文/江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院 蔡萬四

當(dāng)前，許多高校圖書館管理過程，采用的均是傳統(tǒng)的管理手段，其已不能滿足當(dāng)下高?，F(xiàn)狀及用戶的要求。因此，高校圖書館管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新與優(yōu)化管理觀念和管理方式。人本管理觀念是一種新的管理思想，將其融入高校圖書館管理之中，能夠有效體現(xiàn)“以人為本”思想，充分挖掘人的主觀能動(dòng)性，保障各種圖書館事務(wù)均能夠順利開展。在實(shí)際操作中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)本身實(shí)際狀況，基于科學(xué)規(guī)范的措施，使用“人本管理”理念，從而不斷提高管理效果，更好地為用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

一、高校圖書館管理現(xiàn)狀分析

盡管當(dāng)下高校圖書館管理質(zhì)量越來越高，但是依舊有以下幾點(diǎn)問題：1.圖書館借書還書途徑不方便。通常情況下，高校內(nèi)的圖書館均是人工操作，因此有固定的上班和下班時(shí)間，使得其他時(shí)段的借書還書不能實(shí)現(xiàn)。而且，有的時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生學(xué)生排隊(duì)很久，輪到自身時(shí)管理者卻已經(jīng)下班了。2.查閱圖書的途徑不規(guī)范。有些高校圖書館中提供計(jì)算機(jī)或機(jī)器，便于同學(xué)們查詢所要圖書的擺放部位，但是通常數(shù)量很少，使得館中產(chǎn)生學(xué)生排隊(duì)查找的情況。還有部分高校圖書館常常給每個(gè)不同種類的小館取上充滿詩意的名字，但沒有實(shí)際含義，無法讓高校生記憶和辨別。3.圖書館中員工的素質(zhì)能力偏低。盡管很多高校管理者也是教師職業(yè)，但是其整體素養(yǎng)卻不如其他的教育人員，而且有些圖書館中偶爾還會(huì)產(chǎn)生管理者大聲喧嘩的情況，給讀者造成不便。

二、高校圖書館管理方面人本管理觀念的使用

人本管理觀念在現(xiàn)代化圖書館中使用后，最大的變化便是能夠使讀者在圖書館中真實(shí)地體驗(yàn)到服務(wù)是“以人為主、以讀者為主”，可以有效向用戶提供他們所要的內(nèi)容，真正地給讀者帶來便捷的服務(wù)，如此就要求管理層把整個(gè)圖書館服務(wù)水平置于首位，把圖書館傳遞知識(shí)的主導(dǎo)作用（功能）置于第一位。

（一）遵循“以人為本”的服務(wù)觀念。近些年，隨著人民生活水平的日益提高，各個(gè)行業(yè)均開始重視人在社會(huì)實(shí)踐、管理活動(dòng)方面的地位與價(jià)值，人文關(guān)心、人性化管理等思想慢慢涌現(xiàn)在人民的視野里。高校圖書館若想取得較好的發(fā)展，就必須遵循“以人為本”的服務(wù)觀念，靈活使用人本管理觀念，淘汰以書為本的落后管理觀念，建立一個(gè)人性化、特色化的用戶服務(wù)體制，根據(jù)讀者實(shí)際要求，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館服務(wù)。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)全面調(diào)研借書和自習(xí)的高校生與老師，掌握當(dāng)前師生最感興趣的圖書，在采購圖書時(shí)能夠根據(jù)調(diào)研結(jié)果有針對(duì)性地購買，從而讓師生提升圖書館滿意度。而且，圖書館能夠充分調(diào)動(dòng)用戶，讓用戶積極自覺參與管理，嚴(yán)格監(jiān)督館員的服務(wù)狀況，讓高校生能夠積極自主地制定出圖書館管理意見，以便及時(shí)找到問題與處理問題。通過采用人性化的管理思想和模式，能夠讓管理者、館員、讀者的整體素質(zhì)得到明顯提高，也能夠讓館員和圖書館得到共同發(fā)展。

（二）增強(qiáng)讀者交流。新時(shí)期，高校圖書館要和讀者形成深度協(xié)作關(guān)系?，F(xiàn)代化高校圖書館內(nèi)，有些高校由于自身處在領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)高校生的要求并不關(guān)心，而且對(duì)高校生的服務(wù)態(tài)度有偏差，于圖書館運(yùn)營(yíng)模式中有“簡(jiǎn)單將書籍整理好、歸納好以及做好目錄就行”的思想，而這在新時(shí)期是非常不應(yīng)該產(chǎn)生的，高校圖書館要強(qiáng)化圖書館和讀者交流的橋梁，要將讀者需求置于首位，例如圖書館能夠在館中放上一些二維碼，指引讀者添加一些公眾號(hào)、微信號(hào)、關(guān)注微博等，并把服務(wù)觀念融入信息化系統(tǒng)。例如一個(gè)高校生想要迅速地在圖書館中找出一本自身所需的圖書，他能夠不去查找目錄不去瀏覽分類，而直接用手機(jī)掃描二維碼，再輸入自身所要的書籍名稱，用戶端這邊就能夠直接顯示出該本書放在哪個(gè)位置，如此更加方便了用戶尋找自身所要的內(nèi)容，而且還在很大限度上節(jié)約了圖書館管理費(fèi)用。其次，圖書館還能夠通過用戶協(xié)會(huì)、圖書館協(xié)會(huì)及各種社團(tuán)信箱，和高校生之間進(jìn)行互動(dòng)，例如在學(xué)校中組織一日閱讀活動(dòng)。在這一日，圖書館能夠向高校生宣傳各種優(yōu)秀的文學(xué)典籍，可以引導(dǎo)高校生去閱讀充滿深度的圖書。最后，就是在挑選志愿者方面，圖書館能夠在高校生中挑選一些閱讀愛好者，輪流到館內(nèi)充當(dāng)服務(wù)者，這樣不僅可以減少運(yùn)營(yíng)成本，還能夠讓高校生感受到圖書館在自己生活中有較強(qiáng)的存在感，而且自己去做志愿者也存在代入感和對(duì)圖書館的維護(hù)感。該種人本管理方式，可以讓圖書館和用戶各取所需，正常聯(lián)絡(luò)。另外，高校圖書館可以制定一些面向高校生的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如，高校生用學(xué)生卡來借書時(shí)，留下了記錄，1年或1個(gè)月累積的次數(shù)滿足一定程度，就能夠獲取一份獎(jiǎng)勵(lì)，如此一來，圖書館將會(huì)對(duì)高校生產(chǎn)生一種吸引力。

（三）完善圖書館讀書環(huán)境。首先，圖書館的規(guī)劃要科學(xué)。每一層樓均要有足夠的桌椅和資料，除基本供應(yīng)之外，圖書館還應(yīng)當(dāng)融入人性化規(guī)劃，例如朗讀室、奶茶間、電子閱覽室等，也要擺放一些植被，以優(yōu)化館中空氣。目前人民的生活質(zhì)量提升，高校生對(duì)美好生活越來越向往，使高校圖書館環(huán)境朝著高端書局靠攏，既可以吸引大量的學(xué)生過來讀書，還可以通過高校圖書館創(chuàng)建和管理，形成學(xué)校的招牌。其次，做好細(xì)節(jié)工作。比如，圖書館常常產(chǎn)生讀者用書籍占位的現(xiàn)象，還常有人走垃圾沒有帶走的情況，這在一定程度上體現(xiàn)了讀者的素質(zhì)與教養(yǎng)問題，圖書館管理者必須嚴(yán)厲制止這種現(xiàn)象的產(chǎn)生?？梢哉业骄唧w人員，要求按照實(shí)際狀況選擇將書與垃圾收走或是轉(zhuǎn)移至其他位置，以保障其他學(xué)生美觀、方便、舒適的讀書環(huán)境。

（四）關(guān)愛職工，增加待遇。圖書館管理方式應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”觀念，針對(duì)服務(wù)人員的辛苦付出，應(yīng)充分理解，并保障基層服務(wù)人員的合法權(quán)益，尊重服務(wù)者的個(gè)性，指引服務(wù)者朝著健康趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)，目前高校圖書館內(nèi)還有的一些情況是，領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)圖書館一線服務(wù)者的待遇比較忽略，使得一些高校圖書館管理人員的薪資不高。而在缺少充足待遇的狀態(tài)下，服務(wù)者也難以一心一意投進(jìn)服務(wù)行業(yè)內(nèi)，所以，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層需要以人為本，增加圖書館服務(wù)者的待遇，關(guān)注他們的需要，也可以在圖書館中組織各種日常性比賽，例如圖書館組織一個(gè)圖書整理技能比賽，同樣的屬于一堆書，兩組員工加以整理，看誰可以用最少的時(shí)間把圖書復(fù)原，而針對(duì)這種比賽，管理層也需要拿出誠意，基于物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓服務(wù)人員看見，自己付出努力之后是可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)的，這樣才可以讓好的現(xiàn)象持續(xù)出現(xiàn)。而且在日常管理過程中，針對(duì)館員提的建議，領(lǐng)導(dǎo)層同樣需要充分尊重，需要考量一線服務(wù)者所經(jīng)歷的事情，讓他們看明白事情出現(xiàn)的本質(zhì)，由于他們提出的意見通常一針見血。因此，圖書館管理者要克服領(lǐng)導(dǎo)高明論的方式，要相信與依靠館員，需民主管理圖書館，讓館員具備知情權(quán)。而且，針對(duì)現(xiàn)代化圖書館管理，簡(jiǎn)單的激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要在激勵(lì)的同時(shí)實(shí)施考核和監(jiān)督并舉的制度，制定科學(xué)的激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員工作熱情，而且針對(duì)工作中產(chǎn)生的各種問題，也需要責(zé)任分配到人，制定一套健全的監(jiān)督管理制度。由于圖書館屬于一種服務(wù)性機(jī)構(gòu)，面對(duì)的讀者人群很多，所以工作中不可避免地會(huì)出現(xiàn)服務(wù)人員和讀者間的矛盾，在解決應(yīng)急狀況時(shí)，館中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)和下屬進(jìn)行交流，要掌握事情的根源，不得盲目地將責(zé)任推向服務(wù)者，而且領(lǐng)導(dǎo)要積極承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)管理機(jī)制問題要勇于承擔(dān)，在工作中掌握職工的想法和存在的問題，盡量給予他們和工作負(fù)擔(dān)相當(dāng)?shù)年P(guān)懷照顧。

（五）信息化系統(tǒng)的融入，促進(jìn)人本管理觀念。大部分情況下，圖書館內(nèi)管理層有一個(gè)認(rèn)知錯(cuò)誤，即信息化系統(tǒng)的融入與人本管理觀念有矛盾，事實(shí)上，信息化系統(tǒng)融入更加可以促進(jìn)人本管理觀念的執(zhí)行，例如，管理層能夠在圖書館中建立一個(gè)實(shí)時(shí)資源共享系統(tǒng)，職工能夠在這一平臺(tái)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接說出自身對(duì)現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各種看法與常見問題的見解。用戶也能夠在這一平臺(tái)上迅速找到自己想要的內(nèi)容，而且在日常工作中，這一平臺(tái)的實(shí)時(shí)資料交流也能夠使領(lǐng)導(dǎo)全面監(jiān)督圖書館經(jīng)營(yíng)情況，找到細(xì)節(jié)問題，并防止問題不斷擴(kuò)大。就圖書館和用戶溝通渠道來說，現(xiàn)代圖書館和讀者的溝通模式比較單調(diào)，原來的信箱以及郵件形式比較落后，所以，信息化系統(tǒng)融入也能夠使管理層可以直接清楚用戶的想法，例如在一個(gè)公眾號(hào)上，管理層直接給全校高校生發(fā)出建議采集，例如你們想要什么樣的圖書館或者你們覺得你們想象的圖書館是什么樣子的？要聆聽群眾的呼聲，而這均是信息化系統(tǒng)融進(jìn)圖書館管理方面的優(yōu)點(diǎn)。

三、結(jié)語

總之，高校圖書館不管從哪個(gè)方面思考，它的價(jià)值均是基于讀者需求來體現(xiàn)的，讀者需求才屬于圖書館制度變革的重點(diǎn)。人本管理觀念是對(duì)服務(wù)要點(diǎn)、服務(wù)深度的需求，只需把圖書館資源與讀者需求相結(jié)合，圖書館才會(huì)具備美好的未來。因此，高校圖書館管理需要融入人本觀念進(jìn)行革新，盡管當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多高校圖書館已積極嘗試人本管理觀念，但是在使用模式和創(chuàng)新方面尚不健全，這要求高校圖書館采用先進(jìn)的管理措施，給高校師生帶來良好的服務(wù)。