張晴 通化師范學(xué)院 政法學(xué)院

近年來(lái)，我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)較為迅猛，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)行業(yè)下的衍生行業(yè)，同時(shí)得到了快速發(fā)展，并且隨著信息技術(shù)水平的不斷提升，物業(yè)管理也在尋求信息化發(fā)展路徑，諸多的物業(yè)管理系統(tǒng)研發(fā)成功并投入運(yùn)行，然而現(xiàn)代物業(yè)管理中也使得一些問題凸顯。例如運(yùn)維成本高、居民信息安全隱患、數(shù)據(jù)泄漏等問題都對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展造成影響，所以需要明確現(xiàn)代物業(yè)管理智能化應(yīng)用中存在的問題，并能夠意識(shí)到智能化物業(yè)管理是大勢(shì)所趨，逐漸建立完善的智能化物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

一、物業(yè)管理智能化應(yīng)用現(xiàn)狀問題

（一）對(duì)于智能化物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不夠

一些開發(fā)商對(duì)于智能化小區(qū)的建設(shè)，并不能產(chǎn)生積極的重視和深刻的認(rèn)識(shí)，會(huì)重視建設(shè)而忽略有效的應(yīng)用，更加注重監(jiān)控、巡更以及停車場(chǎng)、門禁等方面的設(shè)備投入，忽視了物業(yè)維護(hù)以及管理經(jīng)費(fèi)收取方面的工作內(nèi)容，這使得一些住宅社區(qū)很多功能并不能有效發(fā)揮，而且大部分智能化設(shè)備并不能得到積極有效應(yīng)用，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的智能化發(fā)展的進(jìn)行。

（二）隱私安全問題

針對(duì)當(dāng)下物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化以后，具體工作需要認(rèn)識(shí)到對(duì)于社會(huì)以及住宅社區(qū)居民的影響。這是由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、信息化技術(shù)對(duì)于社會(huì)以及人們生活工作的影響需要全面保護(hù)社區(qū)居民的個(gè)人隱私安全，要積極防范物業(yè)管理系統(tǒng)遭到非法入侵以及社區(qū)居民相關(guān)資料信息遭到竊取等方面的問題產(chǎn)生。雖然國(guó)家制定并落實(shí)了一些法律法規(guī)政策，但是社區(qū)居民的個(gè)人隱私安全仍然存在一些盲區(qū)，這就需要積極完善并且給予加強(qiáng)重視[1]。

（三）自主研發(fā)，增加了投入成本

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用到具體行業(yè)領(lǐng)域中以后，一些物業(yè)公司往往注重產(chǎn)品的投入以及管理系統(tǒng)的研發(fā)，很多時(shí)候只需要通過向?qū)I(yè)研發(fā)公司購(gòu)買即可獲得，并且不需要配備相關(guān)技術(shù)維護(hù)人員，并且也能夠針對(duì)具體軟件系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、更新等工作，從而滿足了物業(yè)公司智能化、信息化管理工作的需要。在物業(yè)公司逐漸擴(kuò)大管理規(guī)模，并且面對(duì)越來(lái)越多的社區(qū)居民方面的問題時(shí)，會(huì)采取自主研發(fā)方式完善物業(yè)管理工作，而這增加了資金投入成本，包括人力、物力、財(cái)力，因此會(huì)影響物業(yè)管理公司的正常有序發(fā)展，這也會(huì)不利于物業(yè)管理公司的壯大[2]。

（四）日常的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用較高

當(dāng)下一些物業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化發(fā)展以后，雖然物業(yè)公司擁有自主獨(dú)立研發(fā)的軟件系統(tǒng)以及設(shè)施設(shè)備，但是在設(shè)備安裝以后需要進(jìn)行不定期維護(hù)保養(yǎng)，之后通過分析調(diào)查得知很多的物業(yè)管理公司對(duì)于物業(yè)管理所使用的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作并沒有積極有效進(jìn)行，這主要是由于物業(yè)管理公司為了節(jié)約成本開支，會(huì)忽視對(duì)于設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，根本原因是日常的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用較高，增加了物業(yè)管理工作的成本開支。

二、物業(yè)管理智能化體系建設(shè)的重要性

（一）物業(yè)管理工作的需要

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及智能化技術(shù)在不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及自動(dòng)化技術(shù)被積極應(yīng)用到了行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展中，而在應(yīng)用到物業(yè)管理工作不會(huì)再受到區(qū)域以及專業(yè)技術(shù)方面的限制和影響。智能化物業(yè)管理工作能夠防止物業(yè)依賴人力的情況產(chǎn)生，并且通過科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理工作，能夠?qū)?fù)雜的物業(yè)管理工作進(jìn)行拆分，從而可以更加清晰物業(yè)管理工作的具體內(nèi)容。而在應(yīng)用智能化技術(shù)實(shí)施物業(yè)管理以后，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的傳輸、共享，可以使得物業(yè)管理工作進(jìn)行分工合作，實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程管控，增強(qiáng)物業(yè)管理效果，進(jìn)而可以縮減物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本，提升物業(yè)工作的效率和質(zhì)量，有助于物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展目標(biāo)，并且擴(kuò)大物業(yè)管理公司的規(guī)模，可以推進(jìn)物業(yè)管理公司朝向更加專業(yè)科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、健康的方向發(fā)展[3]。

（二）物業(yè)管理公司發(fā)展需求

在現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展以后，極大地改變了傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司管理體系和管理模式，并且重建了物業(yè)公司管理架構(gòu)，從傳統(tǒng)的垂直管理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)智能化管理模式，從而可以將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行集中傳輸以及加工處理，進(jìn)而使得數(shù)據(jù)得以有效應(yīng)用，促進(jìn)了部門之間的溝通和交流，極大地節(jié)約了工作時(shí)間，提升數(shù)據(jù)傳輸以及部門溝通交流的效率和質(zhì)量，并且節(jié)省了人力、物力、財(cái)力等方面的開支，增加了物業(yè)管理工作的效益[4]。

（三）智慧社區(qū)建設(shè)的需要

智慧住宅社區(qū)與智能化物業(yè)管理已經(jīng)成為當(dāng)下城市建設(shè)以及房屋管理重要的組成部分。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，建設(shè)智能化城市以及智能化住宅社區(qū)已經(jīng)成了現(xiàn)在的熱門話題，并且也是城市發(fā)展以及社區(qū)管理主要的工作內(nèi)容和未來(lái)的工作方向。這就需要依托借助智能化技術(shù)建立智能化管理平臺(tái)，積極發(fā)揮智能化物業(yè)管理作用和優(yōu)勢(shì)，將智能化技術(shù)的功能作用逐漸覆蓋到住宅社區(qū)中，從而才可以惠及社區(qū)群眾，為城市建設(shè)發(fā)展以及住宅社區(qū)管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供有利條件。

（四）公共安全管理的需求

在現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展以后，物業(yè)管理工作的作用在城市建設(shè)以及社會(huì)管理中逐漸顯現(xiàn)，并且已經(jīng)得到了政府、住宅管理行業(yè)、城市建設(shè)部門以及社會(huì)大眾的關(guān)注和重視。尤其是在新冠肺炎疫情防控工作中，智能化技術(shù)作用和優(yōu)勢(shì)更加明顯，在應(yīng)用到門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)等方面發(fā)揮了重要作用，同時(shí)有利于疫情防護(hù)工作的有序進(jìn)行，這就使得物業(yè)管理公司對(duì)于住宅社區(qū)居民以及外來(lái)人員身份信息的采集、統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用產(chǎn)生了重積極作用，并且有利于物業(yè)管理安保服務(wù)、健康宣傳等工作的有序進(jìn)行，并且能夠與政府部門、地區(qū)居委會(huì)建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，進(jìn)而對(duì)于社區(qū)居民的人身生命財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生了重要意義[5]。

三、現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展思考

（一）重視智能化物業(yè)管理體系的建立

物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展需要重視智能化物業(yè)管理體系的建立，這就要依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及地方政策實(shí)施完成，并且要全面考慮到城市建設(shè)、行業(yè)發(fā)展、物業(yè)工作方面的因素。

（二）需要滿足市場(chǎng)發(fā)展需求以及居民需求

在現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展的形勢(shì)下，不但需要重視智能化物業(yè)管理體系的建立，還需要全面考慮到市場(chǎng)發(fā)展以及住宅社區(qū)建設(shè)和居民需求方面的因素，這是由于市場(chǎng)發(fā)展以及住宅社區(qū)建設(shè)和居民需求方面的因素，對(duì)于物業(yè)管理工作的重要影響[6]。這就需要在建立智能化物業(yè)管理體系的基礎(chǔ)上，積極結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)以及居民需求完善智能化物業(yè)管理工作，能夠?qū)鹘y(tǒng)的粗放型的管理理念管理模式逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化智能化精細(xì)化管理觀念和管理模式，從而能夠順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，滿足時(shí)代發(fā)展對(duì)于物業(yè)管理工作的具體需求，同時(shí)也能夠滿足社區(qū)居民對(duì)于物業(yè)管理的根本需求。因此，在當(dāng)下形勢(shì)背景下，物業(yè)管理工作需要全面綜合考慮相關(guān)因素，建立科學(xué)完善的管理體系和模式，根據(jù)具體需要調(diào)整管理模式和優(yōu)化管理方式，從而能夠使得物業(yè)管理工作符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

四、現(xiàn)代物業(yè)管理自動(dòng)化發(fā)展前景具體表現(xiàn)

當(dāng)下社會(huì)在快速地發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求也在不斷提高，包括對(duì)于物質(zhì)方面的需求以及居住環(huán)境方面的需求?，F(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化已經(jīng)成為物業(yè)管理公司未來(lái)的發(fā)展方向，而這一些物業(yè)管理發(fā)展較為成熟的國(guó)家，已經(jīng)能夠建立更加安全、優(yōu)越、溫馨、舒適的住宅社區(qū)。通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、多媒體設(shè)備、通信技術(shù)、智能技術(shù)相結(jié)合而形成了管理自動(dòng)化系統(tǒng)、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)以及家庭自動(dòng)化控制系統(tǒng)，從而形成了較為科學(xué)完善的物業(yè)管理系統(tǒng)。而通過對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)的組成要素進(jìn)行分析得知，智能化技術(shù)在應(yīng)用到物業(yè)管理中能夠促進(jìn)住宅社區(qū)的安全性和舒適性得到優(yōu)化和提升。而物業(yè)管理智能化發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）門禁系統(tǒng)

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，門禁系統(tǒng)被應(yīng)用到了現(xiàn)代物業(yè)的管理中。而對(duì)于物業(yè)管理而言，極為重要的優(yōu)勢(shì)在于能夠節(jié)約物業(yè)管理所需要的硬件材料，包括通信傳輸?shù)碾娎|等，而且能夠有效地應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)，包括人臉識(shí)別技術(shù)以及指紋識(shí)別技術(shù)等，從而可以使得門禁管理系統(tǒng)更加科學(xué)、規(guī)范、有效，極大地降低了管理成本[7]。

（二）停車場(chǎng)系統(tǒng)

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)是對(duì)于停車進(jìn)行科學(xué)的管理，為物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)收益的提高發(fā)揮了重要作用。首先在智能停車場(chǎng)系統(tǒng)中應(yīng)用藍(lán)牙裝置，能夠確保開窗取卡等可以在較快的時(shí)間內(nèi)識(shí)別出車輛信息，并且能夠迅速地通過停車欄桿，也防止擁堵情況產(chǎn)生。

其次，智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)需要擁有完善的抬桿放桿流程，從而可以確保車輛能夠安全通過。

最后，智能停車場(chǎng)系統(tǒng)要能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)處理功能，對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)能夠設(shè)置相關(guān)參數(shù)，從而可以采集具體數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析處理。而在針對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施管理工作中，改變優(yōu)化了傳統(tǒng)的人工收取停車費(fèi)用的方式，有效地提高了工作效率和質(zhì)量，并且也縮減物業(yè)管理工作成本。在快速的生活節(jié)奏下，人們更加注重時(shí)間以工作效率和質(zhì)量，而智能停車場(chǎng)系統(tǒng)能夠節(jié)約時(shí)間，并且提高工作效率和質(zhì)量，從而可以滿足現(xiàn)在人們生活和工作需求[8]。

（三）智能巡更系統(tǒng)

智能巡更系統(tǒng)可以避免增加人力成本的開支，并且提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量。在先進(jìn)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，人們對(duì)于安全認(rèn)識(shí)在逐漸提升。而作為物業(yè)管理公司需要有效應(yīng)用智能化巡更系統(tǒng)取代安保人員進(jìn)行巡檢的工作模式，不但可以減少人力、物力、財(cái)力等成本開支，而且也確保物業(yè)管理職能巡更工作的安全性，從而促進(jìn)了巡更管理工作的進(jìn)行，避免了生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅和影響的狀況產(chǎn)生。

五、結(jié)語(yǔ)

在先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化已經(jīng)成為物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。和傳統(tǒng)的物業(yè)管理相比較而言，智能化物業(yè)管理有著自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在更加系統(tǒng)化、信息化、規(guī)范化以及智能化等，以此能夠使得物業(yè)管理逐漸提高管理效率和質(zhì)量。對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展需要明確物業(yè)管理智能化應(yīng)用現(xiàn)狀問題，并且認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理智能化發(fā)展的重要性，以此可以明確現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展的重要趨勢(shì)，包括門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、智能巡更系統(tǒng)的應(yīng)用。因此，在此基礎(chǔ)上可以提升物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平和智能化水平，從而能夠?yàn)樽≌鐓^(qū)人們的生活提供有利條件，創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境。