李嬋娟

山東工商學(xué)院，山東煙臺(tái) 264026

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了人們生活水平的提高，也在一定程度上延長(zhǎng)了人們的壽命，人們對(duì)滿足精神世界的要求越來(lái)越高。但是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的過程中也存在著許多的問題，如我國(guó)現(xiàn)階段老齡化嚴(yán)重，給社會(huì)帶來(lái)了不小的壓力，大多數(shù)的家庭都不得不面臨復(fù)雜的養(yǎng)老問題，與此同時(shí)，國(guó)家在滿足老年群體物質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，還要豐富其精神世界，在這樣的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶動(dòng)了智慧旅游及健康養(yǎng)老方面的發(fā)展[1]，智慧旅游及健康養(yǎng)老為老年群體提供了更為科學(xué)、合理、舒適的養(yǎng)老服務(wù)，既滿足了老年群體的物質(zhì)生活，又滿足了老年群體的精神世界，有效降低了社會(huì)和家庭壓力，促進(jìn)了社會(huì)和家庭的和諧。

一 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑

在大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好，人們逐漸地開始追求智慧旅游，然而智慧旅游是需要很多資源和技術(shù)支撐的，結(jié)合目前旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，要想全面發(fā)展智慧旅游需要做到以下幾點(diǎn)。

（一）整合旅游信息，建設(shè)全域旅游平臺(tái)

要想實(shí)現(xiàn)智慧旅游首先要有一個(gè)能夠查到各地旅游信息的平臺(tái)，這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要有數(shù)據(jù)運(yùn)行平臺(tái)、宣傳平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)以及監(jiān)督平臺(tái)來(lái)共同組成。數(shù)據(jù)運(yùn)行平臺(tái)負(fù)責(zé)全面整合各種數(shù)據(jù)資源，將社會(huì)信息、政務(wù)數(shù)據(jù)以及企業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，組成一個(gè)涉及范圍廣、信息資源豐富、應(yīng)用起來(lái)方便的網(wǎng)絡(luò)資源地。宣傳平臺(tái)負(fù)責(zé)將好的旅游景區(qū)進(jìn)行推廣宣傳，介紹各旅游景點(diǎn)的基本情況和特色，好吸引更多的旅客前去游玩。服務(wù)平臺(tái)是要為旅客解答和解決各種問題，比如給旅客規(guī)劃旅游線路，為旅客預(yù)訂景點(diǎn)門票等，提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客享受到智慧服務(wù)。而監(jiān)督平臺(tái)一般是要由政府出面負(fù)責(zé)，監(jiān)督全域旅游平臺(tái)的合法運(yùn)行，進(jìn)行智能治理和監(jiān)管，為旅客的合法權(quán)益提供支持和保障。

（二）全面融合新媒體技術(shù)，對(duì)旅游企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)

目前，新媒體技術(shù)多種多樣，比較常用的有QQ、微信、微博以及客戶端等。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面如此廣泛的背景下，旅游行業(yè)可以充分的在新媒體技術(shù)上得到體現(xiàn)。參考微信平臺(tái)微商的推廣例子，景區(qū)可以與這些營(yíng)銷平臺(tái)合作，在一些小程序和游戲中植入廣告，也可以利用獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)吸引客戶參與，再誘導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，這樣就能讓更多的人來(lái)了解旅游[2]。

（三）培養(yǎng)專業(yè)旅游人才

各行各業(yè)的發(fā)展都離不開人才，旅游行業(yè)也不例外，而且要想實(shí)現(xiàn)智慧旅游，就需要更多的專業(yè)人才。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)旅游業(yè)的專業(yè)人才有了更高的要求，而且各旅游主管部門和旅游企業(yè)對(duì)專業(yè)旅游人才的需求都很急切。這些人才既需要出自旅游專業(yè)，懂得各種理論知識(shí)，還需要擁有豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有能力滿足政府管理部門和旅游企業(yè)的工作要求。人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)久的事業(yè)，從學(xué)生踏入旅游專業(yè)起，就要對(duì)學(xué)生設(shè)立目標(biāo)導(dǎo)向，利用多方手段培養(yǎng)出既有理論知識(shí)，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。

（四） 構(gòu)建“線上+線下”相結(jié)合的新型旅游服務(wù)模式

近年來(lái)，由于整體旅游環(huán)境中出現(xiàn)的疫情等不確定性因素，傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式受到了很大的沖擊，很多線下服務(wù)活動(dòng)在疫情期間都是無(wú)法開展的。借助大數(shù)據(jù)和“聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，旅游行業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，積極構(gòu)建“線上+線下”相融合的新型智慧旅游服務(wù)模式，這樣既能減少旅游服務(wù)過程中面對(duì)面的接觸行為，提高旅游服務(wù)效率，又能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)方式的創(chuàng)新，帶給顧客更加愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。例如，景區(qū)可以加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，雇傭?qū)I(yè)的拍攝團(tuán)隊(duì)，將旅游景區(qū)的主要旅游資源拍攝成視頻進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，或者由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立專門的景區(qū)模塊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播等，這對(duì)于游客提前了解景區(qū)乃至產(chǎn)生旅游意愿都是非常有幫助的。不僅如此，旅游企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在科學(xué)分析顧客需求的基礎(chǔ)上，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)模塊、自主服務(wù)模塊等，如電子化購(gòu)票、自身身份驗(yàn)證等，這樣可以減少游客出入景區(qū)的等待時(shí)間，收獲更加良好的旅游體驗(yàn)。

（五）精準(zhǔn)定位游客需求，提高交互式服務(wù)質(zhì)量

在當(dāng)今時(shí)代背景下，隨著旅游業(yè)服務(wù)形態(tài)的日益豐富，游客旅游的個(gè)性化需求也在不斷增多，這就使得傳統(tǒng)的相對(duì)統(tǒng)一的旅游服務(wù)模式難以滿足游客的一些個(gè)性化旅游需求，也難以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。例如，同樣是都泰山景區(qū)旅游的游客，有的是看山，有的是看文化，還有的是祈愿，還有的是兼顧多種需求的，所以旅游企業(yè)在制定旅游服務(wù)方案時(shí)，需要提前了解游客的個(gè)性化需求，如旅游目的、旅游預(yù)算、出行習(xí)慣、餐飲習(xí)慣等，進(jìn)而采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。對(duì)此，旅游企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)下的信息處理優(yōu)勢(shì)和交互優(yōu)勢(shì)，與游客之間建立起便捷的交互渠道和方式，通過微博、微信、抖音等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游者和旅游服務(wù)雙方之間便捷性的交互、協(xié)同與溝通，及時(shí)為游客提供在酒店、交通、景區(qū)、餐飲、購(gòu)物等方面的精準(zhǔn)信息，為游客提供個(gè)性化的整體出游方案，提高交互服務(wù)的質(zhì)量和效率。

二 大數(shù)據(jù)背景下健康養(yǎng)老的有效推動(dòng)措施

（一）國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策，逐步完善社會(huì)保障體系

現(xiàn)階段，我國(guó)老齡化十分嚴(yán)重，針對(duì)這一問題，2015年10月黨的十八屆五中全會(huì)中制定了全面開放二胎政策，這一政策在很大程度上緩解了人口老齡化問題。近年來(lái)，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》政策[3]，民政部門也出臺(tái)了相關(guān)的政策，鼓勵(lì)全社會(huì)都參與養(yǎng)老事業(yè)中來(lái)。另外，2013年7月，全國(guó)人大常委會(huì)通過《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的正式實(shí)施[4]，對(duì)老年群體的權(quán)益進(jìn)行進(jìn)一步保障，在同一年，國(guó)務(wù)院辦公廳頒布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》[5]，這一法律法規(guī)中明確指出中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化迅速發(fā)展的階段，在2020年左右老年人的數(shù)量將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億。黨的十八大報(bào)告明確提出，到2020年要建成覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系，對(duì)城鄉(xiāng)居民的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行完善，并深化養(yǎng)老保險(xiǎn)體制改革[6]。這些舉措都為完善社會(huì)保障體系，開展健康養(yǎng)老模式奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）推進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，提升養(yǎng)老行業(yè)質(zhì)量

基于大數(shù)據(jù)背景下，為有效推進(jìn)健康養(yǎng)老模式的發(fā)展，首先要加強(qiáng)健康養(yǎng)老從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，現(xiàn)階段，在健康養(yǎng)老行業(yè)中，大多數(shù)的健康養(yǎng)老從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能水平較低，所以為有效改善這一現(xiàn)狀，提升健康養(yǎng)老行業(yè)的質(zhì)量，就要加強(qiáng)對(duì)健康養(yǎng)老從業(yè)人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，健全考核機(jī)制，使每一名健康養(yǎng)老從業(yè)人員都具備上崗的基本條件，在健康養(yǎng)老行業(yè)中的服務(wù)更規(guī)范，技術(shù)更專業(yè)。其次，強(qiáng)化各高校健康養(yǎng)老專業(yè)的培養(yǎng)條件，現(xiàn)階段，我國(guó)在健康養(yǎng)老行業(yè)方面的專業(yè)人員十分匱乏，且各高校的相關(guān)健康養(yǎng)老專業(yè)也相對(duì)較少，針對(duì)這一情況，政府應(yīng)加大對(duì)各高校健康養(yǎng)老專業(yè)的扶持力度，為健康養(yǎng)老行業(yè)輸送源源不斷的人才，使我國(guó)健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員有充足的儲(chǔ)備量。再次，加強(qiáng)技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，在健康養(yǎng)老行業(yè)中，涉及了許多數(shù)字化的先進(jìn)機(jī)器設(shè)備，這就需要健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該了解這些數(shù)字化先進(jìn)機(jī)器設(shè)備的使用原理、操作流程及使用目的，這就需要加強(qiáng)對(duì)健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員在這些方面的訓(xùn)練，制定相應(yīng)的考核制度及獎(jiǎng)懲制度，增加健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員的技術(shù)技能水平，并且在健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員完全掌握這些技術(shù)技能之后，就可以將這些使用流程交給老年人，為老年人的生活帶來(lái)方便和快捷，減輕在家養(yǎng)老老年人的負(fù)擔(dān)。最后，創(chuàng)新技術(shù)水平，在健康養(yǎng)老行業(yè)中，要依據(jù)老年人的實(shí)際需求來(lái)發(fā)明一些對(duì)老年人的身體健康狀況進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)的檢測(cè)儀器，定時(shí)對(duì)老年人的身體健康狀況進(jìn)行檢查并記錄，這樣的檢測(cè)儀器能使老年人及其他成員隨時(shí)隨地的了解老年人的身體健康狀況，減少因老年人的身體健康狀況出現(xiàn)問題而出現(xiàn)的手忙腳亂問題，在此基礎(chǔ)上，在老年人經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所要安裝安全防護(hù)裝置及便捷式呼叫裝置，方便老年人在遇見緊急情況時(shí)進(jìn)行呼叫。

（三）建設(shè)科學(xué)健康養(yǎng)老項(xiàng)目

基于大數(shù)據(jù)背景下，為有效推進(jìn)健康養(yǎng)老模式的發(fā)展，可以利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)科學(xué)建設(shè)養(yǎng)老項(xiàng)目。首先，政府方面要明確各部門的工作職責(zé)，將民政、人社、財(cái)務(wù)等部門在健康養(yǎng)老方面的職責(zé)進(jìn)行有效劃分，將工作落實(shí)到個(gè)人，并加大對(duì)健康養(yǎng)老項(xiàng)目的扶持，并將政府合理轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；其次，科學(xué)調(diào)整養(yǎng)老金問題，引導(dǎo)老年人購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，這樣的方式能夠有效減小政府在健康養(yǎng)老扶持方面的壓力，并且在養(yǎng)老金的分配上，要對(duì)老年人的家庭狀況進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，針具需求程度分配來(lái)有效縮減養(yǎng)老金的差距；最后，科學(xué)建設(shè)健康養(yǎng)老項(xiàng)目，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，智慧旅游改變了傳統(tǒng)景點(diǎn)旅游的局限性，逐漸向全程旅游過渡，這滿足了老年群體對(duì)精神世界的需求，也是建設(shè)養(yǎng)老項(xiàng)目十分重要的一環(huán)。

（四）推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

眾所周知，我國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)是在不斷增強(qiáng)的，全社會(huì)的養(yǎng)老需求也是在不斷增大，社會(huì)發(fā)展面臨著人口老齡化方面的很大壓力。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與我國(guó)的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，能夠形成了一系列“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”的解決方案，為我國(guó)人口老齡化問題的解決提供新的視角和輔助手段。首先，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，老年人可以通過簡(jiǎn)單的智能設(shè)備就可以與健康養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)取得聯(lián)系，為老年人提供及時(shí)的問診、健康等服務(wù)活動(dòng)，這相比傳統(tǒng)的健康養(yǎng)老服務(wù)模式有了很大的改進(jìn)，老年人可以不用親自“跑腿”，尤其是對(duì)于活動(dòng)不方便的老年人來(lái)說更是便利。其次，隨著我國(guó)人口老年化趨勢(shì)的深入，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”來(lái)襲，與健康養(yǎng)老相關(guān)的企業(yè)必然會(huì)迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，智慧養(yǎng)老、智能養(yǎng)老方面的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)不斷增多，在國(guó)家政策的激勵(lì)和推動(dòng)下，將會(huì)有越來(lái)越多的智能產(chǎn)品、智能服務(wù)推陳出新，讓老年人可以安心養(yǎng)老、放心養(yǎng)老，及時(shí)獲取最科學(xué)的生活照料、健康管理、醫(yī)療處理、精神慰藉等服務(wù)。再次，在未來(lái)的健康養(yǎng)老市場(chǎng)上，必須重視養(yǎng)老需求的個(gè)性化分析，針對(duì)更加豐富、立體化的健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，如面向失能、失智老年群體，健康養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)就必須更加注重智能性、便捷性、安全性，通過科技力量和數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)為老年人的生活提供更多輔助，為老年人家屬健康養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，有效滿足老年人多樣化、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)需求。

（五）加快健康養(yǎng)老供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的有效供給

正所謂市場(chǎng)需求決定市場(chǎng)供給，市場(chǎng)需求的變化必然會(huì)引起市場(chǎng)供給的改變。在我國(guó)人口老齡化不斷加劇的背景下，健康養(yǎng)老需求不僅存在需求規(guī)模上的增長(zhǎng)，對(duì)健康養(yǎng)老的產(chǎn)品類型、個(gè)性化服務(wù)水平、智慧化服務(wù)能力等提出了更多的新要求，所以加強(qiáng)健康養(yǎng)老的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革也是大勢(shì)所趨和現(xiàn)實(shí)需要。首先，要樹立智慧健康養(yǎng)老供給側(cè)改革的實(shí)現(xiàn)意識(shí)，這是因?yàn)樗枷胍庾R(shí)和改革行動(dòng)的主動(dòng)，一個(gè)地方政府能夠樹立先進(jìn)的健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老意識(shí)，在很大程度影響著當(dāng)?shù)刂腔劢】叼B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展，所以地方領(lǐng)導(dǎo)一定要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)當(dāng)?shù)亟】叼B(yǎng)老資源分布不均衡、產(chǎn)品服務(wù)供需錯(cuò)位等現(xiàn)實(shí)問題，及時(shí)調(diào)整健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的資源布局和政策導(dǎo)向，為養(yǎng)老市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性提供科學(xué)依據(jù)。其次，要積極探尋加快智慧健康養(yǎng)老結(jié)構(gòu)性的策略，雖然我國(guó)的東部沿海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，可以優(yōu)先開展健康養(yǎng)老的結(jié)構(gòu)性，但是中西部地區(qū)同樣不能落后，要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)為要求，提高健康養(yǎng)老結(jié)構(gòu)性的精準(zhǔn)程度，實(shí)現(xiàn)各地智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的科學(xué)布局和可持續(xù)發(fā)展。再次，為了給健康養(yǎng)老市場(chǎng)提供更多優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)改革不能僅僅停留在思想上、口號(hào)上，還必須切實(shí)落實(shí)到實(shí)踐行動(dòng)上，如結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源開發(fā)健康養(yǎng)老產(chǎn)品，將會(huì)進(jìn)一步完善當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高新的產(chǎn)品供給，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷優(yōu)化和升級(jí)。

三 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息化時(shí)代，面對(duì)我國(guó)老齡化嚴(yán)重，老年群體對(duì)物質(zhì)生活及精神生活需求的提升，必須建立健全的養(yǎng)老制度，其中智慧旅游及健康養(yǎng)老為我國(guó)老年群體的生活帶來(lái)了生機(jī)，為老年群體提供了更為科學(xué)、合理、舒適的養(yǎng)老服務(wù)，使老年群體的晚年生活得到了保障，提高了老年群體的晚年生活的質(zhì)量。