□ 謝少芳

福建省泉州市鯉城區(qū)文化館網(wǎng)絡攝影詩展海報

在公共文化事業(yè)中，文化館承擔著開展群眾文化活動，提高全民文化素養(yǎng)的重要任務。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的時代背景下，傳統(tǒng)文化館所能提供的文化服務已遠遠不能滿足人民群眾對文化的新需求、新期待，因而迫切需要構建與新發(fā)展理念相吻合的文化館數(shù)字化服務新模式。為此，本文以文化館數(shù)字化服務新模式的內涵為研究切入點，在深入分析其具體形態(tài)的基礎上，著重闡述了其主要內容和建設途徑，以期不斷增強文化館服務功能，讓廣大群眾從數(shù)字化新模式中帶來更多的獲得感、幸福感和快樂感。

自以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術在文化領域的擴散與應用，人民群眾獲取文化服務的方式、手段、載體也在這樣的大環(huán)境下發(fā)生與時俱進的變化：從傳統(tǒng)模式向敏捷模式轉變、從傳統(tǒng)媒介向數(shù)字媒介轉變、從傳統(tǒng)載體向虛擬載體轉變。而傳統(tǒng)文化館所能提供的文化服務非常有限，已遠遠不能滿足人民群眾對文化的新需求、新期待和新體驗，因而迫切需要尋找與當今新發(fā)展理念相吻合的服務新模式。在此背景下，文化館數(shù)字化服務新模式橫空出世。

所謂文化館數(shù)字化服務新模式，是指建立數(shù)字化網(wǎng)站，以文字、圖片、音視頻資料經(jīng)過數(shù)字化處理，輸入到數(shù)字化服務平臺，讓人民群眾能夠利用數(shù)字化網(wǎng)絡設備共享文化成果。這一模式的構建，有利于擴大公共文化服務的受眾覆蓋面、提高公共文化服務效能和拓展公共文化服務途徑。尤其是其將文化與高科技有效地融合起來，徹底打破文化服務的時空限制，讓更多群眾享受無障礙、零門檻的公共文化服務。

一、數(shù)字化服務新模式的具體形態(tài)

（一）個性化服務模式

個性化服務模式，主要是指依據(jù)各種渠道，最大限度地挖掘和發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，增強“用戶意識”，運用“用戶思維”，以滿足個體或部分群體特定的文化需求為出發(fā)點，提供差別化、有特色、有針對性的公共文化服務。在正常情況下，文化館一般都是通過個別訪談、調查問卷等形式來收集這部分群體特定的文化需求。在對個別訪談和調查問卷結果進行整理與分類的基礎上，根據(jù)文化館內部文化資源情況，編制出與該群體實際文化需求相適應、與文化惠民項目有效對接的服務方案，使其為更多的人所接受、所掌握和所利用，打破傳統(tǒng)的被動服務模式，讓廣大群眾在主動服務的氛圍中有更積極、更自覺地參與意識。比如，設立能滿足特殊群體文化需求的基本公共文化服務項目，讓農民工、老年人、未成年人、殘疾人等也能享受到同等水平的基本公共文化服務。

（二）專業(yè)化服務模式

文化館不同于文化行政機構，它是從事群眾文化工作的事業(yè)單位，其主要有組織、輔導與研究三大業(yè)務模塊。無論哪一個業(yè)務模塊，都具有很強的專業(yè)性，都需要一定的專業(yè)技術作為支撐和保障。在具體推進過程中，應結合本業(yè)務的實際情況及其服務規(guī)范，對文化館組織落實的文化服務項目制定管理實施細則，明確文化館人員服務標準、崗位職責、工作流程和文化館自身活動的目標定位。同時，對任何一項活動的開展都需要精心組織策劃，使活動方案周密具體、具有充分的操作性；對一切的業(yè)務活動進程都必須做好工作跟進與反饋，使活動過程中遇到的任何問題都能夠及時發(fā)現(xiàn)、有效解決；對所有活動開展的成效都必須列入工作人員的績效考核范疇，使館內人員的文化服務水平在獎懲的激勵與約束下不斷進步與提高。

文化館公益文化分享會

文化館組織原創(chuàng)歌手參加“聽鯉”音樂巡演

（三）現(xiàn)代化服務模式

該模式是指通過數(shù)字信息技術來推動文化館的數(shù)字化、多元化和多樣化資源建設以及創(chuàng)新文化館的服務理念、服務內容和服務手段。從具體操作層面上講，文化館需要緊跟時代發(fā)展步伐并結合本地特色文化、地域文化等文化資源去打造全面化的數(shù)字服務平臺，建設文化長廊、電子閱覽室、音樂、美術、舞蹈、戲曲、創(chuàng)作以及非遺展廳、書畫展廳和多功能報告廳等，使在網(wǎng)絡文化交流、藝術展覽、座談鑒賞和公益巡展、圖書聯(lián)展等活動中收集、存儲、形成的大量文字、圖片與影像資料等都能夠在數(shù)字化平臺中展出。同時，還可以利用全景技術、VR 技術等手段，在微信公眾號、微博、官網(wǎng)等多媒體平臺將文化館的環(huán)境、建設等情況以全景化形態(tài)展示，讓群眾通過手機端、電腦端就能立體、直觀地看到文化館的具體活動情況。

二、數(shù)字化服務新模式的主要內容

（一）在線培訓服務

在數(shù)字化服務新模式中，在線培訓服務是一項至關重要的服務項目。它能夠在廣泛了解受訓人員需求的基礎上，根據(jù)受訓人員層次和類別兩個維度合理設置課程，從而為兼顧受訓人員的共性與個性需求，提供多元、多樣且覆蓋美術、音樂、舞蹈、播音、主持、表演、戲劇、攝影等不同藝術種類的課程可供選擇。與此同時，還可以根據(jù)受訓人員接受不同文化板塊的實際情況，對不同培訓意向的人員進行分類和篩選，對受歡迎的課程進一步優(yōu)化和深化，以便定點配送更加個性化、更加優(yōu)質化、更加精品化的文化課程，在網(wǎng)絡上讓廣大群眾共享，使培訓達到理想的效果。

（二）在線展覽服務

基于傳統(tǒng)單列式的單項傳播已經(jīng)無法滿足人民群眾的需求，所以在互聯(lián)網(wǎng)中開設演展廳已成為衡量文化館發(fā)展水平的重要標準。它的開設有助于及時播報各種主題、各項專題文化活動的開展及進展情況，有助于完整地展示本轄區(qū)特色文化、民俗文化、非遺文化、文化活動、文化藝術培訓等內容，有助于全面展示文化館的歷史資料、成長歷程、階段性成果以及相關的出版物和各藝術門類的原創(chuàng)作品等。這不僅能夠通過擴大文化活動覆蓋更大面積的文化服務受眾，而且還能夠方便受眾獲取文化館活動開展的各類信息，以便根據(jù)自身的文化愛好選擇參與的文化項目。

鯉城區(qū)文化館組織民俗隊伍參加央視春晚分會場錄制

（三）遠程指導服務

遠程指導服務是拓展文化館服務內涵、繁榮群眾文化的有力舉措，也是文化館作為區(qū)域內群眾文化活動指導中心和專業(yè)指導機構的重要體現(xiàn)，已成為公共文化服務的一個新的發(fā)展方向。它主要通過網(wǎng)絡平臺和視頻設備，與基層群眾性文化組織圍繞區(qū)域群眾文化活動的策劃與開展進行互聯(lián)互通互動。在此過程中，有關文化專家不但給出不同活動的操作規(guī)范、活動內容，而且還通過在線指導、點評，保證活動開展高效率、高質量和高水準，凸顯文化館的時代性、文化性以及科技性。

（四）區(qū)域聯(lián)動服務

對于公共文化服務而言，區(qū)域聯(lián)動服務是一項全新的內容。它最大的亮點、最大的突破和最大的創(chuàng)新是通過資源整合構建區(qū)域內“大文化”工作格局，打破文化館之間的交流壁壘，并統(tǒng)一服務標準與統(tǒng)一規(guī)范服務行為，使公共文化服務更精準觸達。與此同時，它還通過構建開放式文化資源共享機制、協(xié)調機制和打造數(shù)字化文化館的超級服務聯(lián)盟，降低服務成本，讓資源整合度、利用率大幅度提升，實現(xiàn)公共文化的有效反哺和文化館效益最大化，為廣大群眾提供更加精準、更加精湛、更加精致的公共文化服務。

三、數(shù)字化服務新模式的建設途徑

（一）互聯(lián)網(wǎng)平臺建設

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術進一步發(fā)揮頭雁效應，促使公共文化服務不斷涌現(xiàn)出新模式、新業(yè)態(tài)和新成果。尤其是文化信息資源共享工程的引入，不僅更加有效地發(fā)揮了文化館的服務職能，而且還實現(xiàn)了公共文化數(shù)字化服務的高質量和高覆蓋率。但是，區(qū)域之間還需要加強聯(lián)系、加強交流和加強協(xié)調，以便更加合理、更加有效、更加協(xié)同地運用數(shù)字技術，對文化數(shù)字化服務平臺進行全方位、系統(tǒng)性、重塑性的構建，推動公共文化資源的高度整合和線上與線下服務的全面融合，確保文化數(shù)字化服務新模式給廣大人民群眾提供更大的方便和更快捷的服務，確保文化館在互聯(lián)網(wǎng)平臺建設中實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

（二）信息資源建設

作為文化宣傳機構和文化溝通橋梁的文化館，如果沒有足量的文化信息資源，就無法為人民群眾提供足夠好的文化服務?；诖耍谕菩形幕瘮?shù)字化服務模式進程中，必須高度重視信息資源建設。一方面，文化館需要以深厚的文化底蘊確保信息內容真實性、完整性和可用性。在對文化信息資源進行數(shù)字化轉換和多元化運用過程中，需要聘請專門的專家來指導、輔導文化館的數(shù)字化規(guī)劃與建設，保證其獲得權威信息的支持。另一方面，文化館有關人員需要將文化信息資源進行搜集、整理和多角度分析、分類，并添加在目錄和索引中，為參與群眾文化活動的有關人員提供方便的信息檢索服務。

（三）數(shù)字化人才隊伍建設

人是做好世間一切事情的決定性因素。文化館數(shù)字化服務新模式的構建也不例外。它從誕生之日起就與電腦技術、數(shù)字技術融為一體，技術性、專業(yè)性是其重要特征，專業(yè)技術人才則是其生命的保障。尤其是現(xiàn)在的數(shù)字化技術基本涵蓋了文化服務的全部內容和各個領域，既包括了傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)模式，又增加了數(shù)字多媒體技術在公共文化服務信息管理中的應用。因此，在推行文化館數(shù)字化服務新模式過程中，需要充分利用文化館自身的人才條件，全方位做好館內人員多媒體信息管理技術和網(wǎng)絡技術的培訓教育工作，著力增強其數(shù)字服務意識，提高信息技術、多媒體技術水平，確保數(shù)字化服務各項工作、各個環(huán)節(jié)落實到位。

四、結語

總之，文化館數(shù)字化服務新模式的構建，實現(xiàn)了從受眾向公眾、從普通向特色、從單一向多元的轉變，具有廣闊的發(fā)展前景和操作空間。但是，在具體構建過程中，因涉及到方方面面并受許多因素的制約，因而不可能一蹴而就，需要在遵循公共文化服務的一般規(guī)律和更好地定位自身的基礎上，活化數(shù)字媒體技術，創(chuàng)新群眾文化活動的平臺、形式、內容，從最大限度上讓廣大群眾享受到數(shù)字化服務新模式帶來的獲得感、幸福感和快樂感。