劉桐 孫善智

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)同樣面臨著體制改革，進(jìn)而滿足市場(chǎng)發(fā)展需求。受到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的影響，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上，良好的營(yíng)銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。不僅如此，提升營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，其本身就是一項(xiàng)復(fù)雜過(guò)程，涉及很多方面。對(duì)此，本文就新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做詳細(xì)探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要核心

1.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展與生存的必要條件

近幾年隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也得到了進(jìn)一步的完善，所以當(dāng)前的供電企業(yè)的供應(yīng)用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)要求也再次提升，這對(duì)于電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范問(wèn)題帶來(lái)了一定的壓力，換句話來(lái)說(shuō)，這對(duì)于供電企業(yè)既是一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。在電力企業(yè)對(duì)于電力服務(wù)的過(guò)程中，由于資源使用與生產(chǎn)需要在同一時(shí)刻進(jìn)行，因此電力企業(yè)在對(duì)電力進(jìn)行傳輸服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，還需要不斷對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)更多的新型產(chǎn)品、功能與業(yè)務(wù)，從而更好地保障市場(chǎng)與消費(fèi)者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高層次、多樣化的服務(wù)。隨著我國(guó)當(dāng)前電力模式的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)需要采取全面化的市場(chǎng)道路，將改革模式深化，使服務(wù)模式得到進(jìn)一步的完善，從而使電力企業(yè)樹立起發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的管理理念，使這種新型的服務(wù)面貌成為企業(yè)發(fā)展的重要代表，將供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升，為規(guī)范供電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使供電服務(wù)水平滿足廣大市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求，進(jìn)而在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利發(fā)展地位。

1.2電力企業(yè)應(yīng)將自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提升

第一，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。供電企業(yè)若是想保障對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，首要任務(wù)就是將電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性進(jìn)一步的提升，對(duì)其正常運(yùn)行做好充足的保障措施，確保用電設(shè)備時(shí)刻都處于一種安全的運(yùn)行狀態(tài)之下，在日常的生產(chǎn)工作過(guò)程中，注重對(duì)用電設(shè)備的維護(hù)與管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，采用合適的方案解決問(wèn)題，才能夠讓電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行有所保障。第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是將思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)代的變革，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸變得愈加激烈，如何在這市場(chǎng)中占據(jù)有利地位是電力企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。當(dāng)然提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一定要根據(jù)兩個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變來(lái)作為企業(yè)發(fā)展的基本要求，還要結(jié)合自身企業(yè)的文化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效果。

在經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的過(guò)程中，其主要服務(wù)對(duì)象為廣大的市場(chǎng)，也就是說(shuō)，市場(chǎng)服務(wù)的最主要目的就是提高自身經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于電力行業(yè)和發(fā)展來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)往往是一方面，但是達(dá)到經(jīng)營(yíng)的目的一定要利用服務(wù)，才能夠使經(jīng)營(yíng)的利益達(dá)到最大化，當(dāng)然除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還需要社會(huì)效益來(lái)支持，為用戶提供高水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，保障自身有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)于電力企業(yè)而言，不僅需要做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的管理，同時(shí)還需要不斷增強(qiáng)建設(shè)方面的任務(wù)，時(shí)刻牢記“客戶至上”的理念，將這種理念融入經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中去，從而使得企業(yè)將服務(wù)模式進(jìn)一步的完善與改進(jìn)。

2電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

（1）營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

（2）突出品牌營(yíng)銷策略的作用。電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。

（3）企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時(shí)代表的不是個(gè)人，而是企業(yè)，尤其是營(yíng)銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來(lái)更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意度。

（4）堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念。客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中必須堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問(wèn)題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問(wèn)題給客戶帶來(lái)不必要的損失。

（5）價(jià)格策略靈活。電力公司在給電力定價(jià)時(shí)不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據(jù)客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費(fèi)方式和價(jià)格。采用科學(xué)的計(jì)量方式，運(yùn)用智能化定價(jià)軟件，制定彈性價(jià)格策略，擴(kuò)大銷售量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：

電力行業(yè)應(yīng)響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升服務(wù)品質(zhì)，為促進(jìn)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力提供保障。相對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力營(yíng)銷管理的基本點(diǎn)，根據(jù)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，促使電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)以新的營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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