陳碩丹

（海南熱帶海洋學院，海南 三亞572000）

0 引言

高校圖書館作為高校的重要組成部分，在高校人才培養(yǎng)的過程中起著十分重要的作用。目前，隨著信息時代的到來，在網(wǎng)絡(luò)資源整合和網(wǎng)絡(luò)模式變革的過程中，也對高校的圖書館管理服務(wù)提出了新的要求，還需要高校方面進一步做好圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新。

1 我國現(xiàn)階段高校圖書館服務(wù)工作中存在的主要問題

1.1 高校圖書館服務(wù)模式無法滿足借閱者的需求

從當前高校圖書館管理服務(wù)的實際情況來看，仍存在一些問題，但首要問題仍是高校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式無法滿足借閱者的需求。一般認為，對比傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)工作，在現(xiàn)代化的圖書錄入中，往往需要耗費更多的人力資源和物力資源，那么在此基礎(chǔ)上也使得很多高校圖書館沒有進行信息管理模式的變革，仍是采用傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式。但是在信息時代下，傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足人們的需求，并造成了圖書館服務(wù)與借閱者之間的矛盾，從而在很大程度上限制了高校圖書館的發(fā)展。

1.2 高校圖書館的圖書采購不合理

從當前高校圖書館管理服務(wù)的實際情況來看，還存在著圖書采購不合理的問題。目前，很多高校圖書館在進行圖書采購的過程中，仍是在延續(xù)著傳統(tǒng)的管理思維，仍是將圖書館的圖書數(shù)量放在首位，沒有考慮到圖書的質(zhì)量問題，從而導致了在教師和學生借閱書籍時，面對大量的圖書卻難以找到自己想要的。更有甚者一些高校圖書館會采購一些毫無意義的書籍，甚至包括網(wǎng)絡(luò)小說都成為圖書館的儲藏。

在對圖書館書籍質(zhì)量進行分析時，應(yīng)當從兩個角度來進行考量。其一是對圖書內(nèi)容的把控。包括國內(nèi)名著、國外名著、科普類書籍、教育類書籍、專業(yè)技能類書籍等。其二是從書籍的出版社角度來把控。書籍的出版社同樣會影響一本書的質(zhì)量，尤其是在古書籍中。例如，《論語》《史記》等書籍，不同的出版社往往代表了不同的翻譯和不同的注解。那么如果是錯誤的翻譯和錯誤的注解一定會影響書籍的內(nèi)容，從而在學生閱讀中形成錯誤的理解。

1.3 高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄

在高校圖書館管理中也存在著服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄的問題。一般認為，高校的圖書館所面對的主要是高校的學生，并非社會大眾。那么在這一基礎(chǔ)上，便缺乏了圖書館人員的評價機制和反饋機制，服務(wù)人員往往更為隨意，甚至是將自身擺出一副教師的姿態(tài)，以不平等的心態(tài)面對學生。同時，在服務(wù)人員的認知里，圖書館的管理工作更像是一個穩(wěn)定的工作，不存在波動，自然也不會將精力放在工作上，更多是敷衍了事。那么在此基礎(chǔ)上，就影響了學生的借閱體驗，甚至還會引發(fā)其與學生的矛盾，造成不良的影響。

1.4 高校圖書館服務(wù)管理較為封閉

高校圖書館的服務(wù)管理封閉是長期以來一直存在的問題。高校圖書館作為高校內(nèi)的機構(gòu)，往往缺乏與社會的溝通，對社會的變更反映也比較緩慢，難以對焦時代問題進行及時的改進，也未能進行信息化建設(shè)，從而在時代的發(fā)展中逐漸落后。同時，從高校圖書館的藏書來看，高質(zhì)量的書籍也比較少，同樣影響了學生的借閱體驗。

2 高校圖書館理服務(wù)工作創(chuàng)新措施

2.1 進一步強化高校圖書的管理意識

針對以上問題，在高校圖書館管理服務(wù)工作創(chuàng)新的過程中，首先是需要進一步強化圖書館的管理意識。作為高校的領(lǐng)導人員，應(yīng)當進一步提高對圖書館相關(guān)工作的重視程度，要切實提高高校圖書館建設(shè)的質(zhì)量，更充分地發(fā)揮出圖書館管理的作用。其次明確圖書館管理服務(wù)中的規(guī)范和標準，對焦當前的時代需求打造出符合時代特色和高校特色的圖書館管理服務(wù)模式。此外，作為高校的領(lǐng)導人員還需要關(guān)注圖書館管理服務(wù)的部門之間的協(xié)調(diào)性，促進部門之間的交流與溝通，明確具體的圖書館管理流程。

2.2 樹立開放式的人文管理理念

為進一步提高高校圖書館管理服務(wù)質(zhì)量，高校方面應(yīng)當進一步貫徹開放式的人文管理理念，要強化圖書館與讀者之間的交流，要關(guān)注圖書館的服務(wù)對象，要尊重學生，營造良好的圖書館服務(wù)氛圍。同時，在圖書館中樹立明確的紀錄，以及做好圖書館的文化宣傳工作，為廣大讀者打造出一個適宜的閱讀環(huán)境。同時，圖書館方面還可以定期組織閱讀交流活動，透過圖書館來輔助高校整體管理，構(gòu)建起高校的讀書文化，并在活動和交流中一并收集學生和教師的反饋，使其成為圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的主要參考依據(jù)。

2.3 加速高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理建設(shè)

在信息時代下，高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新還需要進一步做好網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，通過對信息技術(shù)手段的應(yīng)用來改變高校圖書館的管理模式，提高高校圖書館的管理服務(wù)質(zhì)量。同時，在信息技術(shù)應(yīng)用的過程中，也能夠進一步簡化圖書館的借閱流程，極大程度上提高高校圖書館借閱的效率。此外，通過網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，能夠依托于網(wǎng)絡(luò)平臺來對接當前人們靈活性和便捷性的閱讀習慣，進一步提高圖書館的資源利用率，進一步提高服務(wù)的滿意度。

2.4 結(jié)合時代變化促進高校圖書館管理模式變革

一般認為，在高校圖書館時代管理模式中，其本質(zhì)便是要順應(yīng)時代的發(fā)展，要對傳統(tǒng)的圖書館管理理念和管理模式進行反思，加速各項資源的整合、各種方法的融合，通過先進的理念和先進的模式來迸發(fā)出更為強大的生命力。同時，在現(xiàn)代化管理的過程中，也更加強調(diào)圖書館的互動氛圍，尤其是要關(guān)注圖書館與讀者之間的交流，并同時豐富圖書館在高校管理和高校教學中的積極作用，不斷豐富高校圖書館的功能，在體現(xiàn)時代特點的同時，利用高校資源，展現(xiàn)出高校的特性。通過高校圖書館的文化宣傳，也能夠強化大學生群體的閱讀意識，從書籍中收獲知識、從書籍中感悟人生，實現(xiàn)自身的綜合全面成長。

2.5 制定科學合理的圖書采購標準

在高校圖書館管理服務(wù)工作創(chuàng)新的過程中，還需要進一步做好書籍的采購管理。圖書始終是圖書館的核心資源，只有先行保證了書籍的質(zhì)量，才能夠優(yōu)化管理與服務(wù)。那么從書籍采購的標準來看，要避免盲目追求數(shù)量的采購，要將書籍的質(zhì)量放在采購的首位。采購過程中，也需要對大學生的情況進行分析，要結(jié)合大學生的需求和特點來進行采購，保證書籍能夠在大學生的成長中發(fā)揮出作用。專業(yè)技能類的書籍便可以結(jié)合高校開設(shè)的課程來進行補充，也包括了文學名著類的書籍、科普類的書籍等。同時，在古書籍采購中，應(yīng)當重點關(guān)注古書籍的出版社，優(yōu)質(zhì)的翻譯和優(yōu)質(zhì)的注解往往是最為重要的。既要讓學生閱讀，也要讓學生閱讀的正確。

2.6 強化高校圖書館管理人員的服務(wù)意識

圖書館管理人員作為管理服務(wù)工作的主體，在管理服務(wù)創(chuàng)新中，管理人員的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變也是十分重要的。高校要打破傳統(tǒng)的人員管理模式，滲透獎罰措施和評價機制，要打破過往的安穩(wěn)局面，要給予管理人員壓力和動力，從而提高管理人員的主觀能動性，并同時組織各項培訓工作。一方面是對信息技術(shù)等知識進行學習，另一方面則是對圖書館管理服務(wù)的專業(yè)知識進行學習，要保證知識儲備的先進性。最后，則是要關(guān)注學生的反饋，明確服務(wù)對象的滿意度。

3 結(jié)語

綜上所述，在高校工作展開的過程中，圖書館的管理與服務(wù)是至關(guān)重要的。通過高校圖書館的管理服務(wù)，能夠進一步豐富高校的教育內(nèi)容，完善高校的育人模式，并同時豐富學生的視野和知識儲備，培育新時代的復合型高素質(zhì)人才。