童丹丹

摘要：溝通是建立人際關(guān)系的橋梁，對(duì)于審計(jì)來(lái)說(shuō)，溝通無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有，往往貫穿于各個(gè)審計(jì)階段，能否與被審計(jì)單位進(jìn)行良好的溝通，影響著審計(jì)進(jìn)程，也影響著審計(jì)的質(zhì)量和效率。因此，溝通交流能力至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：審計(jì)溝通;啟發(fā);技巧

一、審計(jì)溝通概述

審計(jì)溝通是指審計(jì)部門與被審計(jì)單位組織適當(dāng)管理層就審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過(guò)程。

1、審計(jì)溝通的必要性，審計(jì)溝通貫穿于審計(jì)工作的始終，存在于審計(jì)工作的每一個(gè)角落，是審計(jì)工作不可或缺的重要組成部分。由于我們很多審計(jì)人員不善于溝通，大量無(wú)效的溝通，使審計(jì)成果大打折扣甚至不良的溝通還會(huì)起到反作用，給審計(jì)制造麻煩。做好審計(jì)溝通，對(duì)順利地完成審計(jì)工作計(jì)劃，提高工作效率及實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)，具有十分重要的意義。有效的審計(jì)溝通，有利于樹(shù)立審計(jì)人員依法審計(jì)、文明審計(jì)的工作形象，營(yíng)造平等和諧的氛圍，是捕捉重要審計(jì)證據(jù)和問(wèn)題線索，保障審計(jì)工作順利開(kāi)展和取得審計(jì)成效的重要方法。以內(nèi)部審計(jì)為例，由于其對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參與不多，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的了解遠(yuǎn)不如經(jīng)營(yíng)管理者。出于信息不對(duì)稱、專業(yè)隔閡、監(jiān)管沖突等地位，因此審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)非常大，而有效的溝通能夠降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的沖突。有利于發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

2、審計(jì)溝通的基本類型，審計(jì)溝通的范圍非常廣泛，我們以內(nèi)部審計(jì)溝通進(jìn)行梳理，審計(jì)溝通從時(shí)間維度來(lái)區(qū)分，可以分為事前，事中和事后溝通。審計(jì)溝通按溝通對(duì)象來(lái)區(qū)分分為內(nèi)部溝通與外部溝通。審計(jì)溝通按照溝通方式來(lái)劃分，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通，在審計(jì)溝通中，上述三種溝通方式往往交織在一起，是多種溝通方式的綜合運(yùn)用。

二、審計(jì)溝通的現(xiàn)狀

審計(jì)溝通不但重要而且還很難，實(shí)踐中有效的審計(jì)溝通面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。當(dāng)前審計(jì)工作中普遍存在溝通難的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、在審計(jì)工作中，我們往往遇到審計(jì)單位不理解審計(jì)的情況，認(rèn)為審計(jì)是沒(méi)事找事，雞蛋里挑骨頭，認(rèn)為審計(jì)是多余的，影響他們的正常工作。我們還可能遇到被審計(jì)單位不配合審計(jì)，不接受審計(jì)的情況，比如不提供或提供虛假或不完整資料，拒絕接受訪談，訪談不認(rèn)真。簽署事實(shí)確認(rèn)書(shū)的責(zé)任人之間各抒己見(jiàn)，爭(zhēng)得面紅耳赤，執(zhí)意拖延確認(rèn)事實(shí)，甚至質(zhì)疑審計(jì)結(jié)論等，上述這些遭遇究其原因，除了審計(jì)宣傳不夠，被審計(jì)對(duì)象主觀臆斷，造成對(duì)審計(jì)的誤解和偏見(jiàn)外，必定也包含著審計(jì)溝通能力欠缺所導(dǎo)致的不利局面。

2、溝通難、審計(jì)溝通更難，為什么會(huì)這樣？審計(jì)溝通有其特殊性，監(jiān)督是審計(jì)的基本職能，是監(jiān)督就會(huì)有感情上的摩擦，就可能動(dòng)了一些人的奶酪，因此審計(jì)工作難免得罪人，而審計(jì)人員既要和諧溝通，又要守住審計(jì)底線，還要讓審計(jì)對(duì)象虛心接受，不傷和氣，確實(shí)不容易。我們想一想，與閨蜜與藍(lán)顏知己溝通不難吧，為什么？因?yàn)楸舜酥g十分親密，高度信任，所以可以無(wú)話不談。而審計(jì)與被審計(jì)是一種對(duì)立關(guān)系，因此被審計(jì)對(duì)象常常會(huì)帶有一定的抵觸情緒。或者因?yàn)榉N種原因，被審計(jì)對(duì)象對(duì)審計(jì)存在誤解和偏見(jiàn)，不愿意向?qū)徲?jì)人員展露真實(shí)的信息，也有不少審計(jì)對(duì)象對(duì)審計(jì)職業(yè)有恐懼感，不敢亂說(shuō)話?；蛘吲c審計(jì)人員不熟悉，存在人際關(guān)系的陌生感，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，不想多說(shuō)話，另有個(gè)別審計(jì)對(duì)象本身做賊心虛，從心里不愿意配合審計(jì)，更不會(huì)好好溝通。所以溝通難，而審計(jì)溝通更是難上加難，審計(jì)只有懂得溝通和協(xié)調(diào)才能將工作做好。

3、一般而言，單位領(lǐng)導(dǎo)更為關(guān)注的是業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的如何，內(nèi)部審計(jì)作為監(jiān)督部門往往會(huì)被冷落在一邊，如果內(nèi)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人多與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，事前事中介入，審計(jì)的作用不僅發(fā)揮的淋漓盡致，審計(jì)地位也會(huì)相應(yīng)提高，但現(xiàn)實(shí)情況是，單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，內(nèi)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通的很少，審計(jì)地位不高。

三、審計(jì)溝通的對(duì)策與技巧

1、審計(jì)溝通中有效說(shuō)服的關(guān)鍵在于曉以利害，趨利避害是人的本能，當(dāng)我們想要?jiǎng)裾f(shuō)某人時(shí)，如果能對(duì)他們曉以厲害的話，相信他們不會(huì)不為所動(dòng)，無(wú)論是曉以利還是曉以害，在試圖說(shuō)服對(duì)方的過(guò)程中要掌握三個(gè)步驟。第一步，先不要直接說(shuō)出自己的想法，第二步要揣摩對(duì)方的心里，如果審計(jì)直接說(shuō)出想法或意見(jiàn)，對(duì)方可能會(huì)有哪些心理反應(yīng)？第三步，結(jié)合對(duì)方可能的心理反應(yīng)，考慮說(shuō)出符合對(duì)方利害的措辭。審計(jì)溝通最常采用的說(shuō)服方法是曉之以理，動(dòng)之以情，人都是有感情的高級(jí)動(dòng)物，真正鐵石心腸的人不多。在審計(jì)人員與審計(jì)客戶交談，并勸說(shuō)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，于情于理的話更有說(shuō)服性，更能加重成功的砝碼。

2、審計(jì)溝通要力求精練，無(wú)論在審計(jì)工作還是日常生活中，總能發(fā)現(xiàn)身邊的人講話太啰嗦，講話講不到點(diǎn)上，說(shuō)a會(huì)扯到d去，而且說(shuō)話翻來(lái)覆去。說(shuō)話冗長(zhǎng)無(wú)力，抓不住重點(diǎn)的人，不僅工作效率低下，而且容易讓人產(chǎn)生厭煩。審計(jì)溝通過(guò)程中，你說(shuō)的越多，別人記得越少，換句話說(shuō)，你說(shuō)的越少，別人可能記得越多，忙碌的領(lǐng)導(dǎo)基本上是時(shí)間上的窮人，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)長(zhǎng)篇大論的報(bào)告，因此審計(jì)在溝通的時(shí)候一定要精煉。拿丘吉爾一生當(dāng)中最精彩的最后一次演講為例，他在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮上只講了堅(jiān)持到底，永不放棄一句話，就贏得了雷鳴般的掌聲。

3、善于傾聽(tīng)，保持耐心。傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的事情，傾聽(tīng)需要做到耳到眼到，好的傾聽(tīng)者，不僅僅是用耳聽(tīng)內(nèi)容，更要看著對(duì)方的眼睛，用心感受情感，傾聽(tīng)事實(shí)，也傾聽(tīng)感受，傾聽(tīng)感受，同時(shí)也要注意觀察對(duì)方的情緒表達(dá)。細(xì)心傾聽(tīng)弦外之音，認(rèn)真理解每句話背后的意思和重要性。善于傾聽(tīng)的審計(jì)人員總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的要點(diǎn)，當(dāng)我們通過(guò)耐心的傾聽(tīng)，輕松地把對(duì)方引向我們所需要的方向或?qū)哟螘r(shí)，我們就輕松掌握談話的主動(dòng)權(quán)了。必要時(shí)對(duì)談話內(nèi)容做一些實(shí)時(shí)的確認(rèn)總結(jié)，體現(xiàn)審計(jì)人誠(chéng)摯認(rèn)真的態(tài)度，創(chuàng)造友好信任互動(dòng)的氛圍。

四、審計(jì)溝通給予的啟示

本人結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就審計(jì)溝通談一些感受和認(rèn)識(shí)。

1、內(nèi)部審計(jì)工作是一項(xiàng)對(duì)溝通技能水平要求比較高的職業(yè)。實(shí)踐中經(jīng)?？吹接行┢饺罩v話口才很好的同事，在進(jìn)行審計(jì)溝通時(shí)卻力不從心。這說(shuō)明日常生活中的溝通與內(nèi)部審計(jì)工作中的溝通是有很大差別的。實(shí)踐中，一些審計(jì)同仁責(zé)任心和原則性都很強(qiáng)，提出了很好的審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議，但卻由于過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn)，在溝通過(guò)程中不懂得變通，導(dǎo)致審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議令審計(jì)對(duì)象無(wú)法接受。這類情形一般都不是審計(jì)發(fā)現(xiàn)本身存在瑕疵引起的，恰恰是由于審計(jì)人員在與審計(jì)對(duì)象溝通過(guò)程中不注意溝通藝術(shù)所致。所以只有具備優(yōu)秀的溝通技能，才能登上審計(jì)職業(yè)的金字塔尖。

2、審計(jì)建議應(yīng)具有可行性，有時(shí)法規(guī)和制度的落地需要考慮公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，審計(jì)人員在堅(jiān)守獨(dú)立性的基礎(chǔ)上，要做到知己知彼，充分與審計(jì)對(duì)象進(jìn)行溝通，互相了解各自的需求。在審計(jì)過(guò)程中，應(yīng)多方取證，互相印證，以確保審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確、可行。畢竟現(xiàn)代企業(yè)中的內(nèi)部審計(jì)要更多的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如果審計(jì)建議如同空中樓閣，那么內(nèi)部審計(jì)工作的價(jià)值則很難體現(xiàn)。

3、內(nèi)部審計(jì)存在意義在于為公司創(chuàng)造價(jià)值提供服務(wù)。因此，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)是公司業(yè)務(wù)部門的服務(wù)者和咨詢智庫(kù)，每一個(gè)內(nèi)部審計(jì)人員都不應(yīng)當(dāng)以一個(gè)監(jiān)督者自居。秉持這一理念，就應(yīng)該避免與審計(jì)對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)溝通。要想真正做到靈活溝通，審計(jì)人員除了學(xué)習(xí)溝通技巧，還要擺正自身的定位。任何矛盾都是對(duì)立統(tǒng)一的，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)用辯證的視角看待問(wèn)題，用不同的方法去解決不同的問(wèn)題，如此才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作的“雙贏”。