馬晶芳

摘要：目的 探究在臨床護理工作中實施人性化護理管理的方式及作用。方法 從本院中選擇12例護理人員，在2019年3月至2020年3月間對其行常規(guī)護理管理，并從同期接受護理人員護理服務的患者中選擇60例編為一般組，在2020年4月至2021年4月間對其行人性化護理管理，并從同期接受護理人員服務的患者中選擇60例編為實驗組，分析實施人性化護理管理前后護理人員各項護理工作質(zhì)量以及同期接受護理人員護理服務的患者對護理人員工作的滿意度。結(jié)果 實施后護理人員各項護理工作質(zhì)量評分比實施前有了很大程度的改進（p<0.05）。結(jié)論 人性化護理管理的應用，可以改善臨床護理工作質(zhì)量，提高患者滿意度，可推廣。

關鍵詞：人性化;臨床護理;護理管理

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）07--01

引言：

隨著人們對護理服務的重視和需求日益提高，護理人員的工作要求、工作量以及工作壓力也明顯增加，導致護理差錯頻出、護理質(zhì)量下降，護患糾紛增多。長此以往，不利于醫(yī)院發(fā)展及患者的治療。對此，醫(yī)院需要改進護理管理模式，本文對人性化護理管理的應用進行了分析，如下。

1、資料及方法

1.1基本資料

選擇12例護理人員，出自本院各個科室，女護士10例，男護士2例，年齡23-45歲，平均（35.42±2.15）歲。2019年3月至2020年3月，對護理人員予以常規(guī)護理管理，從接受其護理服務的患者中選擇60例，含男26例，女34例，年齡20-65歲，平均（35.37±2.18）歲，設為一般組;2020年4月至2021年4月，對護理人員予以人性化護理管理，在接受其護理的患者中選擇60例，含男27例，女33例，年齡21-64歲，平均（35.29±2.26）歲，設為實驗組。所有患者均了解此次研究流程及目的，自愿參與，排除孕產(chǎn)婦、精神障礙、肝腎功能不全等因素。一般組基本資料與實驗組之間經(jīng)分析差異并不顯著（p>0.05），分組科學，適于研究。

1.2方法

常規(guī)護理管理主要是督促護理人員遵守護理制度，對其工作進行指導、檢查等。

人性化護理管理主要內(nèi)容：①制度管理：醫(yī)院、各科室需制定健全的、科學的護理管理制度，嚴格要求護理流程、標準，以此規(guī)范護理人員行為，細化護理工作要點。比如，資格考核制度中，護理人員需具備專業(yè)技術與能力，通過相關考試，取得相關資格[1]。交接班制度中，需要列明交接事項、交接時間、交接人員，有完整、清晰的簽字等。②獎懲結(jié)合：僅靠制度約束護理人員，會營造過于嚴肅、壓抑的工作氛圍，增加護理人員工作壓力。對此，醫(yī)院需采取獎懲結(jié)合策略，對優(yōu)秀員工予以適當?shù)莫剟?，以激發(fā)其工作熱情，促使其自覺、主動的遵守制度、提升自我;對犯錯誤的員工予以指導和適當?shù)膽徒?，以督促其改正，激勵其進步。③民主管理：護理人員對護理工作的情況及相關問題最為了解，護理管理者需要尊重他們，鼓勵他們參與到護理管理中，選代表參會，了解他們的工作情況及可行性建議，支持他們提出的優(yōu)秀策略[2]。④保持寬容：護理工作繁重、瑣碎，部分護理人員難免出現(xiàn)工作失誤，而非故意犯錯，對此，管理者不能強硬處罰，要予以寬容，首先帶領護理人員對工作錯誤造成的不良事件進行妥善處理，其次分析出現(xiàn)錯誤的原因，制定防范策略，引導護理人員認識到錯誤，加強其責任心。⑤開展培訓：針對各科室患者的疾病特點、護理問題、護理要點等對護理人員進行培訓，提升其護理知識、技能，并開展職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、人文素質(zhì)教育等，提升護理人員責任意識、服務意識、法律意識，促使其在工作中可以對患者進行人性化、專業(yè)化服務[3]。⑥人性化關懷：護理人員的家庭、生活、學習等都會對工作造成影響，因此護理管理除了關注護士的工作外，還需要關注護士其他方面，與護士多溝通，了解他們的困難，真誠幫助其解決，為其進行職業(yè)規(guī)劃、提升其績效，與護士建立信任、友好的關系，調(diào)動其工作熱情。⑦維護權益：出現(xiàn)護患糾紛時，管理者首先要穩(wěn)定雙方情緒，詳細的了解原因，安撫護士心理，積極承擔責任，若護理人員的權益受到傷害，需幫助護理人員維護自身權益。

1.3指標評價

護理質(zhì)量：險情處理、交流溝通、文書規(guī)范、操作技術，各項分值0-100分，評分越高指標越優(yōu)秀。

1.4數(shù)據(jù)分析

認真觀察研究過程并對數(shù)據(jù)進行規(guī)范、準確的采集，以SPSS20.0作數(shù)據(jù)分析，護理質(zhì)量用（）代表，t檢驗，滿意度以（%）表示，X2檢驗，p<0.05視為差異顯著的標準。

2、結(jié)果

2.1護理質(zhì)量：實施人性化護理管理后的各項護理工作質(zhì)量均明顯優(yōu)于實施前（p<0.05）。見表1。

3、討論

人性化護理管理是從護理人員的角度出發(fā)，重視護理人員工作需求、心理感受的一種有溫度的管理模式，能夠促使護理人員以更好的狀態(tài)投入到工作中，提升護理人員工作護理技能，改進護理質(zhì)量，贏得更多患者的滿意。同時，人性化護理管理可以增強護理人員職業(yè)幸福感，加強其工作積極性、責任心，無論對于護理人員自身成長與發(fā)展，還是對于醫(yī)院發(fā)展，或是對于患者來說，都有重要的價值，值得推廣。

參考文獻：

[1]高麗華， 劉文華， 陳秀霞. 探析護理管理中人性化管理的應用方法與效果[J]. 人人健康， 2019， No.503（18）：196-197.

[2]池金鳳. 臨床護理工作中人性化護理管理的應用及效果分析[J]. 重慶醫(yī)學， 2019（A01）：465-467.

[3]葉金喜. 人性化管理模式應用于醫(yī)院護理管理中的效果[J]. 中國保健營養(yǎng)， 2019， 029（013）：382-383.