文／本刊記者 趙芳寧

“尊敬的各位乘客朋友，大家好。歡迎您乘坐211 路公交車，本車由大北門開往東望北街方向，途經(jīng)17 站，運(yùn)營里程19.4 公里，單程40 分鐘，由我竭誠為大家服務(wù)。現(xiàn)將社會主義核心價值觀向您介紹如下……熱愛自己的祖國、關(guān)愛他人是我們中華民族的美德。弘揚(yáng)雷鋒精神，共建幸福沈陽，從我們每個人做起。”伴隨著自創(chuàng)的“起車語”，趙江面帶微笑，穩(wěn)穩(wěn)地把握住方向盤，帶領(lǐng)他的乘客們開啟了一天的“旅程”。

關(guān)愛乘客 車廂暖如家

從參加工作開始，趙江就將“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨理念牢記心中，在211 路公交線路上一干就是36 年。他說：“開公交車是我童年的夢想，看到公交車司機(jī)穿著整潔的工裝、戴著白手套為乘客服務(wù)，我非常羨慕?！?/p>

終于有一天，趙江也開上了自己的公交車。讓我們看一看趙江的愛車吧：車身纖塵不染，車窗亮亮堂堂；窗上整齊地貼著紅燈籠窗花，車身貼有“四星駕駛員趙江為您服務(wù)”的醒目標(biāo)志；車廂內(nèi)懸掛著小國旗，張貼著黨史宣傳圖畫，座椅上整齊地套著藍(lán)色的座套。

頭戴紅色“盛京義勇”帽、身穿藍(lán)色制服、戴著白色手套的趙江對每一位乘客都展露著真誠的笑容。因為熱愛更是因為責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，趙江把自己的車當(dāng)成了自己的家，而乘客就是來做客的客人。

趙江最有特色的服務(wù)項目“八寶箱”里裝有急救包、針線包、礦泉水、老花鏡、地圖、糖果、手紙、玩具等，“五大件”則是雨傘、報欄、報時鐘、方便袋、提示板。這些都是他多年工作中留心觀察、精心總結(jié)后特意準(zhǔn)備的。

雨傘和方便袋是乘客們最常用的?！?11 路公交車途經(jīng)超市，我們購物后大包小裹的，放車上很容易灑，用趙師傅給我們準(zhǔn)備的大袋子一裝就方便多了?！币晃唤?jīng)常坐公交車的老年乘客為趙江點贊。

在東陶路站，趙江幾乎每天都會看到腿腳不方便的高秀文大娘步履蹣跚地追趕211 路車。每次只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到她的身影，趙江就把車專門停在她身邊，然后快速下車小心地攙扶大娘上車。

苦活累活總要有人干，我熱愛公交事業(yè)，也就不覺得苦和累。能讓市民安心出行、順利到達(dá)，坐車就像到我家做客一樣，我就很快樂。

——趙江

趙江為乘客服務(wù)，靠的是細(xì)心、愛心和熱心。幾十年來，他收到過表揚(yáng)信（電話）上千封（次）。將心比心，常年乘坐趙江公交車的乘客，都被他的服務(wù)所感動，并將真情回報給他。公交車司機(jī)沒有節(jié)假日，而且越到節(jié)假日越繁忙。有一年元旦，一位大娘親手做了餃子，上車時熱情地塞給趙江，讓他休息時吃。“工作得到了大家的認(rèn)可，感覺很溫暖、很幸福。”趙江說。

趙江每年自掏腰包1000 余元布置他的愛車。夏天，掛上自費購買的12 套窗簾，為乘客遮陰；冬天，給每個車座綁上溫暖的座墊，每個月還要拿回家清洗一次。節(jié)日里，他會給車廂裝飾上國旗、彩旗、燈籠、飾件、貼花等，營造出喜慶的氛圍……用心的布置讓他的車成為“網(wǎng)紅車”，許多乘客都慕名前來坐他的車實地體驗。

投身司乘工作一線36 年來，除了特殊情況，趙江沒休息過一天，安全行車138 萬公里零事故，義務(wù)獻(xiàn)工1.78 萬小時，保持著運(yùn)送乘客1210 萬人次零磕碰、乘客零投訴的紀(jì)錄。

守住初心 平凡鑄非凡

公交車司機(jī)的工作并不容易：車?yán)弦讐?，工資不高，工作辛苦，沒有節(jié)假日……因此，多年來211路司機(jī)一直缺員，沒有打替班的司機(jī)。當(dāng)年和趙江同一批進(jìn)入集團(tuán)的司機(jī)如今已所剩無幾，而趙江始終堅守在司機(jī)崗位，初心不改，曾有多次去輕松崗位的機(jī)會，都被他推辭了。

“把車隊的事情放在第一位，隨時準(zhǔn)備著。”趙江是這樣說的，也是這樣做的。車隊每逢有需要時，第一個想到的也是舍小家、顧大家的趙江。幾十年來，駕駛員們善意地給他起了個綽號：“救火隊員”。

一次休班時，趙江正在家中陪同家人為父親慶祝生日，車隊打來電話求援，說司機(jī)徐秀蓉家中暖氣漏水沖到了樓下，需要他馬上替班上崗，請他趕快來幫忙。趙江二話沒說，立即放下碗筷，和家人簡單交待兩句，便立刻趕往工作崗位接替工作，確保線路的正常運(yùn)營。

2020 年春節(jié)，新冠肺炎疫情突如其來，趙江第一個站出來報名參加客運(yùn)集團(tuán)疫情防控共產(chǎn)黨員突擊隊，志愿服務(wù)在第一線，保障公交線路不停車。他每天早早來到車隊，對車輛進(jìn)行全方位、全流程消毒通風(fēng)，打掃車輛、調(diào)度室、站區(qū)衛(wèi)生，督促乘客佩戴口罩，宣傳防控疫情乘車掃碼，做好乘車實名登記，并在車隔時間幫助車隊進(jìn)行疫情防控排查工作。

生活中的趙江也是一位富有愛心的人。一次，趙江無意中看到報紙上報道了“陽光助學(xué)”活動，月薪只有3000 余元的他和妻子商量后，決定捐款5000 元，成為該活動的第一位捐款人。

記者問他：“沒想過攢錢備用嗎？”趙江回答：“我不怎么花錢，一年四季穿工裝。除去生活花銷和孩子學(xué)費，攢下的就捐給學(xué)生，希望他們別因為沒錢上不了學(xué)?！?/p>

樸實的話語背后，很少有人知道他曾為自己孩子的學(xué)費發(fā)愁，并向親戚借了一萬元錢。他的所作所為正應(yīng)了那句話：“因為淋過雨，所以想為別人撐傘?！?/p>

趙江所在的大北車隊黨支部是“沈陽市百強(qiáng)黨支部”。作為優(yōu)秀黨員，趙江時刻發(fā)揮著先鋒模范作用。211 路共有28 位駕駛員，其中2/3是趙江帶過的徒弟。他時常提醒徒弟們：“方向盤在我們手中，乘客的安全就在我們手中，一定要不爭不搶，保證平穩(wěn)?！?/p>

在車隊黨支部開展的“黨員一帶二”活動中，趙江負(fù)責(zé)帶動兩名后進(jìn)駕駛員。他帶頭到車上擦車窗、打掃車廂、整理布置，讓他們在耳濡目染中自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)，待乘客如親人。在他的帶動下，車隊中積極要求入黨的多了，后進(jìn)駕駛員幾乎沒有了。

36 載披星戴月，36 載無怨無悔，趙江在平凡的崗位上為乘客、為同事、為需要幫助的人所做的好事數(shù)不勝數(shù)，他把全部心血傾注在熱愛的崗位上，散發(fā)著一名共產(chǎn)黨員的光和熱。他的非凡之處，正如毛澤東同志所說：“一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事，一貫地有益于廣大群眾……”