愛(ài)爾眼科董秘吳士君

講述人|吳士君? 愛(ài)爾眼科董秘?

策劃 ·組織|谷學(xué)禹??

一轉(zhuǎn)眼，我在愛(ài)爾眼科擔(dān)任董秘八年多了，今年9月24日有幸入選“新財(cái)富金牌董秘名人堂”。實(shí)際上，這是屬于愛(ài)爾人集體的榮譽(yù)，我相信誰(shuí)在這個(gè)崗位都能獲選。每一個(gè)小成績(jī)，必然得益于天時(shí)地利人和，必定是各方合力的結(jié)果，必須歸因于公司的規(guī)范健康成長(zhǎng)。沒(méi)有投資者、評(píng)選專(zhuān)家、監(jiān)管部門(mén)對(duì)愛(ài)爾的長(zhǎng)期信任，離開(kāi)全體愛(ài)爾人的強(qiáng)大后盾，離開(kāi)兩位創(chuàng)始人的直接引導(dǎo)，這是根本不可能的！

董秘的角色，在相關(guān)規(guī)則里描述得很清楚，通俗地說(shuō)就是四個(gè)方面：一是公司戰(zhàn)略的“參謀部”，協(xié)助董事會(huì)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃;二是資本運(yùn)作的“設(shè)計(jì)部”，利用資本市場(chǎng)助力公司發(fā)展;三是公共關(guān)系的“統(tǒng)戰(zhàn)部”，擴(kuò)大市場(chǎng)各方的統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓更多人了解和信任公司;四是投資者關(guān)系的“外交部”，傳遞公司的陽(yáng)光文化，建立融洽、和諧、積極的股東隊(duì)伍。

然而，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，這詩(shī)像老酒，越品越有味，任職董秘時(shí)間越長(zhǎng)，反而越覺(jué)得做好并不容易，把每個(gè)方面鋪展開(kāi)來(lái)，都需要投入大量的精力，需要公司集體的支持。董秘團(tuán)隊(duì)必須不斷加強(qiáng)修煉、時(shí)刻保持敬畏，才能日漸精進(jìn)。我僅就第四方面——投資者關(guān)系談?wù)勼w會(huì)。

大處著眼，小處著手

自2009年上市以來(lái)，愛(ài)爾眼科一直高度重視投資者關(guān)系，從兩位創(chuàng)始人做起，發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重投資者，努力讓廣大投資者成為公司的后援團(tuán)。愛(ài)爾的理念很樸素：投資者無(wú)論大小，公司都應(yīng)履行信托責(zé)任，態(tài)度老老實(shí)實(shí)，工作踏踏實(shí)實(shí)，業(yè)績(jī)?cè)鷮?shí)實(shí)。通過(guò)集團(tuán)上下共同努力，愛(ài)爾眼科匯聚了海內(nèi)外大批長(zhǎng)期投資者，越來(lái)越多的投資者前來(lái)就診，清晰地感覺(jué)到愛(ài)爾口碑的傳播。上市十二年來(lái)，愛(ài)爾眼科的市值與價(jià)值保持同向增長(zhǎng)，充分證實(shí)了長(zhǎng)期價(jià)值規(guī)律：市值必然以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)，任何時(shí)候都不要本末倒置。路遙知馬力，時(shí)間會(huì)證明一切。

但是，隨著上市公司數(shù)量越來(lái)越多，影響股價(jià)的因素越來(lái)越多，愛(ài)爾眼科作為公眾公司，在為患者和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，必須通過(guò)各種創(chuàng)新渠道，讓投資者充分了解公司的前景趨勢(shì)，引導(dǎo)價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資，在踐行長(zhǎng)期主義的過(guò)程中讓公司脫穎而出，贏得更多投資者的關(guān)注和信任，讓內(nèi)在價(jià)值得到合理的外在體現(xiàn)。

這就要求董秘團(tuán)隊(duì)有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)日常工作，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，做好“常備軍”。比如經(jīng)常參加各類(lèi)海內(nèi)外路演交流、投資策略會(huì)，及時(shí)組織重大事件或定期報(bào)告電話會(huì)，帶領(lǐng)投資者對(duì)代表性醫(yī)院進(jìn)行考察調(diào)研，邀請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或各事業(yè)部負(fù)責(zé)人參與交流，通過(guò)交易所“互動(dòng)易”等渠道解答投資者的各類(lèi)問(wèn)題。

把平常做成不平常

為達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诙聲?huì)的支持下進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新，比如對(duì)重大資本運(yùn)作進(jìn)行語(yǔ)音解讀，讓投資者在短短幾分鐘內(nèi)把握數(shù)百頁(yè)方案的核心，幫他們節(jié)約了大量時(shí)間;設(shè)立“全國(guó)醫(yī)院投資者接待日”制度，每年公司上市周年日，各醫(yī)院核心團(tuán)隊(duì)接待投資者，讓投資者更了解發(fā)展趨勢(shì);邀請(qǐng)投資者（無(wú)論是否持有公司股票）擔(dān)任服務(wù)體驗(yàn)官，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行明察暗訪，提出意見(jiàn)或建議，增進(jìn)公司的透明度。這些工作有助于投資者深入了解基本面，公司信息披露連續(xù)多年被交易所評(píng)為A級(jí)。

創(chuàng)新性必須與預(yù)見(jiàn)性相結(jié)合。比如，2020年1月8日，公司發(fā)布了收購(gòu)30家醫(yī)院的草案?？紤]到未來(lái)對(duì)標(biāo)的醫(yī)院的系統(tǒng)整合，公司實(shí)事求是，突破常規(guī)，沒(méi)有按照市場(chǎng)的通常做法設(shè)置“對(duì)賭”條款。預(yù)料到市場(chǎng)必然會(huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，我在香港高鐵站候車(chē)時(shí)寫(xiě)下《為什么愛(ài)爾眼科收購(gòu)的30家醫(yī)院沒(méi)有“業(yè)績(jī)承諾”？》，方案披露后在公眾號(hào)發(fā)出。及時(shí)的解釋受到了投資者的歡迎，也極大提高了溝通效率，避免了一一解釋花費(fèi)很多時(shí)間。

關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出

日常工作無(wú)論有多少，隨著時(shí)間的積累，總能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，因而可以提前計(jì)劃。但是，令人猝不及防的往往是二級(jí)市場(chǎng)的突發(fā)意外。股價(jià)像市場(chǎng)情緒的氣溫表，高度靈敏但經(jīng)常出錯(cuò)，是投資者心理共振的結(jié)果，對(duì)各種虛虛實(shí)實(shí)的“消息”高度敏感，所以資本面和基本面不是如影隨形，有時(shí)大幅提前，有時(shí)嚴(yán)重滯后，是不同的“游戲規(guī)則”，由此導(dǎo)致資本市場(chǎng)很少有歲月靜好，常常是巨浪滔天，每年總有幾次突如其來(lái)的劇烈波動(dòng)。這時(shí)，董秘團(tuán)隊(duì)必須保持24小時(shí)戰(zhàn)備，平時(shí)做好“常備軍”，戰(zhàn)時(shí)敢當(dāng)“突擊隊(duì)”。

最近兩三個(gè)月的跌宕伏起，就是非常典型的例子。硝煙尚未完全散去，回想這段“戰(zhàn)斗”經(jīng)歷，焦慮、投入、興奮、感慨，知幾許。

7月底以來(lái)，公司連續(xù)“躺槍”，多項(xiàng)外部因素疊加沖擊，市場(chǎng)過(guò)度恐慌，股價(jià)連續(xù)下跌。出現(xiàn)這種情況，我們?cè)跄苄涫峙杂^！對(duì)這些投資者高度關(guān)注、但未達(dá)到披露標(biāo)準(zhǔn)的一系列問(wèn)題，我在個(gè)人公眾號(hào)連續(xù)發(fā)表多篇解析，通過(guò)政策研究和邏輯推演，與團(tuán)隊(duì)一起為投資者決策提供幫助，以下為“戰(zhàn)斗”實(shí)錄。

7月24日，政府出手整頓教培行業(yè)，投資者擔(dān)心會(huì)延伸到民營(yíng)醫(yī)院。事不宜遲，26日發(fā)表《民營(yíng)醫(yī)院是下一個(gè)教培行業(yè)？客官多慮了！》，分析民辦教培和民營(yíng)醫(yī)療實(shí)際上不是一回事。

緊接著，義務(wù)教育實(shí)行“雙減”！市場(chǎng)又擔(dān)心眼科的需求受到影響，27 日發(fā)布《大伙心苦了！眼科沒(méi)啥事，您又多慮了！》

病去如抽絲。很多投資者還是來(lái)電詢(xún)問(wèn)，對(duì)社會(huì)辦醫(yī)的政策仍存很大疑慮，28日發(fā)表《大伙別慌張，定心丸來(lái)了！》，展示最高領(lǐng)導(dǎo)的明確指示：支持社會(huì)辦醫(yī)，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。

大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)序擴(kuò)張被罰，市場(chǎng)“聯(lián)想”民營(yíng)企業(yè)政策生變，29日的《董秘就是按摩師，老板需要服務(wù)嗎？》，向投資者傳遞新華社最新報(bào)道的指導(dǎo)精神。

越是市場(chǎng)風(fēng)高浪急，越是與投資者站在一起！其后，我連續(xù)發(fā)表幾篇文章，解答一些有代表性的問(wèn)題。

8月6 日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)文，民營(yíng)醫(yī)院在職稱(chēng)評(píng)定方面與公立醫(yī)院一視同仁，我也學(xué)“標(biāo)題黨”，發(fā)表《果然，國(guó)家還是對(duì)民營(yíng)醫(yī)院出手了！》，進(jìn)一步消除投資者的顧慮。

13日發(fā)表《喂，那個(gè)董秘！客人點(diǎn)鐘，該上場(chǎng)了！》，提醒投資者冷靜分析，看清這次波動(dòng)的本質(zhì)。

19日的《愛(ài)爾眼科還是時(shí)間的朋友嗎？》，闡釋愛(ài)爾的戰(zhàn)略、理念和基本面，堅(jiān)信苦心人天不負(fù)！

由于對(duì)“共同富?！钡恼`讀，加之反智自媒體興風(fēng)作浪，股市如驚弓之鳥(niǎo)大幅下挫，20 日、21日、22日連續(xù)發(fā)表《怎么看當(dāng)前股市的暴跌？》《國(guó)運(yùn)即是絕大多數(shù)人的命運(yùn)》《外資不看好中國(guó)股市了？》，堅(jiān)定看好共同富裕是發(fā)展正途。

樹(shù)欲靜而風(fēng)不止。股市驚魂未定，耗材集采的骨折價(jià)讓市場(chǎng)又擔(dān)心非基本醫(yī)療服務(wù)也要集采，半夜三更仍有投資者在微信提問(wèn)。鑒于此，24日凌晨發(fā)出《令人聞風(fēng)喪膽的集采要越位？》，表明不必要杯弓蛇影。

投資者連續(xù)遭受暴擊，太需要安慰了！26至31日發(fā)出《愛(ài)爾眼科期中考試成績(jī)將公布，德智體美勞分別得多少分？》《這家民營(yíng)醫(yī)院攤上事了，國(guó)家級(jí)！》 等文章，引導(dǎo)投資者深入了解眼科行業(yè)的政策面、公司基本面和醫(yī)療技術(shù)水平。

一個(gè)多月來(lái)，“核心資產(chǎn)”都出現(xiàn)了股價(jià)大幅下跌，但企業(yè)不應(yīng)人云亦云，堅(jiān)定走好自己的路，30 日的《斗膽跨界說(shuō)恒瑞》引發(fā)了不少共鳴。上市公司要關(guān)注二級(jí)市場(chǎng)，但不能盲從二級(jí)市場(chǎng)。

31日，《深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)方案》晚間出臺(tái)，市場(chǎng)必然關(guān)心方案對(duì)公司的潛在影響。抓緊研讀，9月1日零點(diǎn)剛過(guò)就發(fā)出《繩子歸繩子，螃蟹歸螃蟹》的簡(jiǎn)要分析，當(dāng)晚閱讀量破千，次日幾家醫(yī)藥媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。

2日、3日的《這個(gè)問(wèn)題，交易所不問(wèn)，愛(ài)爾眼科不說(shuō)》《重磅信號(hào)來(lái)了！》，讓投資者看到公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和多省市對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的最新支持措施。此時(shí)，投資者信心逐步恢復(fù)，股價(jià)企穩(wěn)。

4日、5日的《所謂“領(lǐng)導(dǎo)”》《愛(ài)爾眼科的“小目標(biāo)”與“大目標(biāo)”——答復(fù)股東關(guān)于公司再次捐贈(zèng)的提問(wèn)》，以具體事例，讓投資者進(jìn)一步了解愛(ài)爾以上率下的企業(yè)文化和回報(bào)社會(huì)的價(jià)值觀。

7日，針對(duì)有的外資基金對(duì)中國(guó)政策的觀望態(tài)度，發(fā)表《不信東風(fēng)喚不回》，建議不要受極左言論的誤導(dǎo)，在高質(zhì)量發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共同富裕將是長(zhǎng)期利好，支持民企發(fā)展的政策一定不會(huì)變。

通過(guò)內(nèi)外多方努力，隨著更多投資者達(dá)成共識(shí)，公司市值從9月初的低點(diǎn)穩(wěn)步回升，到目前已經(jīng)上漲約三成。以隨機(jī)應(yīng)變的“組合拳”，應(yīng)對(duì)這場(chǎng)接二連三的“阻擊戰(zhàn)”，終于沖破黑暗，見(jiàn)到曙光。

這只是過(guò)去多次過(guò)山車(chē)經(jīng)歷之一。無(wú)論哪一次，不管是正面沖擊，還是被動(dòng)波及，董秘團(tuán)隊(duì)都按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指引，以最快的速度做出反應(yīng)，努力引導(dǎo)理性判斷，避免非理性的羊群效應(yīng)。

董秘也是“按摩師”

我曾經(jīng)在公眾號(hào)分享過(guò)體會(huì)：《董秘也是“按摩師傅”》。想了想，叫“按摩師傅”不妥，乍一聽(tīng)像打鐵的、修車(chē)的、炒菜的、看門(mén)的。后來(lái)把“傅”字去掉，像工程師、設(shè)計(jì)師、發(fā)型師、會(huì)計(jì)師，感覺(jué)高端了許多，呵呵。不管叫什么，在投資者慌不擇路時(shí)，幫他們梳理一下思路，舒緩一下情緒，安撫一下創(chuàng)傷，點(diǎn)亮一絲希望，跟人們疲勞時(shí)希望按摩一樣。能起多大作用很難說(shuō)，但可以幫他們第二天輕松上陣。當(dāng)然，也可以視而不見(jiàn)，以“公司經(jīng)營(yíng)正?！币痪湓捥氯?，但這絕不是愛(ài)爾眼科的做法。

擔(dān)任董秘之前，我已經(jīng)為公司服務(wù)多年。公司牽引我們成長(zhǎng)，天長(zhǎng)日久耳濡目染，愛(ài)爾文化成為員工工作風(fēng)格的底色，像愛(ài)惜眼睛一樣愛(ài)惜患者，像尊重患者一樣尊重投資者。

在有責(zé)任感的平臺(tái)長(zhǎng)期工作，是一個(gè)董秘的人生幸運(yùn)，也是職業(yè)生涯的明智選擇！