鄭曉東

（三峽大學(xué)科技學(xué)院，湖北 宜昌443002）

0 引言

城市化進(jìn)程的不斷加快和城市居民生活水平的不斷改善，垃圾的產(chǎn)生途徑和數(shù)量也越來越多。城市生活垃圾是放錯(cuò)了地方的資源，解決生活垃圾的關(guān)鍵在于垃圾分類回收再利用，它能夠顯著降低垃圾處理成本，降低對(duì)環(huán)境和生態(tài)的壓力，對(duì)城市的可持續(xù)發(fā)展有著十分重大的意義[1]。自主垃圾分類回收微信公眾號(hào)以信息化手段輔助城市居民分類和回收日常的生活垃圾，并以志愿者或兼職人員的方式，利用該微信公眾號(hào)提供可分類回收垃圾的上門收集服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起和“共享經(jīng)濟(jì)”的誕生，可以借助互聯(lián)網(wǎng)將垃圾回收和每一個(gè)人直接聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭的自主垃圾分類處理[2]。

1 微信公眾號(hào)的使用

微信公眾平臺(tái)使得個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，以實(shí)現(xiàn)和特定群體溝通，并發(fā)送文字、圖片和語音信息。微信公眾號(hào)已經(jīng)成為普通人日常生活的一部分，借助微信的龐大用戶群和公眾號(hào)的廣泛應(yīng)用，為城市居民提供垃圾分類信息和垃圾回收服務(wù)，可以使垃圾分類的理念更深入人心，并使得垃圾分類的具體執(zhí)行可以讓更多的普通市民參與進(jìn)來[3]。微信媒體現(xiàn)在已成為公眾獲取垃圾分類知識(shí)的一個(gè)重要渠道，垃圾分類知識(shí)通過微信媒體傳播的力度僅次于網(wǎng)頁(yè)媒體，微信公眾平臺(tái)在垃圾分類信息傳播和回收服務(wù)上的應(yīng)用也有上升趨勢(shì)[4]。而且隨著時(shí)間的推移，普通大眾特別是城市青年一代越來越關(guān)注與垃圾分類相關(guān)的議題，整體上利用微信公眾號(hào)來實(shí)現(xiàn)城市居民自主垃圾分類的客觀環(huán)境較為積極。

微信公眾號(hào)有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)之分[5]。為了更好地給用戶提供垃圾分類信息和回收服務(wù)，應(yīng)該選擇服務(wù)號(hào)。可以通過不同形式的群發(fā)消息向用戶推送垃圾分類政策和資訊，保證用戶對(duì)垃圾分類公眾號(hào)的關(guān)注度。微信公眾號(hào)的消息自動(dòng)回復(fù)功能和自定義回復(fù)接口擴(kuò)充功能可以用來和用戶互動(dòng)，比如查詢某個(gè)物品的垃圾分類信息，或者用戶提交回收服務(wù)信息等等。自定義菜單接口擴(kuò)充功能可以為用戶建立更便捷的導(dǎo)航功能，不僅使得公眾號(hào)的功能結(jié)構(gòu)更加清晰，也讓用戶使用起來更加得心應(yīng)手，讓公眾號(hào)有本地App的用戶體驗(yàn)[6]。

2 垃圾分類信息查詢

通過微信公眾號(hào)提供的自定義菜單接口，可以為用戶提供垃圾分類信息查詢功能。垃圾分類信息查詢子菜單中包括分類制度、政策解讀、分類難點(diǎn)、分類說明和分類查詢。每個(gè)子菜單在微信中打開一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，展示對(duì)應(yīng)的分類介紹或功能頁(yè)面。分類制度介紹本地區(qū)官方政府部門發(fā)布的生活垃圾分類管理辦法或制度，使用戶對(duì)本地區(qū)的垃圾分類有整體上的把握。政策解讀展示城鎮(zhèn)生活垃圾分類和處理設(shè)施補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)實(shí)施方案，使用戶了解垃圾分類的政策理念。分類難點(diǎn)介紹垃圾分類過程中容易混淆和出錯(cuò)的地方，如節(jié)能燈、熒光燈應(yīng)該歸為有害垃圾。分類說明以簡(jiǎn)潔明了的方式介紹本地區(qū)的生活垃圾分類方式，比如典型的分類方式為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四種，并配以常見物品如何分類的圖文說明。分類查詢提供不常見物品分類的查詢功能，比如有些生僻的物品如扇貝殼、蝦線、玻璃紙等物品只有在少數(shù)情況下才會(huì)涉及。另外，也可以在分類查詢中展示近期查詢和熱門查詢，幫助用戶最快地了解常用生活垃圾的分類方式。分類信息查詢頁(yè)面需要通過后臺(tái)PHP查詢數(shù)據(jù)庫(kù)并返回分類查詢結(jié)果。在數(shù)據(jù)庫(kù)無法得到查詢結(jié)果的時(shí)候，需要人工在后臺(tái)管理頁(yè)面增加對(duì)應(yīng)的物品分類到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便后期再查詢時(shí)可以直接使用此結(jié)果。

3 垃圾回收服務(wù)設(shè)計(jì)

垃圾分類和回收服務(wù)需要花費(fèi)人力物力并經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的積累才能體現(xiàn)其作用，其在設(shè)計(jì)上務(wù)必簡(jiǎn)單并易于執(zhí)行。垃圾回收服務(wù)需要在城市小區(qū)樓棟的每一個(gè)樓層設(shè)置一個(gè)可回收分類垃圾站。如果有必要，可以每?jī)蓪踊蚨鄬釉O(shè)置一個(gè)回收站?；厥照緝H包含兩個(gè)垃圾回收分類箱：可回收物和有害垃圾?？苫厥瘴锊灰赘癄€變質(zhì)散發(fā)氣味，有害垃圾需要專門處理，是最需要分類回收的垃圾?；厥辗?wù)不包含廚余垃圾和其他垃圾，從而簡(jiǎn)化回收服務(wù)，并使回收服務(wù)能產(chǎn)生實(shí)際效用。垃圾回收服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要結(jié)合微信公眾號(hào)的消息發(fā)送功能，自定義菜單功能，客服消息功能，后臺(tái)PHP處理功能，以及后臺(tái)MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)功能。此模塊的實(shí)現(xiàn)包含復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)和關(guān)聯(lián)，以及微信公眾號(hào)的消息發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)接收和回復(fù)處理。數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)包括所在城市的小區(qū)表，小區(qū)范圍內(nèi)的樓棟表，樓棟中的樓層表、樓棟關(guān)聯(lián)的回收工作人員或志愿者表、樓層關(guān)聯(lián)的普通用戶表、用戶發(fā)送的消息和工作人員回復(fù)的消息數(shù)據(jù)表。普通用戶發(fā)送的回收消息可以是微信普通的文本消息或語音消息，也可以是自定義回收服務(wù)子菜單下的直接呼叫、拍照呼叫、圖片呼叫、拍照呼叫或掃碼呼叫。

回收服務(wù)的工作流程首先是普通用戶將已經(jīng)分類好的可回收垃圾放入樓棟樓層回收站中，并發(fā)送一個(gè)呼叫回收的消息?？梢允潜疚幕蛘Z音的回收消息，指明樓層回收站位置即可。也可以是直接呼叫或樓層回收站掃碼呼叫，然后關(guān)聯(lián)到此用戶所在的樓層回收站位置?；蛘呤桥恼?、圖片呼叫，關(guān)聯(lián)到此用戶所在樓層回收站位置的同時(shí)，提供更多的回收信息，例如是何種回收物品，是否需要立即處理，垃圾回收分類箱是否已經(jīng)裝滿等等。用戶發(fā)送的呼叫消息通過后臺(tái)轉(zhuǎn)換成圖文消息，并轉(zhuǎn)發(fā)給此用戶所在樓棟的回收工作人員或志愿者。樓棟的回收工作人員或志愿者在收到此圖文消息后，可以選擇點(diǎn)擊已收到、已處理、回消息。已收到表示工作人員已經(jīng)收到此消息并立即準(zhǔn)備處理；已處理表示工作人員已經(jīng)處理完此次回收服務(wù)；回消息可以讓工作人員詢問用戶某些相關(guān)的具體情況。無論工作人員如何選擇，用戶都可以收到對(duì)應(yīng)的反饋消息，實(shí)現(xiàn)普通用戶和工作人員之間的消息互動(dòng)。

回收服務(wù)線下正常運(yùn)行需要普通用戶嚴(yán)格按照分類要求投放，這可以通過微信公眾號(hào)的圖文消息推送來實(shí)現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)木€上垃圾分類宣傳可以優(yōu)化線下的垃圾回收服務(wù)?；厥辗?wù)需要工作人員或志愿者的及時(shí)處理，在城市居民小區(qū)中可以讓小區(qū)的物業(yè)保潔人員參與進(jìn)來，這樣在日常的保潔工作中，順道就能完成可回收物和有害垃圾的回收服務(wù)。既可以減少系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本，也保證了回收服務(wù)工作人員有相應(yīng)的積極性。通過線上和線下的結(jié)合，有效促進(jìn)城市小區(qū)的垃圾分類回收持續(xù)有效的向前發(fā)展。

4 結(jié)語

從源頭上分類處理垃圾，是解決垃圾處理成本高、促進(jìn)資源循環(huán)利用的一種出路。將互聯(lián)網(wǎng)和垃圾分類結(jié)合起來，利用微信這個(gè)國(guó)內(nèi)使用最廣泛的跨平臺(tái)手機(jī)應(yīng)用，使垃圾分類深入每個(gè)人每天的具體生活中，不僅使垃圾分類回收更有針對(duì)性，垃圾分類回收的效率也更高。本項(xiàng)目可以使垃圾分類所在樓棟和樓層居民人人參與、人人受益。相比傳統(tǒng)的城市小區(qū)大范圍的垃圾分類回收站，本文闡述的微信公眾號(hào)結(jié)合小區(qū)樓層小范圍的垃圾分類回收站在設(shè)計(jì)和實(shí)用性上都有一定的創(chuàng)新。