黃 克，夏 俊，郭 皓，李懷森

（江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司，江蘇南京 210001）

0 引言

地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)因其將圖形數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)完美結(jié)合，具有把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)帶入可視化空間的優(yōu)越性，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于廣電行業(yè)O域的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)（NRMS）。江蘇有線南京分公司經(jīng)過(guò)具體實(shí)踐，提升了公司專業(yè)資源數(shù)據(jù)的管理水平，并且按照ETOM規(guī)范，使IT業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理達(dá)到新水平。行業(yè)中B域的代表系統(tǒng)——業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理支撐平臺(tái)，也是最直接面向客戶并且融合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。

如何進(jìn)行2個(gè)系統(tǒng)的交互共享，進(jìn)行客戶和資源關(guān)聯(lián)查詢、分析及決策，是具有現(xiàn)實(shí)意義的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)?？蛻艉唾Y源交互的交點(diǎn)在于地址，客戶信息帶有地址信息，而NRMS由于采用GIS技術(shù)，基于地圖具有地理坐標(biāo)。二者通過(guò)地址關(guān)聯(lián)，可以由具體客戶查詢地理位置信息，通過(guò)地理位置，從而獲取該地址客戶的網(wǎng)絡(luò)資源鏈路信息，進(jìn)而進(jìn)行資源分析；由不同區(qū)域的地理位置統(tǒng)計(jì)分析客戶狀態(tài)，業(yè)務(wù)開(kāi)通狀況，可以進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)挖掘，從而指導(dǎo)營(yíng)銷決策。

1 標(biāo)準(zhǔn)地址建設(shè)的必要性

BOSS系統(tǒng)的地址按照國(guó)家、省、市、市區(qū)、行政區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、小區(qū)、樓棟八級(jí)進(jìn)行過(guò)一定程度的規(guī)范，由于建設(shè)時(shí)間早，早期用戶的地址信息仍然存在大量的不唯一性，用戶地址不規(guī)范或者冗余性較強(qiáng)。資源管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期相對(duì)較晚，GIS天然含有地理信息，更加具備建立起規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)地址的能力以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2個(gè)系統(tǒng)分屬B域和O域，各司其職，而地址就成為了交互的紐帶。為規(guī)范客戶地址的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)今后公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行信息互聯(lián)，需要在資源管理系統(tǒng)中建立企業(yè)規(guī)范級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)地址。這樣可以使得各類資源信息有效匯總到工程、運(yùn)維、客服等業(yè)務(wù)部門，共享廣電網(wǎng)絡(luò)信息資源，建設(shè)節(jié)約、高效的廣電GIS，能夠真正提高公司的運(yùn)維水平、服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)地址管理，同樣可以滿足BOSS前臺(tái)業(yè)務(wù)受理需求，將后端服務(wù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效益，方便公司業(yè)務(wù)受理，提升利潤(rùn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和規(guī)劃等部門提供有效的數(shù)據(jù)參考。將原來(lái)已經(jīng)建成的各類系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中進(jìn)行展現(xiàn)和空間查詢、分析，避免因重復(fù)建設(shè)而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，完成資源共享和綜合利用，是具有現(xiàn)實(shí)意義的。

2 基于樓棟級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)地址

本文依據(jù)江蘇有線南京分公司標(biāo)準(zhǔn)地址的建設(shè)歷程，其具體實(shí)踐表明了企業(yè)規(guī)范級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)地址建設(shè)工作是一個(gè)工作量龐大并且逐步演進(jìn)的過(guò)程。由于前期BOSS中的地址級(jí)別是以樓棟為單位計(jì)算的，市區(qū)內(nèi)樓棟級(jí)的地址近3萬(wàn)條，覆蓋用戶近100萬(wàn)，即到戶地址達(dá)到了百萬(wàn)數(shù)量級(jí)。如果依托GIS技術(shù)，在資源管理系統(tǒng)中可以將3萬(wàn)條樓棟地理定位，去除同一樓棟不同描述，用不同的坐標(biāo)點(diǎn)表示不同的樓棟，可以有效整理出規(guī)范化的樓棟地址，即樓棟級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址。將BOSS的樓棟地址和標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行映射，從而將客戶匹配到樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址。

2.1 樓棟級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)地址用于描述資源管理系統(tǒng)中的地理樓棟。樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址首先需要建立規(guī)范，數(shù)據(jù)庫(kù)中表述為一個(gè)樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址生成一條記錄，該記錄在GIS中進(jìn)行上圖操作，即綁定地圖坐標(biāo)。樓棟地址的主要描述字段如表1所示。

（1）街道名稱：分為2個(gè)字段描述，預(yù)留了1個(gè)字段，已確?？?個(gè)街道的小區(qū)的命名。

（2）道路名稱：分為2個(gè)字段描述，如果某樓棟屬于多個(gè)道路，則從第2條道路開(kāi)始的道路均填寫在道路名稱的第2個(gè)字段中，用逗號(hào)隔開(kāi)。

（3）小區(qū)名：地址規(guī)范中的小區(qū)還包括××大廈等建筑物。（4）小區(qū)別名：如果有多個(gè)的話，用逗號(hào)隔開(kāi)。

（5）樓棟名：如果是用多個(gè)單元號(hào)來(lái)表示某棟樓的話，則用單元號(hào)表示，多個(gè)單元號(hào)用逗號(hào)分隔。

表1 樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址主要描述字段

2.2 樓棟數(shù)據(jù)清理

依照上一節(jié)的規(guī)范描述來(lái)進(jìn)行樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址的建立，這其中涉及到地址清查、整理與審核。地址建立可以參考BOSS地址，資源管理系統(tǒng)中已經(jīng)和坐標(biāo)關(guān)聯(lián)的樓棟信息，疑難地址由專人去現(xiàn)場(chǎng)清查并進(jìn)行反饋。在樓棟地址初步整理之后，需要按照標(biāo)準(zhǔn)地址的描述方法整理出約3萬(wàn)條樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址信息，按照公司管理區(qū)域進(jìn)行分片，從而使各片區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。核查需要確認(rèn)的字段如下：

（1）行政區(qū)名。一般無(wú)異議，如果遇到某小區(qū)屬于2個(gè)區(qū)的交界處，以公安部門的行政區(qū)劃為主。

（2）核查街道名。如果該小區(qū)有街道名，在街道名1中填入，若沒(méi)有，則不填；如有不止一個(gè)街道名，則填入街道名2中。

（3）核查道路名。道路名一般為×××路×××號(hào)，如果錯(cuò)了或沒(méi)有，改正道路名1；如果有多個(gè)道路名，放入道路名2中，多個(gè)道路名中間用逗號(hào)分割。

（4）核查小區(qū)名。改正小區(qū)名的錯(cuò)誤，如果有小區(qū)別名，填入小區(qū)別名中，多個(gè)別名中間用逗號(hào)分割。

（5）核查樓號(hào)。樓號(hào)有的名稱為棟，則以“棟”結(jié)尾，如“1棟”，有的名稱為單元號(hào)，則以“號(hào)”結(jié)尾，如果是多個(gè)單元的樓棟，單元號(hào)中間用逗號(hào)分割，如“21，22，23 號(hào)”。

（6）輸入核查人。

審核確認(rèn)結(jié)束，最終建立起企業(yè)規(guī)范樓棟級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址。

2.3 樓棟級(jí)地址映射及運(yùn)維

在資源管理系統(tǒng)中，樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址建立完成，是統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、具有唯一地理標(biāo)識(shí)的。一條樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址有一個(gè)唯一的ID號(hào)，以下簡(jiǎn)稱樓棟ID，BOSS地址有文字描述，它有一個(gè)CODE編號(hào)，以下簡(jiǎn)稱地址CODE，樓棟ID對(duì)應(yīng)地址CODE理論上是一對(duì)多的關(guān)系。

建立BOSS地址CODE與樓棟ID的映射，是問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)建立半智能化處理模塊，并輔以人工操作處理疑難地址的映射，最終將BOSS中的客戶匹配到樓棟ID中，能夠根據(jù)地理樓棟分析客戶信息，以及與之相關(guān)的系列應(yīng)用。

映射過(guò)程也是循序漸進(jìn)、不斷更新的過(guò)程，數(shù)據(jù)的運(yùn)維同樣需要明確標(biāo)準(zhǔn)地址管理方法，建立轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)地址的管控流程，對(duì)存量數(shù)據(jù)逐步清理，完善映射關(guān)系，對(duì)于新增地址進(jìn)行更新維護(hù)，最終解決現(xiàn)有地址不統(tǒng)一的難題，為綜合資源應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

3 到戶標(biāo)準(zhǔn)地址建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)已經(jīng)建成南京城區(qū)范圍內(nèi)的基于樓棟的標(biāo)準(zhǔn)地址。結(jié)合已有樓棟地址規(guī)范及今后網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用系統(tǒng)的需求，需要細(xì)化建設(shè)到戶的標(biāo)準(zhǔn)地址，即“結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)的副本對(duì)象”并且進(jìn)行模型改造，以更好地滿足精確到戶的營(yíng)銷及寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)通。

3.1 模型改造

（1）根據(jù)資源應(yīng)用規(guī)劃成果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地址模型的前期規(guī)劃和建議，參考南京廣電的實(shí)際資源、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷網(wǎng)格等應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)地址按照指定規(guī)則進(jìn)行分級(jí)描述地理位置，確定南京廣電標(biāo)準(zhǔn)地址模型如表2所示。

（2）標(biāo)準(zhǔn)地址的查詢。應(yīng)支持百萬(wàn)級(jí)別不區(qū)分地址級(jí)別的快速漢字模糊查詢、快速的拼音查詢，查詢返回時(shí)間小于1s，樹(shù)形圖形生成，點(diǎn)擊每個(gè)層次時(shí)間不大于1s。

（3）標(biāo)準(zhǔn)地址逐級(jí)向上/向下檢索查詢功能。提供通過(guò)某級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址逐級(jí)向上/向下進(jìn)行查詢檢索功能，用戶可以查詢到該級(jí)別地址。

表2 南京廣電標(biāo)準(zhǔn)地址模型

（4）必須能夠支持地址重復(fù)叫法的管理。對(duì)于道路、小區(qū)等實(shí)際情況中存在2種或者2種以上的叫法，這種重復(fù)問(wèn)題的解決方法如下：

①對(duì)于重復(fù)名稱的某級(jí)地址，重復(fù)的叫法作為相同等級(jí)的地址都進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入（路、小區(qū)等）。

②建立重復(fù)名稱間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

③重復(fù)的地址之一，一直延續(xù)到10級(jí)，其他的就不進(jìn)行擴(kuò)展。

（5）同一個(gè)小區(qū)分屬多個(gè)不同的區(qū)域，應(yīng)能根據(jù)實(shí)際情況建立不同的標(biāo)準(zhǔn)地址。

（6）同一個(gè)道路分屬多個(gè)不同的區(qū)域，應(yīng)能根據(jù)實(shí)際情況建立不同的標(biāo)準(zhǔn)地址。

3.2 樓棟級(jí)數(shù)據(jù)遷移

到戶模型建立之后，需要將原有的樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址，即存量樓棟地址，遷移到新模型中，在此基礎(chǔ)上才能擴(kuò)展到戶地址。數(shù)據(jù)遷移的過(guò)程也是模型匹配的過(guò)程，其存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、父子節(jié)點(diǎn)信息、同義詞信息、坐標(biāo)信息等均需要一一對(duì)應(yīng)。原近3萬(wàn)條樓棟地址遷移到新模型中，對(duì)應(yīng)出來(lái)的各級(jí)地址數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)7千條左右。

3.3 策略庫(kù)建立

3.3.1 樓棟地址間的3種映射關(guān)系

前文已經(jīng)提到在樓棟級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址建立完成之后，用半智能化處理模塊，并輔以人工操作，可以將BOSS客戶直接匹配到樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址，即將客戶綁定到樓棟ID。實(shí)際存在的同一個(gè)樓棟理論上對(duì)應(yīng)多個(gè)BOSS樓棟CODE，但是也存在BOSS樓棟CODE在描述中不能表示一棟樓的情況，例如地址過(guò)粗或者不規(guī)范。

通過(guò)客戶和樓棟ID的關(guān)系，客戶能對(duì)應(yīng)上BOSS樓棟CODE，可以從這百萬(wàn)條對(duì)應(yīng)關(guān)系中梳理出標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID和BOSS樓棟CODE的映射結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID、BOSS樓棟CODE，有3種情況，即1對(duì) 1、1對(duì)多、多對(duì)多（含多對(duì) 1），如圖1所示。

3.3.2 提取映射關(guān)系加入策略庫(kù)

策略庫(kù)是表示標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID和BOSS樓棟CODE之間可以信賴的對(duì)應(yīng)關(guān)系?；趯?shí)際情況，標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID和BOSS樓棟CODE3種映射關(guān)系中，1對(duì)1、1對(duì)多是合理的，將這2種關(guān)系通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)提取出來(lái)加入策略庫(kù)備選，再輔以人工確認(rèn)環(huán)節(jié)，最終建立起總計(jì)近6萬(wàn)條關(guān)系，含有標(biāo)準(zhǔn)樓棟ID近3萬(wàn)條。

圖1 地址映射情況舉例

多對(duì)多的數(shù)據(jù)通常認(rèn)為是問(wèn)題數(shù)據(jù)，比如BOSS樓棟CODE不能表示到一個(gè)樓棟，或者標(biāo)準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)異常等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)后提取出來(lái)，或修正加入策略庫(kù)，或建議停止繼續(xù)使用以另一條明確地址取代。

3.3.3 存儲(chǔ)過(guò)程執(zhí)行策略庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)匹配

策略庫(kù)表示了2系統(tǒng)存量樓棟的映射關(guān)系，需要投入到客戶開(kāi)戶或者移機(jī)后的自動(dòng)匹配上來(lái)，以此建立存儲(chǔ)過(guò)程。目前通過(guò)數(shù)據(jù)分析顯示，通過(guò)JOB進(jìn)行存儲(chǔ)過(guò)程匹配，每日自動(dòng)匹配客戶率高于90%，即新客戶入網(wǎng)或者移機(jī)，根據(jù)BOSS樓棟CODE，自動(dòng)對(duì)應(yīng)到樓棟ID，策略庫(kù)的建立極大地減少了人工干預(yù)匹配的工作量。這樣，實(shí)現(xiàn)了客戶定位、客戶信息統(tǒng)計(jì)、客戶基本信息同步、地址信息同步，也增加使用GIS的靈活性與方便性，提高資源利用效率，一勞永逸。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)地址扎口管理

為了避免地址的多頭管理，在策略庫(kù)對(duì)存量進(jìn)行關(guān)系映射之后，新增地址的管控成為了當(dāng)前需要考量的重要問(wèn)題。鑒于已經(jīng)建設(shè)了樓棟標(biāo)準(zhǔn)地址，并且進(jìn)行到戶模型改造和擴(kuò)展的契機(jī)，資源管理系統(tǒng)承擔(dān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)地址管理平臺(tái)，最終成為公司今后各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行信息互聯(lián)的規(guī)范。

目前，新增地址在資源管理系統(tǒng)中管理，樓棟一級(jí)的地址通過(guò)接口傳給BOSS，記錄該地址ID號(hào)，當(dāng)客戶開(kāi)戶或移機(jī)時(shí)，樓棟地址自動(dòng)帶有該ID號(hào)，到戶地址進(jìn)行擴(kuò)充，從而實(shí)現(xiàn)客戶到樓棟的自動(dòng)匹配。

4 選址平臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)地址管理平臺(tái)是將樓棟級(jí)地址同步給BOSS，但是還沒(méi)有達(dá)到真正到戶的匹配和統(tǒng)一。未來(lái)的地址源應(yīng)該唯一，即建立選址平臺(tái)，能夠讓BOSS直接調(diào)用選址平臺(tái)的到戶地址，最終完成到戶地址的統(tǒng)一扎口管理。選址平臺(tái)的運(yùn)行流程如下：

（1）資源管理系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（2）選址平臺(tái)調(diào)用資源系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)地址，提供給BOSS系統(tǒng)選址頁(yè)面。BOSS完成選址后，選址平臺(tái)返回地址全稱和ID等標(biāo)準(zhǔn)地址信息給BOSS系統(tǒng)。

（3）選址平臺(tái)向BOSS系統(tǒng)提供地址查詢接口，通過(guò)此接口BOSS系統(tǒng)通過(guò)獲取地址信息。

（4）BOSS系統(tǒng)向資源管理系統(tǒng)提供客戶地址綁定接口，為資源管理系統(tǒng)提供客戶視圖基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)地址從建立伊始，從樓棟到擴(kuò)展到戶，最終實(shí)現(xiàn)選址平臺(tái)，不是一個(gè)一次性的過(guò)程，也不是一個(gè)斷裂的分布過(guò)程，而是一個(gè)連續(xù)的并且是不斷改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程，是不斷演進(jìn)發(fā)展的。建立選址平臺(tái)采用國(guó)內(nèi)行業(yè)最新的集約化管理模式，會(huì)大大降低企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)持續(xù)、健康、快速地發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，也將會(huì)產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

［1］龔健雅.地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)［M］.北京:科學(xué)出版社，2001.

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