□ 黃牡丹

人類文明的車輪滾滾向前，人類社會(huì)卻越發(fā)復(fù)雜，突發(fā)公共事件也此起彼伏。2020年新冠肺炎疫情的爆發(fā)，是對(duì)中國(guó)基層社會(huì)治理能力的一次通盤大檢驗(yàn)，作為基層主流媒體，江蘇省如皋市融媒體中心也迎來了一次重大考驗(yàn)。除了發(fā)揮主流媒體能動(dòng)性外，如皋市融媒體中心定位在綜合管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐方面進(jìn)行突破，在基層社會(huì)治理中擔(dān)當(dāng)更重要角色。

發(fā)揮主流媒體能動(dòng)性，為社會(huì)維穩(wěn)添磚加瓦

2020年初，如皋這個(gè)縣級(jí)市在短時(shí)間內(nèi)確診7名病例，一時(shí)間，145萬如皋百姓變得人心惶惶。

加快信息傳播頻率，讓百姓獲得安全感。無論是在傳統(tǒng)媒體上，還是在新媒體信息傳播上，如皋市融媒體中心加快信息發(fā)布頻率，積極發(fā)展各種互動(dòng)式的多元化新聞信息服務(wù)，廣播、電視全天候報(bào)道如皋官方的通知公告、疫情防控知識(shí)，同時(shí)統(tǒng)籌如皋官方新聞網(wǎng)、政府社會(huì)公共管理部門以及公眾號(hào)同步開設(shè)“抗擊疫情我們?cè)谛袆?dòng)”專題，幫助公眾及時(shí)了解疫情和防護(hù)知識(shí)。

從2020年1月27日到2月底，“如e融媒”手機(jī)客戶端及時(shí)發(fā)布各類疫情防控信息309條、中共如皋市委新聞網(wǎng)發(fā)布各類疫情防控信息273篇、如皋廣播電視臺(tái)公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布各類疫情防控信息共計(jì)239篇、制作疫情防控相關(guān)抖音視頻30條，不僅讓處于焦慮中的如皋百姓獲得了安全感，也強(qiáng)化了社會(huì)防控，大幅度降低了市委市政府的疫情防控壓力。

創(chuàng)作文藝作品，提升宣傳效果。與大城市相比，縣城和鄉(xiāng)村的疫情防控工作更難推行，因?yàn)樾〉胤降挠H戚或熟人之間的往來更為頻繁。而針對(duì)他們推出的宣傳不能“陽春白雪”，相反，要用接地氣的“下里巴人”傳播方式。

因此，如皋市融媒體中心從百姓的觀看喜好出發(fā)，創(chuàng)作了大量防疫宣傳主題的文藝作品，用創(chuàng)新的傳播形式潤(rùn)物細(xì)無聲地拓展傳播范圍。比如，如皋市融媒體中心記者聯(lián)合創(chuàng)作了一段“順口溜”短視頻《阻擊疫情走進(jìn)春天》，向廣大市民傳播防疫知識(shí)。

針對(duì)部分老年人不愿意戴口罩，如皋市融媒體中心還創(chuàng)造性地策劃錄制了一段朗朗上口的快板，由如皋本土方言欄目《老楊茶館》主持人楊樹坤擔(dān)任倡議人，用老年人最易接受的方式消融掉他們心中的堅(jiān)冰，取得了很好的防疫宣傳效果。

以權(quán)威聲音答疑解惑、澄清謬誤。疫情發(fā)生后，如皋市融媒體中心策劃邀請(qǐng)如皋市委市政府的負(fù)責(zé)人，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播間，通過央視、江蘇省臺(tái)“荔枝云”平臺(tái)、如皋官方網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)等多方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，與網(wǎng)民進(jìn)行協(xié)同互動(dòng)，并實(shí)時(shí)解答他們的提問，獲得了超過10萬的點(diǎn)贊和關(guān)注度。

如皋市融媒體中心主動(dòng)及時(shí)地舉辦科學(xué)、規(guī)范的信息發(fā)布會(huì)，使公眾充分、全面地了解疫情，增強(qiáng)了防控疫情的信心，降低了市民的恐慌情緒，助推了疫情防控期間的社會(huì)穩(wěn)定。

從實(shí)際出發(fā)，讓人心暖起來

報(bào)道有靈魂，鼓舞士氣斗志強(qiáng)。黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)健全堅(jiān)持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制。如皋市融媒體中心深入戰(zhàn)“疫”第一線，生產(chǎn)出了一系列有溫度的暖心報(bào)道，不僅唱響了主旋律，也弘揚(yáng)了正能量。

《8厘米！他們與病毒近在咫尺》，這則新聞不僅報(bào)道了如皋市疾控中心工作人員完成采樣的過程，同時(shí)，還側(cè)重報(bào)道這個(gè)危險(xiǎn)過程中的暖心細(xì)節(jié)。比如在危險(xiǎn)的采樣過程中，如皋市疾控中心工作人員都會(huì)關(guān)注被隔離百姓的內(nèi)心需要，用溫暖有力的話語消除他們內(nèi)心的不安。

疫情期間，如皋市融媒體中心還策劃了多篇融媒體藝術(shù)作品，其中，46篇被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)采用。

疫情無情人有情 活動(dòng)多樣有“人情味”。疫情初期，如皋市融媒體中心的宣傳焦點(diǎn)集中在實(shí)時(shí)的信息發(fā)布上。隨著疫情的加重，尤其對(duì)身處困境之中的人們來說，如皋市融媒體中心又創(chuàng)新性地提供了形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。比如策劃發(fā)起的線上婚禮活動(dòng)，專門為推遲婚禮的新人們提供舉辦特殊婚禮儀式的展示平臺(tái)；線上心愿環(huán)游活動(dòng)、線上運(yùn)動(dòng)會(huì)直播活動(dòng)，引導(dǎo)百姓抱團(tuán)線上減壓，轉(zhuǎn)移注意力，遠(yuǎn)離低落情緒的孤島。加大積極樂觀、帶有正能量的電視劇、視頻節(jié)目的播出比重，幫助受眾遠(yuǎn)離消極情緒。同時(shí)，增加健身節(jié)目、教育類節(jié)目、少兒卡通類節(jié)目的播出量，讓人們獲得更豐富的節(jié)目源。

助力“問題解決在基層”促進(jìn)“輿情消化在屬地”。疫情的出現(xiàn)讓群眾面臨新的難題。比如雞鴨養(yǎng)殖戶面臨飼料斷供，大批量的雞鴨挨餓；蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品滯銷；為春節(jié)旺季備足貨源的飯店食材變質(zhì)；疫情后殘疾人、困難戶等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的人得不到及時(shí)照顧；醫(yī)院大部分普通門診停診，導(dǎo)致相關(guān)患者難以正常就醫(yī)問診。

如皋市融媒體中心迅速拓寬了《如皋新聞》《民生零距離》等欄目的百姓溝通通道，欄目熱線、欄目的專屬微博微信公眾號(hào)平臺(tái)全面開啟，在“如皋市廣播電視臺(tái)”微信公眾號(hào)、“如e融媒”客戶端上、“如皋市廣播電視臺(tái)”抖音號(hào)專門開辟民生問題反映專欄，與“如皋發(fā)布”以及各鎮(zhèn)區(qū)（街道）的官方微信公眾號(hào)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，如皋市融媒體中心的284名員工個(gè)人微博、微信、抖音等自媒體，最大范圍拓寬百姓的民意表達(dá)、利益訴求平臺(tái)，為如皋市委市政府的基層治理收集到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

升級(jí)“融媒體+”功能，更好助力基層社會(huì)治理

在新冠肺炎疫情發(fā)生之前，如皋市融媒體中心在“主流輿論陣地”這一功能建設(shè)上已取得一定成效。疫情發(fā)生后，錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)要求融媒體中心升級(jí)“融媒體+”功能，“綜合服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)信息樞紐”的功能建設(shè)進(jìn)行有的放矢的政策調(diào)整，提升“如e融媒”這個(gè)基層端口在服務(wù)能力和社交功能方面的功能，以更好助力基層社會(huì)治理。

提升綜合服務(wù)能力。2020年疫情發(fā)生以來，在做強(qiáng)信息發(fā)布功能的同時(shí)，如皋市融媒體中心下屬的“如e融媒”積極拓展“媒體+政務(wù)”功能，先后整合全市50多個(gè)部門、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）的政務(wù)服務(wù)入駐，并全面發(fā)展對(duì)接江蘇省政務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)開設(shè)“生活幫”專欄，接入80多項(xiàng)管理功能、1000多項(xiàng)便民金融服務(wù)，更好地參與到如皋基層社會(huì)治理中去。

疫情期間，由如皋市委市政府牽頭的投放平價(jià)口罩活動(dòng)，通過“如e融媒”平臺(tái)有序進(jìn)行，極大地消解了百姓的焦慮情緒。如皋市融媒體中心還積極響應(yīng)市委宣傳部的號(hào)召，打通“如e融媒”與新時(shí)代文明實(shí)踐云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)疫情期間線上線下同頻共振的文明行活動(dòng)。

提升基層社會(huì)治理的活力。如皋市融媒體中心策劃了抗疫特別節(jié)目，發(fā)揮提升了自身的“社區(qū)信息樞紐”功能。

2020年初受疫情影響，中小學(xué)學(xué)生至2月底還停留在宅家上網(wǎng)課的階段。進(jìn)入3月以來，抗疫特別節(jié)目組收到出現(xiàn)頻率最高的問題就是：何時(shí)開學(xué)，開學(xué)后如何解決學(xué)生口罩購(gòu)買難問題，學(xué)校食堂用餐怎么確保安全，中高考是否延期。3月17日，《政風(fēng)行風(fēng)熱線》邀請(qǐng)如皋市教育局的相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，緊緊圍繞如皋“如何做好學(xué)校疫情防控工作，確保開學(xué)復(fù)學(xué)工作萬無一失”方面的話題與市民進(jìn)行一次“面對(duì)面交流”，幫助解決困擾家長(zhǎng)們已久的學(xué)生復(fù)學(xué)問題。

這次直播也開啟了如皋百姓“有事就找‘如e融媒’”的新習(xí)慣。通過這一舉措，如皋市融媒體中心也助力如皋官方提升基層社會(huì)治理的活力。

因地制宜，賦能基層治理能力。“如e融媒”通過為如皋本土用戶提供內(nèi)容產(chǎn)品和多元服務(wù)，獲得多維度用戶數(shù)據(jù)，形成用戶的個(gè)性化畫像，全面了解群眾需求。2020年上半年疫情期間，“如e融媒”因地制宜，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)和服務(wù)雙重屬性的有機(jī)統(tǒng)一。

如皋市融媒體中心下屬的商貿(mào)公司開設(shè)了“農(nóng)產(chǎn)品尋寶”專欄，為民眾和本地農(nóng)戶搭建了農(nóng)產(chǎn)品資源精準(zhǔn)匹配的平臺(tái)。7月份以來，如皋市融媒體中心精心策劃了“皋興購(gòu)·美好生活直播季”活動(dòng)，為如皋的地方產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品代言。14場(chǎng)直播活動(dòng)累計(jì)在線觀看人數(shù)接近200萬人，銷售收入超過300萬元。

結(jié)語

面對(duì)新冠肺炎疫情，如皋市融媒體中心發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新性地進(jìn)行了傳播方式、傳播路徑、傳播速度的嘗試，發(fā)揮了社會(huì)綜合信息整合歸類和民意溝通功能的作用，為政府基層社會(huì)治理提供了良好助力。毋庸置疑的是，也為今后如皋推進(jìn)社會(huì)治理結(jié)構(gòu)體系和治理工作能力現(xiàn)代化積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。