文流沙

公共危機(jī)專家給出的一項(xiàng)數(shù)據(jù)可能會(huì)讓不少人感到意外：在樓宇商廈、地下空間等公共場(chǎng)所設(shè)置的緊急避險(xiǎn)和安全逃生標(biāo)志，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，其發(fā)揮的作用與預(yù)期大相徑庭。

如果冷靜地去判斷、推演這個(gè)結(jié)論，當(dāng)火災(zāi)、水災(zāi)等事件發(fā)生時(shí)，人們極其緊張，的確會(huì)讓絕大多數(shù)人不太關(guān)注逃生標(biāo)志，在沒(méi)有指揮者的情況下，主導(dǎo)他們的肯定是“從眾心理”，即便這種集體性行動(dòng)是極其錯(cuò)誤的。

所以，不停地演練就顯得相當(dāng)重要。演練就是要讓公眾知道，危機(jī)發(fā)生后按照預(yù)習(xí)的方式選擇逃生路線和方法，而不是跟著大家一起跑。這是心理學(xué)、組織行為等交叉學(xué)科已經(jīng)證明的事實(shí)，違背科學(xué)必然帶來(lái)沉重代價(jià)。

有一年在北京參加培訓(xùn)，記得公安部原新聞發(fā)言人武和平說(shuō)過(guò)一段話，原話已不可復(fù)原，大意是：無(wú)論在何種公共危機(jī)中，最后能否戰(zhàn)勝危機(jī)，靠的是內(nèi)心的信念（信心）。這是非常有見地的一句話。

這幾天讀英國(guó)金融史，看到一個(gè)非常有意思的故事。1672年，英國(guó)、法國(guó)、羅馬聯(lián)軍發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)攻入荷蘭，七個(gè)聯(lián)省中有五個(gè)已淪陷。荷蘭百姓驚恐萬(wàn)狀，所有人都想保住自己的財(cái)富。他們奔向銀行，想把票據(jù)兌換成黃金。特別是在首都阿姆斯特丹，銀行門口人山人海，暴亂的火苗已經(jīng)開始燃燒。

在這危急時(shí)刻，年僅22歲的荷蘭統(tǒng)治者威廉三世干了一件十分漂亮的事情。在洶涌的擠兌人潮中，他出現(xiàn)在阿姆斯特丹銀行，當(dāng)著所有人的面命令士兵打開金庫(kù)的門，承諾為所有人兌付黃金。

當(dāng)金庫(kù)大門被打開，人們驚呆了：金庫(kù)里全是黃燦燦的黃金，上面的封條還是幾十年前的……國(guó)家既然如此富裕，就根本不必?fù)?dān)心荷蘭戰(zhàn)勝不了入侵者。

這場(chǎng)巨大的金融危機(jī)被威廉三世以一己之力成功化解。但現(xiàn)代金融學(xué)專家認(rèn)為，這肯定是威廉三世的一個(gè)小把戲，按當(dāng)時(shí)阿姆斯特丹銀行的黃金儲(chǔ)備，不可能有那么多，也不可能有貼著幾十年前封條的黃金。

真相已經(jīng)沉入了深邃的歷史中，但關(guān)鍵是威廉三世用自己的信心帶給民眾以信心。在危機(jī)面前，真相已經(jīng)不再重要，重要的是樹立信心。

人性當(dāng)中有善良和理性，但也有貪婪和恐懼。危機(jī)到來(lái)時(shí)，不良情緒就像病毒一樣傳染，能量不斷聚集，足以摧毀一切。那些擠兌的人難道不清楚，集體性擠兌只會(huì)讓情況變得更糟糕，最后會(huì)讓自己血本無(wú)歸？就像逃生，按標(biāo)識(shí)標(biāo)志逃生這樣正確的方法在危急之中往往不會(huì)被采用，“從眾”才是最優(yōu)選擇，“踐踏事件”就是由此發(fā)生的。

因?yàn)?，所有的公眾危機(jī)不是因?yàn)槔硇?，而是恐懼，最后的觸發(fā)點(diǎn)肯定是由公眾情緒引爆，特別是金融危機(jī)事件?？v觀經(jīng)濟(jì)史上歷次金融危機(jī)，無(wú)論是在18世紀(jì)末英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間的英格蘭銀行擠兌事件，還是2008年的金融海嘯，無(wú)一不是因?yàn)楣娗榫w不斷演化，從而加重了災(zāi)難后果。

而公眾信心的回歸，卻是那么困難，唯有信念，才有可能指引出正確的“逃生”通道。能做出“指引”的那個(gè)人，不僅能夠看穿人心，知道癥結(jié)所在，更重要的是，他具有強(qiáng)大的信譽(yù)。譬如在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，對(duì)煙火彌漫中的眾人高喊一聲：“我是退役消防兵，請(qǐng)大家跟我來(lái)。”