胡晨曦

(廣州圖書館，廣東 廣州 510000)

1 引 言

閱讀推廣是圖書館或其他組織機(jī)構(gòu)為了培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣、提高其閱讀興趣和閱讀水平的工作總稱。華東師范大學(xué)教授范并思認(rèn)為，閱讀推廣活動(dòng)是一種新型的圖書館服務(wù)形式，是圖書館服務(wù)全民閱讀的最有效方式，是圖書館提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)的必然選擇，是圖書館提供的主動(dòng)性服務(wù)之一。正因?yàn)殚喿x推廣活動(dòng)對(duì)公共圖書館有著如此重要的作用，因此，“服務(wù)活動(dòng)化”已經(jīng)成為當(dāng)前國內(nèi)外公共圖書館服務(wù)的重要發(fā)展趨勢(shì)，閱讀推廣活動(dòng)的效能也就成為衡量公共圖書館服務(wù)能力或評(píng)估績效的重要指標(biāo)之一。該類指標(biāo)通常包括舉辦閱讀推廣活動(dòng)的頻次、參加活動(dòng)人次及活動(dòng)的社會(huì)影響力、讀者滿意度等。在2017年開展的第六次公共圖書館評(píng)估定級(jí)中，閱讀推廣活動(dòng)與文獻(xiàn)外借量和讀者滿意率并列，成為公共圖書館評(píng)估定級(jí)必備條件中“服務(wù)效能”的3個(gè)指標(biāo)之一。由此可見，公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的“成績單”已成為衡量其服務(wù)績效的新標(biāo)桿。

公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)以線下活動(dòng)為主，主要形式包括展覽、講座、讀書會(huì)、讀者培訓(xùn)等。2019年，廣州圖書館共舉辦各種類型的閱讀推廣活動(dòng) 4 360 場(chǎng)，參加活動(dòng)的讀者逾211萬人次。其中，舉辦線上閱讀推廣活動(dòng)51場(chǎng)，吸引了 5 880 人次的讀者參與到線上活動(dòng)中，線上閱讀推廣活動(dòng)的場(chǎng)次在所有活動(dòng)中占比僅為1.2%，而參與線上活動(dòng)人次的占比更是小到可以忽略不計(jì)。誠然，在公共圖書館內(nèi)舉辦現(xiàn)場(chǎng)閱讀推廣活動(dòng)有助于增加到館人次及圖書借閱量，在一定程度上增加圖書館的人氣，提升知名度，對(duì)讀者閱讀的促進(jìn)作用顯而易見。

2020年，由于新冠肺炎疫情的暴發(fā)，為避免因人群聚集引起的病毒傳播，各公共圖書館紛紛“打烊”，“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”虛擬平臺(tái)繼續(xù)拓展閱讀推廣活動(dòng)的新邊界。全國各省級(jí)、市級(jí)、區(qū)縣級(jí)公共圖書館以擴(kuò)大開放數(shù)字閱讀資源、開展線上講座、征集抗疫文藝作品等形式，繼續(xù)開展閱讀推廣活動(dòng)。2020年上半年，廣州圖書館共開展閱讀推廣活動(dòng)863場(chǎng)，超過221萬讀者參與活動(dòng)。其中，線上閱讀推廣活動(dòng)659場(chǎng)，參與活動(dòng)的讀者超過201萬人次，占參與活動(dòng)總?cè)藬?shù)的91.1%?；顒?dòng)形式涉及直播、線上展覽、詩歌征集評(píng)選、圖文閱讀等。與線下閱讀推廣活動(dòng)一樣，線上活動(dòng)同樣有效能評(píng)估的需求，但基于線上活動(dòng)的特點(diǎn)，原有的效能評(píng)估方法顯然不再適用。

在新媒體環(huán)境下，各公共圖書館競(jìng)相開展形式多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)，引起了社會(huì)和學(xué)界的廣泛關(guān)注。目前，已有學(xué)者開展了一系列關(guān)于公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的研究，大部分研究聚焦國外公共圖書館微博客(以下簡稱“微博”)的應(yīng)用情況，分析應(yīng)用微博進(jìn)行閱讀推廣存在的問題，對(duì)公共圖書館利用微博進(jìn)行服務(wù)的必要性與重要性進(jìn)行研究，并給出管理應(yīng)用微博的建議和對(duì)策，而對(duì)于線上閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)研究還不夠深入，基于效能評(píng)估的研究相對(duì)較少。線上閱讀推廣模式同樣具有與時(shí)俱進(jìn)的生存及發(fā)展特點(diǎn)，需要對(duì)其作出階段性的效果評(píng)價(jià)，再根據(jù)具體情況，找出不足之處，更新推廣模式，促進(jìn)公共圖書館閱讀推廣工作整體化的建設(shè)和發(fā)展。因此，科學(xué)合理的公共圖書館線上閱讀推廣效能評(píng)估方式亟待探究。

2 線上閱讀推廣活動(dòng)效能評(píng)估的意義

首先，有助于優(yōu)化公共圖書館整體服務(wù)水平。線上閱讀推廣活動(dòng)作為公共圖書館閱讀推廣服務(wù)中不可或缺的一部分，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估有助于提高公共圖書館整體的服務(wù)水平。線上閱讀推廣活動(dòng)能效的提升，可以與線下閱讀推廣活動(dòng)在形式上和內(nèi)容上相互補(bǔ)充，為讀者帶來立體多元的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)一步提升公共圖書館館藏資源的利用率，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館資源和服務(wù)。其次，能夠促進(jìn)館員職業(yè)成長。評(píng)估有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使活動(dòng)項(xiàng)目本身進(jìn)入良性的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)工作項(xiàng)目執(zhí)行者收獲職業(yè)成長。圖書館行業(yè)與日新月異的信息技術(shù)息息相關(guān)，館員通過系統(tǒng)的工作效能評(píng)估，能夠不斷拓展工作視野和深度，不斷提高反思能力，還能滿足他們本人的職業(yè)期望。對(duì)于圖書館管理者而言，效能評(píng)估能夠提供制訂圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)，提高館員向心力，便于探討不同項(xiàng)目的能效差距，展現(xiàn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的影響力，通過研討和行動(dòng)，提升館員職業(yè)能力；通過能效評(píng)估，館員可以更好地掌握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，通過歸納總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn)，為圖書館提供充分的依據(jù)解決問題。再次，有助于線上線下閱讀推廣活動(dòng)互為補(bǔ)充。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，公共圖書館開始將閱讀推廣活動(dòng)延伸到網(wǎng)絡(luò)，讓讀者通過移動(dòng)設(shè)備參加活動(dòng)，形成不受時(shí)間和空間限制的虛擬閱讀推廣方式。作為線下閱讀推廣活動(dòng)的補(bǔ)充，線上閱讀推廣活動(dòng)幾乎不占用公共圖書館的實(shí)體設(shè)備和館舍空間，只需要借助音頻、視頻等方式，利用微信、微博等載體，就可以向廣大讀者推廣館藏資源，為讀者提供全方位的閱讀體驗(yàn)。后疫情時(shí)代，線上閱讀推廣活動(dòng)同樣可以繼續(xù)發(fā)揮作用，以多媒體手段搜集作品、每日閱讀打卡、與讀者在評(píng)論區(qū)溝通交流等方式幫助讀者養(yǎng)成終生閱讀的習(xí)慣，與線下的閱讀推廣活動(dòng)互為補(bǔ)充，相得益彰。

3 線上閱讀推廣活動(dòng)效能評(píng)估的元素

對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)線下閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)估需要體現(xiàn)的是對(duì)受眾閱讀及閱讀水平的重視，一般以活動(dòng)場(chǎng)次和參與活動(dòng)人次作為效能評(píng)估的主要參考元素，而在信息化和數(shù)字化高速發(fā)展的今天，人們獲取資訊的便捷程度大大提高，催生了淺閱讀、碎片閱讀等新興概念，僅以場(chǎng)次和人數(shù)作為判斷閱讀推廣活動(dòng)效能評(píng)估的依據(jù)顯然不能充分體現(xiàn)線上閱讀活動(dòng)的效能。線上閱讀推廣活動(dòng)效能應(yīng)從圖書館和讀者這兩個(gè)視角進(jìn)行評(píng)估。

3.1 基于圖書館視角的評(píng)估

圖書館視角指的是圖書館對(duì)自身的評(píng)價(jià)。以廣州圖書館為例，2020年伊始，為適應(yīng)新冠肺炎疫情發(fā)展的新形勢(shì)，廣州圖書館積極創(chuàng)新服務(wù)方式，舉辦了豐富多彩的線上活動(dòng)，滿足讀者在閉館及適度有序開館期間繼續(xù)參與圖書館閱讀推廣活動(dòng)的需要。2020年5月19日，在文學(xué)巨匠契訶夫160周年誕辰之際，由廣州圖書館、廣州市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)、MEGA戲真多工作室、廣東外語外貿(mào)大學(xué)西方語言文化學(xué)院等機(jī)構(gòu)共同主辦的文學(xué)作品賞析分享活動(dòng)——“悅讀分享會(huì)：契訶夫《三姊妹》線上讀書會(huì)”在嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)(www.bilibili.com)進(jìn)行直播，無法按時(shí)觀看直播的讀者還可以在5月31日通過一直播、新浪微博或觸電App三個(gè)平臺(tái)收看活動(dòng)回放。在直播和回放時(shí)段，總計(jì)收獲了 12 143 次的點(diǎn)擊量，信息時(shí)報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、新快報(bào)、羊城晚報(bào)、南方日?qǐng)?bào)等媒體爭相對(duì)本次直播活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，產(chǎn)生了良好的推廣效能和社會(huì)效益。由于在線閱讀推廣活動(dòng)的類型不同和活動(dòng)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑的差別，為科學(xué)全面地反映在線活動(dòng)的效果，做好數(shù)據(jù)搜集統(tǒng)計(jì)和能效評(píng)估工作，廣州圖書館迅速制訂了新的在線閱讀推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)說明。該說明主要包含以下統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

3.1.1 推送量和點(diǎn)擊量。與線下閱讀推廣活動(dòng)相同，舉辦活動(dòng)的場(chǎng)次和參與活動(dòng)人次是最能直觀反映服務(wù)效能的兩個(gè)數(shù)據(jù)；與線下活動(dòng)有所區(qū)別的是對(duì)“線上活動(dòng)”這一概念的界定。為此，廣州圖書館給出了明確解釋：線上活動(dòng)是指依托于網(wǎng)絡(luò)開展的活動(dòng)，包括但不限于在線直播、在線征集、在線競(jìng)賽(包含答題、評(píng)選等)、在線展覽、在線分享等類型。凡在網(wǎng)站、微信、微博及其他第三方應(yīng)用平臺(tái)發(fā)起的以廣州圖書館名義主辦或承辦的活動(dòng)均納入統(tǒng)計(jì)。以此為依據(jù)篩選并統(tǒng)計(jì)出通過所有平臺(tái)推送的有效的線上閱讀推廣活動(dòng)場(chǎng)次。

活動(dòng)信息點(diǎn)擊量指參加在線活動(dòng)的人次，反映活動(dòng)所覆蓋人群的數(shù)量。在線直播類活動(dòng)：根據(jù)直播講座的經(jīng)驗(yàn)，收看直播(含回看)的人次一般在直播結(jié)束三天后收看的數(shù)據(jù)趨于平穩(wěn)，為科學(xué)評(píng)估在線直播的覆蓋人群，在線直播類人次統(tǒng)計(jì)以當(dāng)月收看直播(含當(dāng)月回看)人次計(jì)算，而多平臺(tái)直播，參與人次應(yīng)為各平臺(tái)收看直播人次之和；在線征集和競(jìng)賽類活動(dòng)：以提交作品或參賽人次計(jì)算；在線展覽類活動(dòng)：以點(diǎn)擊或?yàn)g覽量計(jì)算；在線分享類活動(dòng)：音頻、視頻分享以點(diǎn)擊量計(jì)算，文字分享以閱讀量計(jì)算，群分享以入群人次計(jì)算?；顒?dòng)宣傳、回顧、圖書推薦等不納入計(jì)算。

3.1.2 參與度。讀者參與度包括參與的廣度和深度。參與廣度一般是指某項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)吸引了多少讀者參與活動(dòng)，閱讀量、瀏覽量、人氣值等數(shù)據(jù)可以直觀地展示讀者的參與度和閱讀興趣。參與深度是指讀者是否跟隨活動(dòng)的深入而繼續(xù)參與，甚至形成習(xí)慣，進(jìn)而影響更多人走進(jìn)圖書館，成為圖書館的新“粉絲”。線下活動(dòng)往往無法將這一指標(biāo)量化，而基于網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的線上活動(dòng)在此方面則具有天然優(yōu)勢(shì)。例如，公共圖書館應(yīng)用程序的開發(fā)者可以在圖書館App或小程序中設(shè)計(jì)加入對(duì)用戶登錄信息的跟蹤記錄。讀者登錄并進(jìn)行身份認(rèn)證后參與圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)的同時(shí)App或小程序后臺(tái)也能記錄并跟蹤該讀者使用手機(jī)圖書館的情況。通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端設(shè)備，圖書館就可以獲得既有用戶和與其相關(guān)聯(lián)的新用戶的使用情況，并根據(jù)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而判斷出讀者是否長期深入并影響新讀者參與到線上閱讀推廣活動(dòng)中來。

3.1.3 對(duì)社會(huì)資源的整合度。社會(huì)力量是指除國家權(quán)力機(jī)關(guān)之外的社會(huì)組織、民間團(tuán)體、企業(yè)、公民個(gè)人等。引入社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)是解決公共圖書館發(fā)展瓶頸的重要舉措，在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)主義文化事業(yè)建設(shè)的時(shí)代背景下，閱讀推廣活動(dòng)的開展必須廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同參與。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，各種“跨界合作”不斷沖擊著人們的眼球，線上閱讀推廣活動(dòng)的普及，為圖書館與社會(huì)資源開展多角度、全方位的合作提供了更加便捷的平臺(tái)，節(jié)省了各方的溝通成本，擴(kuò)大了邊際效益。對(duì)各種社會(huì)力量參與公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)際投入、服務(wù)提供的情況進(jìn)行評(píng)估，鼓勵(lì)線上閱讀推廣項(xiàng)目不斷吸引有能力、有社會(huì)影響力的資源投入進(jìn)來，形成“1+1>2”的推廣效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)圖書館和社會(huì)資源的提供方取得多贏，最終讓更多的讀者受益。

3.1.4 媒體關(guān)注度。范并思在《圖書館公共關(guān)系的行業(yè)管理》一文中提到，圖書館開展公共關(guān)系活動(dòng)的任務(wù)，是使圖書館和政府、媒體、社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，達(dá)成相互理解，以便圖書館順利完成各項(xiàng)任務(wù)，體現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。媒體的議題設(shè)置將影響著政府對(duì)圖書館事業(yè)的決策及圖書館在公眾中的形象。因此，無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，圖書館與媒體的關(guān)系是尤為重要。公共圖書館開展的線上閱讀推廣活動(dòng)借助互聯(lián)網(wǎng)便捷的多媒體傳播優(yōu)勢(shì)，能夠準(zhǔn)確、迅速地吸引到各大媒體采用文字、圖片、視頻等直觀的方式進(jìn)行關(guān)注、報(bào)道、轉(zhuǎn)發(fā)，正面、積極的媒體報(bào)道能夠提高閱讀推廣活動(dòng)的曝光度，帶動(dòng)后續(xù)活動(dòng)的知曉率和參與率，提升公共圖書館及整個(gè)行業(yè)的影響力。

3.1.5 對(duì)公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)生的影響。閱讀推廣活動(dòng)從本質(zhì)上來講還是要回歸到公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，線上閱讀推廣活動(dòng)亦是如此。讓更多人走進(jìn)公共圖書館，辦理讀者證，外借或者在館閱覽圖書，使用電子資源和其他閱讀設(shè)備是一切閱讀推廣活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過周期性的數(shù)據(jù)匯總比對(duì)，可以看出線上閱讀推廣活動(dòng)的舉辦場(chǎng)次、參與人次與入館人數(shù)、新增辦證人數(shù)、外借圖書冊(cè)次、新增參考咨詢量等數(shù)據(jù)是否存在正相關(guān)的聯(lián)系。通過公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)線上閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估可以在一定程度上對(duì)公共圖書館館藏資源進(jìn)行深層次的優(yōu)化整合。

3.1.6 對(duì)公共圖書館既有閱讀推廣服務(wù)品牌資源的利用。公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)品牌是公共圖書館通過長時(shí)間積累，投入大量人力、物力艱辛孕育出來的，是公共圖書館與讀者之間建立起來的一種珍貴的情感和信任。全媒體時(shí)代發(fā)達(dá)的資訊信息以及社交網(wǎng)絡(luò)為公共圖書館閱讀推廣服務(wù)帶來了機(jī)遇。超強(qiáng)的互動(dòng)性、極快的傳播速度、多元化的傳播內(nèi)容、眾多的參與人數(shù)等，這些特性無一不使閱讀推廣服務(wù)如虎添翼。因此，一個(gè)線上閱讀推廣活動(dòng)是否可以有效延續(xù)公共圖書館既有閱讀推廣品牌的衣缽并將其發(fā)揚(yáng)光大，讓傳統(tǒng)品牌在新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上煥發(fā)新的活力，勢(shì)必成為評(píng)估公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)的重要因素。

將公共圖書館既有閱讀推廣品牌搬到線上，不能只是單純的“新壇裝舊酒”，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)及新興受眾群體的閱讀習(xí)慣對(duì)活動(dòng)進(jìn)行改良。2020年，新冠肺炎疫情期間，學(xué)生大面積停課，也不能到公共圖書館參加他們喜愛的讀書會(huì)活動(dòng)，為保持學(xué)生讀者閱讀的持續(xù)性，廣州圖書館“‘小櫻桃’閱讀樹”適時(shí)拓展全新的系列線上活動(dòng)——“宅家閱讀，玩轉(zhuǎn)繪本”，活動(dòng)在廣州圖書館兒童與青少年部的官方微信號(hào)公眾號(hào)——“廣圖少兒”上定期推出，秉承了“‘小櫻桃’閱讀樹”品牌的活動(dòng)宗旨和發(fā)展理念，在尊重原著版權(quán)的基礎(chǔ)上提供豐富的閱讀資源，內(nèi)容包含繪本解析、故事音頻、猜謎、兒歌、書目推薦、閱讀闖關(guān)等，讓學(xué)生足不出戶，也能領(lǐng)略到閱讀繪本的樂趣。截至2020年9月，廣州圖書館“宅家閱讀，玩轉(zhuǎn)繪本”系列活動(dòng)已經(jīng)成功推出17場(chǎng)線上閱讀推廣活動(dòng)，參與人次達(dá) 4 318 人。

3.2 基于讀者視角的評(píng)估

線上閱讀推廣活動(dòng)的參與者既包含傳統(tǒng)意義上的讀者，又包含新媒體紀(jì)元的“網(wǎng)絡(luò)原住民”，但無論對(duì)于哪種類型的讀者來說，是否能夠便捷高效地獲取閱讀推廣活動(dòng)信息，是否能夠根據(jù)自身需求或優(yōu)勢(shì)參與線上閱讀推廣活動(dòng)，在參加活動(dòng)的過程中其隱私是否得到充分的尊重和保護(hù)，都是基于讀者視角進(jìn)行評(píng)估必須考慮的因素。在指標(biāo)設(shè)計(jì)上，還應(yīng)充分考慮評(píng)估指南是否簡潔明了、容易操作；評(píng)估指標(biāo)是否明確，內(nèi)容是否簡明扼要；指標(biāo)層級(jí)設(shè)置是否清晰合理。應(yīng)盡量避免使用過于復(fù)雜的評(píng)估方式和過于具體煩瑣的指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估。基于讀者視角，評(píng)價(jià)會(huì)相對(duì)主觀，可以采用簡單易操作的五分量表法(非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，以了解讀者對(duì)公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)的整體滿意度。

3.2.1 讀者對(duì)線上閱讀推廣活動(dòng)的關(guān)注度。《辭源》對(duì)“關(guān)注”一詞的解釋為“關(guān)心重視”。關(guān)注度就是人們對(duì)一件事關(guān)心與重視的程度。研究表明，讀者對(duì)閱讀的興趣往往首先來自最初的注意。讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度提升了，圖書館閱讀推廣和傳播知識(shí)的效力也會(huì)隨之增加。關(guān)注是參與的前提和基礎(chǔ)，因此，讀者是否密切關(guān)注圖書館動(dòng)態(tài)和圖書館的借閱服務(wù)和活動(dòng)推廣，是從讀者視角考量公共圖書館線上閱讀推廣效能的重要因素。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，抽象的“關(guān)注”可以具體化成精確的數(shù)據(jù)，成為評(píng)估讀者對(duì)公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)關(guān)注度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。全媒體時(shí)代，公共圖書館隨時(shí)處于大眾視野中，自帶話題屬性，也容易成為媒體競(jìng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。公共圖書館是否能夠合理、充分地利用其“常設(shè)議題”的屬性，積極為知識(shí)和閱讀“帶貨”，吸引更多潛在讀者關(guān)注圖書館，關(guān)注閱讀，勢(shì)必成為評(píng)估線上閱讀推廣活動(dòng)的重要因素。

3.2.2 讀者獲取活動(dòng)信息的便利程度。相對(duì)于參加公共圖書館的傳統(tǒng)活動(dòng)，讀者參與線上閱讀推廣活動(dòng)的理由和訴求往往是線上活動(dòng)能夠節(jié)約時(shí)間。因此，是否能夠在第一時(shí)間全面準(zhǔn)確地獲取公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的相關(guān)信息應(yīng)該納入公共圖書館線上閱讀推廣效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)之中。例如，美國芝加哥公共圖書館在官網(wǎng)公布舉辦的每項(xiàng)活動(dòng)的頁面均有詳細(xì)信息，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、描述、語言、備注信息等，同時(shí)，該頁面還會(huì)發(fā)布同一品牌活動(dòng)近3—5個(gè)月的相關(guān)預(yù)告以及在同一地點(diǎn)即將舉辦的其他活動(dòng)，且設(shè)置了多個(gè)關(guān)鍵詞語的指向性鏈接，點(diǎn)擊該詞語可鏈接到相關(guān)服務(wù)。在數(shù)字資訊高度發(fā)達(dá)的今天，要想獲得最新最快的公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)資訊，則需要讀者能夠全方位地掌握?qǐng)D書館信息發(fā)布渠道。因此，圖書館App的下載安裝量、官方微博和微信的關(guān)注量以及新增注冊(cè)使用圖書館App的用戶數(shù)等都可以在一定程度上反映出讀者是否能夠便捷地獲取公共圖書館的線上閱讀推廣活動(dòng)資訊。公共圖書館可以定期從技術(shù)部門獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并從一線服務(wù)部門獲取讀者反饋信息，不斷優(yōu)化自身線上資訊發(fā)布的各項(xiàng)功能。

3.2.3 讀者參與活動(dòng)的便捷程度。從讀者角度衡量參與活動(dòng)的便捷程度主要分為以下幾個(gè)維度：一是讀者是否能夠發(fā)揮讀者自身的資源優(yōu)勢(shì)，被邀請(qǐng)參與閱讀推廣活動(dòng)的策劃、組織等環(huán)節(jié)；二是讀者是否能夠明晰并遵守參與閱讀推廣活動(dòng)的管理規(guī)定；三是讀者是否能夠在已明確的范圍內(nèi)及時(shí)順暢地反饋意見建議等信息并獲得及時(shí)的回應(yīng)。以廣州圖書館兒童與青少年部在新冠肺炎疫情期間開展的線上作品征集系列活動(dòng)“書中自有好時(shí)光”為例，該活動(dòng)至今已開展3期，分別以“最美家庭閱讀照片”“尋找會(huì)講故事的你們”和“圖書館里的小小詩人”為主題，面向廣大兒童青少年及親子家庭征集親子閱讀照片、繪本故事音頻及兒童原創(chuàng)詩歌。無論是照片、音頻還是詩歌，在征集作品時(shí)都不設(shè)投稿門檻，所有讀者都能參與投稿，與大家分享自己與閱讀的“那點(diǎn)事兒”，擁有不同資源優(yōu)勢(shì)的讀者還可以合理選擇自己所擅長的領(lǐng)域參與活動(dòng)，優(yōu)秀的稿件將作為范例予以展示，以提高讀者整體創(chuàng)作水平，如果讀者對(duì)線上活動(dòng)有任何疑問和訴求，都可以在微信留言區(qū)進(jìn)行反饋，館員在后臺(tái)可實(shí)時(shí)查看讀者留言，及時(shí)與讀者交流溝通，回答讀者疑問。根據(jù)前文提到的幾個(gè)維度可以對(duì)讀者參與“書中自有好時(shí)光”線上作品征集活動(dòng)的便捷程度進(jìn)行“打分”。

3.2.4 對(duì)讀者隱私的尊重和保護(hù)程度。根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》的相關(guān)要求，圖書館應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息，不得以出售或者其他方式非法向他人提供。讀者在使用數(shù)字時(shí)代的公共圖書館的過程中，留下的隱私信息與傳統(tǒng)公共圖書館不盡相同。使用傳統(tǒng)公共圖書館的讀者僅會(huì)留下個(gè)人信息或者借閱信息，而通過互聯(lián)網(wǎng)參與公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的讀者還可能留下大量數(shù)據(jù)信息，如讀者照片、其未成年子女信息、與其他讀者的互動(dòng)等信息。公共圖書館如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代保護(hù)廣大讀者的個(gè)人信息，防止個(gè)人數(shù)據(jù)遭到濫用等問題受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。公共圖書館在制訂閱讀推廣工作制度時(shí)應(yīng)充分考慮讀者隱私保護(hù)需求，以體現(xiàn)其對(duì)讀者人格的尊重及對(duì)讀者個(gè)人隱私的保護(hù)，彰顯公共圖書館的人文關(guān)懷。公共圖書館是否在搜集、保存、應(yīng)用、委托第三方處理、共享和轉(zhuǎn)讓讀者個(gè)人信息的同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律條款的規(guī)定，保護(hù)讀者隱私，有必要成為公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)效能評(píng)估的重要衡量因素。

4 結(jié) 語

由于線上活動(dòng)的特殊性，某些情況下我們無法通過客觀數(shù)據(jù)定量地衡量公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)效能，一些隱性的效能尚待挖掘，如微信推文的瀏覽量是否能客觀地反映閱讀過該篇推文的讀者數(shù)量，如何根據(jù)讀者參與活動(dòng)的喜好為其重點(diǎn)推送某一類型的活動(dòng)信息等。本文尚未提出一個(gè)完整、可操作性強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系，尋找適合每一種評(píng)估方式的評(píng)估方法和技術(shù)也是困擾評(píng)估者的難題之一，這方面有待進(jìn)一步研究。學(xué)術(shù)界應(yīng)重視有關(guān)公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)估研究，使公共圖書館線上閱讀推廣活動(dòng)走上常態(tài)化、規(guī)范化、高質(zhì)量的發(fā)展道路。