謝敏

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.259

臨床藥學行業(yè)與藥學服務兩者之間有一定的聯(lián)系。醫(yī)院藥學服務水平的提升，在一定程度上也能為患者提供更優(yōu)質的服務。藥師在面對患者時，能夠為患者指導正確用藥，確保患者的用藥安全。醫(yī)院的藥學服務主導者是藥師，藥師只有充分利用自身的專業(yè)醫(yī)學知識，向患者輸出直接或間接的藥物使用知識，能夠提升藥物的安全性和有效性。隨著現(xiàn)代醫(yī)學改革，藥學服務無論是在內容還是專業(yè)性上，依然存在一些不足之處，容易影響醫(yī)患之間的關系，為此，醫(yī)院藥師將做好門診藥房藥學咨詢服務。

1 提高處方藥的調劑及審核工作的質量

在藥學管理中，處方是醫(yī)生根據患者的病情開具治療用藥的一種文件，也是藥劑人員在藥品調劑時所需要的憑證?；颊咴诮邮苤委煹倪^程中，若藥師為患者推薦錯誤的藥品，可能會使患者在服用藥物之后出現(xiàn)不良反應，加重患者病情，同時也會影響醫(yī)患之間的關系。為確?；颊叩挠盟幇踩?，藥師應針對藥品的處方進行審核，以免出現(xiàn)錯開藥方的情況，降低醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生概率。在處方審核時，應對藥品的前記、正文以及后記進行認真審核，當發(fā)現(xiàn)涂改情況時，應及時處理，同時也要進一步對比處方藥與患者的情況，確保處方藥的效果。對于處方藥標記的使用量和劑量也應進行審核，因此，這就要求藥師具備較強的教學知識，掌握藥品的用法用量。

2 做好教務指導服務

藥房的藥師在為患者配置用藥，應加強與患者的溝通，對每樣藥品的用法用量進行講解，確保患者能夠掌握正確的用藥方法，保證患者的用藥安全。大多數(shù)患者由于缺少對醫(yī)學常識的了解，往往會在疾病癥狀出現(xiàn)之后才來醫(yī)院就診，在服用藥物時，對自身的疾病知識了解較少，對于藥品的說明書，無法仔細閱讀，只關注“藥物吃多少”，“什么時間吃”等方面。因此，藥師應為患者提供用藥指導服務，加強與患者之間的溝通，向患者普及疾病知識、藥物的使用情況，才能確保藥物的作用效果，幫助患者疾病恢復。藥量控制方面，藥師也應根據患者的實際情況告知患者用藥劑量，同時也應告知患者用藥過多或過少可能出現(xiàn)的情況，比如用藥過多，可能會出現(xiàn)中毒反應，而用藥量過少，有可能會導致病情加重。尤其是對于老年人和幼兒而言，更應注意對患者的用藥量指導，在向患者指導藥物副作用時，藥師也應幫助患者減輕心理壓力，鼓勵患者積極服用藥物，以免患者在藥物作用的影響下而拒絕長期用藥，導致病情加重。

3 優(yōu)化用藥咨詢服務工作

在門診服務的過程中，藥物咨詢是門診運行的一種服務形式，能夠有效提高門診就診率。隨著現(xiàn)代生活水平的提升，大多數(shù)患者在就診的過程中，能夠意識到健康的重要性，在用藥之前也會對藥物產生多種疑問，這使藥師的作用能夠被體現(xiàn)。藥師在門診與患者進行交流，幫助患者了解使用藥物的效果。據調查發(fā)現(xiàn)，女性患者對于藥物的關注度要高于男性，因此，醫(yī)院藥師應為患者主動提供藥物咨詢服務，才能使患者在門診就醫(yī)的過程中增強對醫(yī)院的信任感，由此也能推動醫(yī)院藥學工作的順利開展。

4 提高藥師的專業(yè)素養(yǎng)

與其他科室的醫(yī)生相比，藥師的工作內容具有一定的綜合性，藥師需要掌握大量的藥學知識，還能夠根據患者的個體情況給出不同的用藥方案。為此，醫(yī)院應加強對藥師的培訓工作，通過醫(yī)院的制度提高醫(yī)藥師的工作責任感，藥師通過不斷的學習，能夠掌握更豐富的藥學知識，促使工作質量的提升。藥師也應具有自主學習的意識，能夠不斷更新自身的專業(yè)技能知識，主動去了解與藥學相關的內容，尤其是在藥房用藥方面，藥師專業(yè)素養(yǎng)的提升，也能為患者疾病的治愈提供更準確的用藥方案。

5 轉變藥學工作觀念

在傳統(tǒng)思想觀念的影響下，藥師認為自身的工作是在窗口收方、審方、劃價、發(fā)藥，隨著現(xiàn)代人生活水平的提升，對醫(yī)院提出更高的要求，為提高藥學服務質量，藥師應轉變傳統(tǒng)的思想觀念，能夠直接面對患者開展藥物咨詢服務，通過與患者的交流，拉近護患之間的關系，指導患者合理用藥。藥劑人員也應改變自身的觀念，增強服務意識，能夠從單純調配、發(fā)藥工作內容轉變?yōu)榉e極開展藥物咨詢服務，為患者提供主動服務，從而也能為臨床藥學服務開創(chuàng)新思路，提高醫(yī)院藥學服務水平。

6 針對患者用藥問題開展咨詢服務

服藥方法：患者藥物的服用方法與藥物的治療效果有一定的聯(lián)系，藥師應為患者提供正確的藥物服用方法，才能幫助患者治療疾病，降低醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生概率。比如磺胺類藥物，在服用時容易形成結晶，因此告知患者在服藥時需要大量飲水，可以與碳酸氫鈉一同服用，能夠避免發(fā)生尿結晶。對于硝酸甘油片服用，指導患者含化服用，主要是利用舌下黏膜進行吸收。患者的服藥時間也應根據病情和藥性進一步確定。一般情況下，在飯前服藥吸收效果好，安眠鎮(zhèn)靜藥也應在睡前服用。

服藥飲食禁忌：一般在服用催眠藥，應告知患者忌飲酒，飲酒可能會增強藥物的毒性。在用藥治療期間，也應指導患者避免食用不易消化、刺激性的食物。患者在口服阿莫西林若存在過敏史時，對青霉素禁用;抗風濕藥的服用應定期檢查血項，由此保證用藥安全。