摘要:如今的傳統(tǒng)媒體與新媒體融合,雖然為廣大受眾者提供了豐富的信息資源、便利了人們的生活方式,但是也對輿情的處理問題提出了新的挑戰(zhàn)。輿論的導向?qū)煵菪袠I(yè)的發(fā)展十分不利,因此,維護煙草企業(yè)的社會形象具有現(xiàn)實意義。本文將主要針對闡述輿情的概念、融媒時代的特點及基層煙草企業(yè)的應對現(xiàn)狀與管理策略展開探究。
關鍵詞:融媒體;煙草輿情;管理策略
引言
隨著我國的新媒體技術(shù)不斷發(fā)展,新舊媒體交融的時代已經(jīng)到來。網(wǎng)絡中的觀念交鋒較為尖銳,加之如今的智能手機普及,微博等新媒體的快速發(fā)展,使人民群眾之間的傳播無處不在,由此導致在從前看來微不足道的小事,也會在短時間內(nèi)迅速發(fā)酵、放大,將企業(yè)或個人推向輿論中。而煙草企業(yè)也向來是輿論關注的焦點,很多時候爆發(fā)的敏感事件與源頭都在基層中,因此,對于煙草企業(yè)而言,加強在融媒體時代的輿情把控,是當下的重要課題。
一、輿情的概念
輿情是通過媒介傳播的人對于事件發(fā)酵而產(chǎn)生的一種集認知、行為、情感為一體的社會態(tài)度。輿情一般針對的都是一段時間內(nèi)的熱點話題,由眾多媒體或人民群眾進行集中評論。輿情的主要傳播載體一般包括網(wǎng)絡媒體、平面媒體、視覺媒體和聽覺媒體。通過互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播,能夠暴露現(xiàn)實矛盾,提醒有關人員及時解決問題,但也是負面事件的放大器,可能會引發(fā)社會矛盾,將普通問題演變成政治問題。
二、融媒體時代的輿情特點
(一)傳播發(fā)酵速度快
如今在融媒體時代中,新聞的話語權(quán)不僅在各大媒體手中,而是包含了所有的公眾個人,都具備信息傳播的權(quán)利,通過媒體平臺,人人都可以提出意見和表達主觀觀點,無需繁瑣步驟,在短時間內(nèi)可以引爆熱點,傳播速度極快,造成輿論危機。
(二)觀點與信息交互性強
在融媒體時代中,網(wǎng)絡傳播具有更強的互動性,通過自媒體平臺,全國甚至全球的陌生人之間都會可以進行交換觀點,甚至在很多時候,某些微博中的大V發(fā)表幾句話就會引導事件的發(fā)展方向,甚至直接衍生了后續(xù)的負面發(fā)酵。
(三)輿論引導難度加大
在融媒體時代,媒體平臺的發(fā)布門檻較低,發(fā)布者還可以隱藏身份,網(wǎng)絡的監(jiān)督體系也不是十分完善,因此成為了發(fā)泄情緒的網(wǎng)絡地帶。容易使社會矛盾激化,加大輿論引導的難度。
三、基層煙草企業(yè)輿情應對與管理現(xiàn)狀
(一)思想認識不足
伴隨行業(yè)開始重視與投入輿情管理,對于輿情監(jiān)測的技術(shù)與硬件,都有了一定程度上的提升,但是基層煙草企業(yè)在工作中的接觸面相對較窄,與媒體接觸較少。因此在應對和管理輿情方面存在著較大的思維屏障,也會有恐慌畏難的情緒,基層煙草企業(yè)在更多時候都是依賴上級單位,關于輿情的敏感度、輿情的特點規(guī)律和應對管理等,思想認識不夠深刻,導致其遇到突發(fā)事件,只能靜觀其變甚至回避相關的負面信息,消極應對輿情問題,顯得十分被動。
(二)應對機制不科學
大部分基層煙草企業(yè)并未建立起完善的輿情管理機制,當面臨較為復雜的信息時,難以精準快速的進行分析和解決問題,因此,容易導致其錯失了輿情處理的“黃金時間”。并且,企業(yè)的宣傳部和業(yè)務部不能更好的銜接、信息共享資源不足,輿情出現(xiàn)后,大多是靠宣傳部門進行急迫“解救”,忽視需要解決問題責任主體部門的作用,從而造成了最終的被動局面,引發(fā)輿情的持續(xù)發(fā)酵與惡劣延續(xù),大眾產(chǎn)生質(zhì)疑。
(三)應對能力欠缺
基層煙草企業(yè)中的大部分宣傳部人員,都沒有接受過系統(tǒng)培訓,無法處置突發(fā)的事件,更不能分析輿情。因此當輿情突發(fā)時,企業(yè)基本都處于手足無措的狀態(tài),尤其是面對公眾與媒體,存在較大的心理壓力,加上企業(yè)不具備豐富的應對經(jīng)驗,處置輿情問題的辦法與應對技巧較為欠缺,即使第一時間發(fā)現(xiàn)了負面信息,也缺乏正向引導輿情的能力和必要的方法技巧。有時由于初步處理不當,從而導致引發(fā)后續(xù)更多的新問題。
四、基層煙草企業(yè)輿情的管理策略
輿情的發(fā)展大部分都是源于微小的事件,而在當今的融媒體時代,稍有不慎,對輿情處理不及時或者處理方法不對就會在短時間內(nèi)將事件發(fā)酵的范圍擴大,引起網(wǎng)絡轟動,對企業(yè)造成惡劣影響。對此,基層煙草企業(yè)是廣大零售消費者的直接接觸方,應該摒棄依靠上級的思想,正視自身是回應輿情主體的事實,從而積極應對輿情,采取相關的有效措施來管理輿情問題。
(一)樹立正確的輿情應對管理理念
應對輿情管理,刪帖、觀望等處理方式已經(jīng)無法適應最新的輿情發(fā)展形勢,因此要提高應對輿情的重視,時刻關注輿情動態(tài)的發(fā)展,將應對措施提前準備好,做到防患于未然。對此,應該樹立“第一時間”的理念,將輿情的處置時間掌控在“黃金時間”以內(nèi),企業(yè)應該及時發(fā)聲、快速回應,將有利信息透明公開,避免輿情持續(xù)發(fā)酵。積極發(fā)揮輿情正向引導作用,謹慎表達回應,不僅要重視網(wǎng)絡媒體,而且也不能忽視報刊、雜志等傳統(tǒng)媒體的輿論陣地,應該協(xié)調(diào)好所有媒體,有效引導輿情的發(fā)展走勢。
(二)建立健全輿情應對管理機制
企業(yè)應該整理輿情發(fā)酵點與敏感話題,根據(jù)點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)量等情況進行相應的輿情分類設定,與實際的細化管控標準相結(jié)合,制定相應的應急預案。同時,要加強與地方政府的輿情管理機構(gòu)的協(xié)調(diào),整合輿情管理力量并健全合作機制,借助政府的力量來通力合作化解輿情。當輿情處置完以后,不僅要跟蹤后續(xù)情況,而且要對其過程和成效進行評估,總結(jié)每一次的經(jīng)驗,不斷完善輿情應對管理機制。
(三)積極謹慎應對突發(fā)輿情
當企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)輿情危機時,要根據(jù)輿情傳播的規(guī)律,精準掌握輿論動向,預判輿情的發(fā)展趨勢并及時啟動處理預案,與有關部門協(xié)調(diào)配合化解輿情。一般情況下,發(fā)生輿情都折射出了現(xiàn)實問題,因此要采用“先解決問題,再引導輿論”的原則來開展后續(xù)工作,首先要縷清業(yè)務部門的事件真相,合理解決問題,這樣可以為宣傳部門提供依據(jù),有利于平息爭議和正確引導輿情發(fā)展方向。由此,宣傳部門才可以準確整理出核心問題,以誠懇的態(tài)度來回應公眾,最大限度贏得公眾理解,實現(xiàn)事件與信息同步公開處理。
(四)強化輿情教育培訓體系
要想更好的提升處理輿情事件的能力,需要提高領導干部的媒體素養(yǎng),讓其樹立輿情管理思維,并且要增強對輿情的預判能力,具備洞察潛在輿情的能力。組建一支鑒別力較強的專業(yè)處置輿情管理隊伍至關重要。培訓方向主要圍繞“輿情信息的收集、引導輿情方向的技巧、辨別研判、語言編輯藝術(shù)”等方面進行。在此過程中,可以將具體案例作為主要教材,從中分析處置方法、積累經(jīng)驗,提高處置輿情問題的能力。與此同時,要加強對企業(yè)人員的正確行為引導,提高員工對輿情的認知力,著重嚴格監(jiān)督和管理卷煙營銷、銷售管理以及物流配送等一線工作,確保企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營,首要規(guī)避源頭糾紛。
(五)提高新聞宣傳的工作水平
煙草作為合法行業(yè),要注重正面的宣傳引導,堅守正確的輿情導向,在合適的時間發(fā)聲,在遵守國家的法律法規(guī)基礎上,與行業(yè)部署相結(jié)合,積極宣傳煙草行業(yè)在打假環(huán)節(jié)、攻堅脫貧、促進就業(yè)且保障財政收入等方面的成果。提升通訊員的編輯文字能力,報道高質(zhì)量的新聞、傳遞煙草行業(yè)正能量,在評論文章時要理性思考,有效引導輿論的主流,占據(jù)宣傳主導權(quán)。積極建設新媒體平臺,發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢,以積極響應的態(tài)度和靈活創(chuàng)新的方式來了解社情,與公眾建立信任友好關系,進而樹立良好的企業(yè)形象。
結(jié)束語
綜上所述,在融媒時代背景下,應該及時準確掌控輿情,樹立正確的輿情應對理念,引導輿情的發(fā)展走勢;建立健全輿情應對管理機制,積極謹慎應對突發(fā)情況;強化輿情培訓體系,規(guī)避源頭矛盾糾紛;提高宣傳水平,從而樹立良好的基層煙草企業(yè)形象。
參考文獻
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[2]趙鈺.關于煙草行業(yè)輿情處置與引導的幾點思考[J].新聞傳播,2019(12): 180-181.
作者簡介
潘知恒,1988,男,壯,籍貫:廣西柳州,學歷:本科,單位:廣西煙草公司柳州市公司,研究方向:文字秘書,單位所在省市及郵編:廣西柳州,545006