裴利華，黃賜英，劉來春，江百煉

（湖南工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，湖南 株洲412007）

引言

2018年8月，教育部發(fā)布《關(guān)于狠抓新時(shí)代全國高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神落實(shí)的通知》（教高函［2018］8號），提出“各高校要全面梳理各門課程的教學(xué)內(nèi)容，淘汰‘水課’、打造‘金課’，切實(shí)提高課程教學(xué)質(zhì)量”。同年11月，教育部高教司吳巖司長正式提出“金課”的高階性、創(chuàng)新性與挑戰(zhàn)度。為了保證“金課”高質(zhì)量發(fā)展，必須探索科學(xué)的建設(shè)路徑，并有合理的教學(xué)模式來指導(dǎo)。研究表明：“互聯(lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)逐漸成為“未來教學(xué)的新常態(tài)”。［1］它利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端將在線學(xué)習(xí)與線下教學(xué)結(jié)合起來，混合式教學(xué)是實(shí)現(xiàn)“金課”的重要途徑。

在“金課”的新要求下，混合式教學(xué)的建設(shè)與使用面臨著一系列挑戰(zhàn)。學(xué)生對于面授教學(xué)和在線學(xué)習(xí)相互結(jié)合的混合教學(xué)整體滿意度評價(jià)不太高。［2］混合式教學(xué)中學(xué)生缺少與他人的深度互動(dòng)，自主學(xué)習(xí)能力弱，學(xué)習(xí)效果不佳（馬健云，2018）?；趯W(xué)生是大學(xué)教育的服務(wù)對象和大學(xué)教育教學(xué)的顧客這一事實(shí)。本文從學(xué)生滿意度的角度出發(fā)，探討混合式教學(xué)的影響因素及其內(nèi)在關(guān)系，為混合式教學(xué)路徑的優(yōu)化指明方向。

在混合式教學(xué)滿意度的研究成果中，國外一些學(xué)者指出明確的教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)活動(dòng)、面授支持、協(xié)作能力等是影響學(xué)生對混合式教學(xué)滿意度的重要因素。［3］教師的專業(yè)技能、教師的支持、學(xué)生感知的任務(wù)價(jià)值、成就目標(biāo)預(yù)期、自我效能感、學(xué)習(xí)環(huán)境、交互等是影響學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素。［4］國內(nèi)學(xué)者趙國棟、原帥（2012）構(gòu)建了學(xué)生特點(diǎn)、教師特點(diǎn)、課程特點(diǎn)、系統(tǒng)功能特點(diǎn)4個(gè)維度和12個(gè)變量的混合學(xué)習(xí)的滿意度模型。李寶（2016）等以Blackboard、微信平臺(tái)作為支持學(xué)習(xí)的工具，構(gòu)建了混合式學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)生滿意度層級模型。高峰（2018）以中美兩國的顧客滿意度模型為基礎(chǔ)，建立了一個(gè)包含平臺(tái)形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知五個(gè)潛在變量的學(xué)習(xí)滿意度模型。以上研究對象大多是滿意度影響因素及其模型構(gòu)建，為其相關(guān)研究提供了重要基礎(chǔ)。然而，目前還沒有研究各種影響因素對學(xué)生滿意度的影響程度，以及各種因素如何協(xié)同作用于滿意度。此外，滿意度影響因素的設(shè)計(jì)不夠全面，如“質(zhì)量感知”這個(gè)變量比較單一，沒有根據(jù)混合式教學(xué)中線下線上交互的特點(diǎn)進(jìn)行分類。因此，本研究試圖在構(gòu)建學(xué)生滿意度理論模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析對模型進(jìn)行實(shí)證研究，得出各變量因素之間的影響路徑系數(shù)，使變量之間的影響關(guān)系和各變量對學(xué)生滿意度的影響程度更加簡潔明了。

一、混合式教學(xué)學(xué)生滿意度理論模型的構(gòu)建

（一）混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度初始模型

美國顧客滿意度指數(shù)（American Customer Satisfaction In-dear：ACSI）模型設(shè)計(jì)簡潔，使用方便。它被認(rèn)為是目前最具影響力的顧客滿意度模型，并已成為很多相關(guān)領(lǐng)域滿意度評價(jià)模型的研究基礎(chǔ)。ACSI模型由美國密歇根大學(xué)Fornell教授和他的團(tuán)隊(duì)于1994年建立，它包含有六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，其中質(zhì)量感知、顧客期望和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠是顧客滿意度的結(jié)果變量。［5］本研究基于ACSI模型的核心概念和框架，將顧客期望和顧客滿意度調(diào)整為學(xué)生期望和學(xué)生滿意度，用繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿替代顧客忠誠變量，保留感知價(jià)值變量。同時(shí)參考中國顧客滿意度指數(shù)測量模型，［6］79刪除顧客抱怨變量。此外，基于混合式教學(xué)由“在線學(xué)習(xí)與面授教學(xué)的混合”演變?yōu)椤盎谝苿?dòng)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境與課堂討論相結(jié)合的教學(xué)情境”。［7］對ACSI顧客滿意度模型中的“質(zhì)量感知”進(jìn)行擴(kuò)展，將其分為三個(gè)結(jié)構(gòu)變量：線下教學(xué)質(zhì)量感知（簡稱線下教學(xué)）、線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知（簡稱線上學(xué)習(xí)）和線下線上交互與評價(jià)反饋感知（簡稱線下線上交互感知）。最后，構(gòu)建了混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度初始模型（圖1），該模型主要由學(xué)生期望、線下教學(xué)、線上學(xué)習(xí)、線下線上交互、感知價(jià)值、學(xué)生滿意度和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿七個(gè)變量構(gòu)成。其中，學(xué)生期望、三個(gè)質(zhì)量感知和感知價(jià)值是混合式教學(xué)滿意度的前因變量，繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿是學(xué)生滿意度的結(jié)果變量，七個(gè)潛在變量的具體含義及相應(yīng)的變量解釋如下。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度初始模型

（二）初始模型的變量分析

1．學(xué)生期望

指學(xué)習(xí)者在開始混合式教學(xué)之前對混合式教學(xué)的總體預(yù)期，主要是對教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)評價(jià)的預(yù)期。混合式教學(xué)主要依靠線上教學(xué)平臺(tái)、線下面授課堂兩個(gè)環(huán)境，本研究從教學(xué)平臺(tái)界面、教學(xué)平臺(tái)功能、課程資源、教學(xué)方式、教學(xué)活動(dòng)、考核評價(jià)等方面設(shè)定學(xué)生期望變量的6個(gè)觀察指標(biāo)（Q1—Q6）。

2．線下教學(xué)質(zhì)量感知

指學(xué)習(xí)者經(jīng)過一段時(shí)間的混合式教學(xué)后對線下面授課堂教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際感受。線下教學(xué)以課堂面授和學(xué)生實(shí)踐為主，通過教師講授、師生討論等方式，對教學(xué)重難點(diǎn)進(jìn)行深層次的梳理和剖析。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、活動(dòng)設(shè)計(jì)是影響課堂教學(xué)質(zhì)量的重要因素。本研究從混合式教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)方式方法、教師職業(yè)道德等方面設(shè)定6個(gè)觀測指標(biāo)（Q7—Q12），以反映混合式線下教學(xué)質(zhì)量的滿意情況。

3．線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知

指學(xué)習(xí)者經(jīng)過一段時(shí)間混合式學(xué)習(xí)后對線上自主學(xué)習(xí)質(zhì)量的實(shí)際感受。現(xiàn)在各大高校均采用各種智慧教學(xué)平臺(tái)，并利用移動(dòng)終端輔助教學(xué)，為學(xué)生的課前自主學(xué)習(xí)和課后鞏固提供了充分的技術(shù)支持。教師不僅要提供線上學(xué)習(xí)資源、布置學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)課程的知識性基礎(chǔ)目標(biāo)，還要進(jìn)行在線測試、主題討論、答疑輔導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)生的自主意識，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。本研究從線上學(xué)習(xí)資源、線上活動(dòng)、線上課程設(shè)計(jì)（主要包括資源設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、評價(jià)設(shè)計(jì)）、平臺(tái)使用、平臺(tái)體驗(yàn)、平臺(tái)快便性等方面設(shè)定6個(gè)觀測指標(biāo)（Q13—Q18），以反映混合式線上學(xué)習(xí)質(zhì)量的滿意情況。

4．線下線上交互感知

智慧教學(xué)平臺(tái)和移動(dòng)輔助教學(xué)的使用，從根本上改變了單一的傳統(tǒng)課堂授課。課堂與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的多元化教學(xué)環(huán)境，更是改變了師生的互動(dòng)方式。從生態(tài)系統(tǒng)看，［8］11－12“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的混合式教學(xué)系統(tǒng)是一個(gè)由教學(xué)生態(tài)主客體（教師和學(xué)生）和教學(xué)生態(tài)環(huán)境（線上智慧教學(xué)平臺(tái)和教學(xué)APP云平臺(tái)＋線下課堂教室、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)相關(guān)的實(shí)踐場所）共同組成的辯證統(tǒng)一的完整生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，教師、學(xué)生與環(huán)境之間進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的循環(huán)。師生之間、生生之間以及師生與教學(xué)環(huán)境之間進(jìn)行信息傳遞，形成師生、生生交流共享的新型生態(tài)圈。［9］據(jù)此，本研究加入“線下線上交互感知”變量，以引起人們關(guān)注“混合式教學(xué)中缺乏深度互動(dòng)”這一現(xiàn)象，重視教師、學(xué)生、平臺(tái)之間的多向互動(dòng)與交流。同時(shí)，參考Moore，Anderson＆Garrison分析的3種交互類型［10］和Williams，Rice＆Ropers等闡釋的交互多維度構(gòu)念，確定本研究中線下線上交互感知水平體現(xiàn)在5個(gè)觀察指標(biāo)上：學(xué)生與平臺(tái)交互（平臺(tái)資源訪問、章節(jié)自測等）、學(xué)生與同伴交互（討論、交流、互評等）、學(xué)生與老師交互（案例分析、主題討論、點(diǎn)評以及匯報(bào)等）、交互反饋、交互效果（Q19—JQ23）。

5．感知價(jià)值

指學(xué)習(xí)者在完成混合式教學(xué)后對于課程是否提高學(xué)習(xí)興趣、提升團(tuán)隊(duì)合作意識、提高分析問題和解決問題能力、有助于自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)、有利于專業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展等方面的感知判斷，即，其學(xué)習(xí)投入與學(xué)習(xí)收獲的“得失權(quán)衡”。據(jù)此，將從上述5個(gè)觀測指標(biāo)（Q24—Q28）來考察學(xué)生對混合式教學(xué)的滿意情況。

6．學(xué)生滿意度

指學(xué)生在進(jìn)入混合式學(xué)習(xí)后的實(shí)際感受同期望值相比較的程度。若達(dá)到了自己的期望，則學(xué)習(xí)者感到愉悅滿意；反之，則會(huì)感到不滿意。學(xué)生滿意度作為整個(gè)建構(gòu)模型的核心變量，它受整個(gè)模型中的內(nèi)外因變量的影響。本研究從學(xué)生對教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)與功能、教學(xué)資源、課程設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、互動(dòng)交流、線上自主學(xué)習(xí)的滿意度表征混合式學(xué)習(xí)的滿意度，共6個(gè)測量指標(biāo)（Q29－Q34）。

7．繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿

由美國顧客滿意度模型中的顧客忠誠變換而來，國外學(xué)者Oliver將顧客忠誠劃分為態(tài)度忠誠與行為忠誠。本研究從學(xué)生對混合式學(xué)習(xí)的信心、將混合式教學(xué)推薦給他人使用和自己繼續(xù)關(guān)注與參與這3個(gè)方面設(shè)定其測量指標(biāo)（Q35—Q37）。

二、混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度理論模型的驗(yàn)證

（一）研究假設(shè)

基于上述理論模型，提出以下15個(gè)假設(shè)：

H1—H5：學(xué)生期望分別對線下教學(xué)質(zhì)量、線上學(xué)習(xí)質(zhì)量、線下線上交互、感知價(jià)值和學(xué)生滿意度有正向影響作用；

H6—H9：線下教學(xué)質(zhì)量感知分別對線上學(xué)習(xí)質(zhì)量、線下線上交互和感知價(jià)值和學(xué)生滿意度有正向影響作用；

H10—H11：線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知分別對線下線上交互、感知價(jià)值有正向影響；

H12—H13：線下線上交互感知分別對感知價(jià)值、學(xué)生滿意度有正向影響作用；

H14：感知價(jià)值對學(xué)生滿意度有正向直接影響作用；

H15：學(xué)生滿意度對繼續(xù)學(xué)習(xí)愿望有直接影響作用。

（二）數(shù)據(jù)收集與信效度檢驗(yàn)

1．問卷設(shè)計(jì)

基于上述變量分析，本研究設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，共包括三部分：第一部分是調(diào)查對象的基本情況，包括性別、年級、專業(yè)類別、學(xué)校類別、所修課程性質(zhì)、所修課程難易程度、更喜歡哪種教學(xué)模式。第二部分是混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度問卷，包括37個(gè)測量題項(xiàng)，采用Likert 5點(diǎn)量表計(jì)分：1＝非常不同意、2＝少部分同意、3＝一半同意、4＝大部分同意、5＝非常同意。第三部分設(shè)計(jì)了兩個(gè)開放性問題：“你認(rèn)為影響你參與混合式學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)滿意度的影響因素還有哪些？”“混合式學(xué)習(xí)環(huán)境下課程開設(shè)還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？”。

2．?dāng)?shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集分兩階段進(jìn)行。第一階段（2020年5－6月），選取筆者所教班級的97名學(xué)生，運(yùn)用初始問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，應(yīng)用SPSS24．0對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行臨界比值（簡稱CR）的項(xiàng)目分析。刪除CR值小于3且sig值未達(dá)到顯著性差異的3個(gè)選項(xiàng)，最終形成了具有34個(gè)題項(xiàng)的正式問卷。第二階段（2020年11－12月），選擇筆者所在的高校全日制在讀的735名本科生，按學(xué)科類別（社會(huì)科學(xué)、理科、人文科學(xué)、工科、其他）和年級（大一、大二、大三、大四）分層隨機(jī)抽樣，采取線上問卷填寫和課堂發(fā)放問卷兩種方式進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問卷735份，回收679份，有效回收率為92．4%。對問卷中的缺失值，采用SPSS24．0進(jìn)行均值替補(bǔ)。

3．信度與效度檢驗(yàn)

本研究采用Cronbach’s Alpha信度系數(shù)來檢查調(diào)查問卷研究變量在各個(gè)測量題項(xiàng)上的一致性程度。經(jīng)SPSS24．0統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，Cronbach a總系數(shù)值為0．918，七個(gè)因子的Cronbach’s Alpha系數(shù)分別為0．802、0．876、0．884、0．873、0．851、0．850、0．845，均大于0．7的標(biāo)準(zhǔn)，說明問卷內(nèi)部一致性較高，問卷信度較好。

本研究采用因素分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，KMO＝0．887，且顯著性概率p＜0．001。依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)家Kaiser給出的標(biāo)準(zhǔn)，KMO值在0．6以上的都可以進(jìn)行因素分析。［11］67說明本研究的變量間有共同因素的存在，樣本數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)效度，適合進(jìn)行因素分析。同時(shí)，運(yùn)用主成分分析，采用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)在第8次迭代后收斂。根據(jù)“特征值大于1”的標(biāo)準(zhǔn)抽取了7個(gè)公共因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為64．824%（表1）?？芍?，34個(gè)潛變量覆蓋了所研究問題的大部分內(nèi)容。即混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度影響因素調(diào)查問卷具有較好的內(nèi)容效度，問卷題項(xiàng)設(shè)置較為全面、合理，表述清晰。

表1 探索性因子分析結(jié)果

（三）基于AMOS軟件的結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證

在因素分析的基礎(chǔ)上，利用Amos17．0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型，采用最大似然法對混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度初始模型進(jìn)行擬合和修正。

1．正態(tài)性檢測

根據(jù)規(guī)定，當(dāng)偏度系數(shù)＜3，峰度系數(shù)＜8時(shí)，說明模型符合正態(tài)分布。筆者通過對結(jié)構(gòu)模型的正態(tài)性檢測。結(jié)果顯示：7個(gè)變量數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差、偏度和峰度都比較合理，各量表的數(shù)據(jù)分布都屬于正態(tài)分布，符合結(jié)構(gòu)方程模型分析的前提假設(shè)。

2．?dāng)M合度檢測

首先，在軟件建模區(qū)繪制滿意度的7個(gè)潛變量及其路徑，引入34個(gè)測量變量及其誤差e1—e40，建立并通過初始模型識別。其次，將前面SPSS 24．0統(tǒng)計(jì)的問卷數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)入AMOS17．0，得出本模型的路徑系數(shù)及顯著性檢驗(yàn)（表2）。

表2 學(xué)生滿意度初始模型的路徑系數(shù)及顯著性檢驗(yàn)

由表2所示的路徑系數(shù)可知，H11、H9、H5所揭示的路徑系數(shù)均為負(fù)值，且和H2、H3、H8、H11、H9、H5一樣，未達(dá)顯著性概率P小于0．05的要求，說明這6條路徑不存在，意味著基本路徑假設(shè)H11、H9、H5、H2、H3、H8不成立，修正模型時(shí)可將其直接刪除，其他變量間的9條路徑系數(shù)都在0．001水平上達(dá)到顯著，據(jù)此，對混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度初始模型進(jìn)行修正，修正后的“互聯(lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)學(xué)生滿意度理論模型如圖2所示。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度理論模型

最后，對模型進(jìn)行修正。由修正指數(shù)MI分析得知，誤差項(xiàng)e17與e25的路徑值最大（0．39），即交互感知與感知價(jià)值兩個(gè)變量間修正指數(shù)值較大（42．2），需要在e17與e25之間增加相關(guān)路徑，最終得到通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證的學(xué)生滿意度結(jié)構(gòu)方程模型（圖3）和主要適配度指標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)果（表3）。從基本適配標(biāo)準(zhǔn)分析，每個(gè)測量指標(biāo)在相應(yīng)潛變量上的因素負(fù)荷量都在要求的0．5－0．95之間，標(biāo)準(zhǔn)誤差全部為正值，均達(dá)到顯著水平，模型圖3也表明本研究的結(jié)構(gòu)方程模型符合基本適配標(biāo)準(zhǔn)。從整體模型擬合度分析，檢驗(yàn)結(jié)果表3也表明：主要適配度指標(biāo)均在可接受的范圍內(nèi)。雖然CFI沒有大于0．9，但大于0．85，可能因?yàn)闃颖究偭科俣杂衅?，就整體而言，本研究的結(jié)構(gòu)方程模型的整體適配度是可以接受的，可以用來檢驗(yàn)相應(yīng)的理論假設(shè)。此外，修正模型的各路徑P值均也小于0．05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，9條假設(shè)也通過驗(yàn)證通過。

表3 學(xué)生滿意度模型適配度檢驗(yàn)結(jié)果摘要表

圖3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度結(jié)構(gòu)方程模型

三、研究結(jié)論與相關(guān)建議

（一）混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度影響機(jī)制

基于以上分析，混合式教學(xué)學(xué)生滿意度模型形成的主要影響路徑是：學(xué)生對混合式教學(xué)的期望直接正向影響線下教學(xué)質(zhì)量的感知與感知價(jià)值；學(xué)生對線下教學(xué)質(zhì)量的感知直接影響其對線上學(xué)習(xí)質(zhì)量的感知與線上線下的交互及其評價(jià)；線下線上交互感知直接影響其對混合式教學(xué)價(jià)值的感知與學(xué)生滿意度；學(xué)生對混合式教學(xué)的滿意度直接受到感知價(jià)值的影響，并對繼續(xù)學(xué)習(xí)混合式教學(xué)具有直接正向影響。具體影響的總效果分析如下：

1．學(xué)生滿意度受到感知價(jià)值的影響最大，其直接的正向作用效應(yīng)0．67。這說明在其他條件不變的情況下，感知價(jià)值每提高1個(gè)單位，學(xué)生滿意度會(huì)提高0．67個(gè)單位，感知價(jià)值對混合式教學(xué)學(xué)生滿意擁有決定性影響，學(xué)生只有真正感受到混合式教學(xué)的實(shí)際價(jià)值，學(xué)以致用，才可能對線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)感到滿意。

2．線下線上交互及其評價(jià)感知對學(xué)生滿意度的直接正向作用效應(yīng)為0．32，通過感知價(jià)值產(chǎn)生的間接效應(yīng)為0．36＝0．54*0．67，影響總效應(yīng)為0．68。說明師生互動(dòng)、生生交流及其及時(shí)評價(jià)與反饋，對學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度影響也很大，它與感知價(jià)值同等重要。

3．線下教學(xué)質(zhì)量感知對線下線上交互感知有重大影響，其直接正向作用效應(yīng)為0．49，通過線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知產(chǎn)生的間接效應(yīng)0．268＝0．67*0．40，影響總效果為0．76。這樣，線下教學(xué)質(zhì)量感知通過線上學(xué)習(xí)、線下線上交互與評價(jià)，以及感知價(jià)值對學(xué)生滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)為0．52＝0．76*0．68，表明線下教學(xué)質(zhì)量感知對滿意度并不產(chǎn)生直接影響，而是以線上學(xué)習(xí)、線下線上交互活動(dòng)和感知價(jià)值為中介，逐步達(dá)到對混合式教學(xué)的滿意。也正說明要贏得學(xué)生的滿意，只有線下課堂教學(xué)是不夠的，線上線下有機(jī)融合，及時(shí)評價(jià)反饋，也同等重要。

4．線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知對線下線上交互感知有一定影響，其直接正向作用效應(yīng)為0．40。同時(shí)，通過線下線上交互感知和感知價(jià)值對學(xué)生滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)為0．27＝0．40*0．68，表明線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知對滿意度并不產(chǎn)生直接影響，而是通過線下線上交互感知和感知價(jià)值中介，多次的交互體驗(yàn)與價(jià)值感知，逐步實(shí)現(xiàn)對混合式教學(xué)的影響。也說明，雖然線上網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有傳播范圍廣、信息更新迅速等優(yōu)勢，但其對整體教學(xué)效果的影響仍然有限。

5．學(xué)生期望對線下教學(xué)質(zhì)量感知和感知價(jià)值有顯著影響，其直接正向作用效應(yīng)分別為0．52和0．25。同時(shí)通過線下教學(xué)、線上學(xué)習(xí)、互動(dòng)及評價(jià)，以及感知價(jià)值對學(xué)生滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)為0．18＝0．52*0．52*0．68，表明學(xué)生期望對滿意度的影響不大。

6．學(xué)生滿意度對繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿有重要影響，其直接作用效應(yīng)為0．71。說明一個(gè)滿意的學(xué)生有71%的可能性愿意繼續(xù)進(jìn)行混合式教學(xué)。同樣，學(xué)生期望、線下教學(xué)質(zhì)量、線上學(xué)習(xí)質(zhì)量、交互感知和感知價(jià)值對繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿也都有一定的間接效應(yīng)，分別為0．13、0．36、0．19、0．48和0．47，它們不同程度地影響著混合式教學(xué)的持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

（二）影響混合式教學(xué)學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素

1．師生、生生間交流和點(diǎn)評互評對促進(jìn)學(xué)生深入學(xué)習(xí)，發(fā)揮評價(jià)的激勵(lì)功能具有促進(jìn)作用。在線下線上交互感知的5個(gè)觀測指標(biāo)中，小組活動(dòng)任務(wù)要有明確的考核評價(jià)（0．814），案例分析、主題討論與教師及時(shí)反饋被認(rèn)為很重要（0．7以上），表明線上線下的互動(dòng)交流，已成為學(xué)生判斷一門混合式教學(xué)質(zhì)量的重要因素。同時(shí)看出學(xué)生對教師提出了檢查、反饋與綜合評價(jià)學(xué)習(xí)效果的訴求。

2．學(xué)習(xí)興趣以及學(xué)習(xí)能力的提升對提高感知價(jià)值有重要影響。在感知價(jià)值的5個(gè)觀測指標(biāo)中，提高學(xué)習(xí)興趣被認(rèn)為最重要（0．745），其次是分析與解決問題能力、合作與人際溝通能力，反映了學(xué)生對興趣培養(yǎng)、能力提升予以更多重視，并提出了更高要求。

3．教師應(yīng)樹立混合式教學(xué)理念，提高線下教學(xué)質(zhì)量水平。由表1可知，在線下教學(xué)質(zhì)量感知的6個(gè)觀測指標(biāo)中，對其影響最大的是教師的前瞻性，系數(shù)為0．803，其次為課程內(nèi)容要理論聯(lián)系實(shí)際和進(jìn)行案例分析、小組活動(dòng)，影響系數(shù)分別為0．782和0．683，表明教師樹立混合式教學(xué)理念是學(xué)生最關(guān)心的部分，而案例分析、小組合作學(xué)習(xí)在一定程度上已成為影響線下課堂教學(xué)質(zhì)量的重要部分，也是學(xué)生判斷混合式教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

4．學(xué)習(xí)平臺(tái)資源對線上學(xué)習(xí)質(zhì)量具有重要影響。在線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知的5個(gè)觀測指標(biāo)中，學(xué)習(xí)平臺(tái)提供合適的文本、視頻、PPT等學(xué)習(xí)資源被認(rèn)為最重要（0．652），提示教師在要求學(xué)習(xí)進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)做好精心設(shè)計(jì)與充分準(zhǔn)備。

5．提供豐富的教學(xué)資源并及時(shí)更新，關(guān)注師生、生生間的互動(dòng)。在學(xué)生滿意度的6個(gè)觀測指標(biāo)中，教學(xué)資源的豐富性與及時(shí)更新被認(rèn)為最滿意（0．792）。混合教學(xué)設(shè)計(jì)和線上線下的師生互動(dòng)、生生交流的滿意度卻只有0．58左右。說明混合式教學(xué)中教學(xué)資源的提供在一定程度上滿足了學(xué)生的需求，但仍需要加強(qiáng)師生、生生之間的交流與互動(dòng)。

（三）相關(guān)建議

1．提高學(xué)生的價(jià)值感知，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

本研究的模型路徑效應(yīng)分析中，感知價(jià)值對混合式教學(xué)的滿意度影響最大（0．67）。建議混合式教學(xué)應(yīng)重視和提高學(xué)生的感知價(jià)值。首先，教師要明確教學(xué)改革思路，樹立“互聯(lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)理念。混合式教學(xué)必然帶來教學(xué)理念的更新，也給教師帶來巨大的挑戰(zhàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“你喜歡哪種教學(xué)模式？”中，一小部分學(xué)生仍然喜歡傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，教師在教學(xué)設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)和教學(xué)評價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮學(xué)生的意愿，注意學(xué)生之間的適應(yīng)性差異。第二，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識處理實(shí)際問題的能力。課堂以學(xué)生自主學(xué)習(xí)中的問題為導(dǎo)向。教師在完成既定教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題。第三，開展小組合作學(xué)習(xí)，學(xué)生在小組中運(yùn)用小組討論、質(zhì)疑等方法完成知識內(nèi)化。

2．增強(qiáng)互動(dòng)設(shè)計(jì)和活動(dòng)體驗(yàn)，提升交流互動(dòng)水平。

本研究表明，線上線下的交互活動(dòng)與感知價(jià)值同等重要，對滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)為0．68。關(guān)鍵因素分析也建議要注意師生交流、生生互動(dòng)。相關(guān)研究也表明：交互程度對滿意度產(chǎn)生直接的正向影響，且影響最大（劉威童，2019）。網(wǎng)絡(luò)交互越多，學(xué)生的積極學(xué)習(xí)體驗(yàn)越多，學(xué)習(xí)成效越好（Boling etal．，2012；Martin etal．，2018）。然而，混合式教學(xué)中的主體學(xué)生受制于應(yīng)試教育的“唯分?jǐn)?shù)論”，缺乏批判性思維。在混合式學(xué)習(xí)過程中，他們?nèi)鄙倥c他人的深度互動(dòng)，自主學(xué)習(xí)能力弱，這使得提升學(xué)生的交流和互動(dòng)水平變得重要而困難。首先，教師應(yīng)建立課程交流群或其它方式促進(jìn)學(xué)習(xí)者與平臺(tái)、同伴和教師的交互，并及時(shí)反饋學(xué)生的交流內(nèi)容。第二，精心設(shè)計(jì)與安排教學(xué)活動(dòng)?？梢越M織一些小組互評、案例討論、作品展示、學(xué)習(xí)興趣小組、投票等活動(dòng)。在開展每項(xiàng)活動(dòng)之前，必須介紹活動(dòng)的形式、注意事項(xiàng)、評價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)。第三，重視小組間互評、同學(xué)互評等多種形式，增加師生聯(lián)系的頻率，提升反饋的及時(shí)性。

3．切實(shí)提高線下教學(xué)質(zhì)量，保證混合式教學(xué)效果。

本研究表明，線下教學(xué)質(zhì)量感知通過線上學(xué)習(xí)、線下線上交互與評價(jià)，以及感知價(jià)值對學(xué)生滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)為0．52?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”混合式教學(xué)是“基于移動(dòng)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境與課堂討論相結(jié)合的教學(xué)情境”，［12］它要求以學(xué)生為中心，教師發(fā)揮組織、引導(dǎo)、監(jiān)控、激勵(lì)的主導(dǎo)作用。尤其是線下課堂教學(xué)要突出“五度”，［13］即教學(xué)內(nèi)容應(yīng)突出銜接度，教學(xué)方法的恰當(dāng)度，問題探究的深刻度，學(xué)生參與的廣泛度和教學(xué)過程的完整度。

此外，研究表明，直接或間接影響學(xué)生滿意度效應(yīng)的變量有5個(gè)前因變量和25個(gè)觀測變量。表明混合式教學(xué)也需要從課程資源、技術(shù)支持、教學(xué)設(shè)計(jì)、多元評價(jià)等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和操作。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏和不足都不能最大化地實(shí)現(xiàn)混合式教學(xué)效果的優(yōu)勢。

四、結(jié)語

本研究以顧客滿意度理論為基礎(chǔ)，結(jié)合線上線下混合式教學(xué)的特點(diǎn)，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)”混合式教學(xué)的學(xué)生滿意度理論模型。研究表明，9項(xiàng)假設(shè)通過了樣本數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)，證實(shí)了學(xué)生期望、線下教學(xué)質(zhì)量感知、線上學(xué)習(xí)質(zhì)量感知、線下線上交互感知、感知價(jià)值與學(xué)生滿意度及其繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿之間存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系。學(xué)生期望通過線下教學(xué)、線上學(xué)習(xí)、線下線上交互、感知價(jià)值，間接正向影響學(xué)生滿意度（0．18）；線下教學(xué)通過交互感知、感知價(jià)值，間接正向影響學(xué)生滿意度（0．52）；線上學(xué)習(xí)通過交互感知與感知價(jià)值，間接正向影響學(xué)生滿意度（0．27）；交互感知通過感知價(jià)值，間接正向影響學(xué)生滿意度（0．68）；感知價(jià)值對學(xué)生的滿意度影響最大（0．67）；學(xué)生滿意度對繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿有直接正向影響（0．71）。感知價(jià)值中的學(xué)習(xí)能力提升、交互感知中的小組合作學(xué)習(xí)、線下教學(xué)質(zhì)量中的教學(xué)設(shè)計(jì)是影響學(xué)生滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。未來將選取多個(gè)地區(qū)不同類型院校的數(shù)據(jù)，調(diào)整模型變量，使?jié)M意度影響因素模型更具普適性，從而提高研究結(jié)果的可推廣性。