暢瀟婷 詹海亮

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)平臺(tái);電力營(yíng)銷(xiāo);信息化建設(shè)

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，電力系統(tǒng)中運(yùn)行的采集終端數(shù)量大幅激增，相應(yīng)的用電數(shù)據(jù)也急劇增長(zhǎng)，如何在海量的數(shù)據(jù)中迅速挖掘出有價(jià)值的信息來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)民生是目前的研究熱點(diǎn)。本文介紹了一種大數(shù)據(jù)處理方法，該方法通過(guò)采用分布式架構(gòu)的用電信息采集系統(tǒng)來(lái)收集數(shù)據(jù)，將收集來(lái)的數(shù)據(jù)匯總，建立出大數(shù)據(jù)云平臺(tái)來(lái)提高線損治理的效率，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。并在光伏、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等新的領(lǐng)域開(kāi)展對(duì)電力能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用的研究，對(duì)未來(lái)電力能源大數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用有重要的指導(dǎo)意義。

一、基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)概述

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷(xiāo)在不斷的發(fā)展，20世紀(jì)初，通用的技術(shù)是電費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表處理，如今，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)有了更多的形式和表現(xiàn)。目前，我國(guó)許多地區(qū)將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用在了業(yè)務(wù)處理中，其他地區(qū)將在逐步增加使用大數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的比例。經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)實(shí)踐，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)收獲了許多珍貴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，再加上信息化技術(shù)的發(fā)展，許多電力企業(yè)的信息化水平也逐漸地增長(zhǎng)，但其增長(zhǎng)速度跟不上大數(shù)據(jù)技術(shù)的增長(zhǎng)速度，滿足不了人民群眾日益增長(zhǎng)的需求。相關(guān)的管理技術(shù)仍存在局限性大、推廣難度高、應(yīng)急事件處理能力差等問(wèn)題。

（二）發(fā)展趨勢(shì)

近幾年，隨著相關(guān)政策的出臺(tái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)及信息化技術(shù)迎來(lái)了發(fā)展的紅利期，相關(guān)技術(shù)飛速發(fā)展。想要適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)就要積極采取相關(guān)措施，規(guī)范數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化要求，全面構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全面信息化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范、有效、便捷的目標(biāo)。這要求相關(guān)企業(yè)不僅僅要大力培養(yǎng)相關(guān)人才，還要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，以便實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的快速發(fā)展。一方面，供電企業(yè)要加大人才的引進(jìn)力度，同時(shí)加強(qiáng)人才的培訓(xùn)水平，能夠及時(shí)把握大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展方向，提高企業(yè)電力服務(wù)創(chuàng)新。另一方面，電力企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)交流，盡快推出全行業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，能規(guī)劃出合理可行的整體框架，構(gòu)建出全方位服務(wù)體系和智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

（一）整體架構(gòu)的規(guī)劃

在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，電力營(yíng)銷(xiāo)中的信息化建設(shè)整體架構(gòu)主要是利用Hadoop文件系統(tǒng)中的子系統(tǒng)一分布式處理文件系統(tǒng)作為存儲(chǔ)框架，然后利用MapReduce中的分布式技術(shù)作為處理框架，利用文件分布式處理技術(shù)對(duì)ZB、PB級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，利用分布式技術(shù)對(duì)ZB、PB級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。同時(shí)在整體架構(gòu)中還涵蓋數(shù)據(jù)管理、操作系統(tǒng)、恢復(fù)和備份、調(diào)度數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能以及網(wǎng)絡(luò)層等模塊。處理模塊和存儲(chǔ)模塊通常情況下是建設(shè)在虛擬機(jī)、操作系統(tǒng)或者是服務(wù)器上?；谟布某杀竞涂赏卣剐?，利用普通的標(biāo)準(zhǔn)PC機(jī)或者服務(wù)器即可組成信息化架構(gòu)的終瑞單元。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)層與訪問(wèn)數(shù)據(jù)模塊相連。訪問(wèn)模塊主要包括傳遞開(kāi)源數(shù)據(jù)工具Sqoop、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)工具Hive以及計(jì)算機(jī)并行編程語(yǔ)言Pig等子模塊。調(diào)度數(shù)據(jù)模塊主要是包括分布式鎖ZooKeeper、列存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)Hbase、收集系統(tǒng)Flume以及數(shù)據(jù)傳輸和序列化工具Avro等模塊。該模塊主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)度和組織，從而提供數(shù)據(jù)分析保障。而在調(diào)度數(shù)據(jù)框架之上需要構(gòu)建商業(yè)智能系統(tǒng)，方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、查詢等。另外，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，其備份和恢復(fù)、安全管理等模塊的構(gòu)建有助于對(duì)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和管理。

（二）全方位服務(wù)體系的構(gòu)建

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的構(gòu)建主要從以下幾條主線進(jìn)行：服務(wù)客戶業(yè)務(wù)主線。該主線主要針對(duì)的服務(wù)客戶系統(tǒng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、門(mén)戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)以及呼叫中心等手段與客戶進(jìn)行交互活動(dòng)。這樣可以有效地對(duì)客戶接觸事件進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)全方位地滿足客戶所需的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息咨詢、變更用電與增容、用電征詢、故障報(bào)修以及舉報(bào)投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化處理，并且提供用電檢查、停電通知、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)通知、繳費(fèi)提醒等主動(dòng)式客戶服務(wù)功能?；厥召Y金業(yè)務(wù)主線。該主線主要是針對(duì)智能管理電費(fèi)系統(tǒng)，主要包括欠費(fèi)、客戶繳費(fèi)、電價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)、退補(bǔ)、核算、抄表等管理內(nèi)容。并且利用流程化管理的方式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)以及客戶電費(fèi)等基本營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行管理。以銀行代收和原有營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)為基礎(chǔ)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)在線繳費(fèi)渠道進(jìn)行拓展，如開(kāi)通網(wǎng)站充值服務(wù)、電力掌上APP、微信平臺(tái)繳費(fèi)或者是支付寶繳費(fèi)等，使電力系統(tǒng)的服務(wù)更加智能化、便捷化和多元化。銷(xiāo)售電量業(yè)務(wù)主線。該主線主要是針對(duì)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)而構(gòu)建的。用電管理系統(tǒng)主要是指對(duì)供電單位的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直管理，并且建立一個(gè)以用電服務(wù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展為中心的用電管理機(jī)制。在此過(guò)程中，要始終保持管理環(huán)節(jié)的相互結(jié)合，從而對(duì)用電工程進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的管理。

（三）智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的構(gòu)建

智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的構(gòu)建主要是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)各種服務(wù)渠道進(jìn)行整合，為客戶提供差異化便捷式服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)移動(dòng)平臺(tái)的智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要有三種典型的應(yīng)用場(chǎng)景。（1） 4G移動(dòng)專網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。在采集基礎(chǔ)信息場(chǎng)景中，由電力系統(tǒng)的外勤人員利用條形碼掃描方式對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，包括客戶的地理坐標(biāo)、電話、地址、表計(jì)信息以及名稱等。將這些信息上傳到作業(yè)平臺(tái)中，再由作業(yè)平臺(tái)同步至4G移動(dòng)專網(wǎng)應(yīng)用中，如計(jì)量網(wǎng)絡(luò)、百度地圖、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和管控等應(yīng)用。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景。該應(yīng)用主要是指業(yè)務(wù)的審批場(chǎng)景。在審批負(fù)責(zé)人外出的情況下，由相關(guān)的工作人員對(duì)審批工單進(jìn)行在線生成，然后將其傳輸?shù)綘I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，同時(shí)與電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)對(duì)接。電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)移動(dòng)平臺(tái)會(huì)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將等待審批的工單發(fā)送到負(fù)責(zé)審批人的智能終端上，待審批工作完成后，由智能終端再反饋到平臺(tái)之上，與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接，從而完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（3）電力掌上APP應(yīng)用。該應(yīng)用場(chǎng)景主要是針對(duì)電費(fèi)繳納，用戶可以在移動(dòng)客戶端中的電費(fèi)繳納界面，對(duì)電費(fèi)繳納項(xiàng)進(jìn)行單擊，人工掃描二維碼，進(jìn)行充值，即可完成電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)要大力發(fā)展相關(guān)技術(shù)，積極主動(dòng)探索新的平臺(tái)管理模式，創(chuàng)新多種平臺(tái)的形式，如：電力微商、移動(dòng)電源運(yùn)營(yíng)、合同能源管理等。此外，還要注意對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)，提高相關(guān)人才的信息化建設(shè)水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的發(fā)展，提高電力服務(wù)水平，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。