宋菲

不破不立，梳理打通“部門墻”

傳統(tǒng)的大型企業(yè)組織架構(gòu)經(jīng)過長時間的運行和發(fā)展，會容易形成部門間“各自為戰(zhàn)”的狀態(tài)，而這種狀態(tài)很難適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)變革和市場競爭對企業(yè)高效運行的要求。對于一汽-大眾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，邁出第一步就頗具挑戰(zhàn)，必須要考慮一汽-大眾的實際情況，以及各部門之間的協(xié)同，還有對整體體系能力的進一步提升和賦能。

一汽-大眾管理服務(wù)部總監(jiān)竇恒言直言，在對比分析后，他們最終決定把打通“部門墻”、重新構(gòu)建公司流程框架作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步?！皩τ谝黄?大眾這種體系龐大的企業(yè)而言，開展數(shù)字化變革無異于‘大象跳舞。各職能部門往往已經(jīng)形成了自己的模式和流程，在這種前提下要實現(xiàn)全公司的數(shù)字化很難步調(diào)一致。只有跨越了部門和體系的流程，才能使部門之間形成合力，共同推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?p>

一汽-大眾管理服務(wù)部總監(jiān)竇恒言

學(xué)員座談會

培訓(xùn)班學(xué)員

以此為目標(biāo)，一汽-大眾正致力于讓流程把組織里的不同部門連接起來，讓業(yè)務(wù)流程沿著組織機構(gòu)既能縱向運行、又能跨部門橫向協(xié)同，讓組織由傳統(tǒng)的職能化管理模式向流程化管理模式轉(zhuǎn)變，從而解決流程重復(fù)設(shè)計、流程空白等問題。

只有業(yè)務(wù)的根本性問題解決了，才能沿著數(shù)據(jù)思路建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)、構(gòu)建數(shù)據(jù)底座，用數(shù)字化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高價值、高質(zhì)量交付。

時不我待，從“點、線、面”并行展開

一汽-大眾在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，并沒有盲目跟風(fēng)，他們選擇結(jié)合企業(yè)自身特點因地制宜，基于現(xiàn)實，錨定業(yè)務(wù)，形成適合企業(yè)自身的數(shù)字化場景模型，找出合適的方法來解決業(yè)務(wù)問題，謀定而后動。

但“后動”并不代表行動的遲緩，相反，一汽-大眾的做法凸顯其深思熟慮后的果斷——采取“點、線、面”并行的路徑開展工作，以加快推進轉(zhuǎn)型進程。“點”即痛點，找到業(yè)務(wù)難點、痛點和其中蘊含的商業(yè)潛力，進行數(shù)字化變革;“線”即把業(yè)務(wù)流程做全面的數(shù)字化啟動;“面”即把整個業(yè)務(wù)做數(shù)字化平臺管理。

“數(shù)字化平臺的建立才意味著真正實現(xiàn)數(shù)字化?！痹诟]恒言總監(jiān)看來，此前做的應(yīng)該叫信息化，得到信息要經(jīng)過人為加工后才能對業(yè)務(wù)進行干預(yù)。而數(shù)字化平臺建立之后，數(shù)字化可以直接發(fā)力，驅(qū)動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)質(zhì)的躍升。為推進數(shù)字化管理，一汽-大眾還成立了直屬總經(jīng)理管理的數(shù)字化變革辦公室，幫助各個業(yè)務(wù)部門找到并解決痛點，助力數(shù)字化變革順利實施。

顯然，一系列精益數(shù)字化管理舉措已經(jīng)讓企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了突破性進展。企業(yè)運營方面，一汽-大眾已實現(xiàn)雙品牌訂單交付周期縮短，規(guī)范零件數(shù)據(jù)和流程，零件清單一致性由80%提升到100%;營銷方面，已實現(xiàn)1400萬用戶注冊，200萬月活，20萬到店客流，2萬成交量，觸點覆蓋度從80%提高至100%;經(jīng)銷商生態(tài)方面，搭建EP/MEP廠店一體化生態(tài)平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)在線化和智能化處理、經(jīng)銷商獲客能力與銷售管理效率等方面不同程度的提升。

擁抱變化，以“轉(zhuǎn)型新勢力”的遠見面對挑戰(zhàn)

盡管如此，對一汽-大眾而言，轉(zhuǎn)型之路依然道阻且長。要推進數(shù)字化變革，支撐轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地，建設(shè)一支有激情、有信念、有能力的人才隊伍勢在必行。一汽-大眾數(shù)字化人才培訓(xùn)轉(zhuǎn)型項目的落地，彰顯了一汽-大眾主動擁抱變化的態(tài)度。

2020年，一汽-大眾以培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)的開發(fā)類和產(chǎn)品類后備人才為目標(biāo)，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資源，利用高效的脫產(chǎn)培訓(xùn)模式，打造了一所具有一汽-大眾基因的創(chuàng)變型數(shù)字化人才培養(yǎng)的“黃埔軍?！?。第一期60名學(xué)員是一汽-大眾從內(nèi)部報名的1300多名年輕員工中層層選拔出來的，從2020年8月開始經(jīng)過11個月的全脫產(chǎn)培訓(xùn)，畢業(yè)后再回到一汽-大眾，在新的崗位上發(fā)揮“轉(zhuǎn)型新勢力”的優(yōu)秀才能。這個項目在國內(nèi)車企當(dāng)中尚屬首次，而這所數(shù)字化人才“黃埔軍?！钡某闪⒑瓦\行，不僅是一汽-大眾有史以來周期最長的精細化運營全脫產(chǎn)培訓(xùn)項目，更是其數(shù)字化人才戰(zhàn)略實施的重要標(biāo)志之一。

這些被譽為“轉(zhuǎn)型新勢力”的學(xué)員，承載著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命，遠赴寧波、上海、杭州去完成新的學(xué)業(yè)。截至目前，第二期的60名一汽-大眾數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班學(xué)員已遠赴他鄉(xiāng)，為一汽-大眾未來的數(shù)字化征程積蓄前行的力量。

三十而立、再啟新局、深耕基礎(chǔ)、守正創(chuàng)新。一汽-大眾以“啟新”之勢，全面擁抱新時代發(fā)展機遇，以創(chuàng)新數(shù)字化管理手段推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化打造成企業(yè)面向未來真正的核心競爭力，從而不斷為未來的新生代用戶打造超越期待的高品質(zhì)出行體驗。