王冰

摘 要：隨著市場(chǎng)對(duì)電力能源的要求越來(lái)越高，電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷方面的創(chuàng)新管理工作是重中之重。而本文將從電力營(yíng)銷管理中所存在的問(wèn)題切入，并根據(jù)這些問(wèn)題從創(chuàng)新的角度出發(fā)尋求方法，同時(shí)也給出其他的創(chuàng)新建議，為供電企業(yè)引入和開(kāi)展電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

引言：“創(chuàng)新”本身的含義，是將創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)或方法等各種形式的過(guò)程;而在企業(yè)管理中，創(chuàng)新是一種通過(guò)引入新的管理要素來(lái)更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)管理上的創(chuàng)新，來(lái)應(yīng)對(duì)目前電力營(yíng)銷管理所存在的各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的不足

（一）缺乏營(yíng)銷理念意識(shí)

在我國(guó)，電力供給的區(qū)域性壟斷現(xiàn)象在電力市場(chǎng)體制改革前非常突出，電廠與電網(wǎng)并未實(shí)現(xiàn)完全獨(dú)立。以市場(chǎng)化的方向來(lái)說(shuō)，在這種形勢(shì)下的電力市場(chǎng)很難實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)，而在消費(fèi)者一方來(lái)看，此時(shí)的市場(chǎng)完全向供方市場(chǎng)傾斜，電力需求的消費(fèi)并無(wú)其他選擇[1]。

盡管這種情形隨著電力改革的深入而有所改善，但電力企業(yè)的管理層和員工對(duì)于電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)理念的缺失依然是不可忽視的常見(jiàn)問(wèn)題。

（二）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程缺失

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力市場(chǎng)的體制改革在客觀上讓競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上變得更為激烈，讓傳統(tǒng)電力企業(yè)開(kāi)始關(guān)注營(yíng)銷上的管理和消費(fèi)者的需求，同時(shí)也使得消費(fèi)者擁有了一部分可自主選擇的權(quán)利。

但是，因此前對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷意識(shí)長(zhǎng)期匱乏，許多電力企業(yè)仍舊未能制定一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程;而對(duì)于如何研究市場(chǎng)不斷變化的電力需求和滿足消費(fèi)者需求并建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范體系，電力企業(yè)也缺乏認(rèn)知和系統(tǒng)性的規(guī)劃指導(dǎo)。

（三）營(yíng)銷能力有待提升

因長(zhǎng)期性的區(qū)域壟斷導(dǎo)致電力企業(yè)的危機(jī)意識(shí)下降，也使得企業(yè)的平均能力標(biāo)準(zhǔn)下降。其中，有不少占據(jù)著企業(yè)福利好、缺乏技術(shù)含量崗位的“關(guān)系戶”，他們無(wú)論是業(yè)務(wù)技能還是綜合素質(zhì)都處于較低的水平。

對(duì)于電力企業(yè)而言，需要對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力和電力營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)進(jìn)行提升和強(qiáng)化。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的具體措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，確立創(chuàng)新意識(shí)

轉(zhuǎn)變觀念，是創(chuàng)新的第一步，同時(shí)也是最為重要的一步。而加強(qiáng)思想工作并轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，是確立創(chuàng)新意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。

從思想觀念的創(chuàng)新過(guò)程來(lái)看，電力企業(yè)要將客戶放在首要位置，從客戶的角度出發(fā)，去了解客戶的切實(shí)需求。同時(shí)，企業(yè)要將自身的發(fā)展理念融入到營(yíng)銷管理與服務(wù)中。而在電力營(yíng)銷的管理實(shí)踐中，企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)和全面營(yíng)銷的管理理念有清楚的認(rèn)知，并通過(guò)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷流程的控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，在實(shí)踐中所采用的營(yíng)銷管理模式也要與最新的企業(yè)整體營(yíng)銷理念相符合。

在涉及到與消費(fèi)者相關(guān)的一線服務(wù)中，電力生產(chǎn)與營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)將客戶放在第一位，在做好本職工作的同時(shí)，為用戶竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）活用科技，方式方法創(chuàng)新

在當(dāng)下的世界，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，隨著電力體制改革的逐漸深入，電力能源的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，若要提高電力企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?，就必須?duì)電力企業(yè)在管理上的方式方法做出改良創(chuàng)新。而對(duì)于制度的創(chuàng)新和科技的活用，則是方式方法創(chuàng)新的可行出路。

例如，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讓用電客戶通過(guò)移動(dòng)客戶端或網(wǎng)頁(yè)用戶端進(jìn)行電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納以及用電反饋等功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的不斷滿足。而在當(dāng)下，電力企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，減少電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，以此效地提升電力營(yíng)銷管理效率和質(zhì)量。在未來(lái)，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等科技手段的運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)與各級(jí)供電企業(yè)信息的高效對(duì)接，進(jìn)而提高對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的執(zhí)行效率。

對(duì)于消費(fèi)者，電力企業(yè)應(yīng)更多推廣線上支付平臺(tái)，并及時(shí)提醒消費(fèi)者繳費(fèi)，避免用電客戶因停電而造成的各種不便;對(duì)于電力的生產(chǎn)與輸送，電力企業(yè)應(yīng)使用技術(shù)手段，加強(qiáng)防竊電設(shè)施的研制與應(yīng)用，以有效遏制竊電現(xiàn)象的發(fā)生。而在有條件的情況下，電力企業(yè)可通過(guò)智能化系統(tǒng)，對(duì)電廠進(jìn)行監(jiān)控，以加強(qiáng)對(duì)其運(yùn)作狀況的實(shí)時(shí)管控[2]。

但需要注意的是，目前的電力市場(chǎng)依舊存在各種各樣的問(wèn)題，且電力市場(chǎng)也依舊不成熟，電力企業(yè)需要更加深入地去研究消費(fèi)者的實(shí)際需求，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷管理機(jī)制的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在整體上的營(yíng)銷管理水平的提升。

（三）客戶至上，加強(qiáng)創(chuàng)新管理

在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下，電力企業(yè)需要對(duì)過(guò)去基于賣方市場(chǎng)的用電管理模式做出改變，采取基于市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，將電力營(yíng)銷市場(chǎng)定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并通過(guò)優(yōu)惠的電價(jià)來(lái)吸引特別是大型企業(yè)客戶，加強(qiáng)客戶與企業(yè)的合作共贏。

而對(duì)客戶的創(chuàng)新管理，就要首先對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，通過(guò)多種的方式以滿足不同客戶的差異化需求。對(duì)此，電力企業(yè)需要對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行細(xì)致分類，以客戶的需求作為工作切入點(diǎn)。不同的客戶對(duì)于用電需求方面有著不小的差異，例如：企業(yè)客戶所關(guān)心的是用電的價(jià)格，而居民客戶則是關(guān)注用電安全的穩(wěn)定性和供電質(zhì)量的可靠性。因此，在針對(duì)客戶創(chuàng)新管理的實(shí)踐中，要根據(jù)不同客戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分析，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，通過(guò)各種技術(shù)手段和工具，以了解不同客戶在用電方面的不同需求，并針對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新，以提供更好的服務(wù)。

隨著電力體制改革的不斷深化，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)白熱化，而電力企業(yè)贏得客戶與提升電力營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵，就在于如何通過(guò)對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把控。通過(guò)以客戶為本的原則，落實(shí)對(duì)客戶需求的調(diào)查，根據(jù)不同客戶的需求來(lái)制定與之對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，以進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，并提升電力企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、其他創(chuàng)新建議

在如今，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，而電力企業(yè)也能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)施個(gè)性化的電力銷售模式，根據(jù)不同客戶的需求對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行優(yōu)化;同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)也能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷的數(shù)字化，通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)資金管理相關(guān)的信息進(jìn)行采集整理，提高自動(dòng)化程度。

利用大數(shù)據(jù)，電力企業(yè)還能通過(guò)對(duì)電網(wǎng)線損精益化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)能耗最大程度的控制，從而在經(jīng)濟(jì)效益上達(dá)到最大化;通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的電力搶修的可視化，可以讓相關(guān)的維修工作者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得知電網(wǎng)系統(tǒng)中所存在的故障，在搶修中能夠采取妥善措施進(jìn)行處理。

而大數(shù)據(jù)的運(yùn)用最有價(jià)值的地方，就在于對(duì)客戶需求的分析。通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，可以更精準(zhǔn)地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)發(fā)掘潛在的營(yíng)銷對(duì)象。通過(guò)數(shù)據(jù)中心對(duì)于大數(shù)據(jù)的挖掘，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或營(yíng)銷管理層可以根據(jù)最有價(jià)值的數(shù)據(jù)展開(kāi)用戶需求的分析，并為企業(yè)的決策提供支撐[3]。

另外，環(huán)保也是當(dāng)下所密切關(guān)注的問(wèn)題。伴隨中國(guó)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，城市發(fā)展過(guò)程中對(duì)于環(huán)境保護(hù)也提出了更高的要求。而電力企業(yè)則需要與政府部門、電商平臺(tái)等方面加強(qiáng)合作，在加快城鄉(xiāng)地區(qū)的用電進(jìn)程，以符合城市規(guī)劃發(fā)展為前提提高用電量的同時(shí)，加大對(duì)節(jié)能環(huán)保的宣傳力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者更多地去選用節(jié)能環(huán)保型的電器產(chǎn)品，以替代原先的傳統(tǒng)電器，以實(shí)現(xiàn)對(duì)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論：綜上，管理創(chuàng)新在愈發(fā)激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有著非常重要的作用。通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、對(duì)方式方法的創(chuàng)新，以及對(duì)當(dāng)下最新大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用和對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，是電力企業(yè)在電力營(yíng)銷創(chuàng)新過(guò)程中所作出的努力。而在強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”的當(dāng)下，企業(yè)本身需要對(duì)其給予高度關(guān)注并積極探索，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以真正取得屬于自己的一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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