張魯

摘要：伴隨著社會的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術逐漸應用于人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，無論是生產(chǎn)、生活還是教育、娛樂，大數(shù)據(jù)背景都已經(jīng)成為了現(xiàn)在最為明顯的特點。農(nóng)商銀行屬于大數(shù)據(jù)發(fā)展十分密集的產(chǎn)業(yè)，在大數(shù)據(jù)背景之下的發(fā)展也是越來越快速，越來越深入。本文針對大數(shù)據(jù)這一背景，對如何做好農(nóng)商銀行的前臺工作展開了一系列的研究與討論。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);農(nóng)商銀行;前臺工作

一、大數(shù)據(jù)背景下，常存在的問題

1、數(shù)據(jù)過多，會導致利用率降低。在大數(shù)據(jù)背景之下，各種資料絡繹不絕，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)繁多的現(xiàn)象。在農(nóng)商銀行的日常業(yè)務活動當中，也是客戶往來十分密切的，各種客戶辦理的各項業(yè)務數(shù)據(jù)高達幾十萬條，在此當中包含了存款、收款以及交換等各項業(yè)務。在現(xiàn)在信息技術飛速發(fā)展的時代，進行各種業(yè)務的方式也豐富多彩，有的業(yè)務是用Excel表格記載，有的業(yè)務是使用銀行內(nèi)部系統(tǒng)記載，有的業(yè)務則是采用書面記載的方式。各種各樣的數(shù)據(jù)記載的方式，不但使得銀行的日常管理方面需要投入大量的精力以及人力，更加需要銀行對其的管理工作投入大量的成本。因此，在這種情況下，數(shù)據(jù)繁多就會帶來一系列的負面影響。

2、農(nóng)商銀行相對缺乏數(shù)據(jù)分析對應的專業(yè)人才。農(nóng)商銀行在很早之前的時候，是根據(jù)之前的信用社發(fā)展改變成的，在這個過程當中，專業(yè)性的技術人才的占比并不是很高。在農(nóng)商銀行的日常業(yè)務工作當中，需要進行銀行業(yè)務處理的時候，如果僅僅是依靠著農(nóng)商銀行的老員工在很久以前的經(jīng)驗是遠遠不夠的，這就需要大數(shù)據(jù)背景下具有數(shù)據(jù)分析能力的專業(yè)性的人才。并且，銀行的員工用僅有的對于數(shù)據(jù)方面理解的專業(yè)知識來應對銀行的大數(shù)據(jù)分析時，分析的意識是十分薄弱的，在這個過程當中，甚至有的人會為了分析而分析，從而不能夠真正的讓數(shù)據(jù)得到有效的理解。

3、缺乏質(zhì)量和安全。一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量不容樂觀。數(shù)據(jù)質(zhì)量是大數(shù)據(jù)工作的基石。沒有良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，復雜的建模、精確的計算和深入的分析都是“無用的”。但長期以來，由于制度不完善、管理不完善、技術落后等原因，客戶信息要素不完整、分類不準確、數(shù)據(jù)口徑不同等質(zhì)量問題仍然普遍存在。更可怕的是，一些組織由于其扭曲的“績效觀”，仍然存在數(shù)據(jù)造假的問題，這種進步已經(jīng)影響了數(shù)據(jù)質(zhì)量的水平。當然，其他行業(yè)甚至政府機構也不同程度地存在著這樣的問題。例如，在2017年1月17日遼寧省第十二屆全國人民代表大會上，遼寧省省長陳秋發(fā)公開承認，遼寧省2011年至2014年的經(jīng)濟數(shù)據(jù)是虛假的。在國外也是如此。

4、缺乏人才團隊。大數(shù)據(jù)作為一項前沿的、新興的、跨領域的技術，對人才素質(zhì)要求很高。不僅要掌握數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計建模、定量分析、算法設計等各種先進的分析工具和技術，而且要對銀行各項業(yè)務的運作、內(nèi)部規(guī)律和發(fā)展趨勢有深入的了解。但目前，銀行大數(shù)據(jù)從業(yè)人員的學科背景、專業(yè)知識、素質(zhì)和能力與上述要求還存在較大差距。他們大多來自信息技術部門，更擅長編程和挖掘，而不是業(yè)務邏輯，難以準確揭示和清晰表達數(shù)據(jù)背后所反映的業(yè)務發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢和趨勢，也無法設計具體的業(yè)務場景。有些人來自業(yè)務部門，擅長業(yè)務分析，但不了解編程、建模等復雜技術，無法進行深入挖掘和數(shù)學分析。這極大地影響了銀行大數(shù)據(jù)工作的質(zhì)量和水平。

二、農(nóng)商銀行做好銀行前臺工作的建議

1、應當打造一支屬于大數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團隊。在最近里，科技飛速增長，大數(shù)據(jù)分析技術普遍應用于我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷胬铩５?，在大?shù)據(jù)背景之下，農(nóng)商銀行面臨著各種各樣的問題，其中最為嚴重的問題是銀行的員工對于數(shù)據(jù)的理解和分析并不是十分的透徹和深入，在真正的銀行工作當中，對于大數(shù)據(jù)的分析和使用的頻率是十分低的，運用數(shù)據(jù)的意識也相對較弱。針對這種現(xiàn)象，農(nóng)商銀行更應當抓住這種問題，將其轉化為自己的機遇，對于農(nóng)商銀行當中的數(shù)據(jù)分析這一方面加以重視，可以通過各種各樣的招聘方式來吸引一些數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)性人才。在進行招聘之后，可以通過對其進行專業(yè)性的培養(yǎng)，然后打造出真正具有數(shù)據(jù)分析能力以及能夠掌握各種各樣數(shù)據(jù)專業(yè)技術使用的人才。通過這種方式，不但能夠更好地讓銀行發(fā)展大數(shù)據(jù)，也能夠在保證銀行正常運作的過程當中，讓員工們迅速的了解并且熟知銀行大數(shù)據(jù)方面的一些知識。

2、固定的人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，固定的人分析數(shù)據(jù)在運用大數(shù)據(jù)分析的過程當中，農(nóng)商銀行現(xiàn)在所面臨的其他問題就是缺乏對于數(shù)據(jù)背景之下的幻夜的人才。針對這種情況，農(nóng)商銀行除了要大力發(fā)展相關的人才和技術，同時也更要提出各種合理的方式方法來促進農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)分析的發(fā)展，因此，應當制定一套符合當前農(nóng)商銀行發(fā)展的數(shù)據(jù)分析工作機制。在進行日常的銀行工作過程當中，應當去根據(jù)本地銀行的需要，給各個網(wǎng)點提供強有力的支持。在這個過程當中，各個地方的農(nóng)商銀行應當對數(shù)據(jù)分析真正的做到重視起來，應當逐漸的形成一個整體性的、具有規(guī)模的數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡系統(tǒng)。同時也可以成立一個專業(yè)的農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)分析的部門，根據(jù)當?shù)氐霓r(nóng)商銀行辦理業(yè)務的各種需求進行分析，做到有目標性的農(nóng)商銀行所分析出來的結果進行一系列的整理和分類，從而真正的明確客戶的群體、發(fā)展業(yè)務所進行的范圍、研究并創(chuàng)新出新的產(chǎn)品。

3、抓住重點進行大數(shù)據(jù)分析在當前狀況下，無論是哪個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)分析的需求來說，都是十分旺盛的。進行大數(shù)據(jù)分析的工作應當幾種注意力，抓住工作當中的重點、焦點、從而更好的發(fā)展和推動我們進行工作的整體性。在進行農(nóng)商銀行的業(yè)務的時候，應當選擇一些對于銀行來說有重要性的客戶，比如新生代客戶、私人銀行客戶等作為目標對象的群體。在日常的業(yè)務工作過程當中，可以通多多層次、多方位、多角度的分析，為銀行的大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展和進步提供支持和保障。

4、以“人本主義”的理念做好大數(shù)據(jù)工作。人是最具活力和創(chuàng)造力的因素，任何工作都要靠人來思考，由人來完成。沒有人，就難以實施任何宏偉藍圖、前瞻性戰(zhàn)略和有效措施。因此，面對大數(shù)據(jù)工作的新使命，商業(yè)銀行需要正確處理好兩種關系：一是人才的“數(shù)量”與“質(zhì)量”的關系。一切事物都有質(zhì)先于量，有質(zhì)先于量。在數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)人才已經(jīng)成為各行各業(yè)最稀缺的資源，從網(wǎng)絡平臺、報刊雜志的招聘廣告中可以看出。因為在未來的業(yè)務競爭中，競爭不再是銀行網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的數(shù)量，而是取決于誰有更強的數(shù)據(jù)分析能力、更好的后臺支持能力和更好的客戶體驗。因此，銀行必須做出前瞻性的布局，積極投資，盡快建立人性化的數(shù)據(jù)人才團隊，這也是推進大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施，應對大數(shù)據(jù)時代競爭的必要條件。

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