張嬌嬌

[摘 要]隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正在不斷發(fā)生變化，員工的價(jià)值取向也逐漸發(fā)生了變化，尤其是隨著老員工思想的更新以及更多年輕的職工的加入，公司員工對(duì)公司的訴求也更加多元化。員工們開(kāi)始更加注重自身職業(yè)的發(fā)展、公司的福利待遇以及其他更多樣化的利益訴求。因此，企業(yè)該如何適應(yīng)社會(huì)、企業(yè)和工人的發(fā)展變化，創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境是當(dāng)前的重要課題。文章結(jié)合對(duì)運(yùn)營(yíng)分公司的心理調(diào)查，對(duì)如何加強(qiáng)員工關(guān)懷體系建設(shè)進(jìn)行了分析思考，旨在讓每一位員工都能有發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠更加積極的工作，提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]關(guān)懷體系;建設(shè);員工

中圖分類號(hào)：F241? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2021）18-0001-03

一、運(yùn)營(yíng)分公司心理調(diào)查結(jié)果

通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)公司心理相關(guān)數(shù)據(jù)的整理，我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)分公司的員工2018—2019年的心理健康狀況相較與2016—2017年有大幅度提升。究其原因，運(yùn)營(yíng)分公司在2018—2019年間進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整與薪酬改革，員工有了更好的發(fā)展空間和更高的收入，同時(shí)企業(yè)啟動(dòng)的“運(yùn)營(yíng)分公司員工心理健康關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目”（簡(jiǎn)稱EAP項(xiàng)目）為員工提供了心理幫助，這讓員工感受到了企業(yè)的人文關(guān)懷，進(jìn)而改善員工的心理健康狀況。

從崗位來(lái)看，專業(yè)技術(shù)崗相對(duì)于其他崗位更容易找到自我價(jià)值，對(duì)自身未來(lái)發(fā)展抱有期望。晉升緩慢與工作中的困難以及嚴(yán)格的工作要求是導(dǎo)致技術(shù)員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的主要原因，此外對(duì)工作的厭倦心理以及溝通障礙也是技術(shù)人員不良情緒的誘發(fā)因素;站務(wù)人員由于長(zhǎng)期重復(fù)常規(guī)性的檢查工作，容易出現(xiàn)強(qiáng)迫思維與行為，如果沒(méi)有得到及時(shí)關(guān)懷容易焦慮。除此之外，乘客的不禮貌行為會(huì)給站務(wù)人員帶來(lái)負(fù)面情緒，長(zhǎng)期累積會(huì)致使乘務(wù)人員脾氣暴躁;調(diào)度人員負(fù)責(zé)故障應(yīng)急處理，工作時(shí)間長(zhǎng)，與組內(nèi)和外界的溝通較少，在這種長(zhǎng)期壓力和疲憊狀態(tài)下，調(diào)度人員很容易產(chǎn)生心理疾病;電客車司機(jī)休息不規(guī)律，疲勞難以緩解，再加上工作空間狹小，工作內(nèi)容重復(fù)，很容易對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠感，從而產(chǎn)生強(qiáng)迫思維與動(dòng)作。有些司機(jī)還會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間無(wú)人交流而出現(xiàn)自閉、抑郁現(xiàn)象。

從年齡上看，運(yùn)營(yíng)分公司新生代員工為“90后”，較為有個(gè)性、有態(tài)度，價(jià)值觀獨(dú)特，與“70后”“80后”時(shí)常發(fā)生代際沖突。新生代“90后”員工有更強(qiáng)的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力，然而在工作中也更容易出現(xiàn)心理危機(jī)。當(dāng)對(duì)工作內(nèi)容理解有偏差時(shí)，會(huì)一味完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，將工作性質(zhì)變成了強(qiáng)迫性，這極大打擊了新生代員工的工作動(dòng)力，讓新生代員工有壓抑感;而在新生代員工遭受到現(xiàn)實(shí)的打擊時(shí)，更是難以接受現(xiàn)實(shí)與憧憬之間的差距，從而讓新生代員工陷入迷茫。

二、加強(qiáng)員工關(guān)懷體系建設(shè)的重要性

由上述結(jié)果可知，在公司各個(gè)崗位各個(gè)年齡段的員工都或多或少存在一些心理問(wèn)題。當(dāng)這些心理問(wèn)題沒(méi)有被紓解，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的累積，就會(huì)演變成為心理疾病，導(dǎo)致員工出現(xiàn)焦慮、暴躁、抑郁、職業(yè)倦怠感以及人際關(guān)系敏感等癥狀，既不利于員工的個(gè)人發(fā)展，也不利于公司的進(jìn)步。公司通過(guò)對(duì)員工的關(guān)懷，能夠掌握員工的心理，從而幫助員工化解負(fù)面情緒，提高對(duì)負(fù)面情緒的抵抗能力。同時(shí)通過(guò)主動(dòng)幫助員工解決員工工作生活中的困難，不僅能夠讓員工沒(méi)有后顧之憂地更加專注工作提高企業(yè)的運(yùn)行效率，還能提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)凝聚力。因此，員工關(guān)懷體系的建設(shè)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)不可小覷。

三、影響員工心理健康的因素

（一）工作環(huán)境

由于運(yùn)營(yíng)工作者的工作性質(zhì)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)員工常常要在相對(duì)密閉陰暗或者不舒服的姿態(tài)下開(kāi)展高壓工作，在這種環(huán)境下員工很容易患病，精神壓力比較大。例如客車司機(jī)工作強(qiáng)度大，每天在狹小的列車駕駛室工作，不僅要接受很多噪聲，還要時(shí)刻保持精神高度集中，不僅身體上容易患病，也很容易導(dǎo)致精神狀態(tài)不好。

（二）組織文化

組織文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者以及員工都起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用，提高企業(yè)員工的工作積極性和組織凝聚力。如果組織氛圍不好，缺乏靈活的企業(yè)制度，員工缺乏參與度，那么員工與企業(yè)之間的溝通就會(huì)不順暢，一定程度影響了員工的心理健康;此外，企業(yè)的管理不到位，對(duì)員工的日常生活不夠關(guān)心，那么也很難讓與員工對(duì)公司有歸屬感。

（三）家庭工作沖突

在人的一生中，工作與家庭都十分重要，但是很多人都把家庭和工作混為一談，認(rèn)為工作就是為了家庭。但是，這種觀念運(yùn)用到家庭中就很容易讓家庭與工作之間的關(guān)系失衡。尤其是運(yùn)營(yíng)員工，由于他們的工作時(shí)間長(zhǎng)，還經(jīng)常需要倒班，導(dǎo)致員工與家庭的交流變少，容易產(chǎn)生矛盾。員工本來(lái)在工作中很辛苦，再加上得不到家人支持，就會(huì)影響員工的心理，誘發(fā)員工的不良情緒。如果這種情緒不能被及時(shí)疏導(dǎo)，必將導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理疾病。

（四）職業(yè)發(fā)展

運(yùn)營(yíng)分公司考評(píng)機(jī)制嚴(yán)格，想要升職首先就要滿足一定時(shí)間的工作年限。而公司的職員數(shù)量龐大，即使員工的技術(shù)水平達(dá)到了晉升標(biāo)準(zhǔn)，還需要考察年齡、任職資格與專業(yè)年限等。這樣公司中的一些年輕人就很難實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，日復(fù)一日的重復(fù)性工作讓他們感覺(jué)沒(méi)有前途發(fā)展。這種迷茫感會(huì)導(dǎo)致員工焦慮，從而產(chǎn)生心理問(wèn)題。

（五）人際交往

運(yùn)營(yíng)屬于服務(wù)行業(yè)，人際交往必不可少。當(dāng)人際關(guān)系不和諧，而組織上對(duì)員工的支持還不足時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理狀況。尤其遇到了不公的待遇，又沒(méi)有人出面為員工排解情緒，就會(huì)影響員工的人際關(guān)系。

四、加強(qiáng)員工關(guān)懷體系建設(shè)的策略

（一）注重職業(yè)規(guī)劃

首先，充分考慮企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)員工的職業(yè)生涯有重大影響。為了幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，我們需要全面審視公司的發(fā)展階段，做到有的放矢，保證優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備，確保公司未來(lái)發(fā)展的需要，在尊重個(gè)人事業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，按照“以中心服務(wù)為主線、以人才和設(shè)備為基礎(chǔ)、以優(yōu)秀的項(xiàng)目管理為保障”的戰(zhàn)略實(shí)施，有意識(shí)地幫助員工設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)，分層進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)踐演練，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的效益，形成了有力支撐企業(yè)發(fā)展的人才隊(duì)伍。