周謙

【摘要】隨著疫情的到來(lái)，對(duì)線下的實(shí)體書(shū)店造成了不少的沖擊。書(shū)店作為一個(gè)城市的文化地標(biāo)，其存在的價(jià)值是不容忽視的。但是，受到疫情的影響，實(shí)體書(shū)店舉步維艱。本文通過(guò)對(duì)獨(dú)立書(shū)店的困境分析，著力于探討后疫情時(shí)代，獨(dú)立書(shū)店的發(fā)展對(duì)策，以期對(duì)獨(dú)立書(shū)店的發(fā)展策略提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立書(shū)店;云服務(wù);后疫情時(shí)代;策略

后疫情時(shí)代，實(shí)體書(shū)店的衰落似乎是不可逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)，但快節(jié)奏生活環(huán)境下的人，面臨生活帶來(lái)的壓力，帶有一定休閑性質(zhì)的書(shū)店就成為很多人集結(jié)地。獨(dú)立書(shū)店在圖書(shū)零售店分類(lèi)中自成一格，其所體現(xiàn)的人文性，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的精神理念和人文素使其精神指向性非常明顯。

一、書(shū)店發(fā)展困境

突如其來(lái)的疫情，于書(shū)店無(wú)疑是雪上加霜，原本就在受眾習(xí)慣的變遷及網(wǎng)上書(shū)店的大規(guī)模發(fā)展的“夾縫”中生存的獨(dú)立書(shū)店很多都半路“夭折”。

首先，網(wǎng)絡(luò)與電子產(chǎn)品使得讀者的閱讀方式發(fā)生變化，移動(dòng)終端的發(fā)展致使很多的書(shū)籍以及雜志等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速閱讀，人們的生活節(jié)奏的加快，閱讀習(xí)慣的改變使得讀者對(duì)于書(shū)籍的閱讀僅限于淺嘗輒止，數(shù)字閱讀給讀者帶來(lái)的便利是獨(dú)立書(shū)店無(wú)法比擬的，而且數(shù)字閱讀檢索方便，可以加大讀者的閱讀量。獨(dú)立書(shū)店在面對(duì)大量的習(xí)慣快速閱讀的讀者時(shí)，其發(fā)展舉步維艱。

其次，影響?yīng)毩?shū)店經(jīng)營(yíng)的還有網(wǎng)絡(luò)書(shū)店所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)上書(shū)店由于比線下獨(dú)立書(shū)店所需要的經(jīng)營(yíng)成本更低，因此其所售圖書(shū)的價(jià)格會(huì)比獨(dú)立書(shū)店里面的圖書(shū)價(jià)格低很多;另外，在讀者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確的情況下，直接在網(wǎng)上檢索書(shū)籍并且購(gòu)買(mǎi)比去到實(shí)體書(shū)店里購(gòu)買(mǎi)要方便很多。獨(dú)立書(shū)店成為圖書(shū)展示的櫥窗，獨(dú)立書(shū)店的市場(chǎng)份額被迫不斷的在縮減。

最后，獨(dú)立書(shū)店的同質(zhì)化也是其自身發(fā)展受限的因素之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，獨(dú)立書(shū)店之間也存在競(jìng)爭(zhēng)，特別是轉(zhuǎn)型線上以后，為了滿(mǎn)足讀者的需求，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)會(huì)以讀者為核心，使得很多的獨(dú)立書(shū)店越來(lái)越趨向與同質(zhì)化發(fā)展，無(wú)法體現(xiàn)自身的特色，也就失去了獨(dú)立書(shū)店原本的存在意義。

二、獨(dú)立書(shū)店發(fā)展策略

疫情放大了實(shí)體書(shū)店的困境，所有的圖書(shū)消費(fèi)環(huán)節(jié)均向線上轉(zhuǎn)移，其發(fā)展面臨再次的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。從“書(shū)店+”、“圖書(shū)+”到依托短視頻、直播等社交平臺(tái)的圖書(shū)“云服務(wù)”，獨(dú)立書(shū)店升級(jí)的每一步都離不開(kāi)與用戶(hù)的進(jìn)一步情感鏈接。

1、打造IP提升服務(wù)精準(zhǔn)度

隨著書(shū)店向線上轉(zhuǎn)型升級(jí)用戶(hù)范圍的擴(kuò)大，用戶(hù)如何在浩瀚的信息海洋里快速找到“你”？如何在諸多信息的干擾下記住“你”？如何在眾多的選擇中忠誠(chéng)于“你”？這是在轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，而打造獨(dú)特的IP“形象”無(wú)疑是最行之有效的解決辦法。打造IP的本質(zhì)是建立品牌與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，通過(guò)把IP 注入到品牌或產(chǎn)品中，賦予產(chǎn)品溫度和人情味，大大降低人與品牌之間和人與人之間的溝通門(mén)檻。

有了IP的存在，無(wú)論是企業(yè)對(duì)自身的定位還是用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知都會(huì)更加的精準(zhǔn)明確，IP形象的原創(chuàng)以及展現(xiàn)出的性格特征，使其具有較高的辨識(shí)度，更能拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。通過(guò)持續(xù)不斷的線上互動(dòng)，與用戶(hù)進(jìn)行接觸，有利于消費(fèi)者加深記憶，形式多樣的內(nèi)容，比如圖文信息、短視頻、甚至直播也讓IP 形象更加立體，更受消費(fèi)者歡迎。

IP對(duì)于企業(yè)而言就是一個(gè)“貨架”，這個(gè)“貨架”所傳達(dá)的內(nèi)容以及其布局等為用戶(hù)提供了最短時(shí)間里最快找到用戶(hù)所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，是用戶(hù)尋找商品時(shí)最省時(shí)省力的有效途徑。

2、場(chǎng)景構(gòu)建提供多元化內(nèi)容

對(duì)于書(shū)店而言，轉(zhuǎn)型至線上除了“圖書(shū)+”、“書(shū)店+”，用戶(hù)使用的關(guān)注點(diǎn)也從實(shí)用性、功能性轉(zhuǎn)變成追求互動(dòng)性、趣味性以及創(chuàng)造需求的能力。品牌為了和消費(fèi)者建立并保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，更需要仰賴(lài)一組合適的“內(nèi)容策略”，在合適的時(shí)間點(diǎn)創(chuàng)造合適的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者，用戶(hù)場(chǎng)景的構(gòu)建無(wú)疑為書(shū)店提供了最好的解決方案。

受眾的接觸點(diǎn)使得場(chǎng)景從擺滿(mǎn)圖書(shū)的實(shí)體店變成了或圖文、或視頻或直播的各種形式，其場(chǎng)景也需要根據(jù)不同的內(nèi)容形式進(jìn)行重構(gòu)，購(gòu)書(shū)的便捷途徑、不同環(huán)境下的讀書(shū)場(chǎng)景模式，有聲內(nèi)容的引入······不同人群的需求點(diǎn)要求被不同的場(chǎng)景所滿(mǎn)足，更多的潛在需求也被這形式多樣的場(chǎng)景所激發(fā)繼而得以滿(mǎn)足。

場(chǎng)景的構(gòu)建為書(shū)店向線上轉(zhuǎn)型提供了更多的內(nèi)容形式，通過(guò)各種形式傳播模式與途徑進(jìn)行有效的傳播，最大程度的契合了用戶(hù)信息關(guān)注的觸點(diǎn)，加強(qiáng)了與用戶(hù)的接觸。

3、社群管理助力共享智慧

社群早已成為一種商業(yè)模式，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群經(jīng)濟(jì)不可避免的成為新商業(yè)思維模型。書(shū)店從線下轉(zhuǎn)至線上，用戶(hù)的管理與關(guān)系維護(hù)必須要尋求新的模式，而社群將人放到第一位，企業(yè)所獲得的用戶(hù)都具有精準(zhǔn)性與忠實(shí)性。隨著社群的不斷發(fā)展，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園，實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，使自己品牌的知名度得到更大的延伸。以社群為基礎(chǔ)的用戶(hù)管理模式下，消費(fèi)者與生產(chǎn)者有著更深層次的融合，消費(fèi)者可以參與到經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至能培養(yǎng)社群內(nèi)部的KOL“反客為主”，促進(jìn)書(shū)店與用戶(hù)的情感鏈接。

社群生態(tài)下，用戶(hù)情感鏈接、價(jià)值共創(chuàng)都是組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的，企業(yè)從運(yùn)營(yíng)的任何環(huán)節(jié)入手都可以有效的帶動(dòng)社群的運(yùn)轉(zhuǎn)。后疫情時(shí)代，獨(dú)立書(shū)店的用戶(hù)管理完全可以依托社群的運(yùn)營(yíng)，打造運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，形成有效的自運(yùn)營(yíng)模式。

總結(jié)：綜上所述，獨(dú)立書(shū)店雖然面臨多方面的挑戰(zhàn)，但通過(guò)IP的打造豐富內(nèi)容，構(gòu)建有效的場(chǎng)景多元化傳播模式，形成自己的粉絲社群經(jīng)營(yíng)品牌與用戶(hù)關(guān)系，從內(nèi)容到傳播再到用戶(hù)管理全方位的轉(zhuǎn)型，必能在后疫情時(shí)代實(shí)現(xiàn)新的有效升級(jí)。

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