王盛

摘?要：質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用已經(jīng)隨著經(jīng)濟的發(fā)展而越來越明顯，無論是對于外部市場的需求，還是企業(yè)內(nèi)部的管理工作，都已得到了充分體現(xiàn)。本文就質(zhì)量管理體系在企業(yè)推行中所遇到的問題進行深入探討。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;企業(yè);貫徹落實

前言

當質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)中廣泛推廣時，不管是對外部市場的需求，還是對企業(yè)內(nèi)部的管理工作，都起到了至關(guān)重要的作用，但在理念上和實施上也存在一些問題。文章就質(zhì)量管理體系在企業(yè)實施過程中所遇到的問題進行了深入探討，并列舉了相應的對策，以供同行們參考。

1體系認證時重點關(guān)注的問題

1.1認證工作要適度而行

對認證進行審核，沒有哪一個企業(yè)可以隨意決定什么事，需要有適當?shù)墓芾砗唾Y金支持。一部分企業(yè)為了從有關(guān)部門獲取認證，無一例外地參與到自己企業(yè)的認證工作中來，直到最后都徒勞無功，既沒有取得認證證書，也給人力、財力造成很大的損失。另有一些企業(yè)即使拿到了認證證書，也通過了相關(guān)部門的認證工作，但缺乏對企業(yè)的管理制度，不僅增加了企業(yè)內(nèi)部對人力財力的負擔，也使員工對質(zhì)量體系有了認識上的偏差，不能正確看待質(zhì)量體系認證工作，導致認證書成了一紙空文。因此，企業(yè)健全的管理制度是基石，各級管理人員和部門制度要完善，管理要規(guī)范，只有具備了一切可以通過認證的條件，才能正式申請認證。

1.2領導應該起模范帶頭作用

企業(yè)領導對質(zhì)量體系認證工作的態(tài)度，就是下面員工對質(zhì)量體系認證工作的態(tài)度，領導重視認證工作，這工作就會有人支持，工作也會順利開展。反過來說，領導沒有一個好的表率作用，員工更不愿意干這個工作，對工作的開展會有很大的影響。在認證工作開始之初，企業(yè)的管理者一般都很重視，把認證工作作為一整年工作的重中之重，投入了大量的人力、財力，深入解讀文件內(nèi)容，制定了相應的激勵機制，在企業(yè)內(nèi)部營造了良好的認證環(huán)境，這實際上也是企業(yè)能夠通過認證的主要原因之一。獲得證書后，絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理們對它的關(guān)注越來越少，其主要原因是他們以為只要拿到證書就可以了，而忽視了整個系統(tǒng)的建設。對企業(yè)管理者而言，應制定長期目標，明確整頓的計劃、方法和方向，在企業(yè)內(nèi)部實行改進的方法，培養(yǎng)積極正面的思想意識，這樣才能防止認證后的管理者回到原來的工作模式。

1.3全體職工的意識形態(tài)

管理人員重視態(tài)度只是實施工作的前提，還需要所有員工的參與，如果只有管理人員重視質(zhì)量認證體系，而沒有一線員工重視質(zhì)量認證體系，那么質(zhì)量認證體系也將無從談起。增強員工的參與性和創(chuàng)造性，是認證體系工作順利開展的首要任務，這就要求企業(yè)管理者在全局和全局的工作中給予全體員工一個正確的引導，為認證體系工作保駕護航。與此相反，企業(yè)的有關(guān)部門和人員也要腳踏實地，團結(jié)一致，全力以赴地完成各項工作，尤其是在對不符合規(guī)定的項目采取整改措施時，要改變以往的思想觀念，采用符合最新的質(zhì)量認證標準體系，運用操作規(guī)范，科學合理。

1.4將貫徹落實放在首要位置

大多數(shù)實施體系認證的工作中存在著一個普遍的問題，即對文件的執(zhí)行存在著一定的難度。實際上，文檔也可以說是好文檔，也可以說是難文檔，要非常注重文檔的可操作性。編寫文檔時，要多次反復論證，對修改方面進行有效合理的溝通，質(zhì)量目標應簡明明了。品質(zhì)規(guī)劃應盡量標準化，文件編制應以符合標準為依據(jù)，注重實用性，企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范及操作內(nèi)容應簡單化，對條款進行刪減。采用格式記錄法，規(guī)劃時重點突出重點內(nèi)容，確保操作簡便。如上述措施落實到位，則基本能夠確保質(zhì)量體系認證工作有效落實，能夠提高參與人員的工作熱情，而不是把填寫和執(zhí)行當作一項繁重的工作來對待，除此之外，還應該加強管理，要求執(zhí)行人員按照標準質(zhì)量認證體系執(zhí)行，對不符合要求或懶惰執(zhí)行的人員予以嚴肅處理，這也是從另一個層面上面對確保工作和制度有效落實的方法。

2認證后對于企業(yè)的積極作用

2.1可以使企業(yè)內(nèi)部分工有序

經(jīng)過認證，對于企業(yè)來說，最明顯的好處就是解決了崗位之間職責不清、職責不清的問題，徹底改變了過去好事?lián)寔?、壞事?lián)屓サ木置妫ＷC質(zhì)量成為有根據(jù)、有依據(jù)、有源頭，真正體現(xiàn)了理論與實踐的高度結(jié)合，系統(tǒng)與操作的完美統(tǒng)一。對所生產(chǎn)的產(chǎn)品和對顧客的服務質(zhì)量能夠進行有效的追蹤，對次品能夠輕松的追蹤負責人，并找出次品的原因。

2.2提高同行業(yè)的競爭力

要全面提升企業(yè)實力（產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、合理配置資源等），才能讓更多的人了解，增加與其它企業(yè)的貿(mào)易合作。企業(yè)管理體系認證對企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都有很大的幫助，能為用戶提供足夠的保障，進而在市場競爭日趨激烈的情況下，增加市場的深度和廣度，提高企業(yè)的競爭力。

3認證后企業(yè)應注意的方面

3.1展開體系審核工作

（1）設立內(nèi)部審核員職位，賦予內(nèi)部審核員一定的權(quán)利和義務，支持內(nèi)部審核員的工作，充分發(fā)揮其工作熱情和主觀能動性。此外，還應重視內(nèi)部審查員的技術(shù)能力，定期培訓內(nèi)部審查員，邀請專家指導內(nèi)部審查員的工作，并組織內(nèi)部審查員之間的交流與學習。

（2）企業(yè)負責人要親自監(jiān)督質(zhì)量審核工作，對工作中遇到的問題要積極進行整改，確保整改措施有效落實，并向職工宣傳審核的意義和可行性。

（3）反對紙上談兵的工作方法，內(nèi)部審查人員要能主動承擔起處理問題的責任，對日常問題要盡量自己處理，對重大問題可向領導匯報說明。對自己不能解決的問題一定要在第一時間向領導解釋說明。

（4）對重復出現(xiàn)造成產(chǎn)品不合格的人員進行約談，對有關(guān)責任人進行經(jīng)濟處罰或思想教育，對問題不落實的，要向管理部門統(tǒng)一匯報。創(chuàng)新制度檢查方法，結(jié)合實際情況，有針對性地開展檢查工作。

3.2注重內(nèi)部有效溝通

對質(zhì)量體系認證中各部門、各環(huán)節(jié)存在的問題，企業(yè)有關(guān)部門要召開專題會議，有針對性地進行分組討論，消除各部門、各環(huán)節(jié)的責任不清和推脫現(xiàn)象，不斷改進質(zhì)量體系認證工作，增強機制的有效性。

3.3探索創(chuàng)新管理方法

企業(yè)在獲得相關(guān)審核認證后，需要將管理水平不斷提升。把“好領導、好用戶、好方案”的理念融入質(zhì)量系統(tǒng)，落實到每一個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新企業(yè)管理模式和管理思想，使企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)具有自身優(yōu)勢，有能力適應市場。

結(jié)語

只有通過全體員工的共同努力，企業(yè)質(zhì)量管理體系才能得到不斷完善和提高，才能走得更遠，走得更遠，才能走得更遠，才能走得更遠。

參考文獻

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[2]胡宏光.淺談如何加強企業(yè)質(zhì)量管理體系建設[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（08）：110.