岳鑫

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，來自企業(yè)市場的競爭日趨激烈，給員工造成了越來越大的壓力，甚至有的員工出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。員工幫助計(jì)劃有助于改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，通過專業(yè)診斷和咨詢對員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。但我國的員工幫助計(jì)劃尚處于起步階段，應(yīng)用還不成熟。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上重點(diǎn)闡述了員工幫助計(jì)劃的基本概念、內(nèi)容和模式，以及其在國內(nèi)的未來發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：員工幫助計(jì)劃;心理健康;應(yīng)用現(xiàn)狀;本土化發(fā)展

隨著市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭，在國內(nèi)外環(huán)境的壓力下，企業(yè)員工面臨的心理問題也日益增多。如果沒有有效緩解工作壓力的方法，心理問題會導(dǎo)致員工的工作效率及企業(yè)業(yè)績下降，在一定程度上會影響企業(yè)的和諧發(fā)展，更嚴(yán)重的會有員工產(chǎn)生輕生行為，造成員工和企業(yè)的雙重?fù)p失。因此，關(guān)心員工的心理問題，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)工作環(huán)境，是保證員工身心健康和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。EAP是企業(yè)為員工建立的一項(xiàng)長期性制度，旨在通過福利和支持項(xiàng)目來解決員工的心理和其他工作問題，幫助企業(yè)解決這些問題。

一、員工幫助計(jì)劃概述

（一）員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，EAP）是組織給予員工的福利之一，運(yùn)用心理學(xué)、組織行動學(xué)、管理學(xué)等理論和技術(shù)，通過整合個人、家庭、組織和社會資源，幫助組織和員工解決與工作場所有關(guān)的問題。EAP始于20世紀(jì)初的西方國家。當(dāng)時，一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的飲酒、工作壓力、法律糾紛等問題影響了員工的健康、情緒和工作績效以及企業(yè)的業(yè)績。因此，他們設(shè)立了一些專業(yè)項(xiàng)目幫助員工解決這些問題。企業(yè)運(yùn)用EAP來幫助員工解決這些問題，減少員工的心理問題，提高員工的工作效率。近年來，許多西方企業(yè)開始關(guān)注員工在工作中的心理和行為健康問題。

EAP的出現(xiàn)是企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需求、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需求以及個人發(fā)展的需求共同決定的。它可以幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡，緩解員工的心理壓力，提升員工能力，促進(jìn)個人發(fā)展，同時增加員工對企業(yè)的認(rèn)同。對于企業(yè)來說，可以減少員工離職率和流動性促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，改善組織內(nèi)部人際關(guān)系，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，也可以促進(jìn)員工危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建立，消除不穩(wěn)定隱患。

（二）內(nèi)容及模式

1、內(nèi)容

根據(jù)國際EAP協(xié)會2003年指導(dǎo)手冊，EAP的核心內(nèi)容包括：利用建設(shè)性訪談、激勵和短期干預(yù)幫助員工診斷、治療和協(xié)助需求，并提供保密和及時的問題篩選和評估服務(wù)，并為管理困難職工、改善工作環(huán)境、提高生活質(zhì)量、提高生活質(zhì)量、提高生活質(zhì)量、提高生活質(zhì)量提供咨詢，培訓(xùn)和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高員工的工作績效，培訓(xùn)員工及其家屬了解EAP服務(wù)的需求，并向工作組織提供建議，鼓勵適用醫(yī)療和行為問題的健康保障的實(shí)用性和可獲得性等幾方面。

2、模式

Masi提出EAP的運(yùn)行模式可分為內(nèi)部模式、外部模式、聯(lián)合模式和混合模式。內(nèi)部模式是指組織成立自己的專職EAP實(shí)施部門，聘請社會工作、心理學(xué)、咨詢、咨詢等專業(yè)人員來策劃和實(shí)施項(xiàng)目。外部模式是組織將EAP項(xiàng)目外包，外部專業(yè)人員或具有社會工作、心理、咨詢和咨詢能力的機(jī)構(gòu)提供員工幫助計(jì)劃服務(wù)。聯(lián)合模式是指多個組織聯(lián)合成立一個專門負(fù)責(zé)其EAP的組織，中心專門配備專職人員。混合模式是指多個組織共同委托專業(yè)EAP人員和機(jī)構(gòu)為員工提供協(xié)助服務(wù)，即內(nèi)部和外部機(jī)構(gòu)共同為組織提供EAP。

（三）在國內(nèi)的發(fā)展

EAP在中國的發(fā)展開始于港臺地區(qū)，是以社會工作的方式，從民間的非營利性機(jī)構(gòu)提供的無償服務(wù)開始的。隨著經(jīng)濟(jì)社會競爭壓力的不斷加大，越來越多的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開始關(guān)注員工的心理健康問題，EAP也開始在中國內(nèi)地發(fā)展起來。2001年3月，在北京師范大學(xué)張西超博士的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)想客戶服務(wù)部啟動了第一個完整的EAP項(xiàng)目。2001年10月，中國首家EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心成立。2005年，在完成對中國首例EAP案例的綜合評估后，易普斯于2006年出版了第一部EAP專著《員工幫助計(jì)劃：中國EAP的理論與實(shí)踐》，填補(bǔ)了中國大陸EAP領(lǐng)域的空白。

二、員工幫助計(jì)劃在我國的本土化發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)宣傳推廣，改變傳統(tǒng)觀念，提高對EAP的認(rèn)識和接受程度

西方發(fā)達(dá)國家對于心理健康的問題十分關(guān)注，且并不避諱進(jìn)行心理咨詢尋求幫助，整個社會對于心理咨詢的接受程度較高，為EAP的實(shí)施奠定了良好的社會基礎(chǔ)。而在中國，受到傳統(tǒng)觀念的影響，心理健康意識普遍較差，社會對于心理咨詢的接受程度較低，大家普遍認(rèn)為心理有問題的人才需要心理咨詢，這一概念的存在極大地限制了EAP在我國的實(shí)施和發(fā)展。

所以在國內(nèi)推廣EAP計(jì)劃首先需要做的就是改變?nèi)藗兊挠^念，幫助人們樹立正確的心理健康意識，提高人們對于心理咨詢和EAP的接受程度。企業(yè)首先要承認(rèn)和接受EAP。員工的壓力和身心健康不僅關(guān)系到員工個人，也關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。關(guān)注員工身心健康是企業(yè)的重要責(zé)任;保障員工身心健康也是企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)在對員工進(jìn)行EAP宣傳的時候也要讓員工認(rèn)識到，EAP的推行不只是解決已經(jīng)存在的心理，更注重保健和預(yù)防功能，通過有針對性的培訓(xùn)和心理咨詢，提高員工自我疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)情緒的能力和應(yīng)對壓力的能力，提升工作效率，營造和諧的工作環(huán)境。EAP也不只是針對存在問題的員工，而是針對全體員工。只有在觀念上先進(jìn)行轉(zhuǎn)變，后續(xù)的推進(jìn)才可以更順利。

（二）提高EAP專業(yè)人員數(shù)量，規(guī)范EAP服務(wù)水平

EAP的實(shí)施需要專業(yè)人員提供幫助。我國可以提供專業(yè)的心理咨詢的人才本就稀少，而企業(yè)實(shí)施EAP的專業(yè)人員不僅要具有心理學(xué)方面的專業(yè)知識，也要對企業(yè)的管理和運(yùn)營有一定的了解。對于專業(yè)人員的高要求造成了數(shù)量上的極度缺少，中國EAP專業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量上的發(fā)展都非常滯后，這也就導(dǎo)致了EAP在國內(nèi)推行發(fā)展受到限制。

所以在EAP的接受認(rèn)可程度提高之后，也要培養(yǎng)足夠的掌握相關(guān)應(yīng)用知識和專業(yè)技能的專業(yè)人員，才能滿足社會和企業(yè)對于EAP的需求。國家和社會各方面應(yīng)該注重對于專業(yè)人員的培養(yǎng)。一方面注重對于專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)，設(shè)置相關(guān)專業(yè)課程和通識課程，使高校畢業(yè)生具有交叉的學(xué)科知識。另一方面，關(guān)注職業(yè)培訓(xùn)和取證中存在的過于商業(yè)化、應(yīng)試化、缺乏實(shí)際操作能力等問題，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，切實(shí)加強(qiáng)心理專業(yè)培訓(xùn)，心理咨詢師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和臨床經(jīng)驗(yàn)技能。

（三）加強(qiáng)EAP預(yù)防功能建立，防患于未然

現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)開始逐漸重視通過EAP對員工身心健康問題的解決，但是很多還是在問題存在并且表征出來之后才針對性地去解決，這樣是治標(biāo)不治本的。為使EAP更好地發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)注重預(yù)防，消除誘發(fā)問題的根源，增強(qiáng)員工的心理健康意識，加強(qiáng)EAP的預(yù)防功能，建立起合理的預(yù)防機(jī)制，在問題表征出來之前進(jìn)行解決，這樣一方面防止問題變得更加嚴(yán)重，一方面也可以降低企業(yè)管理成本。

（四）建立EAP評估體系，改進(jìn)實(shí)施方法與途徑

在EAP完成后，還要對其進(jìn)行評估，通過數(shù)據(jù)整理和分析，找到改進(jìn)EAP的方法和途徑，以便更好地將EAP應(yīng)用于中國企業(yè)，在實(shí)施時要注重EAP的有效性評估的不斷完善。主要采用的方法包括問卷收集、數(shù)據(jù)分析和深入提問，問卷可以由員工自己完成后以匿名反饋的形式發(fā)放，最后由專業(yè)心理工作人員進(jìn)行總結(jié)分析。問卷調(diào)查法具有較強(qiáng)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和保密性，能客觀反映員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，項(xiàng)目評估還必須有有效的反饋機(jī)制，為信息傳遞提供依據(jù)，保證評價(jià)的有效作用。

總而言之，EAP在進(jìn)入我國之后已經(jīng)有不少企業(yè)進(jìn)行了推廣嘗試，但是離找到適合中國國情的EAP實(shí)踐操作還有很長一段路要走，還有很多需要嘗試和積累并建立理論。企業(yè)和社會應(yīng)結(jié)合考慮我國文化背景、社會心理和企業(yè)特點(diǎn)等因素，對國外的EAP實(shí)踐和理論進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)，積極探尋具有中國特色的EAP發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]谷向東，鄭日昌.員工幫助計(jì)劃： 解決組織中心理健康的途徑[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18（6） ：398-399.

[2]劉亞林.EAP（員工援助計(jì)劃）研究綜述[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006（06）：67-71.

[3]張西超.員工幫助計(jì)劃（EAP）：提高企業(yè)績效的有效途徑[J].新經(jīng)濟(jì)，2003（3）：58

[4]吳春平，陳悅棠.EAP在我國的發(fā)展及其展望[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2011（03）：58-62+67

[5]徐昭榮.中國移動：EAP十年[J].企業(yè)文明，2013（11）：38-39.

[6]周瀾.“員工幫助計(jì)劃”在中國本土化的困境及其突破[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016，01：112-116.

[7]皮丹丹，屈文錦.試論我國企業(yè)服務(wù)新模式——員工幫助計(jì)劃（EAP）[J].開封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，3809：284-285.