周博

摘要：與傳統(tǒng)電子產(chǎn)品不同的是，消費類電子產(chǎn)品具有技術更迭速度快、生命周期短的特點。目前我國消費類電子產(chǎn)品的市場競爭相對激烈，消費者對消費類電子產(chǎn)品的需求巨大。企業(yè)只有采取一定的市場營銷策略，才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而體驗式市場營銷正是非常適合消費類電子產(chǎn)品的一種市場營銷模式，采取積極正確的體驗式市場營銷策略，有利于幫助企業(yè)提高消費類電子產(chǎn)品的市場份額。因此，本文首先對體驗式市場營銷的概念進行了界定，其次在分析了消費類電子產(chǎn)品特點的基礎上，提出了消費類電子產(chǎn)品的體驗式市場營銷策略的優(yōu)化措施。

關鍵詞：消費類電子產(chǎn)品;體驗式市場營銷;策略優(yōu)化

1、體驗式市場營銷的概念

1.1體驗式市場營銷的定義

在新的經(jīng)濟形勢發(fā)展下，一種全新的市場營銷手段應運而生，即體驗式市場營銷。體驗式市場營銷的目的是為了給客戶提供更為滿意的服務，從而激發(fā)出客戶的消費意識。體驗式市場營銷活動的主體是客戶參與度，其強調讓客戶參與到活動中來，鼓勵客戶來線下實體店親自體驗商品和服務，使得客戶在享受商品和服務的過程中產(chǎn)生消費行為，達到盈利目的。

體驗式市場營銷的創(chuàng)新點在于對客戶的購買心理進行分析，將客戶的購買心理與商家的營銷手段進行完美的融合，將目標客戶從完全理性的經(jīng)濟人轉化為完全感性的社會人。

1.2體驗式市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國體驗式市場營銷起步較晚，各個產(chǎn)業(yè)在應用體驗式市場營銷策略上仍然存在著各式各樣的問題，導致體驗式市場營銷在我國并未流行起來。首先，我國傳統(tǒng)的消費理念比較重視商品的實用性，所以體驗式消費在我國并未得到廣泛地流行，體驗式市場營銷基本上只存在于奢侈品行業(yè)。其次，體驗式市場營銷順利開展的前提是高質量的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品存在質量問題，客戶在參與體驗活動過程中就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的瑕疵，沒有客戶會選擇購買有瑕疵的產(chǎn)品。然而，我國許多企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)往往會忽略產(chǎn)品的質量，只追求產(chǎn)品的數(shù)量，這也導致體驗式營銷在我國難以開展。最后，體驗式市場營銷在我國的知名度不高，導致人們對體驗式市場營銷存在著誤解，認為體驗式市場營銷是一種詐騙方式。

2、消費類電子產(chǎn)品的特點

2.1技術更迭速度快

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了極大的改善，人們對于消費類電子產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品壽命、質量等有了更高的要求。為了滿足人們對消費類電子產(chǎn)品的更高要求，生產(chǎn)廠家必須對電子產(chǎn)品進行技術迭代創(chuàng)新。因此，目前市場上的消費類電子產(chǎn)品的顯著特征就是更新?lián)Q代快，一個新產(chǎn)品上市沒多久，就會被另一個新的電子產(chǎn)品替代。所以消費類電子產(chǎn)品具有技術更迭速度快的特點，相對于其他電子產(chǎn)品而言，消費類電子產(chǎn)品生命周期較短。

2.2市場廣闊

消費類電子產(chǎn)品另一個顯著的特點是體積小、方便人們出行攜帶。正是由于消費類電子產(chǎn)品方便攜帶的特點，所以可以解決人們生活中遇到的一些問題，這也是消費者比較青睞該產(chǎn)品的主要原因，說明消費類電子產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。再加上消費類電子產(chǎn)品具有技術更新?lián)Q代快的特點，可以有效地滿足消費者對于電子產(chǎn)品的各種需求，深受廣大消費者的歡迎。比如智能手機，最開始智能手機的出現(xiàn)是為了滿足人們信息溝通的需求，然而隨著時代的變化，人們的需求也變得多樣化，人們不僅將手機當做簡單的通訊工具，而希望手機更加智能。之后，手機便不斷的創(chuàng)新升級，優(yōu)化迭代，開始嘗試提供各式各樣的服務，如閱讀、觀影、付錢等。智能手機越來越智能，也吸引著越來越多的顧客購買手機。

3、消費類電子產(chǎn)品的體驗式市場營銷策略優(yōu)化措施

3.1以顧客的需求為核心

消費類電子產(chǎn)品的體驗式市場營銷策略需要以顧客的需求為核心。在開展市場營銷活動之前，廠家需要提前調研市場上廣大消費者的消費需求，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段，線上收集消費者對于消費類電子產(chǎn)品的實際需求，進行依據(jù)客戶的需求對電子產(chǎn)品進行創(chuàng)新和優(yōu)化。同時，企業(yè)還需要重視顧客差異化，不要將所有的顧客當做一個整體，而是應該依據(jù)年齡、崗位、消費習慣等將顧客劃分為不同的顧客群，根據(jù)顧客群的特點提供差異化的服務。除此之外，企業(yè)需要重視售后服務，不要在消費者購買完產(chǎn)品后就認為萬事大吉，而應該及時跟蹤客戶的產(chǎn)品使用反饋，為他們提供全方位、全流程的服務。

3.2提高市場營銷人員的營銷技能

體驗式市場營銷強調的是為客戶提供真實的體驗活動，重視的是客戶在體驗產(chǎn)品時的真實感受和情感互動，因此在體驗式市場營銷活動中，市場營銷人員扮演著重要的角色，他們會與客戶產(chǎn)生直接的接觸。為了獲得客戶對產(chǎn)品的認可，市場營銷人員就需要采取各式各樣的營銷手段和最適合營銷方式開展營銷活動。體驗式市場營銷活動的開展要求市場營銷人員有著豐富的營銷經(jīng)驗，可以靈活地應對活動現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，努力在營銷體驗活動中拉近企業(yè)與客戶的距離。所以，企業(yè)應該提高市場營銷人員的營銷技能，對他們進行專業(yè)的培訓。市場營銷人員需要在與客戶的互動中引導他們?nèi)ベ徺I產(chǎn)品，在整個體驗活動中，市場營銷人員需要與客戶建立信任感，時刻顧及客戶的感受，為客戶提高真心、全方位的體驗服務，讓客戶擁有更好的體驗感。

4、結語

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于消費類電子產(chǎn)品的需求也不斷提高。在消費類電子產(chǎn)品市場日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)必須采取恰當?shù)氖袌鰻I銷手段來維持企業(yè)的核心競爭力，體驗式市場營銷成為越來越多消費類電子產(chǎn)品企業(yè)的選擇。體驗式市場營銷將顧客放在第一位，從顧客的需求出發(fā)，借助于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，收集和分析消費者的需求信息，生產(chǎn)和創(chuàng)新出消費者需要的電子產(chǎn)品。因此，體驗式市場營銷戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)提高顧客粘性，有效地增加產(chǎn)品銷售量，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

參考文獻

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