霍春曉

關(guān)鍵詞：新冠疫情 醫(yī)用防護用品 視覺認知機理 功能可視化 設(shè)計方法

引言

2020年初爆發(fā)的新冠疫情，在全球范圍內(nèi)造成巨大的沖擊和影響，社會生產(chǎn)及生活的形態(tài)發(fā)生了巨大的改變，“防護”成為了人們生活中的關(guān)鍵詞，各類防護用品的需求量變得空前巨大，其使用場景和用戶群體有著高度多樣化的發(fā)展態(tài)勢。生命安全的需求和生活品質(zhì)的提高使得人們對于防護用品的需求變得更加細化，傳統(tǒng)的醫(yī)用防護產(chǎn)品及粗放型的防護方式已經(jīng)難以滿足人們?nèi)找嫣嵘男枨螅虼擞斜匾獙︶t(yī)用防護用品進行相應(yīng)的改善升級，而產(chǎn)品設(shè)計正是除新材料、新技術(shù)研發(fā)之外的、最有力的方法和途徑。其中，關(guān)于醫(yī)用防護用品功能可視化的研究是直接關(guān)系到用戶體驗的迫切需求，因此值得設(shè)計師和相關(guān)企業(yè)進行全面而深入的探討。

一、醫(yī)用防護用品在疫情期間的使用現(xiàn)狀

常見的醫(yī)用防護用品包括：醫(yī)用口罩、防護面罩、護目鏡、防護服、隔離衣、乳膠檢查手套、速干手消毒劑等。新冠疫情的爆發(fā)使防護用品成為社會生產(chǎn)、生活不可或缺的重要物資。以往人們只有在流感等類似的場景下才會偶爾使用防護用品，但由于新冠病毒具有很強的傳染性，社會各個層面都將衛(wèi)生防護提升到了極其重要的地位。醫(yī)用防護用品的使用狀況與以往相比呈現(xiàn)出明顯的差異，在諸多方面對用戶群體產(chǎn)生了明顯的影響。

（一）使用場景拓展：新冠疫情爆發(fā)前，醫(yī)用防護用品的使用場景主要集中在醫(yī)院及相關(guān)的科研、生產(chǎn)場所，這些場所具有較高的感染風(fēng)險，防護用品的使用呈現(xiàn)明顯的集中性。而在新冠疫情爆發(fā)期間，醫(yī)用防護用品的使用場景覆蓋了日常生產(chǎn)、生活的各個層面，特別是公共區(qū)域及人員密集場所成為了最為核心的使用場景。盡管在不同的環(huán)境中防護等級各有差異，但總體上我國國內(nèi)呈現(xiàn)全方位防疫的態(tài)勢，并且取得了顯著的成效。從整體上看，在新冠疫情期間，醫(yī)用防護用品的使用場景是明顯擴大的。

（二）用戶群體擴大：在新冠疫情之前，醫(yī)用防護用品的用戶群體大多為醫(yī)生、科研人員及生產(chǎn)人員，職業(yè)的傾向性非常明顯。而在疫情開始后，全民防疫成為常態(tài)，除了奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員使用高防護等級的防護用品之外，一般民眾也至少會配備口罩、護目鏡等防護用品。可以明顯地看出，醫(yī)用防護用品的使用人群由職業(yè)群體擴大為全民，這就使得防護用品設(shè)計的目標(biāo)針對性及其用戶體驗屬性發(fā)生了較大的改變。醫(yī)用防護用品的評價者由醫(yī)護人員等專業(yè)人士擴大至一般用戶，用戶的訴求范圍隨之?dāng)U展，評價的標(biāo)準(zhǔn)必然發(fā)生相應(yīng)的變化，功能必然由單一走向多元化。

（三）使用時間延長：新冠疫情爆發(fā)后，醫(yī)用防護用品的使用時間發(fā)生了明顯的變化，主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，使用時長增加，以往人們只在某些特定的時間內(nèi)使用防護用品，如：感染疾病或在具有高度傳染性的環(huán)境中工作時，但在新冠疫情期間，人們只要進入公共場所就會長時間佩戴口罩等防護用品;第二，使用的頻度提高了，以外科醫(yī)用一次性口罩為例，其連續(xù)使用時長一般建議為2～4小時，在8小時工作時間內(nèi)，用戶至少需要使用2個口罩，這就意味著口罩的使用量也相應(yīng)增加了。由于醫(yī)用防護用品的使用時長及使用頻度大大提升，在以往短期使用過程中不易顯露的問題被放大了，用戶對防護用品的要求也相應(yīng)提高了。

二、醫(yī)用防護用品的視覺設(shè)計缺陷分析

一般而言，醫(yī)用防護用品的設(shè)計核心是其防護等級及其相關(guān)指標(biāo)參數(shù)，簡而言之就是其對外界物質(zhì)的隔離能力，通常是依靠相關(guān)的材料技術(shù)來達成，并依賴相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行評價[1] 。但需要注意的是，這只是醫(yī)用防護用品的基本設(shè)計要求，滿足這一要求的防護用品只是合格的產(chǎn)品，未必是優(yōu)良的產(chǎn)品。在新冠疫情期間，很多醫(yī)用防護產(chǎn)品暴露的重要問題在于：由于視覺設(shè)計語言的缺失導(dǎo)致的易用性和體驗感較差，甚至影響防護效果。

（一）使用方法：醫(yī)用防護用品的使用方法有著較為嚴格的規(guī)范，以此為基礎(chǔ)才能保證其良好的防護效果，但對于較少接觸此類產(chǎn)品的用戶而言，在未經(jīng)學(xué)習(xí)的狀況下難以確保正確有效的使用。以一次性醫(yī)用口罩為例，其主體分正反兩面，通常較深色的一面是正面，佩戴時朝向外部;較淺色的是反面，佩戴時朝向并貼近用戶臉部，而在實際使用過程中，很多初次使用者并不熟悉其佩戴規(guī)范，導(dǎo)致正反面逆向佩戴，影響了口罩的防護效果。這類問題是由于此類產(chǎn)品不具備明確的視覺標(biāo)識，導(dǎo)致用戶無法在第一時間根據(jù)自身經(jīng)驗或直覺對其使用方法進行判斷。

（二）使用時長：材料防護性能通常隨使用時間的延長而衰減，一些防護等級較高的防護用品對其使用時長或次數(shù)有明確的要求，如：醫(yī)用N95口罩的一般建議使用時長為4小時，一次性醫(yī)用防護服則要求穿著使用后即廢棄。但在實際的使用過程中，用戶往往會不自覺地忽略口罩的使用時長，長時間佩戴防護性能下降的防護用品，會給自身健康安全帶來隱患。另外，在醫(yī)療廢品回收過程中，由于我國對醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生的廢品有著明確的法規(guī)，其處理的各個環(huán)節(jié)都需要進行嚴格的核實登記[2] ，因此整個過程都處于可監(jiān)管狀態(tài);但對于家庭來源的醫(yī)療廢物處置，目前則處于監(jiān)管空白地帶，個人使用的一次性防護用品在廢棄后容易被不法分子用于翻新牟利，致使劣質(zhì)防護用品流向市場，危害人們的健康。這些問題主要是由于此類產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的視覺標(biāo)識設(shè)計，導(dǎo)致防護用品的使用時長無法被用戶明確辨別。

（三）使用狀態(tài)：一些防護用品在使用過程中存在影響用戶體驗的負面因素，如：醫(yī)護人員在穿著醫(yī)用防護服時，由于防護包裹面積很大，用戶只有眼部及周圍很小的面積能夠露出來，導(dǎo)致其身份難以被辨認，這一情況在新冠疫情期間極其常見。另外，防護服對于隔離性能要求很高，但醫(yī)護人員在工作過程中可能誤觸一些尖銳物品，導(dǎo)致防護服在無意間被刺穿或劃破，一些較小的破損很難被及時發(fā)現(xiàn)，從而導(dǎo)致防護服的防護性能下降，給使用者帶來不必要的危險。

從總體看來，目前醫(yī)用防護用品在防護性能方面能夠達到較高的標(biāo)準(zhǔn)，但通常停留于單件產(chǎn)品的有限場景應(yīng)用，缺乏系統(tǒng)化的設(shè)計思考[3] ，在使用過程中暴露的問題主要集中在產(chǎn)品的視覺辨識度、引導(dǎo)性等方面，并且這些問題在一定程度上會影響到醫(yī)用防護用品的防護性能，進而影響用戶的使用體驗?zāi)酥劣谌松戆踩虼擞斜匾獙Υ诉M行深入的研究。