王爽

摘要：在商務(wù)活動(dòng)中要充分明確相對(duì)應(yīng)的禮儀和細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作方面都要高度重視，講究相對(duì)應(yīng)的規(guī)范和要求，這樣才能贏得別人對(duì)自身的良好評(píng)價(jià)和好感，進(jìn)而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，并取得良好的成效。結(jié)合這樣的情況，本文重點(diǎn)分析商務(wù)活動(dòng)中需要遵循的相關(guān)禮儀細(xì)節(jié)等相關(guān)內(nèi)容，希望本文的分析能夠?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)取得應(yīng)有的效果提供一定參考。

關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng);禮儀;細(xì)節(jié)

引言

在商務(wù)活動(dòng)的推進(jìn)過(guò)程中涉及眾多內(nèi)容，其中進(jìn)一步要求明確相對(duì)應(yīng)的禮儀細(xì)節(jié)是其中十分重要的組成部分，要講究相對(duì)應(yīng)的禮儀場(chǎng)所，關(guān)注商務(wù)禮儀的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，在公務(wù)交往等方面都要遵循相對(duì)應(yīng)的商務(wù)禮儀和國(guó)際慣例，這樣才能體現(xiàn)出應(yīng)有的商務(wù)活動(dòng)效果。在具體的禮儀方面，要明確活動(dòng)的具體策略和性質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容，在細(xì)節(jié)之處要優(yōu)化和完善，以此體現(xiàn)出自身的涵養(yǎng)，為商務(wù)活動(dòng)達(dá)成相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)提供必要支持。具體來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中必知的禮儀細(xì)節(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

一、著裝佩戴首飾方面要體現(xiàn)出禮儀方面的細(xì)節(jié)規(guī)范

在商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀細(xì)節(jié)中，著裝以及佩戴首飾等相關(guān)方面的細(xì)節(jié)是其中至關(guān)重要的組成部分，在著裝和佩戴手勢(shì)方面要體現(xiàn)出符合身份的特點(diǎn)，同時(shí)也要進(jìn)行科學(xué)合理的搭配，例如，針對(duì)女士來(lái)說(shuō)，夏天要穿無(wú)袖旗袍或者高筒薄紗手套，通過(guò)這樣的癥狀去參加高級(jí)晚宴是比較適合的。同時(shí)在著裝方面也要充分遵循相對(duì)應(yīng)的慣例，例如，要遵循既定的習(xí)俗和原則，確保服裝同質(zhì)同色。結(jié)合不同的場(chǎng)合進(jìn)行針對(duì)性的著裝，例如在，上班時(shí)間進(jìn)行公務(wù)場(chǎng)合的商務(wù)活動(dòng)，要關(guān)注莊重性，在服裝方面要盡可能選擇制服或者套裝。在社交場(chǎng)合，也就是在工作之余進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的應(yīng)酬交往等，要講究時(shí)尚和個(gè)性，選擇禮服或者時(shí)裝，不要穿制服，在休閑場(chǎng)合要講究自然舒適，不能穿制服和套裝等等。

二、在商務(wù)活動(dòng)的語(yǔ)言方面也要講究禮儀細(xì)節(jié)

在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，針對(duì)語(yǔ)言細(xì)節(jié)方面來(lái)說(shuō)要貫徹落實(shí)，“少說(shuō)多聽(tīng)”的基本原則，在交流的過(guò)程中要盡可能以靜制動(dòng)，給人特別謙虛、謙恭的感覺(jué)，在語(yǔ)言活動(dòng)的過(guò)程中要正規(guī)規(guī)范，語(yǔ)言要文明，要明確言多必失的道理。同時(shí)，在問(wèn)候的過(guò)程中要著重關(guān)注三方面注意事項(xiàng)，首先位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），在內(nèi)容方面要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的區(qū)別。其次在問(wèn)候稱呼方面，要稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。不要簡(jiǎn)稱“趙處（長(zhǎng)）、范局（長(zhǎng)）”。

三、著重關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的會(huì)面細(xì)節(jié)

在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)需要著重關(guān)注，對(duì)于會(huì)面的禮儀細(xì)節(jié)而言，要充分明確首輪效應(yīng)原則，也就是說(shuō)，對(duì)其第一印象是特別重要的。在會(huì)面禮儀方面要充分體現(xiàn)出應(yīng)有的細(xì)節(jié)之處。首先在問(wèn)候方面，也就是打招呼，要注意三方面的問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)候要有順序，通常情況下專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是問(wèn)候的細(xì)節(jié)之處，同時(shí)也是約定俗成的社會(huì)公德。第二個(gè)問(wèn)題是因場(chǎng)合而有相對(duì)應(yīng)的差異，特別是在社交場(chǎng)合，講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。第三個(gè)問(wèn)題是內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人都要講究?jī)?nèi)容方面的差異性，在稱呼的過(guò)程中，首先要稱呼行政職務(wù)，然后稱呼技術(shù)職稱，稱呼行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)尚性稱呼，例如先生，小姐，女士等等。和外商進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，要盡可能稱呼先生，女士，盡可能不用簡(jiǎn)稱。

四、商務(wù)活動(dòng)中的行禮方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題

在商務(wù)活動(dòng)的各類(lèi)禮儀細(xì)節(jié)中，行禮也是十分重要的內(nèi)容，在行禮的過(guò)程中要符合基本國(guó)情和社會(huì)的約定規(guī)章制度，在中國(guó)更習(xí)慣于握手，在握手的情況下，要講究伸手的前后順序，伸手的過(guò)程中要遵循“尊者居前”的基本原則，也就是尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。在伸手的過(guò)程中不能用左手，不能戴墨鏡或者戴帽子，與異性進(jìn)行握手的過(guò)程中不能用雙手。

五、商務(wù)活動(dòng)中的餐桌禮儀細(xì)節(jié)

在商務(wù)活動(dòng)中往往要進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)，在宴請(qǐng)的過(guò)程中要著重關(guān)注商務(wù)餐桌禮儀細(xì)節(jié)，在商務(wù)宴請(qǐng)的過(guò)程中，入座的時(shí)候邀請(qǐng)客人先入座，入座的時(shí)候要從椅子的左邊進(jìn)入，同時(shí)入座之后不能動(dòng)筷子，更不能弄出響聲，也不要起身走動(dòng)等。如果有什么事情，要與主人打招呼，入座之后坐姿要保持端正，腳要平放在本人座位之下，不能任意的去支手肘靠近桌緣或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀Ｔ谶M(jìn)餐的過(guò)程中，首先要請(qǐng)客人動(dòng)筷子的，加菜的時(shí)候每次要保持加菜的適中，不能夾太多，離自己遠(yuǎn)的菜要等到轉(zhuǎn)到自己面前的時(shí)候再吃，吃飯的時(shí)候要保持安靜，喝湯的時(shí)候要用湯匙，一勺一勺的喝，不能把碗端到嘴邊大口的喝。湯太熱的時(shí)候等涼了之后再喝，要確保吃飯的過(guò)程中盡可能不打噴嚏或者打嗝等，如果實(shí)在無(wú)法抑制，要表明歉意。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。嘴內(nèi)有食物的時(shí)候要盡可能避免說(shuō)話，在餐后也要著重關(guān)注相對(duì)應(yīng)的禮儀細(xì)節(jié)，用餐之后不能在餐桌上剔牙，如果要剔牙，可以用手擋住嘴或者用餐巾來(lái)遮掩，在用餐完畢之后，要擺放整齊餐具。

六、商務(wù)活動(dòng)中的交談禮儀細(xì)節(jié)

在商務(wù)活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，做好商務(wù)交談是其中的核心內(nèi)容，在交談的過(guò)程中也要著重關(guān)注相對(duì)應(yīng)的禮儀細(xì)節(jié)內(nèi)容，要著重關(guān)注身體語(yǔ)言的應(yīng)用，在談話的過(guò)程中身體要筆直，平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)保持面部微笑，在談話的過(guò)程中語(yǔ)氣要平和自然，不能嬌柔造作或者過(guò)于隨意，在談話的過(guò)程中如果有一些手勢(shì)或者動(dòng)作，但是幅度不能太大，要避免不合時(shí)宜的動(dòng)作出現(xiàn)，例如，活動(dòng)手腕或者手插兜等，這些不經(jīng)意的小動(dòng)作都會(huì)引起對(duì)方的注意，從而破壞商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。在交談的過(guò)程中要尋找適宜的話題，探究共同的語(yǔ)言，在輕松和諧的氛圍內(nèi)打開(kāi)話題，營(yíng)造更加理想的談話氛圍，同時(shí)在談話的過(guò)程中不能針對(duì)他人的私事或者八卦新聞進(jìn)行議論，這樣的話會(huì)影響對(duì)方對(duì)自身的評(píng)價(jià)。在交談的過(guò)程中也要著重關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方出現(xiàn)不耐煩或者有某種程度的倦意的情況下，要及時(shí)有效的轉(zhuǎn)移話題，使談話氛圍更加活躍，可以為商務(wù)活動(dòng)的推進(jìn)提供必要的保障。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上面的分析可以充分看出，在商務(wù)活動(dòng)中涉及眾多內(nèi)容，其中要著重關(guān)注相對(duì)應(yīng)的禮儀細(xì)節(jié)內(nèi)容，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)出自身的格調(diào)和綜合素養(yǎng)，同時(shí)為商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行提供必要的支持。因此，在實(shí)踐的過(guò)程中要把握相對(duì)應(yīng)的禮儀細(xì)節(jié)，并且落實(shí)到位，以此體現(xiàn)出應(yīng)有的商務(wù)活動(dòng)效果。

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