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督導(dǎo)反饋是督學(xué)依據(jù)《教育督導(dǎo)條例》，按照教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)要求，對(duì)被督導(dǎo)單位進(jìn)行調(diào)查了解后，客觀公正地向被督導(dǎo)單位反映督導(dǎo)意見(jiàn)的過(guò)程，具有專業(yè)性、建設(shè)性、激勵(lì)性、警示性、預(yù)警性和權(quán)威性等特點(diǎn)。督導(dǎo)反饋包括書面反饋和口頭反饋，筆者結(jié)合多年督導(dǎo)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)効陬^反饋督導(dǎo)意見(jiàn)要注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)。

首先，要根據(jù)督導(dǎo)規(guī)范，厘清“反饋什么”。

一是反饋督導(dǎo)依據(jù)和任務(wù)。反饋本次督導(dǎo)緣起、標(biāo)準(zhǔn)和目的，包括督導(dǎo)起因、法律法規(guī)、政策文件、領(lǐng)導(dǎo)指示批示、部門工作安排和發(fā)生的某個(gè)特定事件等，一般采取具體羅列的方法。二是反饋督導(dǎo)過(guò)程。反饋本次督導(dǎo)所采取的督導(dǎo)程序和方式，包括工作環(huán)節(jié)、步驟、收集的信息和數(shù)據(jù)，一般采取動(dòng)作列舉的方法。三是反饋對(duì)督導(dǎo)事項(xiàng)的工作態(tài)度。反饋被督導(dǎo)單位開(kāi)展本次督導(dǎo)事項(xiàng)的主動(dòng)性和積極性，包括工作認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度和工作作風(fēng)等，一般采取“主觀評(píng)價(jià)+工作舉措”的方法。四是反饋督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果。反饋被督導(dǎo)單位開(kāi)展本次督導(dǎo)事項(xiàng)后所達(dá)到的最后狀態(tài)和效果，包括實(shí)際成果、產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、各界評(píng)價(jià)、社會(huì)影響等，一般采取“工作描述+工作效果”的方法。五是反饋問(wèn)題和建議。反饋被督導(dǎo)單位開(kāi)展本次督導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)展比較緩慢的情況和帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因并提出整改建議，一般采取分類陳述的方法。比如，江岸區(qū)某督學(xué)在某校反饋校園安全專項(xiàng)督導(dǎo)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：“水池存在安全風(fēng)險(xiǎn)。建議1，學(xué)校先采取防護(hù)措施，豎警示牌，設(shè)安全護(hù)欄，安排人員值守與巡查;建議2，如果考慮廢除，申請(qǐng)區(qū)教育局房管站派人查看，共同商量，拿出廢除方案，徹底消除安全隱患。傳達(dá)室有易燃物，建議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)督促保安清理相關(guān)雜物，迅速整改，消除火災(zāi)隱患?！?/p>

其次，要圍繞督導(dǎo)內(nèi)容，把握“怎么反饋”。

第一，做好反饋準(zhǔn)備。一是確定反饋對(duì)象。要根據(jù)督導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)、性質(zhì)和掌握的單位情況確定反饋對(duì)象。反饋單位決策層面事項(xiàng)，參加對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo)班子成員;反饋單位各類具體工作開(kāi)展事項(xiàng)，參加對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人或全體人員;反饋單位專題工作開(kāi)展事項(xiàng)，參加對(duì)象為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人。二是確定反饋地點(diǎn)。根據(jù)意見(jiàn)反饋方式確定地點(diǎn)，個(gè)別反饋意見(jiàn)要注意空間的保密性。集體反饋意見(jiàn)要選擇相對(duì)安靜、環(huán)境較好的場(chǎng)所，同時(shí)要注意督學(xué)和聽(tīng)反饋人之間的位置和距離，注意氛圍的營(yíng)造。三是確定反饋策略。要分析被督導(dǎo)單位的縱橫向?qū)蛹?jí)和人員心理特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、通盤考慮，科學(xué)預(yù)設(shè)反饋時(shí)機(jī)和方法。什么時(shí)候反饋，反饋到什么程度，開(kāi)頭講什么、結(jié)尾講什么、中間穿插什么，要做到嚴(yán)絲合縫。要注重因單位而異、因人而異，突出重點(diǎn)，哪些方面重點(diǎn)講，哪些事項(xiàng)側(cè)面講，都要預(yù)先謀劃。四是反復(fù)核實(shí)意見(jiàn)。要確定肯定意見(jiàn)是真情、實(shí)情、全情，否定意見(jiàn)言之有物、言之有據(jù)。有疑問(wèn)要進(jìn)一步查證，有說(shuō)不清的政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)要進(jìn)一步補(bǔ)充。若要大范圍反饋意見(jiàn)，反饋前最好與主要領(lǐng)導(dǎo)溝通并征求其意見(jiàn)。五是預(yù)設(shè)質(zhì)詢對(duì)策。要反復(fù)思考、研判被督導(dǎo)單位人員可能會(huì)進(jìn)行的辯解、質(zhì)疑，能在反饋中詳細(xì)說(shuō)明盡可能說(shuō)明，同時(shí)要做好意外情況出現(xiàn)的預(yù)案。

第二，運(yùn)用規(guī)律技巧。一是氛圍要輕松。督導(dǎo)反饋是實(shí)地督導(dǎo)的一個(gè)程序，反饋過(guò)程既要體現(xiàn)組織性、紀(jì)律性和嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)研討性和可接受性。反饋氛圍要和諧寬松融洽，反饋意見(jiàn)要能得到認(rèn)同，讓被督導(dǎo)對(duì)象樂(lè)于接受，切不可存心挑刺，形成對(duì)立的關(guān)系。

二是反饋要真實(shí)。實(shí)事求是是督導(dǎo)工作的生命線，也是評(píng)判督導(dǎo)反饋質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)反饋要說(shuō)真話，舉例要舉真人真事，讓人有感受、有感觸;講成績(jī)不浮夸，要有行為細(xì)節(jié)復(fù)述、貢獻(xiàn)影響概括和真心實(shí)意贊美，讓人心服口服;講問(wèn)題不掩飾，同樣要有行為細(xì)節(jié)復(fù)述、極壞影響概括和真誠(chéng)改進(jìn)希望，讓人更容易接受、更愿意改正。能夠反饋的如實(shí)相告，不能反饋的要做好解釋。盡量不用模糊概念和模棱兩可的詞語(yǔ)，定性句段和有關(guān)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤。

三是問(wèn)題要精準(zhǔn)。要準(zhǔn)確指出違背法律法規(guī)、決策部署、教育規(guī)律的行為和現(xiàn)象，要抓住要害，言之有物、言必達(dá)意。指出的問(wèn)題要有證據(jù)支撐，指出的錯(cuò)誤行為要能推演復(fù)盤或提供視頻。

四是建議要可操作。督學(xué)要發(fā)揮政策熟悉、專業(yè)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，站在歷史、辯證、發(fā)展、戰(zhàn)略高度和實(shí)踐角度，針對(duì)問(wèn)題指出整改的任務(wù)書、時(shí)間表、施工圖。道理講在點(diǎn)子上，辦法說(shuō)到細(xì)節(jié)上，建議得到認(rèn)同和吸納。

五是重點(diǎn)要突出。簡(jiǎn)略反饋客觀或非人為因素產(chǎn)生的共性問(wèn)題和相同經(jīng)驗(yàn)，要突出反饋督導(dǎo)事項(xiàng)開(kāi)展過(guò)程中所出現(xiàn)的具有示范性、引領(lǐng)性和地域、單位特色的新鮮做法、獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，以及長(zhǎng)期不改、單位獨(dú)有的重大問(wèn)題。

六是方法要科學(xué)。反饋是心與心的溝通，要考慮反饋對(duì)象的心理和感受，提高反饋的感染力和影響力。要先反饋長(zhǎng)處，再反饋短處，肯定在前、補(bǔ)短在后，多肯定、少批評(píng)，多鼓勵(lì)、少責(zé)備，多幫助、少傷害。注意把握好語(yǔ)言的尺度，在分析好客觀和主觀原因的基礎(chǔ)上，努力做好開(kāi)導(dǎo)工作，幫助其正確看待督導(dǎo)結(jié)果，做好調(diào)整和改進(jìn)。

七是反饋要有策略。態(tài)度問(wèn)題就批評(píng)，方法問(wèn)題就指導(dǎo);個(gè)別現(xiàn)象就單獨(dú)指點(diǎn)，普遍現(xiàn)象就高度重視;決策問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)提，執(zhí)行問(wèn)題跟一般干部說(shuō);偶爾現(xiàn)象不計(jì)較，長(zhǎng)期頑疾重點(diǎn)說(shuō);單位問(wèn)題主要在單位說(shuō)，政府職能部門的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，有爭(zhēng)議的問(wèn)題暫時(shí)擱置，待研究后再反饋。

八是講話要共情。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、專業(yè)，要有親和力和感染力，語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量要適當(dāng)。要多講新話，少講套話;多講口語(yǔ)，少講文件式語(yǔ)言;多用“我的觀點(diǎn)是”“我相信”“我建議”“我說(shuō)清楚了沒(méi)有”“考慮一下這個(gè)想法”“試一試其他的做法”等詞語(yǔ)或句式，少用“你清楚嗎”“應(yīng)該”等詞語(yǔ)或句式。

九是重視非語(yǔ)言行為。督學(xué)是被督導(dǎo)單位發(fā)展的合伙人，要相互尊重，平等反饋意見(jiàn)，切忌高高在上。要注意身體姿態(tài)，保持微笑，目光照顧到所有人員。