韓雪

摘要：應(yīng)該說(shuō)，吸引消費(fèi)者走進(jìn)劇場(chǎng)的不只是展演的劇目，還有每一個(gè)文化品牌。要持續(xù)樹(shù)立品牌形象，將劇院打造成為所在城市的文化藝術(shù)打卡地，打造成為觀演層次的象征，打造成為文化藝術(shù)人群交流、交往的目的地。

關(guān)鍵詞：演出行業(yè);劇院管理;劇目;營(yíng)銷(xiāo)渠道

一、適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮劇院獨(dú)特作用

（一）強(qiáng)化劇目?jī)?nèi)容，搶占藝術(shù)市場(chǎng)高地

高品質(zhì)劇目?jī)?nèi)容是打造文化品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的命門(mén)所在，是保持劇院持續(xù)良性經(jīng)營(yíng)，在眾多文娛消費(fèi)領(lǐng)域搶占一席之地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要始終堅(jiān)持內(nèi)容為“王”。一是積極與國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流藝術(shù)團(tuán)體聯(lián)系溝通，將享譽(yù)世界的經(jīng)典劇目引入劇場(chǎng)，帶到當(dāng)?shù)赜^眾身邊，讓人民群眾在家門(mén)口就能夠享受到世界經(jīng)典劇目的饕餮盛宴。二是深化與劇院所在城市的各類(lèi)藝術(shù)團(tuán)體之間的交流，深挖當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)藝術(shù)根脈，通過(guò)廣泛合作，創(chuàng)作一批具有當(dāng)?shù)匚幕?hào)的演出劇目與文化品牌，讓共贏的創(chuàng)作模式在當(dāng)?shù)厣l(fā)芽。三是“經(jīng)典永流傳”。在進(jìn)行新劇目創(chuàng)編的同時(shí)，一定要注重傳統(tǒng)經(jīng)典老劇目的傳承、保護(hù)和發(fā)揚(yáng)，要充分利用經(jīng)典劇目熟知度高、認(rèn)可度高的特點(diǎn)，合理融入現(xiàn)代表現(xiàn)手法或舞臺(tái)展現(xiàn)形式，讓經(jīng)典劇目再現(xiàn)輝煌。

（二）豐富供給形式，對(duì)接藝術(shù)市場(chǎng)需求

要打破傳統(tǒng)思維定式，找準(zhǔn)劇場(chǎng)與電影院、演唱會(huì)等差異化角色定位，創(chuàng)新劇院發(fā)展路徑，將劇院供給作為商品銷(xiāo)售來(lái)經(jīng)營(yíng)。要通過(guò)話(huà)劇、音樂(lè)會(huì)、音樂(lè)劇、兒童劇、舞劇、戲曲等多種展演形式，滿(mǎn)足不同年齡、不同身份、不同消費(fèi)階層等各種文化藝術(shù)享受需求。同時(shí)，可以主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶(hù)，承接藝術(shù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、文化藝術(shù)類(lèi)年會(huì)、文化行業(yè)答謝會(huì)、中小學(xué)文藝匯演、藝術(shù)講座，以及制作個(gè)性化話(huà)劇、音樂(lè)劇、兒童劇、歌劇、音樂(lè)會(huì)演出等。在此基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)與各類(lèi)藝術(shù)院校、藝術(shù)團(tuán)體、藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)不同層級(jí)藝術(shù)人才，逐步營(yíng)造文化藝術(shù)發(fā)展空間。

（三）突出資源優(yōu)勢(shì)，唱響文化品牌形象

應(yīng)該說(shuō)，吸引消費(fèi)者走進(jìn)劇場(chǎng)的不只是展演的劇目，還有每一個(gè)文化品牌。要持續(xù)樹(shù)立品牌形象，將劇院打造成為所在城市的文化藝術(shù)打卡地，打造成為觀演層次的象征，打造成為文化藝術(shù)人群交流、交往的目的地。

二、強(qiáng)化劇院管理效能，構(gòu)建科學(xué)運(yùn)營(yíng)體系

（一）從細(xì)節(jié)抓好劇院服務(wù)質(zhì)量

自消費(fèi)者走進(jìn)劇院的那一刻起，他既是藝術(shù)劇目的欣賞者，又是接受劇院服務(wù)的消費(fèi)者。作為劇院管理者要清醒地認(rèn)識(shí)到，自己不僅是一名藝術(shù)行業(yè)的從業(yè)者，也是一名消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)者，要時(shí)刻將消費(fèi)者奉為 “上帝”，全程提供服務(wù)。一是要做好各項(xiàng)舞臺(tái)硬件設(shè)施準(zhǔn)備工作，保證各種燈光和音響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是要維護(hù)劇院干凈整潔的氛圍環(huán)境，維護(hù)劇院場(chǎng)內(nèi)觀演秩序，杜絕接打電話(huà)、拍照、聊天等不文明行為。三是注重全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，無(wú)論從外在的服裝穿著，還是內(nèi)在的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)都應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)得體。四是要對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況制定預(yù)案，提前預(yù)防。一旦出現(xiàn)緊急情況，能夠及時(shí)、科學(xué)處理。

（二）從示范引領(lǐng)抓好整體隊(duì)伍建設(shè)

一是，“火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶”。劇院管理者要不斷提升自己的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、品德修養(yǎng)，以及科學(xué)、有效協(xié)調(diào)處理劇院面對(duì)的新問(wèn)題、新情況的能力，要在整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮“頭雁”的作用。二是，要注重培養(yǎng)管理隊(duì)中的骨干力量，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀管理干部的示范引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化管理隊(duì)伍建設(shè)。三是，通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的凝聚力、向心力，打造一支具有極強(qiáng)執(zhí)行力的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，助推劇院持續(xù)向好發(fā)展。

（三）從守底線抓好劇院安全

對(duì)于演出行業(yè)而言，演出存在一天，風(fēng)險(xiǎn)就伴隨一天。作為劇院管理者要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，時(shí)刻緊繃安全意識(shí)紅線，牢固樹(shù)立管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全的理念，不斷建立健全各類(lèi)安全防范措施、制度，最終實(shí)現(xiàn)從“救火”意識(shí)轉(zhuǎn)到“防火”意識(shí)，從法律救濟(jì)意識(shí)轉(zhuǎn)到法律防范意識(shí)，從依法維權(quán)意識(shí)轉(zhuǎn)到依法治企意識(shí)的全過(guò)程安全治企轉(zhuǎn)變。

三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式方法，增加劇院經(jīng)營(yíng)收入

（一）樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念

消費(fèi)者需求決定著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。要以消費(fèi)者為中心，開(kāi)展需求市場(chǎng)調(diào)研分析，傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲，并對(duì)不斷變化的消費(fèi)者期望迅速做出反映。同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)者觀看演出后的不同感受，迅速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）拓展線上線下多渠道營(yíng)銷(xiāo)路徑

一是開(kāi)通線上營(yíng)銷(xiāo)渠道。為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情導(dǎo)致劇場(chǎng)關(guān)閉等情況，結(jié)合新媒體平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)直播、云演藝、名家講座、音樂(lè)會(huì)等線上活動(dòng)，延伸消費(fèi)場(chǎng)景。二是開(kāi)辦“第二”售票展廳，把售票窗口“搬”進(jìn)各大商場(chǎng)，讓藝術(shù)走進(jìn)商圈，拉近劇院與消費(fèi)者的距離，拓展?fàn)I銷(xiāo)收入。三是豐富劇院售票區(qū)域業(yè)態(tài)，打造更加溫馨的親子區(qū)域、休閑區(qū)域、文創(chuàng)區(qū)域等，實(shí)現(xiàn)售票廳的人性化和多功能化。

（三）利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)定向大數(shù)據(jù)消費(fèi)者人群分析，發(fā)掘潛在客戶(hù)群，突破營(yíng)銷(xiāo)壁壘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)垂直觸達(dá)，有針對(duì)性地將特定劇目在特定時(shí)期，銷(xiāo)售給特定的客戶(hù)群體。比如將明星話(huà)劇推薦給年輕人群，將紅色經(jīng)典舞臺(tái)劇推薦給機(jī)關(guān)干部人群，將《雷雨》等經(jīng)典劇目推薦給中老年人群等，以達(dá)到最優(yōu)化的銷(xiāo)售效果。

在新時(shí)代背景下，劇院管理一定要博取眾家之長(zhǎng)，敢為人先，暢通劇院與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)通道，讓更多的藝術(shù)愛(ài)好者走進(jìn)劇院，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。