王一越

調(diào)研對象畫像

01您的性別

02您的年齡

03您來自哪個城市

04您的企業(yè)屬于什么性質(zhì)

臨近中秋，在京東工作7年的張曼收到了2021年的中秋禮盒。這份禮盒和敦煌博物館合作，里面除了月餅，還有吉祥物盲盒、絲巾和茶包。張曼還記得，上半年的端午節(jié)禮盒附贈一份拼接模型，她回家后花了一番功夫拼出一條完整的龍舟。

今年4月起，京東的HR部門就開始籌備中秋月餅禮盒了。

近幾年，曬年節(jié)禮盒的熱度不斷升溫，冷靜看來，拼的不是禮品而是各家企業(yè)在企業(yè)文化上的創(chuàng)新和員工福利上的心思：這個中秋節(jié)，小米的中秋禮盒外型是一個復(fù)古手提收音機;攜程的中秋禮盒可以變成真正的跳棋棋盤;蔚來聯(lián)合中國航天ASES，制作出純黑的“火山石”月餅……而曬到朋友圈里的，也不僅僅是企業(yè)福利，更是企業(yè)的文化，甚至是企業(yè)的雇主品牌形象。

談及員工福利時，大多數(shù)人的第一反應(yīng)多是年節(jié)福利，而且傳統(tǒng)禮品仍然是其中的主角，但如今，員工福利的內(nèi)涵與意義遠不止于此。

今年，第一財經(jīng)與京東聯(lián)合發(fā)起《企業(yè)員工福利大調(diào)查》，我們回收了1108份問卷。來自不同城市、不同行業(yè)的企業(yè)員工的反饋，讓我們看到很多企業(yè)的員工福利正在發(fā)生很有意思的變化：首先，大家最熟悉的節(jié)日福利開始變得多元和有趣了，甚至可以說，節(jié)日福利開始帶有每個企業(yè)的個性了;其次，員工福利的內(nèi)容愈加豐滿了，不管是從企業(yè)開展還是員工認知來看，大家對于員工福利的認知都更深入了;第三個，是一個當下比較“熱”的詞兒“數(shù)字化”，從調(diào)研結(jié)果來看，這個詞確實可以跟員工福利放在一起，員工福利管理的數(shù)字化趨勢更明顯了。

好的員工福利，意義更是超過了錦上添花，既是傳達企業(yè)文化的載體，也在企業(yè)管理中起到愈發(fā)明顯的杠桿作用，一個個小支點，頻頻撬動出意想不到的價值。

01年節(jié)福利更有企業(yè)“個性”了

去年中秋節(jié)，收到了什么樣的中秋員工福利？

傳統(tǒng)福利走向多元

每年，春節(jié)、端午、中秋三大節(jié)日是企業(yè)年節(jié)福利的重頭戲。符合節(jié)日特點的產(chǎn)品通常是必備項，包括月餅、粽子和各種年貨。過去，年節(jié)福利通常由各單位自行招采，福利也僅限于米面糧油之類的產(chǎn)品?！耙坏肚小钡牟少彿绞胶雎粤嗣總€員工的具體隋況，發(fā)的都是固定一個套餐組合。對員工來說，不符合自己需求的福利難免浪費，寄回家又要承擔運費。

為了符合員工的需求，如今實物產(chǎn)品擴展到各個品類、不同品牌的彈性選擇。根據(jù)調(diào)研，受訪者在中秋節(jié)收到的福利中，米面糧油、生鮮水果等傳統(tǒng)福利食品占比仍然較高，達到45%。但是，禮品兌換卡券、企業(yè)定制禮品、家庭日用品、電子產(chǎn)品的份額占比提升很快，比如禮品兌換卡券占比達到28%。

一些功能獨特的產(chǎn)品也被加入禮品行列，京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2021年中秋禮品中養(yǎng)生滋補類產(chǎn)品同比增長超過202%，潮流小家電和健康產(chǎn)品增長也很明顯，筋膜槍銷量同比增長超過175%，按摩器銷量同比增長超過78%。

與此同時，選擇、領(lǐng)取福利的方式也更為便捷。企業(yè)的福利發(fā)放趨向數(shù)字化，員工可以用積分、禮券在線兌換，或是直接在線上福利平臺選購更豐富多元的，符合自己心意的產(chǎn)品。比如，京東企業(yè)購就在京東商品供應(yīng)鏈能力、數(shù)字化采購服務(wù)能力及物流履約能力的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供一站式的福利采購綜合解決方案，讓企業(yè)能夠高效地完成福利采購及發(fā)放。

定制福利更用心

值得注意的是，包括帶有企業(yè)個性的品牌月餅禮盒、企業(yè)定制禮品等產(chǎn)品逐漸占據(jù)主流，有超過54%的受訪者都收到了這樣的中秋福利。

為此，企業(yè)比之前投入更多時間和精力在定制化產(chǎn)品的設(shè)計和制作上。京東銷售數(shù)據(jù)顯示，“定制禮盒”的需求在2021年同比增長84%，企業(yè)平均在中秋節(jié)前40天開始中秋福利采購，更加重視節(jié)日福利的大型公司一般提前60天。

與過去相比，企業(yè)發(fā)的年節(jié)福利呈現(xiàn)出什么變化特點？

更喜歡什么樣的節(jié)日福利？

京東自己就更是在年初確定和敦煌博物館的合作后，負責(zé)創(chuàng)作的設(shè)計師團隊便開始翻閱文獻資料，設(shè)計出禮盒雛形，又在7月深入敦煌拍攝取景，優(yōu)化細節(jié)。其中，京東專屬IP的Doga家族潮玩盲盒，每個IP形象都復(fù)原了敦煌壁畫中的人物造型和動作。

不僅有用，還得有趣

隨著90后進入社會，走進企業(yè)，也帶來了和前輩員工對年節(jié)福利不一樣的喜好。為了滿足員工年輕化的趨勢，重視福利的企業(yè)對年節(jié)福利不斷進化升級。對于新世代人群來說，周邊傳統(tǒng)節(jié)日的氛圍似乎沒有長輩那么濃重，而好的企業(yè)年節(jié)福利卻為節(jié)日增添了儀式感，一份既傳承傳統(tǒng)文化，又新潮有趣的創(chuàng)意禮物更讓他們感知到企業(yè)創(chuàng)新的基因和潛力。

京東與敦煌博物館的聯(lián)名盲盒，成了張曼和不少同事今年最喜歡的福利。為了集齊各種款式，同事們熱烈的溝通，相互交換，拍照發(fā)朋友圈。而去年中秋，被刷屏的則是京東和故宮博物院聯(lián)名的家禮，Doga家族的主題盲盒還原了故宮文物《中秋佳瑞圖》中的形象，讓現(xiàn)代可愛的卡通形象演繹古代宮廷歡度中秋的景象。

調(diào)研顯示，雖然仍有超過40%的受訪者覺得企業(yè)福利沒什么變化，但正在有很大比例的員工們感知到年節(jié)福利正在悄悄變得更新潮。16%的受訪者認為年節(jié)福利更有企業(yè)文化，比如收到了企業(yè)的專屬產(chǎn)品，9%的受訪者發(fā)現(xiàn)年節(jié)福利更好玩有趣了。

同時，除了卡券現(xiàn)金、食品家居等實用福利，與文化、休閑有關(guān)的精神消費也受到了員工青睞，有近23%的受訪者都希望享受度假旅游、電影話劇等生活服務(wù)類產(chǎn)品，26%的受訪者樂于收到有公司特點或文化印記的定制禮盒。根據(jù)京東銷售數(shù)據(jù)，潮流盲盒、減壓玩具等產(chǎn)品如今也是流行的中秋家禮，銷量同比增長均超24倍。

02員工福利還有什么？都到碗里來要務(wù)實，也要休閑享受

你理解的員工福利包括哪些方面？

常見的年節(jié)福利之外，員工福利的內(nèi)容得到了極大的豐富，從實物擴展到各種各樣的服務(wù)。通常，員工福利包括商業(yè)保險與健康管理、住房用車等工作津貼補貼、假期與年節(jié)福利、員工關(guān)愛與文化建設(shè)四大板塊。

最給人幸福感和歸屬感的，還是那些實在的東西。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，分別有66%和65%的受訪者認為現(xiàn)金補助和年假能夠提升他們的幸福感和歸屬感。除了年節(jié)禮物，員工關(guān)注的福利與民生問題密切相關(guān)，尤其以健康、住房、出行為重。65%的受訪者認為福利包括健康管理項目，60%的受訪者將住房用車等補貼納入福利范圍。

為此，能夠解決生活實際問題的福利一直在優(yōu)化。例如，騰訊從2011年就啟動的安居計劃，在今年再次升級。騰訊員工可以從公司最高申請到90萬元的免息借款資金支持，用于購買個人工作地或社保地首套房。京東2012年推出“安居計劃”福利項目，向符合條件的員工提供最高100萬的無抵押、無擔保、無利息的購房借款，2020年又宣布將“安居計劃”專項基金大幅提升至10億元。

調(diào)研顯示，53.4%的受訪者表示旅行相關(guān)福利能夠提升員工的幸福感和歸屬感，有24.6%也選擇了團建活動。越來越多的企業(yè)傾向于將旅游和團建合并，讓員工享受休閑娛樂的同時增強團隊凝聚力。京東企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，近一年采購團建類商品的企業(yè)數(shù)量提升了54%，將國內(nèi)旅游作為團建項目的訂單量同比增長68%。

精致體貼的健康與保險福利

如果公司提供健康管理相關(guān)的福利，你更看重哪個？

如果公司提供保險相關(guān)的福利，你更愿意購買哪個？

由于工作壓力大和工作節(jié)奏快，當代企業(yè)人或多或少承受著亞健康的狀態(tài)，職場健康長期受到關(guān)注。特別是當社會進入疫情常態(tài)化時期，人們對生理和心理的健康都傾注了比以往更多的重視。72%的受訪者在健康管理相關(guān)福利中，更看重年度體檢;也有超過8%的受訪者關(guān)心起過去受到忽視的員工心理援助（EAP）服務(wù)。

相應(yīng)的，企業(yè)也在擴充健康管理相關(guān)福利。京東健康推出企業(yè)銷售業(yè)務(wù)后，不少企業(yè)為員工采購線上問診企業(yè)包，讓員工可以免費通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢健康問題。一些企業(yè)還會儲備常用藥，設(shè)立職場醫(yī)療室、中醫(yī)理療室等專業(yè)場所，讓企業(yè)人在忙碌工作之余，還可以在有需要的時候照顧身體、管理健康。

除了基本的五險一金，越來越多的企業(yè)為員工提供保險相關(guān)福利。重大疾病保險是此次調(diào)研中，受訪者最愿意購買的保險，比例達到40%。此外，高端醫(yī)療保險也得到了18%的受訪者的青睞。尤其在行業(yè)待遇更高的企業(yè)或創(chuàng)新型企業(yè)，私立醫(yī)院看診、牙科診療保險等服務(wù)已經(jīng)被納入福利之中。

京東安聯(lián)保險數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)團險從意外險為主轉(zhuǎn)向“意外險+健康險”為主，2020年健康險投保企業(yè)數(shù)量同比增長65%，簽單保費同比增長51%，人均保費近740元，同比增長59%。

在京東的內(nèi)部福利平臺上，張曼給自己購買了車險，也給父母買過體檢。相較在外部購買，她覺得使用企業(yè)福利比較便捷。“險業(yè)已經(jīng)幫你事先選擇，可選的都是市面上比較優(yōu)質(zhì)的。而且和部分企業(yè)合作，會有一些價格上的優(yōu)惠，還能夠提供一些其他的專享服務(wù)，比如專屬客服等?！?/p>

環(huán)境與文化帶來隱形福利

當物質(zhì)生活水平提高，員工在生活中享受了更加講究的居家環(huán)境，對辦公環(huán)境的期待，也不再僅限于一張桌子一臺電腦的配置。一個舒適的辦公環(huán)境，以及背后所蘊含的企業(yè)文化，成為吸引員工的潛在因素，或者說某種隱形福利。

你更喜歡的員工福利是？

向來以青年文化著稱的嗶哩嗶哩，公司環(huán)境也是一樣的開放包容。不僅不會限制穿衣風(fēng)格，到處可以看到二次元的手辦、周邊，還有機會遇到喜歡的UP主和主題活動。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，對于更喜歡的員工福利，40%的受訪者選擇了，個性化、人性化的辦公設(shè)備和辦公環(huán)境，39%的受訪者傾向于休息室、咖啡、下午茶等辦公室文化。

如今，常備零食飲品和各類常用小家電的咖啡角已經(jīng)普及開來。茶歇福利已成為員工福利中的重要一項。2021年，京東平臺上的茶歇零食的采購需求同比增長120%，茶歇設(shè)備量同比增長158%。

走在前沿的企業(yè)率先探索智能會議室等數(shù)字化的辦公環(huán)境等。企業(yè)在辦公環(huán)境數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入明顯提升，京東銷售數(shù)據(jù)中智能設(shè)備近一年采購金額同比提升119%，其中智能升降桌、智能燈/電動窗簾等產(chǎn)品成為采購熱門。

03福利發(fā)放，不再是“甜蜜的負擔”

發(fā)放形式靈活便捷

在單位統(tǒng)一采買的時代，員工不得不將數(shù)量和重量都不小的福利扛回家，免不了承受“甜蜜的負擔”。

在福利發(fā)放形式上，你更喜歡哪種？

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在福利發(fā)放形式上，希望福利能夠個性化自選的受訪者占據(jù)絕大多數(shù)，達到66%，選擇直接發(fā)放實物的僅有14%。然而，就中秋節(jié)的福利而言，仍然有近半受訪者的企業(yè)采用集中發(fā)放的形式，盡管多數(shù)員工在調(diào)研中表示更喜歡使用電商平臺、商家卡券，或是靈活送達所選地址。

集中發(fā)放的模式顯然已經(jīng)難以滿足員工的訴求。而當福利發(fā)放和日益普及的電商采購模式結(jié)合，將更加靈活化、人性化。因此，越來越多的企業(yè)與相關(guān)平臺合作，推出更為靈活的發(fā)放形式，或者借助其數(shù)字化和供應(yīng)鏈能力構(gòu)建自己的平臺。京東銷售數(shù)據(jù)中，使用積分兌換發(fā)放福利的企業(yè)同比增長102%，5000人以上大型企業(yè)彈性福利占比較高，達到41.4%。

去年，一家能源公司和京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作搭建了員工福利商城，以智能管理平臺京東錦禮為底層基礎(chǔ)。這個福利商城提供食品飲料、居家生活、個人護理、生鮮水果等十余個品類，涵蓋數(shù)千種商品。在這樣的平臺上，員工可以在手機端操作，在固定金額內(nèi)靈活自選，自由指定配送地址，兌換產(chǎn)品送貨到家。

如此一來，選擇權(quán)交還給員工，可以最大程度滿足員工的多樣性需求，優(yōu)化產(chǎn)品的發(fā)放體驗。

管理方式數(shù)字化

福利平臺的上線對員工和企業(yè)都是“雙贏”。站在企業(yè)角度，有專人在后臺負責(zé)福利管理，提升了采購工作的效率，福利管理效能、福利運營成本也得以優(yōu)化。根據(jù)關(guān)愛通研究院發(fā)布的《2020/2021中國企業(yè)福利管理實踐白皮書》，7成以上HR表示福利管理數(shù)字化有必要。

為了讓提供的產(chǎn)品更彈性化，一些公司也試過準備多個組合套餐，特意為年輕人搭配一些零食、個人生活用品，給多口家庭搭配米面糧油，再把表格發(fā)給大家自主填報。但是線下統(tǒng)計的方式給工作人員增添了不少麻煩，單是處理收集的配送地址信息就是很大的工程。

福利平臺落地后，流程完全線上化，工會管理員的統(tǒng)計和管理都變得輕松。比如說，采用員工自選加單位統(tǒng)Y單的采購模式后，企業(yè)可以用虛擬貨幣的形式，將固定金額的虛擬貨幣發(fā)放到員工賬戶，員工在平臺上下單，采購單位根據(jù)消耗的虛擬貨幣總數(shù)來實現(xiàn)報銷。

福利升級加速中

對于選擇工作機會的考量因素？

盡管福利正在發(fā)生進化，但回顧過去一年，超過一半的受訪者仍然對企業(yè)福利感到一般，不能自選、福利價值低、沒新意是排名前三的不滿原因。

調(diào)研數(shù)據(jù)里，對于選擇工作機會的考量因素，選擇員工福利的受訪者不過6.5%，遠低于薪酬的58.9%。在企業(yè)的整體支出中，福利也只占到很小的比例。但不可否認的是，企業(yè)始終在加大對員工福利的預(yù)算投入。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，近55%的企業(yè)提升采購預(yù)算超過20%，員工福利采購預(yù)算占企業(yè)線上采購預(yù)算的近40%。

因為企業(yè)日益認識到，就價值而言，福利逐漸顯現(xiàn)出“四兩撥千斤”的杠桿作用——對企業(yè)來說，用心的福利是對員工的實實在在的重視和心意，也在成為企業(yè)文化傳遞的承載和企業(yè)品牌形象的重要組成;對員工來說，他們不斷從福利感受到關(guān)懷和企業(yè)文化，從而培養(yǎng)對企業(yè)的認同感和歸屬感。

正是如此，認識到福利意義的企業(yè)將持續(xù)投入更多的成本，福利的升級還遠未結(jié)束。