于麗雪?儀秀琴

摘 要：隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)不斷增多，各類產(chǎn)品層出不窮，對于企業(yè)來說如果想要提升企業(yè)核心競爭力，在市場上站穩(wěn)腳跟，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品質(zhì)量提升的同時，還要降低由于提升質(zhì)量水平所產(chǎn)生的成本，然而現(xiàn)階段企業(yè)對于質(zhì)量成本管理的研究還存在許多問題。本文主要從質(zhì)量成本管理重視程度、質(zhì)量成本比重分配不合理、質(zhì)量成本管理體系不夠完善等方面出發(fā)，提出相應(yīng)解決辦法，進而加強質(zhì)量成本管理，提高企業(yè)效益。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本;質(zhì)量成本管理;成本控制

一、引言

質(zhì)量成本概念在國外已經(jīng)有很多人熟悉，但是質(zhì)量成本的管理成為了企業(yè)管理層的一個重要手段，但在我國的大多數(shù)企業(yè)對質(zhì)量成本及其管理卻很少有完全了解的，更無法達到有效管理，致使我國產(chǎn)品“質(zhì)量低、消耗高、效益差”的狀態(tài)很久都不能得到根本的改變。主要原因就是許多企業(yè)忽略了質(zhì)量成本的管理工作。

在激烈的市場競爭下，企業(yè)為取得主導(dǎo)地位。都在不斷提升自己的產(chǎn)品。同時消費者對于質(zhì)量的要求也在不斷提高。為了達到消費者心中的質(zhì)量標準，企業(yè)需要花費時間以及金錢在產(chǎn)品質(zhì)量上面。一般來說，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平會加大產(chǎn)品投入的成本，那么如何合理降低產(chǎn)品質(zhì)量成本是現(xiàn)階段值得各大企業(yè)思考的，只有降低了產(chǎn)品的質(zhì)量成本，才可能在一定程度上獲得更多的經(jīng)濟利益，才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，占領(lǐng)一定的市場份額。

二、質(zhì)量成本管理研究的意義

1.有利于質(zhì)量決策

企業(yè)可以根據(jù)消費者的偏好，設(shè)置一定的質(zhì)量水平，計算該水平下的質(zhì)量成本，進行成本分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系中存在的問題，明確具體職責，確保產(chǎn)品質(zhì)量水平達到標準。同時進行質(zhì)量成本管理還可以幫助企業(yè)更好地了解在產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的不足，從而提出改進方案來彌補這些不足，在一定程度上加大質(zhì)量管理的力度。降低由于質(zhì)量問題產(chǎn)生的風險，讓企業(yè)做出更好的決策，避免發(fā)生質(zhì)量問題，幫助企業(yè)贏得消費者的信賴。

2.有利于降低成本，提高經(jīng)濟效益

隨著人們消費水平的不斷提高，使得人們對于產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，但是通常產(chǎn)品質(zhì)量的提升往往會提高產(chǎn)品的成本，然而產(chǎn)品投入成本過高的同時，產(chǎn)品的售價也會提高或者企業(yè)的經(jīng)濟效益會減少，不利于企業(yè)在市場上的發(fā)展，那么質(zhì)量成本管理的研究可以幫助企業(yè)分析質(zhì)量成本的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，明確預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本以及外部損失成本各占比重及其內(nèi)在聯(lián)系，分析哪一環(huán)節(jié)的成本是可以適當減少的，以低質(zhì)量成本達到高質(zhì)量水平，進而達到降低成本的目的，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益。

3.有利于確定最佳質(zhì)量水平，提升社會效益

通過對于產(chǎn)品質(zhì)量成本的計算與分析，分析質(zhì)量成本內(nèi)部結(jié)構(gòu)，找到內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的內(nèi)外聯(lián)系，計算質(zhì)量成本內(nèi)部何種比例結(jié)構(gòu)能夠達到最優(yōu)狀態(tài)，確定質(zhì)量成本的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，不僅可以達到讓顧客滿意的質(zhì)量水平，同時還可以讓企業(yè)得到使其經(jīng)濟利益提高的最佳質(zhì)量水平。一方面，這種低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益;另一方面，企業(yè)合理地運用資源，避免由于提升產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生過多的浪費，進而幫助社會節(jié)約資源，在一定程度上提升了社會的經(jīng)濟效益。

4.有利于提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)面臨著許多的挑戰(zhàn)，不僅要跟本國企業(yè)競爭還要與國外企業(yè)競爭，想要在眾多企業(yè)中脫穎而出，有效的質(zhì)量成本管理尤為重要，質(zhì)量成本管理工作在降低成本的同時也提升了產(chǎn)品的質(zhì)量，也會取得消費者的認可，讓消費者更加傾向于購買本企業(yè)的產(chǎn)品。同時企業(yè)對于質(zhì)量成本的管理無形中提升了社會的經(jīng)濟效益，為社會帶來了更多的益處，不僅幫助企業(yè)樹立了良好的形象，也促進了企業(yè)的發(fā)展。同行業(yè)中，相同質(zhì)量水平下，進行質(zhì)量成本管理的企業(yè)，售價更低，吸引更多的顧客，有利于企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額，進而提升企業(yè)的核心競爭力。

三、質(zhì)量成本管理中存在的問題

1.企業(yè)對于質(zhì)量成本管理不夠重視

就企業(yè)而言，其內(nèi)部存在許多的工作以及不同的任務(wù)，而面臨眾多工作任務(wù)時，企業(yè)不能夠權(quán)衡各項任務(wù)的輕重，使得現(xiàn)在許多管理層并沒有完全意識到質(zhì)量成本管理的重要性。產(chǎn)品成本核算包括很多科目，企業(yè)往往會忽視有關(guān)質(zhì)量成本的控制，質(zhì)量成本的管理貫穿著產(chǎn)品的整個生命周期，每一個環(huán)節(jié)的管控都十分重要，如果管理層沒有意識到質(zhì)量成本管理對于企業(yè)的關(guān)鍵作用，那么企業(yè)就不會嚴格開展質(zhì)量成本管理工作，這將不利于降低產(chǎn)品的質(zhì)量成本，無形中會增加成本的投入，導(dǎo)致經(jīng)濟利益無法得到有效提高。而由于管理層的重視度不高，也會引起員工的參與度不高，員工是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮工作的，領(lǐng)導(dǎo)的意識不強直接影響著員工的工作方向，進而質(zhì)量成本管理的工作無法正常進行?，F(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)成本管理組織并不完善，各部門的職責也不夠明確，公司更加注重制造環(huán)節(jié)的成本，并未考慮由于產(chǎn)品質(zhì)量提升增加的成本，質(zhì)量成本管理工作應(yīng)該受到企業(yè)重視，管理層及員工都應(yīng)全面參

與進來。

2.質(zhì)量成本管理體系不夠完善

很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理工作上沒有進行系統(tǒng)的計劃，致使在產(chǎn)品開發(fā)以及后續(xù)生產(chǎn)過程中質(zhì)量成本管理不到位，一味地追求高質(zhì)量，不計成本，最終就導(dǎo)致了企業(yè)的利益過低，無法與其他企業(yè)抗衡。企業(yè)的質(zhì)量成本管理體系還不夠成熟，各部門還沒有將質(zhì)量成本作為很重要的一項工作，企業(yè)只追求短期的利益，對產(chǎn)品的質(zhì)量不夠重視，也就出現(xiàn)了“毒奶粉”等事件的發(fā)生。還有一些企業(yè)只追求高質(zhì)量，使得成本偏高，想要從質(zhì)量上打敗其他產(chǎn)品，然而這雖會招攬部分顧客，但是對于普通的消費群體來說是承擔不起的，這種生產(chǎn)方式會失去大部分的顧客，最后企業(yè)還是會以失敗告終。這些情況的發(fā)生都在提醒著企業(yè)要從根本入手，及時制定合理的質(zhì)量成本管理體系，從各個研發(fā)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要嚴格把控，合理降低每一項高估的支出，進而降低成本，同時還要達到最佳成本。

3.質(zhì)量成本管理科目不全

由于我國質(zhì)量成本管理工作開展是比較晚的，并沒有自己的一套完整的質(zhì)量成本管理體系，大部分的理論體系都是模仿其他國家的制度而制定的，然而有些制度雖適用其他國家、其他企業(yè)，但存在一些企業(yè)與該制度不相符的現(xiàn)象，具體就體現(xiàn)在質(zhì)量成本管理科目不全等方面，科目設(shè)置的不合理導(dǎo)致企業(yè)核算成本出現(xiàn)誤差，可能會高估或低估產(chǎn)品成本，不利于企業(yè)最終效益的計量，給企業(yè)帶來很大的麻煩，所以科目設(shè)置是很必要的。

4.質(zhì)量成本比重分配不合理

企業(yè)在降低質(zhì)量成本總額時，不僅要考慮總值的大小，還應(yīng)考慮構(gòu)成質(zhì)量成本總額的各項成分占比，對其結(jié)構(gòu)進行具體分析。質(zhì)量成本內(nèi)部包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本以及外部損失成本，這四個方面產(chǎn)生的成本不是獨立的，而是相互影響著的，構(gòu)成質(zhì)量成本這一動態(tài)的整體。當然，降低質(zhì)量成本不是說將這四項每一項都降低，這雖然會降低成本，但是同時也會降低質(zhì)量，使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)降低可信度?，F(xiàn)在許多的企業(yè)并未重視到質(zhì)量成本的內(nèi)部結(jié)構(gòu)間的聯(lián)系，存在比重分配不合理的現(xiàn)象。有的企業(yè)想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，會加大預(yù)防成本，減少質(zhì)量損失成本，然而過多的預(yù)防成本或者過少的質(zhì)量損失成本都是不利于質(zhì)量成本管理的，檢驗成本與損失成本也是同樣道理，過多過少都不可以。這就需要企業(yè)進一步分析，得到更加合理的比重。

四、質(zhì)量成本管理中的相應(yīng)對策

1.加強質(zhì)量管理理念培訓(xùn)，明確各部門職責

企業(yè)對于質(zhì)量成本的重視程度不高，說明企業(yè)沒有認識到質(zhì)量成本的重要性，那么企業(yè)需要開展有關(guān)方面的培訓(xùn)，全員參與培訓(xùn)，一起學習質(zhì)量成本的相關(guān)知識。首先，要加強對管理層的培訓(xùn)，讓管理層真正地意識到質(zhì)量成本的降低對于經(jīng)濟利益的提升是十分有用的，管理層的觀念改變程度對企業(yè)員工的認知是有一定影響的，管理層應(yīng)起到表率作用，為質(zhì)量成本管理工作奠定基礎(chǔ)。其次，在培訓(xùn)時，要加強員工對于質(zhì)量與成本的意識，學習質(zhì)量成本的組成部分，分析各項占比，找到比重過高的部分，使其合理降低，最終幫助企業(yè)以最低的成本達到最優(yōu)的質(zhì)量。最后，在完成理論學習后，企業(yè)要明確分工，針對質(zhì)量成本管理工作設(shè)立事前、事中以及事后的組織，全面把控質(zhì)量成本。由于質(zhì)量成本工作涉及企業(yè)的所有部門與全體員工，所以企業(yè)應(yīng)該明確分工。財務(wù)部門確定質(zhì)量成本費用科目，編制各類報表，質(zhì)量部門負責落實、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計劃，其他部門則負責本部門的質(zhì)量成本計劃，提供本部門相關(guān)數(shù)據(jù)，方便最終進行質(zhì)量成本核算分析，進而達到最佳質(zhì)量水平。

2.完善質(zhì)量成本管理體系

首先，管理層應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展狀況，制定與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本管理體系，同時該體系也應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位相符合，保證其產(chǎn)品質(zhì)量策略與戰(zhàn)略目標的一致性，積極進行全面質(zhì)量成本管理體系。加強對員工的培訓(xùn)，增強員工的認同感。其次，設(shè)置不同小組，讓其分別負責不同的項目，各部門全面把控自己部門所發(fā)生的各項質(zhì)量成本，員工要及時記錄相應(yīng)的質(zhì)量成本，營造全員參與的氛圍感，使公司的質(zhì)量成本管理工作更好地進行。最后，還要建立激勵機制，將員工業(yè)績與工資相聯(lián)系，對于質(zhì)量成本管理體系工作中完成好的給予物質(zhì)以及精神獎勵，對于完成不好的要給予相應(yīng)懲罰，讓企業(yè)全體人員能夠把這份工作真正的放在心上，全公司一條心地為質(zhì)量成本管理工作服務(wù)，從一點一滴做起，各部門每日都進行記錄，通過記錄的數(shù)據(jù)進行分析，最終提供一份完美的質(zhì)量成本管理報告，還要有分析這份報告的小組，根據(jù)報告結(jié)果進一步研究，給出合理的質(zhì)量成本管理改進方案。

3.健全質(zhì)量成本管理科目

財務(wù)部門對于科目的設(shè)置起著很大作用，可以將質(zhì)量成本劃分為賬面成本與隱含成本兩部分，賬面成本也就是在賬面上支出的費用總額，隱含成本則是在賬面上無法找到的。按照要求，還要設(shè)置一級科目，也就是質(zhì)量成本科目，另外企業(yè)還需根據(jù)自身情況設(shè)置相應(yīng)明細科目，健全質(zhì)量成本管理科目，幫助企業(yè)更好核算質(zhì)量成本，為質(zhì)量成本管理工作打好

基礎(chǔ)。

4.分析質(zhì)量成本內(nèi)部結(jié)構(gòu)，確定最佳質(zhì)量成本

通過質(zhì)量成本的構(gòu)成，分析其內(nèi)部的聯(lián)系。首先，由其作用來看，預(yù)防成本與鑒定成本可以幫助提高產(chǎn)品質(zhì)量同時提高企業(yè)經(jīng)濟效益，而內(nèi)部損失及外部損失對于提升質(zhì)量是沒有幫助的，反而不利于降低質(zhì)量成本。因此對質(zhì)量成本進行分析時，先分析預(yù)防成本，研究質(zhì)量損失也就是外部損失及內(nèi)部損失與預(yù)防成本的動態(tài)關(guān)系，掌握各質(zhì)量成本項目之間的聯(lián)系。一般來說，隨著產(chǎn)品質(zhì)量水平的變化，預(yù)防成本與質(zhì)量損失成本呈相反的變化趨勢，質(zhì)量損失成本隨著質(zhì)量水平的提高而降低，預(yù)防成本隨著質(zhì)量水平的升高而升高。然后我們要確定質(zhì)量成本總額的變化曲線，由下圖可以看出它呈現(xiàn)的是開口向上的拋物線形狀，有最低點，那個最低點就是我們要找的最佳質(zhì)量水平，也就是低成本高質(zhì)量的最佳狀態(tài)，最利于企業(yè)發(fā)展的成本狀態(tài)，此時的各項成本比重是最為合理的，不僅提升了產(chǎn)品質(zhì)量，還合理地降低了質(zhì)量成本總額，達到了以最低的成本取得最高質(zhì)量的狀態(tài)，這不僅會提升企業(yè)的經(jīng)濟利益還會幫助企業(yè)獲得更多消費者的支持，進而賣出更多產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，為企業(yè)更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

質(zhì)量成本管理工作對于企業(yè)來說是必不可少的，它的有效開展可以幫助企業(yè)進一步地完善成本控制工作，降低產(chǎn)品的成本同時還可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值、更多的收益，進而提升企業(yè)核心的競爭力。然而，現(xiàn)階段的質(zhì)量成本管理工作沒有最完美的體系，只能靠大家不斷探索、不斷完善。在這過程中，企業(yè)管理層作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，起著引領(lǐng)全公司的作用，所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要不斷學習先進知識，認識到質(zhì)量成本管理對于企業(yè)的重要性，多去看看其他企業(yè)的管理體系，取其精華，去其糟粕，完善自己企業(yè)的質(zhì)量成本管理體系。另外，企業(yè)要保持一顆恒心，質(zhì)量成本管理工作是一個漫長的過程，任何成本都不可能一夜之間降下來，要耐心地分析成本是如何產(chǎn)生的，然后根據(jù)產(chǎn)生的情況合理控制成本，與此同時，還要分析質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)、各項成分占比是否合理，對其進行計算，最終得到最佳質(zhì)量成本水平，達到最佳質(zhì)量狀態(tài)，企業(yè)在任何時候都不要有任何投機取巧的心理，不能因為低成本、高收益就生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品，否則類似“毒奶粉”事件將層出不窮。

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