石慶功，趙 倩（．武漢大學信息管理學院；2.《光明日報》總編室）

1 引言

2003年，Markus Aittola等首次正式提出智慧圖書館概念［1］，此后，智慧圖書館受到圖書館界專家、學者的廣泛關(guān)注，被譽為是“未來圖書館的新模式”［2］。智慧圖書館館員是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的重要力量，筆者選取近十年中美關(guān)于智慧圖書館館員的研究文獻，采用定性和定量的研究方法對研究現(xiàn)狀進行分析與總結(jié)。本研究以Web of Science核心合集為外文文獻來源數(shù)據(jù)庫，以“smart librarian”“intelligent librarian”“smart library”“l(fā)ibrarian”為主題詞，“國家/地區(qū)”為“USA”，文獻類型為“Article”檢索美國的研究文獻；以中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺和維普為來源，以“智慧圖書館”“智慧圖書館館員”“圖書館員”為關(guān)鍵詞進行輪排檢索和組配檢索，查找中國的研究文獻，檢索時間區(qū)間均為2011—2020年7月。剔除重復文獻及與主題不相關(guān)的文獻后，獲得英文文獻89篇、中文文獻50篇（核心期刊），文獻年代分布見圖1。

圖1 中美智慧圖書館館員研究文獻數(shù)量的年代分布

2 智慧圖書館館員研究內(nèi)容分析

2.1 智慧圖書館館員概念研究

在大多數(shù)學者聚集于智慧圖書館“技術(shù)”的同時，部分學者開始回歸對智慧圖書館基礎(chǔ)理論的思考，如理解智慧圖書館館員的概念［3］。從已有研究成果來看，學界對智慧圖書館館員的概念未達成共識。宏觀來看，智慧圖書館館員被定義為“能夠為用戶提供智慧服務(wù)的館員”［4］、“智慧圖書館建設(shè)和研究背景下的一種館員形態(tài)”［5］。微觀來看，智慧圖書館館員被定義為“能將知識結(jié)構(gòu)完全嵌入到工作中，能充分利用對知識資源結(jié)構(gòu)和知識分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標為驅(qū)動，以專業(yè)的角度、專家的視角來協(xié)助用戶進行知識的挖掘，從而對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務(wù)的專業(yè)館員”［6］，或“具有一定學科背景知識并經(jīng)過圖書情報專業(yè)訓練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務(wù)，又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員”［7］，抑或“能利用現(xiàn)代化信息技術(shù)、通過信息的收集、分析、加工、整理，利用智慧的方法，協(xié)同各職能部門，整合資源，提供服務(wù)，保證圖書館可持續(xù)發(fā)展”［8］?？梢姡⒂^層面對智慧圖書館館員概念的界定強調(diào)在智慧圖書館建設(shè)過程中智慧館員應(yīng)具備的能力、特征以及現(xiàn)實功用等要素，整體上是圍繞智慧圖書館館員“是什么樣的人”和“應(yīng)該做什么樣的工作”進行闡釋，使智慧圖書館館員的概念內(nèi)涵不斷豐富。

2.2 智慧圖書館館員功能研究

（1）智慧圖書館館員功能認知。智慧圖書館館員是實現(xiàn)智能圖書館的關(guān)鍵一環(huán)，他們既是智慧管理和智慧服務(wù)的創(chuàng)造者、執(zhí)行者，也是智慧形態(tài)的建設(shè)者［9］。智慧圖書館所依據(jù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)、智能設(shè)備功能的實現(xiàn)需要與館員的思維、行動共同協(xié)作［10］。作為“人”這一要素，智慧圖書館館員參與智慧圖書館運行、管理和服務(wù)的全過程，彌補了智慧圖書館建設(shè)過程中純科技要素造成的人文氣息缺失［11］。

（2）智慧圖書館館員的具體功能。在具體的用戶服務(wù)中，智慧圖書館館員往往能夠通過文獻傳遞或依托開放資源滿足用戶的多樣化需求。在積極倡導個性化服務(wù)、用戶至上的環(huán)境下，智慧圖書館館員對不同類型的用戶行為大數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為用戶提供契合需求的個性化服務(wù)，如在館際空間上提供多媒體、數(shù)字化、可視化服務(wù)［12］。此外，智慧圖書館館員還發(fā)揮著向用戶推廣資源并謀求跨界融合［13］、幫助用戶獲取文獻、參與閱讀分享［14］等功能。對于高校圖書館而言，智慧圖書館館員的具體功能突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施管理、圖書借閱、科技查新等方面的智慧服務(wù)［15］及智慧化閱讀推廣等［16］。同時，智慧圖書館館員與決策者們就圖書館在社會中的地位和影響開展對話交流，讓決策者們理解圖書館的本質(zhì)，為圖書館贏得更加廣泛的支持［17］。

2.3 智慧圖書館館員必備能力研究

對于智慧圖書館館員必備能力的要求存在較大差異。保羅提出，智慧公共圖書館館員應(yīng)該具有批判性思維及人際交往能力、環(huán)境適應(yīng)能力、終身學習能力等多種能力［18］。米多等認為，智慧圖書館館員應(yīng)該具備多學科認知能力、專業(yè)知識能力和深化或拓寬專業(yè)知識和技能的能力等，其中學科認知能力是最基本的能力［19］。王金娜將智慧圖書館館員劃分為3個層次結(jié)構(gòu)，包含20余種能力［20］。劉茲恒將智慧圖書館館員必備能力概括為快速吸收新知識、掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備、學科知識的分析能力和創(chuàng)新服務(wù)意識等隱形能力［21］。

有部分學者對智慧圖書館館員應(yīng)該具備能力“量”的追求提出異議，認為智慧圖書館館員的能力實質(zhì)上只有基本能力和核心能力兩類：基本能力包涵協(xié)同合作、持續(xù)學習、溝通交流和基本的語言、技術(shù)應(yīng)用能力等；核心能力因智慧館員所處崗位不同而存在差異，無法一概而論［22］。從信息維度來看，智慧圖書館館員要對信息有敏銳的洞察力、準確的判斷力和鑒別能力，如信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全和知識吸收等，被視為信息環(huán)境下最基本的能力［23］。從服務(wù)維度來看，智慧圖書館館員必須具備客戶關(guān)系管理的“軟能力”［24-25］。對高校圖書館來說，智慧圖書館館員應(yīng)具備較強的知識獲取能力［26］、知識需求分析與預測能力［27］、教學科研輔助能力［28］、協(xié)作溝通能力和智慧環(huán)境下的自適應(yīng)能力［29］等。

2.4 智慧圖書館館員角色定位

由于對智慧圖書館館員基本概念理解存在差異，中美學者對其角色定位爭論較為激烈。多數(shù)研究認為智慧圖書館館員擁有多樣化的工作能力，是技術(shù)專家、人文學者、管理者領(lǐng)導者，集創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)和深厚文化知識底蘊于一身的“智者”［30］。通過熟練運用智能技術(shù)和多元化的信息資源，成為解決用戶問題的專家［31］。泛在化信息環(huán)境下，智慧圖書館館員應(yīng)該是信息海洋的導航者、知識增值服務(wù)的操盤人、社區(qū)的信息管理員、博學的知識咨詢師、培育信息素養(yǎng)的教育家［20］，并向嵌入式館員、創(chuàng)新性館員、營銷式館員、協(xié)同式館員等角色的定位轉(zhuǎn)型［32］。

有學者認為，對智慧圖書館館員角色定位的期許已經(jīng)超出其作為一個“人”的存在，并認為智慧圖書館館員應(yīng)該是集多元化知識和能力于一體的論斷存在盲目性，而圖書館作為公共文化服務(wù)和傳承人類文明的機構(gòu)定位未曾改變。因此，智慧圖書館館員作為智慧圖書館開展工作的主體，其角色定位依然是服務(wù)者，而在科研或教學方面，智慧圖書館館員扮演的則是輔助者和促進者角色［21］，或者是創(chuàng)新服務(wù)的提供者、教學科研的合作伙伴等角色［33］。此外，一些學者基于市場理論認為智慧圖書館館員實質(zhì)上是“知識中介”［34］。

2.5 智慧圖書館館員群體特征研究

學界認為智慧圖書館館員應(yīng)該呈現(xiàn)出與本職業(yè)角色相符合的群體特征。智慧圖書館館員需要具備靈活性、創(chuàng)造性，有正確的世界觀、熱心參與公眾生活等群體特征［17］。Born Christian等認為，智慧圖書館館員最突出的特征是具有深厚的信息素養(yǎng)［35］。廖嘉琦認為，智慧圖書館館員與傳統(tǒng)圖書館館員最大的不同在于學識和理念上的轉(zhuǎn)變，這也是智慧圖書館建設(shè)中人文智慧最直接的要素體現(xiàn)［36］。譚璐將智慧圖書館館員勝任力的特征概括為智慧知識儲備、智慧行為、智慧職業(yè)素養(yǎng)和智慧個性四個維度［37］。從精神層面來看，智慧圖書館館員要有團隊精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神、風險精神［38］。智慧圖書館館員的智慧人格特征具體內(nèi)化為敏銳洞察的理性智慧、服務(wù)創(chuàng)新的實踐智慧和以人為本的價值智慧，其中以人文本的價值智慧是智慧圖書館館員人格的核心部分［39］。

2.6 智慧圖書館館員隊伍建設(shè)研究

2.6.1 以圖書館為主要維度

智慧館員建隊伍建設(shè)的一個主要途徑是對學科館員和咨詢館員的培訓。因此，圖書館需要營造創(chuàng)新環(huán)境和學習氛圍，組織教育活動［40］，如綜合利用崗前培訓、打造服務(wù)營銷品牌及構(gòu)建智慧服務(wù)平臺，優(yōu)化嵌入式館員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、增強嵌入式館員的專業(yè)成長理念、提高嵌入式館員的創(chuàng)新能力［41］。同時，要充分考慮館員在智慧圖書館建設(shè)中的技術(shù)接受情況［42］。此外，要構(gòu)建智慧圖書館館員培訓課程體系，定期開展館員培訓，提高館員的科研、協(xié)同和思維能力［43］。

圖書館還可創(chuàng)新現(xiàn)有招聘模式，打造智慧圖書館館員隊伍，采取資格認證方式，以國家有關(guān)部門組織統(tǒng)一的智慧圖書館館員從業(yè)資格考試結(jié)果為主要參考［44］。館長要樹立智慧化發(fā)展意識，注重除圖情領(lǐng)域外其他學科專業(yè)化人才引進的同時，制定完善的智慧館員考核體系，優(yōu)化館內(nèi)崗位設(shè)置，均衡館員隊伍的學科和專業(yè)比例，采取多種措施吸引選拔更多的優(yōu)秀人才加入智慧圖書館的建設(shè)中［45］。有學者還提出通過重新招募具有職業(yè)能力的人員等途徑，實現(xiàn)圖書館人員再造［46］。

2.6.2 以館員自身和高等教育為主要維度

館員要提高主動學習意識，增強開拓創(chuàng)新能力，開啟“專深—終身”二維學習模式，通過不斷總結(jié)與反思，完善專業(yè)成長和發(fā)展歷程，將服務(wù)理念融合到每一個服務(wù)細節(jié)流程［5］。宋生艷等從高等教育層面提出應(yīng)該轉(zhuǎn)變目前圖書館學專業(yè)人才的培養(yǎng)思路，注重復合知識和能力的培養(yǎng)［11］，但并未作出進一步的闡釋。

3 智慧圖書館館員研究特點與存在問題

3.1 智慧圖書館館員研究特點

①研究由淺及深，由粗及細。我國關(guān)于智慧圖書館館員概念內(nèi)涵的不斷豐富，對智慧圖書館館員核心能力評價體系、指標體系構(gòu)建的研究逐漸深入，對智慧圖書館館員的功能要求也逐漸清晰與理性。在美國，智慧圖書館館員對新興技術(shù)的掌握要求、潛在障礙研究不斷增多。②越來越注重智慧圖書館館員研究的本土語境。我國關(guān)于智慧圖書館館員在中國語境下角色的定位、必備能力的闡釋以及智慧館員隊伍建設(shè)等理論本土化闡釋不斷增多，使智慧館員隊伍建設(shè)實踐更具有操作性。③智慧圖書館館員研究與國家主流意識緊密互動。如國家宣傳大國工匠及工匠精神在國家發(fā)展中的重要性，圖書館學界迅速反應(yīng)將“智慧工匠精神”引入到智慧圖書館館員討論之中等［47］。

3.2 智慧圖書館館員研究存在的問題

（1）智慧圖書館館員研究整體乏力。對智慧圖書館館員理論研究的缺失，從智慧圖書館概念提出之時就已然凸現(xiàn)。2003年，Markus Aittola等提出智慧圖書館概念及其構(gòu)建時，主要是基于RFID技術(shù)的出現(xiàn)［1］，其理想狀態(tài)是“一個完全基于軟件的解決方案”［48］。因此，智慧圖書館理論研究和實踐在初始階段是面向用戶的圖書館智能技術(shù)應(yīng)用，忽略了智能圖書館建設(shè)中的館員要素［49］。上述問題一直延續(xù)至今，導致目前仍未形成關(guān)于該主題穩(wěn)定的學術(shù)研究團體及核心作者，每年專題研究成果數(shù)量極少，智慧圖書館館員在智慧圖書館整體研究中占比一直較低。

（2）相關(guān)研究問題亟待深入。在智慧圖書館館員研究內(nèi)容方面，學界和業(yè)界的專家、學者對相關(guān)研究問題仍有待深入拓展。如我國學者對智慧圖書館館員概念的解釋雖然逐漸豐富，但是概念內(nèi)涵越發(fā)混亂，概念外延交叉越來越多，實際上并未形成有效界定。而部分美國學者目前則逐漸從智慧圖書館技術(shù)研究的熱潮中轉(zhuǎn)移至智慧圖書館館員這一“人”的要素內(nèi)涵理解，然而受長久以來“技術(shù)”研究思維定式的影響，智慧圖書館館員概念解釋依然依附于智慧圖書館、智慧圖書館服務(wù)和智慧圖書館技術(shù)的研究。又如對智慧圖書館館員隊伍建設(shè)這一層面的研究不足，圖書館、傳統(tǒng)館員以及高等教育三者在智慧圖書館館員隊伍建設(shè)各自的功能定位和協(xié)同路徑并不明確。此外，智慧圖書館館員與學科館員和傳統(tǒng)館員關(guān)系轉(zhuǎn)變過程中的危機管理研究幾近空白，在中美學者的相關(guān)研究中，傳統(tǒng)館員向智慧館員轉(zhuǎn)變中的危機管理研究從2004年美國學者首次提出之后，鮮有回應(yīng)。

4 結(jié)語

學界在關(guān)注智慧圖書館建設(shè)中“技術(shù)”導向的同時，應(yīng)理性思考長期以來由于對智慧圖書館館員研究整體乏力以及智慧圖書館研究主題內(nèi)容不足而造成的智慧圖書館實踐過程中的諸多問題，增強內(nèi)生力量，盤活圖書館人力資源存量，推動智慧圖書館科學建設(shè)。

4.1 智慧圖書館館員基礎(chǔ)理論研究

美國學者開始理性回歸至智慧圖書館內(nèi)生力量——智慧圖書館館員研究，為智慧圖書館基礎(chǔ)理論研究與實踐開辟了新的視野。要及時、理性總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館館員概念內(nèi)涵與外延，形成符合中國語境的統(tǒng)一表述，牢固研究基礎(chǔ)。同時，要注意中外智慧圖書館館員概念翻譯過程中的語境與語義，正確理解這一概念的原始表達意義與本土化內(nèi)涵闡釋。

4.2 智慧圖書館館員所必備技術(shù)能力研究

目前，新興技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用越來越多，使智慧圖書館館員必備的技術(shù)能力日益增加，甚至是不堪重負，也導致智慧圖書館館員角色實現(xiàn)面臨巨大障礙。在今后的研究中應(yīng)加強對智慧圖書館館員所必備技術(shù)能力的研究，闡釋智慧圖書館技術(shù)與智慧圖書館館員所必備技術(shù)能力之間的關(guān)系，根據(jù)智慧圖書館館員具體功能定位，明確智慧圖書館不同崗位所需要的技術(shù)能力，避免對智慧圖書館館員技術(shù)要求復雜化。

4.3 智慧圖書館館員職業(yè)精神研究

目前，中美學術(shù)界對智慧圖書館館員職業(yè)精神研究不足。從智慧圖書館員研究的宏觀層面來看，美國學者注重智慧圖書館館員職業(yè)精神研究，而中國學者則更加注重其人文精神研究。如果將傳統(tǒng)圖書館職業(yè)精神歸結(jié)為“以人為本，服務(wù)至上”的人文精神、“尊重理性，追求真理”的科學精神、“與時俱進，不斷創(chuàng)新”的進取精神以及“敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝”的奉獻精神［50］，那么智慧圖書館館員職業(yè)精神應(yīng)包括哪些內(nèi)涵？傳統(tǒng)圖書館館員的職業(yè)精神在智慧環(huán)境下該如何更新與豐富？智慧圖書館館員在智慧圖書館建設(shè)中提升人文精神的路徑在何方？智慧館員自身有需要何種人文素養(yǎng)？

4.4 智慧圖書館館員評價體系構(gòu)建研究

不同類型、不同級別圖書館的智慧圖書館館員服務(wù)績效評估及構(gòu)建智慧圖書館館員評價指標體系是未來研究的重要方向。國內(nèi)學者要在借鑒國內(nèi)外傳統(tǒng)圖書館員和智慧圖書館館員能力評價、績效評估、資格認證等研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建具有中國特色的智慧圖書館館員評價體系和指標體系。