路順

摘要：在組織管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部可以用“慈悲心”和“硬手腕”相結(jié)合的剛?cè)岵?jì)的領(lǐng)導(dǎo)管理方式，助力管理藝術(shù)的提升。其中，“慈悲心”是一種柔性管理方式，需要領(lǐng)導(dǎo)干部在管理中做好情緒管理和提升共情領(lǐng)導(dǎo)力；“硬手腕”是一種剛性管理方式，既要求在制度機(jī)制上做好頂層設(shè)計(jì)，做到權(quán)責(zé)和目標(biāo)清晰，又需要領(lǐng)導(dǎo)干部將嚴(yán)管和厚愛結(jié)合起來，激發(fā)下屬的擔(dān)當(dāng)和作為，實(shí)現(xiàn)組織使命愿景的達(dá)成。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部；管理；下屬；“硬手腕”；“慈悲心”

中圖分類號(hào)：C933文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-5103（2021）09-0133-04

管理能力是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的核心素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)干部往往需要借助管理藝術(shù)，達(dá)到充分挖掘和調(diào)動(dòng)組織或單位人員工作積極性的目的。領(lǐng)導(dǎo)干部管理下屬要懂得運(yùn)用“硬手腕”和“慈悲心”，兩者結(jié)合，助力管理藝術(shù)提升。

一、構(gòu)建剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)管理方式

（一）新時(shí)代對領(lǐng)導(dǎo)干部的管理能力提出了新的要求

一方面，管理能力的提升，不僅是新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部提高執(zhí)政本領(lǐng)的題中應(yīng)有之義，更是鍛造新時(shí)代黨的領(lǐng)導(dǎo)力的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部管理能力的提升需要從制度建設(shè)和人性化管理入手，通過制度建設(shè)與情感管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部有效提升管理藝術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)組織使命愿景的達(dá)成。同時(shí)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的管理藝術(shù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要結(jié)合多種管理方式，既要用好柔性管理，也要兼顧剛性手段，剛?cè)嵯酀?jì)、對癥下藥、有的放矢，努力克服組織管理中出現(xiàn)的各種問題和挑戰(zhàn)，有效推動(dòng)組織行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

另一方面，提升管理藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)干部管理實(shí)踐中賦能下屬的必然要求。作為組織或單位的領(lǐng)導(dǎo)者，需要根據(jù)組織規(guī)章制度和內(nèi)部成員不同的性格特點(diǎn)、能力特征賦予下屬不同的權(quán)限，不斷改進(jìn)管理方式，激活下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）剛?cè)岵?jì)是領(lǐng)導(dǎo)干部的最優(yōu)策略

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)干部對下屬的影響來自兩個(gè)方面——職位權(quán)威和個(gè)人權(quán)威。規(guī)章制度是領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施管理路徑的制度保障，是領(lǐng)導(dǎo)干部使用的“硬手腕”。但在管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)給予下屬人文關(guān)懷，構(gòu)建個(gè)人權(quán)威。一是以德取威，用優(yōu)良的品德感染下屬。德是為人之本，領(lǐng)導(dǎo)干部如果品德高尚，就必然在下屬中產(chǎn)生人格力量，威望就不言自高。二是以學(xué)取威，用廣博的學(xué)識(shí)折服下屬。這也是領(lǐng)導(dǎo)干部樹立威信的重要途徑。三是以才取威，用超群的才干帶動(dòng)下屬。一個(gè)才干超群的領(lǐng)導(dǎo)干部能夠使下屬產(chǎn)生一種依賴感和安全感。四是以信取威，用誠實(shí)的態(tài)度取信下屬。領(lǐng)導(dǎo)干部如果在任何情況下都不失信于下屬，就會(huì)享有崇高的威望。五是以情取威，用真摯的感情與下屬交流，獲得下屬的信任。

領(lǐng)導(dǎo)干部和下屬在價(jià)值觀和共同愿景上應(yīng)該是一致的，領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)施管理活動(dòng)時(shí)要引導(dǎo)下屬認(rèn)同價(jià)值目標(biāo)，讓下屬心甘情愿、滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理藝術(shù)實(shí)現(xiàn)高效管理。

二、以“硬手腕”構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)干部的剛性管理藝術(shù)

（一）建立健全單位規(guī)章制度，堅(jiān)持制度管人

規(guī)章制度是剛性約束手段，嚴(yán)格的規(guī)章制度，是領(lǐng)導(dǎo)者高效管理單位及下屬的前提。單位內(nèi)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵循各項(xiàng)制度和機(jī)制，做到令行禁止。

首先，充分發(fā)揮考核的“指揮棒”作用和問責(zé)機(jī)制的懲罰作用。對履行單位權(quán)責(zé)不到位的下屬進(jìn)行嚴(yán)肅批評，并采取相應(yīng)的懲罰措施；對出現(xiàn)嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追責(zé)，以強(qiáng)力問責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要讓失責(zé)必問、有功必獎(jiǎng)成為常態(tài)。

其次，通過建立單位內(nèi)部的權(quán)力責(zé)任清單，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)清晰。理順上下級(jí)之間、同事之間、職能部門之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。對作風(fēng)漂浮、不認(rèn)真辦實(shí)事的下屬，加大治庸治懶力度，加大監(jiān)督檢查和考核問責(zé)力度，及時(shí)調(diào)整不稱職的單位員工的工作范圍和職責(zé)，讓下屬不敢懈怠和敷衍。

再次，嚴(yán)格考核工作成績。領(lǐng)導(dǎo)干部需要科學(xué)研究和設(shè)定績效考核條款，嚴(yán)格執(zhí)行考核程序，全面了解和掌握下屬的工作實(shí)績，并把實(shí)績考核結(jié)果作為單位內(nèi)部人員獎(jiǎng)懲和使用的重要依據(jù)。一方面，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)格問責(zé)；另一方面，要建立以實(shí)績看德才、憑德才用人和公平競爭的晉升選拔機(jī)制，激發(fā)下屬干實(shí)事的積極性和主動(dòng)性。

最后，創(chuàng)新考核方式。良好的監(jiān)督機(jī)制是領(lǐng)導(dǎo)干部做好對下屬思想政治教育引導(dǎo)工作的關(guān)鍵。要堅(jiān)持上下級(jí)聯(lián)動(dòng)、多角度創(chuàng)新監(jiān)督方式，提高下級(jí)擔(dān)當(dāng)品質(zhì)，切實(shí)解決好群眾面臨的現(xiàn)實(shí)困難，并將最終結(jié)果與干部提拔任用以及績效獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤，增強(qiáng)監(jiān)督與考核的約束力。

（二）堅(jiān)持嚴(yán)管與授權(quán)原則結(jié)合，激發(fā)下屬擔(dān)當(dāng)作為

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“為官一任，要有肝膽，要有擔(dān)當(dāng)精神”[1]。領(lǐng)導(dǎo)干部要幫助下屬提高政治站位和思想覺悟，增強(qiáng)做實(shí)事的動(dòng)力和擔(dān)當(dāng)精神。既要強(qiáng)化正向激勵(lì)，激發(fā)下屬擔(dān)當(dāng)作為的內(nèi)在動(dòng)力，旗幟鮮明地為擔(dān)當(dāng)者撐腰鼓勁；又要注重反面警示效果，嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)則底線，教育不作為者、問責(zé)不作為者。領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持嚴(yán)管與激勵(lì)并重的原則，讓有為者有位，無為者失位，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)單位下屬的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，引導(dǎo)下屬不馳空想，不圖虛名，凝心聚力干實(shí)事。

1.堅(jiān)持寬嚴(yán)得當(dāng)原則

為了避免號(hào)令不明、權(quán)責(zé)不清的情況，領(lǐng)導(dǎo)干部在管理下屬的過程中手腕要“硬”，要寬嚴(yán)得當(dāng)，即“該寬則寬，該嚴(yán)則嚴(yán)，寬嚴(yán)結(jié)合”。一方面，寬的適用情況在于領(lǐng)導(dǎo)干部在分配任務(wù)時(shí)要比下屬承擔(dān)更多的權(quán)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)既是任務(wù)的分配者，又是任務(wù)核心工作的直接承接者，對任務(wù)安排負(fù)有直接責(zé)任。另一方面，嚴(yán)的適用情況在于領(lǐng)導(dǎo)干部在分配任務(wù)時(shí)要注意自己的立場和地位，作為整個(gè)事務(wù)的統(tǒng)籌者，需要樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

2.堅(jiān)持合理授權(quán)原則

領(lǐng)導(dǎo)干部可借助現(xiàn)代管理理念，對下屬合理授權(quán)，給予資源和幫助，不干預(yù)其具體操作，只監(jiān)督進(jìn)展并等待反饋結(jié)果。每個(gè)人都有自己擅長的領(lǐng)域，在對下屬進(jìn)行合理授權(quán)時(shí)要量才而用，這也是行政單位順應(yīng)現(xiàn)代管理理念的必然要求。

三、以“慈悲心”構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)干部的柔性管理藝術(shù)

“柔性管理作為現(xiàn)代組織管理的一種方式，是服務(wù)于組織發(fā)展目標(biāo)的?！盵2]“慈悲心”是一種柔性管理方式，來自一種社會(huì)情緒——善意。美國密歇根大學(xué)研究室提出了慈悲的新定義，即注意他人情緒，產(chǎn)生共情或移情，以支持性情感進(jìn)行回應(yīng)?；诖缺I(lǐng)導(dǎo)力在管理過程中的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)“慈悲心”，提升共情領(lǐng)導(dǎo)力，建構(gòu)情感層面的管理實(shí)施路徑。

（一）共情領(lǐng)導(dǎo)力是一門綜合管理藝術(shù)

共情領(lǐng)導(dǎo)力給領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)全新的視野。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，認(rèn)知自我情緒波動(dòng)的來源，理解下屬情緒變化的原因，可以更好地管理自我和下屬的情緒。同時(shí)，通過同理心與下屬建立有效的情感溝通與默契的協(xié)作關(guān)系，可以帶領(lǐng)組織達(dá)成使命愿景。

共情領(lǐng)導(dǎo)力既吸收了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又融合了現(xiàn)代組織管理的特征，可以從四個(gè)方面來理解共情領(lǐng)導(dǎo)力這門管理藝術(shù)的核心內(nèi)涵：第一，共情領(lǐng)導(dǎo)力是一種決策力，既是領(lǐng)導(dǎo)干部做決策、定方向的綜合管理能力，又是領(lǐng)導(dǎo)干部處事態(tài)度和行為模式的映射；第二，共情領(lǐng)導(dǎo)力是一種觀察力，需要領(lǐng)導(dǎo)干部具備情商管理和情緒管理能力，將共情領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用到下屬情緒管理上，幫助下屬建立正面情緒效應(yīng)，提高工作效率，提升工作熱情；第三，共情領(lǐng)導(dǎo)力是一種溝通力，需要領(lǐng)導(dǎo)干部具備高效的情感溝通能力，適時(shí)地與下屬進(jìn)行溝通和交流，了解下屬的最新情況，及時(shí)交換彼此的看法及意見；第四，共情領(lǐng)導(dǎo)力是一種感召力，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，激發(fā)下屬工作的主動(dòng)性和積極性，從而提升下屬的工作責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)。

綜上所述，共情領(lǐng)導(dǎo)力是一門集決策力、觀察力、溝通力、感召力為一體的綜合管理藝術(shù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部共情領(lǐng)導(dǎo)力的提升對策

1.積極傾聽，建立與下屬的情感聯(lián)系

積極的傾聽建立在與下屬情感溝通的基礎(chǔ)上，是領(lǐng)導(dǎo)干部跟下屬建立信任關(guān)系的前提。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于傾聽下屬的語言、語調(diào)，捕捉下屬的肢體語言、主觀感受及想法等，多鼓勵(lì)和支持下屬充分表達(dá)自我意見，可結(jié)合具體溝通情境，運(yùn)用好非語言溝通，創(chuàng)設(shè)并保持良好的溝通氛圍[3]。

2.縱向管理干預(yù)，引導(dǎo)下屬轉(zhuǎn)變

共情領(lǐng)導(dǎo)也是領(lǐng)導(dǎo)者“柔性”管理方式的一種，強(qiáng)調(diào)管理過程中上下級(jí)之間的雙贏及平衡，其價(jià)值關(guān)注點(diǎn)是下屬的情緒和狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過共情溝通、情緒疏導(dǎo)對下屬的行為進(jìn)行正向干預(yù)，引導(dǎo)下屬看到更多的視角和可能性，挖掘出下屬的潛在價(jià)值，增強(qiáng)下屬的創(chuàng)造性、協(xié)同性、價(jià)值增值性，激發(fā)下屬潛能，達(dá)到改變下屬的工作態(tài)度、調(diào)整下屬的工作狀態(tài)、促進(jìn)下屬積極行為等目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話[N].人民日報(bào)，2014-10-09.

[2]劉新苗.領(lǐng)導(dǎo)者柔性管理的要義與管理“軟弱病”的規(guī)避之策[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2021（6）.

[3]王欣欣.基層干部上行溝通障礙及破解對策[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇，2021（1）.

責(zé)任編輯：鐘雪