武彩霞

【摘要】? ? 隨著通信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型加速、創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)用滲透加快和創(chuàng)新業(yè)務(wù)用戶數(shù)的迅速增長，數(shù)據(jù)流量消費(fèi)逐漸成為主流，公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)用戶數(shù)和欠費(fèi)金額逐漸增多，欠費(fèi)的增加在某種程度上限制公司業(yè)務(wù)快速有效發(fā)展，怎樣解決欠費(fèi)逐漸增加，減少欠費(fèi)帶給的經(jīng)營危險(xiǎn)，是通信公司關(guān)心的焦點(diǎn)。精準(zhǔn)挖掘分析數(shù)據(jù)，有效扼制并降低欠費(fèi)對公司收入的流失，做好用戶的維系監(jiān)控，研究創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控管控，深化數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)差異化服務(wù)、一站式解決和促業(yè)務(wù)發(fā)展三大能力。

【關(guān)鍵詞】? ? 創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)? ? 數(shù)據(jù)挖掘? ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控? ? 管理? ? 經(jīng)濟(jì)效益

引言：

隨著通信企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)等業(yè)務(wù)種類的不斷增多，通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)用戶數(shù)的迅速增長，創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)金額不斷增加，部分創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)不停機(jī)，通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)用戶數(shù)和欠費(fèi)金額逐漸增多，是通信行業(yè)目前存在非常重要的問題，怎樣防范和限制通信運(yùn)營商的創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)，進(jìn)而健全通信行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶欠費(fèi)管控體系是創(chuàng)新業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題。

針對創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)問題，通信運(yùn)營商引起高度重視，應(yīng)該成立業(yè)務(wù)組、技術(shù)組和督導(dǎo)組;

健全通信行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)用戶欠費(fèi)管控制度體系，使欠費(fèi)回收越來越高，欠費(fèi)金額下降;技術(shù)部門編寫創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控，增加創(chuàng)新業(yè)務(wù)日欠費(fèi)實(shí)時(shí)管理模塊，加大管控和維系力度勢在必行。因此，建立通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的欠費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理機(jī)制，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益維護(hù)，是通信企業(yè)急迫解決的重要課題。

一、 通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)形勢的危機(jī)

運(yùn)營商欠費(fèi)形成壞賬和呆賬，造成流轉(zhuǎn)資金效率的影響，從而利潤率降低和通信企業(yè)效率。另外，通信運(yùn)營商企業(yè)為追繳欠費(fèi)，確實(shí)是投入大量的人力物力，在通信企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)格單元收入及欠費(fèi)回收率作為考核指標(biāo)，推行公司多個(gè)管理部門和綜合服務(wù)支撐中心等多個(gè)部門進(jìn)行聯(lián)合作戰(zhàn)管控。因而，通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)金額增加的危機(jī)，某種意思上會導(dǎo)致通信運(yùn)營商經(jīng)濟(jì)損失。

二、 通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)的產(chǎn)生

對提高收入鉆規(guī)則的漏洞，不可避免創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展有部分不實(shí)用戶存在，從根源上沒有進(jìn)行指標(biāo)管控。通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶交費(fèi)方式都是運(yùn)用先使用后交費(fèi)形式，如此時(shí)間一長，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的高額欠費(fèi)自然產(chǎn)生，伴隨發(fā)展不實(shí)用戶欠費(fèi)金額增加，追繳欠費(fèi)造成一定困難。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)追繳欠費(fèi)指標(biāo)制定的制度不規(guī)范，在實(shí)行的過程沒有指標(biāo)管控。

建立有效考核的激勵(lì)機(jī)制。對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)長期欠費(fèi)用戶也不能放松，若客戶仍然存在的，就要制定欠費(fèi)回收激勵(lì)，提升單元成員欠費(fèi)回收主觀能動性。

缺少完備的欠費(fèi)管理職能機(jī)制，責(zé)任制度不能有效執(zhí)行。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新業(yè)務(wù)在通信行業(yè)興起，通信行業(yè)不重視創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，使欠費(fèi)金額逐漸增加，收入欠費(fèi)管理與網(wǎng)格的責(zé)任人脫節(jié)，不健全的欠費(fèi)管控責(zé)任體系。

三、 通信運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)有效管控

3.1 優(yōu)化通信運(yùn)營商收入確認(rèn)的規(guī)則

發(fā)展的用戶從源頭管控，通過有效的發(fā)展質(zhì)量管控把好入口關(guān)。給客戶大力推廣預(yù)付費(fèi)的力度，對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的預(yù)付費(fèi)款向，進(jìn)行分?jǐn)偸褂脩羰褂?

欠費(fèi)的管理制度機(jī)制確立，加強(qiáng)各部門欠費(fèi)監(jiān)控的認(rèn)識，降低壞賬，扼制收入損失，必要確立完整的欠費(fèi)管控機(jī)制：欠費(fèi)回收率與部門領(lǐng)導(dǎo)、單元領(lǐng)導(dǎo)的績效掛鉤;欠費(fèi)回收分賬期比重考核;重要的欠費(fèi)指標(biāo)制定三個(gè)：當(dāng)前第一個(gè)賬期、順延第二賬期、第三賬期的新增創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)和壞賬的比率。創(chuàng)立三級、四級營銷的部門和一線單元員工的創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)管理制度體制，必須明確三級、四級營銷部門哪個(gè)為追繳欠費(fèi)的第一負(fù)責(zé)人，將欠費(fèi)控制、催繳指標(biāo)落實(shí)到人，以保證企業(yè)的經(jīng)營效果和網(wǎng)格人員的創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)管控責(zé)任，是考查管理機(jī)制的評判唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 確立網(wǎng)格單元新入網(wǎng)就流失的用戶制度

實(shí)行信用運(yùn)營，增加網(wǎng)格單元人員有收益的新入網(wǎng)用戶認(rèn)識，半年內(nèi)新入網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的用戶，假如離網(wǎng)或欠費(fèi)實(shí)行清理獎(jiǎng)勵(lì)：有新入網(wǎng)用戶的網(wǎng)格單元，在核算有新入網(wǎng)用戶的單元網(wǎng)格獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，就要減掉半年內(nèi)新入網(wǎng)用戶中在這個(gè)月離網(wǎng)用戶和欠費(fèi)帳期大于兩個(gè)月的用戶;對六個(gè)月新新入網(wǎng)的用戶，如果拆機(jī)或欠費(fèi)帳齡不小于2 個(gè)月的用戶，對應(yīng)扣除已發(fā)的酬金進(jìn)行清算，這意味是獎(jiǎng)罰分明。

3.3認(rèn)真執(zhí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控欠費(fèi)回收督查評估

加強(qiáng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)催繳回收這項(xiàng)任務(wù)，精準(zhǔn)欠費(fèi)管控制度，進(jìn)一步確定分公司三、四級網(wǎng)格單元?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)催繳的規(guī)則行為，按照部署各網(wǎng)格單位負(fù)責(zé)人和成員嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施清欠責(zé)任與時(shí)限的規(guī)則行為，市公司管理人員一定進(jìn)行精準(zhǔn)管控，讓數(shù)據(jù)說話，對三、四級網(wǎng)格單元的落實(shí)情況通報(bào)督查評估。

四、創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)精準(zhǔn)化管控體制

自經(jīng)濟(jì)效益和通信運(yùn)營商管控的能力來看，創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)管理體制，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)化挖掘管控欠費(fèi)用戶，密切關(guān)注欠費(fèi)用戶的動向，追繳欠費(fèi)，減少經(jīng)濟(jì)損失，增強(qiáng)通信運(yùn)營商管控的的效力。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控的管理，可以監(jiān)控到欠費(fèi)數(shù)據(jù)，堵住收入流失的窟窿，制止拆機(jī)新入網(wǎng)用戶的發(fā)生，革新企業(yè)經(jīng)營的效能，從而完成收益的巨大化。

五、 創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控管控，總體開發(fā)流程設(shè)計(jì)

為了能夠真實(shí)正確地反映應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，為提高企業(yè)的資金利用效率和完成真正的收入經(jīng)營服務(wù)，為有效防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，解決創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)及時(shí)收回的問題，需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從業(yè)務(wù)和源數(shù)據(jù)出發(fā)，從多個(gè)維度對創(chuàng)新業(yè)務(wù)用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘監(jiān)控。

5.1總體開發(fā)設(shè)計(jì)流程

設(shè)計(jì)流程共分四個(gè)步驟，分別是：需求分析、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化。具體過程如下圖1所示。

5.2數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)

以用戶表、欠費(fèi)表、欠費(fèi)日監(jiān)控表和回收表數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)為例

用戶表信息：闡述用戶基本信息的表，通信行業(yè)的使用者是用戶，和通信運(yùn)營商之間保存著密切合約關(guān)系。其信息蘊(yùn)含著客戶名稱、號碼狀態(tài)、套餐類型、城鄉(xiāng)類型、是否有效、付費(fèi)關(guān)系和業(yè)務(wù)類型等。用戶表省略。

欠費(fèi)月監(jiān)控表信息描述：描述實(shí)體創(chuàng)新業(yè)務(wù)用戶編碼、欠費(fèi)金額，考核需要的部門信息和客戶經(jīng)理信息。欠費(fèi)月監(jiān)控表略。

欠費(fèi)日監(jiān)控表信息描述：描述實(shí)體欠費(fèi)信息表保存了管理部門需要監(jiān)控的創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理需要被催繳處理實(shí)體的創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)信息。欠費(fèi)日監(jiān)控表略。

欠費(fèi)回收表信息描述：描述實(shí)體繳費(fèi)的區(qū)域、單元、欠費(fèi)回收費(fèi) 、回收滯納金 、繳費(fèi)時(shí)間、儲值記錄標(biāo)識等?；厥毡硇畔⑷缏浴?/p>

5.3 可視化展示設(shè)計(jì)

可視化展示設(shè)計(jì)的原則是實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、交互性和美觀性。在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖表面板和儀表盤的可視化應(yīng)用界面，方便使用者更輕松的認(rèn)識和理解數(shù)據(jù)。

根據(jù)市場營銷部和政企客戶事業(yè)部管理層的個(gè)性化需要，按照區(qū)域、創(chuàng)新業(yè)務(wù)類型、欠費(fèi)賬期、欠費(fèi)金額、回收率排名實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的欠費(fèi)匯總?cè)請?bào)和明細(xì)日報(bào)的可視化界面，便于管理層和客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)監(jiān)控欠費(fèi)回收變化情況、欠費(fèi)清收的進(jìn)度和欠費(fèi)回收率。

可視化展示的實(shí)現(xiàn)不僅展示了與創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)，而且提供了使用者理解、使用和操作數(shù)據(jù)的界面，為將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力創(chuàng)造了有利條件。

六、結(jié)束語

隨著創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)用的快速滲透，創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)金額的不斷增加，怎樣合理預(yù)警乃至管控創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶欠費(fèi)，健全創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶欠費(fèi)管控制度體系是創(chuàng)新業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)通過多個(gè)維度，對云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和IT服務(wù)等欠費(fèi)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理模塊，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控可視化。該模塊經(jīng)過業(yè)務(wù)對象的實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)的有效管控，提升創(chuàng)新業(yè)務(wù)欠費(fèi)回收率，確保了應(yīng)收資金及時(shí)回收，能夠真實(shí)、正確地反映應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，從而搞活企業(yè)營運(yùn)資金，提高通信運(yùn)用商企業(yè)的資金利用效率，完成真正的收入經(jīng)營。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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