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摘要：本文通過(guò)對(duì)圖書館微服務(wù)的概念進(jìn)行詳細(xì)分析，并指出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館為讀者提供微服務(wù)的具體模式 。希望可以為圖書館微服務(wù)的發(fā)展提供有效幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館 ;微服務(wù)

中圖分類號(hào)：A ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：（2021）-29-423

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體技術(shù)在人們生活工作學(xué)習(xí)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，圖書館也借助著現(xiàn)代化信息技術(shù)快速發(fā)展的浪潮，將微服務(wù)引入到圖書館的讀者服務(wù)當(dāng)中來(lái)。而圖書館微服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展都是依據(jù)了在微時(shí)代各個(gè)技術(shù)的快速發(fā)展，以及智能終端設(shè)備的普及和應(yīng)用。

二、圖書館微服務(wù)的概念

圖書館在為讀者提供微服務(wù)的時(shí)候，同樣是以讀者作為主要的服務(wù)對(duì)象，以及將讀者作為圖書館工作的重心和中心。同時(shí)，圖書館在為讀者提供了微服務(wù)的時(shí)候還要進(jìn)注意一些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，比如數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、電子技術(shù)等等。這些技術(shù)是保證圖書館在為讀者進(jìn)行微服務(wù)的時(shí)候的重要技術(shù)依托，也是圖書館在開展數(shù)字化閱讀推廣，為讀者提供數(shù)字化閱讀資源的時(shí)候的主要技術(shù)支持。同時(shí)，技術(shù)離不開設(shè)備設(shè)備的支持和應(yīng)用，我們這里所說(shuō)的設(shè)備就是指人們現(xiàn)在普遍使用的移動(dòng)終端設(shè)備，而手機(jī)作為移動(dòng)終端設(shè)備的代表，被廣大人們所使用并且時(shí)刻離不開。因此，圖書館在為讀者提供微服務(wù)功能的時(shí)候，可以說(shuō)是借助了現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能終端設(shè)備的普及等多方面的支持。這樣才能夠?yàn)樽x者提供更具有個(gè)性化的讀者服務(wù)模式。圖書館在為讀者服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)檫\(yùn)用了新媒體平臺(tái)，運(yùn)用了移動(dòng)終端設(shè)備，因此可以為讀者在進(jìn)行讀者服務(wù)的時(shí)候，將服務(wù)的內(nèi)容和我們服務(wù)的模式進(jìn)行細(xì)微化的處理。所謂細(xì)微化的處理，就是原本一個(gè)圖書館工作人員在面對(duì)大量讀者進(jìn)行服務(wù)的模式已經(jīng)發(fā)生了改變，圖書館可以借助新媒體平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上的服務(wù)模式，比如圖書館工作人員與讀者之間的溝通與交流、讀者可以借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行一些自助的圖書館操作模式。而這些細(xì)微化的處理，能夠讓讀者更好的體驗(yàn)圖書館為讀者所提供的服務(wù)。因此，在讀者層面上，圖書館工作人員給予讀者的服務(wù)方式，已經(jīng)由原來(lái)的一對(duì)多的服務(wù)模式改為讀者層面上的一對(duì)一的模式。因?yàn)橥ㄟ^(guò)線上的服務(wù)模式，一個(gè)圖書館工作人員可以同時(shí)處理多名讀者所提出的問(wèn)題。圖書館還借助了新媒體平臺(tái)，在為讀者提供微服務(wù)的時(shí)候，還能體現(xiàn)到為讀者提供更精準(zhǔn)化的個(gè)性服務(wù)和差異化服務(wù)。所謂差異化服務(wù)，也就是說(shuō)圖書館在為每一位讀者提供讀者服務(wù)的時(shí)候，并不是針對(duì)所有的讀者提供所有相同的閱讀內(nèi)容和閱讀資源。而是要針對(duì)每一個(gè)讀者的個(gè)性化需求以及具有差異化的閱讀需求，來(lái)為讀者提供不同的閱讀方案、閱讀內(nèi)容，以及服務(wù)。圖書館要想為讀者更好的提供差異化的服務(wù)，就需要圖書館要非常的了解每一位讀者的閱讀喜好，閱讀需求，閱讀愛好，這就需要圖書館工作人員在為讀者提供讀者服務(wù)之前，要深入的了解每一個(gè)讀者的需求和需要。這樣才能夠根據(jù)讀者的不同需求，為讀者提供不一樣的讀者服務(wù)內(nèi)容和數(shù)字化閱讀推廣內(nèi)容。因此，圖書館在借助現(xiàn)代化信息技術(shù)移動(dòng)終端設(shè)備以及新媒體平臺(tái)的時(shí)候，才能夠?yàn)樽x者提供全方位立體化的信息服務(wù)模式，才能為讀者提供符合讀者需要的信息資源。我們這里提的圖書館的微服務(wù)是與圖書館以前為讀者提供的宏觀服務(wù)進(jìn)行相比較而言的。而在新媒體環(huán)境下，圖書館借助強(qiáng)大的新媒體平臺(tái)，為讀者提供更多樣化的服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)都是我們通常所說(shuō)的微服務(wù)模式。在微服務(wù)當(dāng)中，圖書館可以更好的與讀者進(jìn)行線上的溝通和交流，能夠充分的了解讀者的閱讀喜好和閱讀需求。同時(shí)，能夠在滿足讀者需要的前提下來(lái)開展各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，以及讀者活動(dòng)。這樣就能夠讓圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)以及服務(wù)功能更加具有針對(duì)性、更加具有個(gè)性化，更能夠?yàn)樽x者提供豐富多彩的館藏資源信息，以及讀者活動(dòng)內(nèi)容。這些圖書館為讀者提供的服務(wù)的主要來(lái)源于圖書館對(duì)于讀者的深入了解，以及通過(guò)讀者的一些閱讀細(xì)節(jié)、借閱細(xì)節(jié)所能夠反映出的讀者的個(gè)性化的需求，來(lái)為讀者有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)。圖書館所能夠提供的微服務(wù)主要是以移動(dòng)圖書館的模式進(jìn)行開展的，但是它與傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書館的服務(wù)還有所不同。傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書館服務(wù)，主要是將圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)功能搬到了移動(dòng)端，這樣就能夠完成圖書館的各項(xiàng)服務(wù)模式不再通過(guò)與讀者面對(duì)面的方式就能夠完成，讀者可以不用親自來(lái)到圖書館，只需要借助移動(dòng)圖書館就能夠享受圖書館所能夠?yàn)樽x者提供的各項(xiàng)服務(wù)。圖書館與移動(dòng)客戶端進(jìn)行合作，將圖書館由線下搬到線上后，讀者就可以通過(guò)線上的方式來(lái)體驗(yàn)圖書館為讀者提供的各項(xiàng)服務(wù)模式。但是我們這里所說(shuō)的圖書館微服務(wù)又與圖書館所提供的移動(dòng)圖書館服務(wù)有所區(qū)別。傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書館服務(wù)將圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)功能與移動(dòng)客戶端相互連接而完成的。傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書館只是將圖書館原本的服務(wù)功能由線下搬到了線上，但是沒有增加其他創(chuàng)新的功能，也沒有為讀者提供更多的服務(wù)和知識(shí)內(nèi)容。圖書館現(xiàn)在為讀者提供的微服務(wù)就超越了移動(dòng)圖書館所提供的服務(wù)模式，微服務(wù)在整合了移動(dòng)圖書館這種服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，更加注重了對(duì)于知識(shí)資源方面的服務(wù)。圖書館為讀者提供的微服務(wù)不僅是將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容搬到了線上的模式，還增加了讀者所渴望的知識(shí)內(nèi)容以及資源的獲取模式。圖書館將原本死的知識(shí)、不動(dòng)的書籍進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，這樣能夠讓讀者通過(guò)線上的方式查找更多的信息情報(bào)，獲取更多的知識(shí)內(nèi)容。圖書館微服務(wù)功能能夠最大限度的將圖書館的館藏資源模式以及館藏資源的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)揮，還能夠簡(jiǎn)化讀者查找信息資源、獲取信息情報(bào)的模式。讀者可以輕松的獲取信息情報(bào)，輕松的找到自己需要的圖書資源。還能夠滿足讀者體驗(yàn)隨時(shí)隨地想什么時(shí)候看，就什么時(shí)候閱讀的讀書模式。讓讀者不用局限于手邊有紙質(zhì)圖書，必須在圖書館開館的時(shí)間范圍內(nèi)，就能夠很暢快的閱讀的電子圖書，就能夠查找到電子資源。還能夠?qū)崿F(xiàn)讀者即使沒有大塊的時(shí)間去閱讀，去圖書館查找資源，也能夠利用碎片化的時(shí)間來(lái)進(jìn)行短閱讀淺閱讀，并且還實(shí)現(xiàn)了讀者利用移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)對(duì)自己需要的私人信息進(jìn)行查找、整合、收集，以及發(fā)布與共享。這種快節(jié)奏方便的閱讀模式已經(jīng)得到了廣大讀者，尤其是中年讀者和青年讀者的青睞。因?yàn)橹心曜x者和青年讀者群體大多都還處于工作的年齡段，并且還上有老人下有孩子，可以說(shuō)他們的負(fù)擔(dān)非常重。他們每天不僅要完成繁重的工作，還要完成贍養(yǎng)老人，教育孩子的生活狀態(tài)。因此對(duì)于中青年讀者而言，他們沒有很多的時(shí)間去查找圖書、借閱圖書，或者是來(lái)到圖書館安安靜靜的體驗(yàn)輕松的閱閱讀環(huán)境。但是，對(duì)于中青年讀者而言，他們還正是知識(shí)渴求的主要群體。因?yàn)闊o(wú)論他們是要工作，還是生活或是輔導(dǎo)孩子，都需要自身有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。因此，對(duì)于中年讀者和青年而言，他們還須要擠出時(shí)間來(lái)閱讀，來(lái)提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的演技和閱歷。這就需要他們來(lái)利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀查找資源。而圖書館為讀者提供的微服務(wù)模式就能夠從細(xì)節(jié)入手，根據(jù)讀者的需要來(lái)有針對(duì)性的進(jìn)行閱讀推廣，以及推薦圖書，為讀者提供海量的數(shù)字化信息資源，這樣就能夠保證，即使讀者沒有大塊的時(shí)間去閱讀、去查找，也能夠通過(guò)圖書館提供的閱讀推廣服務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)到自己喜歡需要的文章、圖書、獲取信息資源。

三、圖書館通過(guò)多種渠道多種角度為讀者提供微服務(wù)

圖書館在為讀者提供微服務(wù)時(shí)，圖書館工作人員也要在新思維、新技術(shù)的引領(lǐng)下，加大對(duì)于圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式和服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，可以借助多種新媒體平臺(tái)，從多渠道、多角度的方式來(lái)尋找能夠?yàn)樽x者提供多樣化的微服務(wù)模式。比如圖書館在為讀者提供微服務(wù)的時(shí)候，可以利用移動(dòng)終端設(shè)備以及新媒體平臺(tái)，這樣就可以為讀者提供線上和線下雙模式的微服務(wù)。比如可以向讀者提供線上的館藏資源查詢、圖書查找、館藏資源下載、在線閱讀，以及圖書館導(dǎo)航等等功能，這些功能原本只能是通過(guò)讀者來(lái)到圖書館才能夠完成和體驗(yàn)到的圖書館服務(wù)內(nèi)容。但是，圖書館可以利用新媒體平臺(tái)以及移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)為讀者提供線上的服務(wù)模式，讓讀者不用走出家門就可以隨時(shí)隨地的享受圖書館提供的微服務(wù)模式，就可以自己在移動(dòng)終端設(shè)備上進(jìn)行登錄、查找、下載、瀏覽、預(yù)約等操作。這種方式不僅可以減少讀者因?yàn)橐獊?lái)到圖書館的這個(gè)過(guò)程當(dāng)中所浪費(fèi)的時(shí)間和精力。同時(shí)，還能夠更便捷快速的找到讀者需要的資源信息。這種線上線下多渠道的服務(wù)模式，可以為讀者提供更加便捷的服務(wù)。因?yàn)橛幸恍┳x者，比如老年讀者和青少年兒童讀者，他們?cè)谑褂靡苿?dòng)終端設(shè)備上，不是那么靈活。在利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行線上搜索閱讀的時(shí)候，也并不能夠完全的掌握操作技巧和技能。而有一些老年人讀者由于視力的問(wèn)題無(wú)法看清移動(dòng)終端設(shè)備上的文字。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)相對(duì)于紙質(zhì)圖書而言，它的屏幕還是非常小，里面的字體對(duì)于老年人而言還不是很清楚。而對(duì)于青年少年讀者而言，他們正屬于身體成長(zhǎng)的時(shí)期，視力和眼球也并沒有發(fā)育完全，尤其他們的主要任務(wù)還是學(xué)習(xí)。因此，他們的家長(zhǎng)也不希望青少年兒童過(guò)多的使用電子產(chǎn)品。這樣圖書館在面對(duì)一些特殊的讀者群體的時(shí)候，完全的為他們提供線上的服務(wù)模式是不現(xiàn)實(shí)了。因此，圖書館在開展線上微服務(wù)的同時(shí)，還要同時(shí)展開線下的服務(wù)。雖然線下的服務(wù)模式主要是以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為主，但是圖書館也會(huì)通過(guò)線下的方式為讀者提供微服務(wù)。雖然不是使用了移動(dòng)終端設(shè)備，但是同樣也會(huì)在深入了解讀者的需求和需要以及閱讀興趣的基礎(chǔ)上，來(lái)有針對(duì)性的為讀者提供細(xì)微化的服務(wù)。同時(shí)，圖書館也可以改變學(xué)習(xí)、生活、交流的方式。以前，讀者與圖書館工作人員都是通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行溝通與交流，但是圖書館為讀者提供微服務(wù)的模式的時(shí)候，圖書館就可以將服務(wù)模式搬到線上來(lái)開展，這樣同樣是利用了移動(dòng)用戶端的這個(gè)平臺(tái)模式，以及新媒體平臺(tái)來(lái)為讀者采用線上的方式進(jìn)行服務(wù)。也就是說(shuō)，當(dāng)讀者在閱讀以及使用圖書館的系統(tǒng)和新媒體平臺(tái)的時(shí)候，遇到了困難，遇到了問(wèn)題的時(shí)候，就可以隨時(shí)的通過(guò)在線的方式與客服人員以及圖書館工作人員進(jìn)行提問(wèn)，以求得問(wèn)題的解答。這樣圖書館工作人員就可以通過(guò)線上的模式來(lái)很好的完成與讀者之間的溝通與交流。這樣當(dāng)讀者遇到問(wèn)題，想要與圖書館工作人員進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，都可以通過(guò)線上的方式來(lái)完成。這種方式不僅能夠給讀者提供便利，讓讀者不用走出家門，就可以隨時(shí)隨地的與圖書館工作人員進(jìn)行交流，提出疑問(wèn)。同樣，對(duì)于圖書館工作人員而言，也能夠極大的減少了圖書館工作人員的工作強(qiáng)度和工作，還可以隨時(shí)隨地的為讀者排憂解難。因此，可以說(shuō)微服務(wù)的方式借助了移動(dòng)終端設(shè)備和新媒體平臺(tái)，可以更好的為讀者提供微服務(wù)。同時(shí)，無(wú)論是對(duì)于讀者而言，還是對(duì)于圖書館而言，都是一種雙贏的服務(wù)模式，是對(duì)雙方都有利的。圖書館在為讀者提供微服務(wù)的時(shí)候，也可以從多種渠道、多種角度進(jìn)行考慮和提供服務(wù)。除了上述本文已經(jīng)提出的服務(wù)模式以外，圖書館還可以在微信公眾號(hào)當(dāng)中開通圖書館專屬的微信公眾號(hào)平臺(tái)，這樣圖書館就可以利用平臺(tái)能為用戶發(fā)送信息、發(fā)送通知，以及推送閱讀推廣工作。而這種發(fā)送的信息和推廣的內(nèi)容，并不是面向所有的讀者統(tǒng)一發(fā)送相同的內(nèi)容的。而是通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)向讀者發(fā)送具有個(gè)性化的信息內(nèi)容，以及通知內(nèi)容。因?yàn)?，不是所有的讀者都會(huì)需要圖書館發(fā)送的每一條信息，以及每一個(gè)鏈接，這就需要圖書館進(jìn)行有針對(duì)的區(qū)分，將讀者進(jìn)行群體的劃分。圖書館工作人員在對(duì)讀者進(jìn)行群體劃分的時(shí)候，劃分的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，也沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)。同樣是一位讀者，他可以是青少年讀者群體，同樣他還可以是攝影愛好者讀者群體，還可以是美食讀者群體。因此，圖書館工作人員就要針對(duì)不同的讀者，他的不同需求、不同喜好進(jìn)行劃分。這樣才能夠保證圖書館在為讀者提供信息推送服務(wù)的時(shí)候，能夠?qū)⒆x者需要和讀者喜歡的信息內(nèi)容推送到讀者身邊。圖書館還可以利用微博以及圖書館官方網(wǎng)站來(lái)發(fā)布一些圖書館最新的建設(shè)情況、開展活動(dòng)情況，以及圖書館建設(shè)情況。在圖書館官方網(wǎng)站以及微博當(dāng)中發(fā)送的信息內(nèi)容會(huì)比較全，可以將圖書館所有的信息鏈接，動(dòng)態(tài)信息，以及信息公告讀者活動(dòng)等信息全都在微博以及官方網(wǎng)站上公布出來(lái)。因?yàn)?，相?duì)于微信公眾號(hào)平臺(tái)而言，微博以及圖書館官方網(wǎng)站是面向所有讀者公開的發(fā)送所有信息的。因此，通常情況下很多圖書館在開通微博以及開通圖書館官方網(wǎng)站的時(shí)候，都沒有針對(duì)讀者的需求和需要進(jìn)行區(qū)分和劃分。而圖書館官方微博和官方網(wǎng)站都是面對(duì)所有讀者開放的，因此圖書館在發(fā)布信息的時(shí)候，也要將所有的信息發(fā)布在里面。同時(shí)，為了能夠更好的滿足讀者便利的搜索和觀看信息，圖書館在開通微博以及官方網(wǎng)站的時(shí)候，要對(duì)不同信息進(jìn)行劃分，比如是屬于公告、新聞、讀者活動(dòng)、新書推薦等不同功能模塊進(jìn)行劃分。這樣讀者進(jìn)入到圖書館官方網(wǎng)站以及圖書館微博的時(shí)候，就能夠方便的找到自己需要的服務(wù)功能。同時(shí)，為了圖書館的工作人員能夠與讀者更加親密的互動(dòng)和溝通，圖書館還可以通過(guò)圖書館工作人員的個(gè)人博客、微信，以及用戶信息反饋系統(tǒng)等等這些平臺(tái)來(lái)完成圖書館與讀者之間的互動(dòng)模式。圖書館滿足讀者能夠與圖書館工作人員進(jìn)行私下交流和溝通，就是因?yàn)閳D書館雖然開通了線上的服務(wù)模式，雖然借助了新媒體平臺(tái)來(lái)開展為讀者隨時(shí)隨地的服務(wù)模式。但是圖書館工作人員的工作時(shí)間并沒有太大的變化，每一個(gè)圖書館的工作人員的工作時(shí)間還大都保持在早八晚五的工作時(shí)間范圍內(nèi)。因此，如果圖書館工作人員下班了，而讀者在圖書館工作人員休息的時(shí)間內(nèi)遇到了非常棘手的問(wèn)題，或者是讀者在借助圖書館智能互動(dòng)平臺(tái)的時(shí)候沒有找到解決答案，就可以通過(guò)圖書館工作人員的個(gè)人微信以及博客來(lái)與讀者進(jìn)行交流和互動(dòng)。雖然，在圖書館工作人員休息的時(shí)間內(nèi)還要解決讀者所提出的問(wèn)題以及解答問(wèn)題，但是這也是能夠及時(shí)的解決讀者遇到的一些棘手問(wèn)題的最便捷的方式。為了能夠提高讀者參與到圖書館開展各項(xiàng)活動(dòng)的積極性，為了能夠提高讀者的閱讀興趣，圖書館也可以定期的舉行一些讀者活動(dòng)來(lái)滿足不同需求的讀者的參與需要這種活動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)主題討論的方式來(lái)開展，這樣圖書館在每一次的討論當(dāng)中會(huì)提出一個(gè)主題或幾個(gè)主題，然后由讀者參與到主題的討論中來(lái)，這種主題討論的方式有很多種，比如圖書館可以開展讀書論壇、精品書探討、學(xué)術(shù)沙龍等等方式。并且為了滿足不同階層、不同需求的讀者都能夠參與到主題討論的活動(dòng)中來(lái)，圖書館還可以通過(guò)線上和線下兩種方式共同的開展主題討論活動(dòng)。因?yàn)?，圖書館開展的主題討論都是針對(duì)于人們比較喜聞樂見的話題以及大多數(shù)讀者都在探討和研究的主題。因此，這樣能夠激發(fā)起讀者參與到主題討論中來(lái)的興趣，能夠讓更多的讀者能在主題討論當(dāng)中找到話題，能與圖書館工作人員與讀者與作者與專家學(xué)者之間進(jìn)行交流和互動(dòng)。同時(shí)，也可以在主題討論當(dāng)中，將自己希望了解的知識(shí)和學(xué)術(shù)內(nèi)容，希望其他人能夠幫助解決和解答的問(wèn)題，都在主題討論當(dāng)中提出。這樣在相互討論之中，讀者不僅可以加深對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的掌握以及開闊視野。同樣，還能夠提高圖書館微服務(wù)的質(zhì)量。目前，圖書館除了利用移動(dòng)終端設(shè)備和新媒體平臺(tái)之外，還有很多公共的宣傳服務(wù)平臺(tái)也能夠幫助圖書館進(jìn)行宣傳服務(wù)以及微服務(wù)模式。比如車載電視，就是一個(gè)很好的宣傳服務(wù)的平臺(tái)。目前，我國(guó)城市當(dāng)中的很多交通工具當(dāng)中都安裝了車載電視，比如公交車、地鐵、火車、城際巴士等等。安裝這些車載電視，不僅可以緩解人們?cè)诔俗煌üぞ叩臅r(shí)候能夠觀看一些影片宣傳片來(lái)緩解乘坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而帶來(lái)的疲勞感，同時(shí)很多商家、政府、公司都會(huì)借助車載電視的方式來(lái)發(fā)布一些通知、公告以及產(chǎn)品介紹和廣告等等。因此，車載電視可以是當(dāng)今社會(huì)當(dāng)中比較普及，并且能夠得到廣泛使用和民眾認(rèn)可的宣傳平臺(tái)。而圖書館在開展微服務(wù)的時(shí)候，也可以通過(guò)車載電視的方式來(lái)向人們播放圖書館的各個(gè)信息，各個(gè)服務(wù)功能。圖書館工作人員可以事先將圖書館開展的各項(xiàng)讀者活動(dòng)，以及圖書館建設(shè)情況，圖書館近期開展的讀者服務(wù)活動(dòng)都錄制成小短片的模式，這樣在車載電視當(dāng)中就可以播放。人們?cè)俪俗煌üぞ叩臅r(shí)候，無(wú)論是上下班的短途乘坐公共汽車，還是長(zhǎng)時(shí)間的通過(guò)坐地鐵、坐火車的的方式度過(guò)時(shí)間比較長(zhǎng)的旅程，都可以在公共交通工具的途中就能夠通過(guò)車載電視播放的方式來(lái)更好的了解圖書館的服務(wù)功能，近期開展的各項(xiàng)服務(wù)，館藏資源，精品圖書以及開展的講座等等信息。這樣不僅能夠緩解人們?cè)诔俗煌üぞ叩耐局挟a(chǎn)生的疲勞感，同時(shí)還能夠更好的讓讀者來(lái)了解圖書館，進(jìn)而對(duì)圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)，以及圖書館近期的建設(shè)模式感興趣，并參與到圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)中來(lái)。另外，車載電視不僅可以介紹與圖書館建設(shè)圖書館開展活動(dòng)等方面的信息，還可以通過(guò)車載電視的方式將圖書館的一些具有專業(yè)性、?？菩缘闹R(shí)信息傳遞給讀者，比如圖書館的館藏資源當(dāng)中，不僅有電子圖書紙質(zhì)圖書，還會(huì)有一些視頻、講座等信息，這些信息資源都是非常寶貴的，并且能夠給人們帶來(lái)一定的知識(shí)。圖書館可以在這些短視頻、小講座信息當(dāng)中進(jìn)行挑選，挑選出能夠符合絕大多數(shù)讀者觀看以及喜愛的視頻內(nèi)容，比如一些百科知識(shí)、防火防盜信息、消防信息、緊急救援信息等等，還可以將一些養(yǎng)生保健的信息視頻都在車載電視當(dāng)中進(jìn)行播放。這樣讀者就可以通過(guò)觀看小視頻的方式來(lái)了解與生產(chǎn)生活以及工作當(dāng)中密切相關(guān)的一些知識(shí)點(diǎn)，以及與個(gè)人身心健康相關(guān)的信息內(nèi)容。這也是圖書館在開展全民閱讀工作的時(shí)候主要的服務(wù)模式之一。因?yàn)?，目前人們的大塊時(shí)間越來(lái)越少，人們已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，人們也已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)觀看小視頻、小短片，以及瀏覽新聞的方式來(lái)增加自己的視野和知識(shí)面。而圖書館利用車載電視的方式，就可以滿足人們?cè)谏舷掳嗟耐局?，在旅行的途中，利用短暫的時(shí)間，利用碎片化的時(shí)間來(lái)進(jìn)行閱讀，來(lái)吸收知識(shí)來(lái)了解知識(shí)。因此，車載電視是圖書館開展微服務(wù)、宣傳服務(wù)模式的有效途徑，它可以讓人們感覺到圖書館就在自己的身邊，圖書館隨時(shí)隨地都能夠幫助人們提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備，讓人們了解在生活工作學(xué)習(xí)當(dāng)中的一些小知識(shí)，讓人們即使沒有走進(jìn)圖書館也同樣能夠閱讀和了解圖書館推薦的一些精品圖書，圖書館開展的一些小講座以及各項(xiàng)活動(dòng)，還有很多圖書館在地鐵當(dāng)中火車當(dāng)中開通了圖書館專列。也就是說(shuō)，很多圖書館為了能夠給人們提供更好的文化氣息，為了能夠讓圖書館真正的走到了人們身邊，很多圖書館都會(huì)利用這些人們常用的交通工具來(lái)將圖書館的一些服務(wù)職能和服務(wù)方式設(shè)置在了交通工具當(dāng)中。很多圖書館都會(huì)利用地鐵的方式開通這種專列將地鐵當(dāng)中的一節(jié)或幾節(jié)車廂進(jìn)行布置，讓進(jìn)到車廂的人們更能感受到閱讀的氣息和閱讀的氛圍，同時(shí)，也可以更好的體驗(yàn)圖書館的微服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前，人們正處于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，智能終端設(shè)備日新月異的時(shí)代，人們每天都在面臨著新事物、新技術(shù)、新創(chuàng)新。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，在為讀者提供微服務(wù)的時(shí)候，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不能固守著傳統(tǒng)的思想。而要打開思路，將具有創(chuàng)新性、創(chuàng)造性的服務(wù)模式和服務(wù)理念，以及服務(wù)內(nèi)容加入到圖書館的微服務(wù)當(dāng)中。