宋蘇麗 朱朝霞 齊晨露

關(guān)鍵詞 表情符號；使用與滿足理論；發(fā)送者；接收者

中圖分類號 G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）15-0027-04

基金項目：山東師范大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用對心理距離的影響——基于Emoji符號與人臉表情的比較”（編號：S202010445197）階段性成果。

1 使用與滿足理論

傳播學(xué)和心理學(xué)聯(lián)系緊密，受到人本心理學(xué)的影響，傳播學(xué)研究中的使用與滿足理論從以往以傳播者的意圖為中心轉(zhuǎn)向受眾如何利用信息媒介、如何從中獲得滿足為中心，強(qiáng)調(diào)了受眾的主體性。受眾作為使用與滿足理論的重點研究對象，可以是傳播過程中的傳達(dá)者也可以是這個過程中的接收者，受眾以一定的動機(jī)為基礎(chǔ)，為了滿足自己的某些需求去使用媒介（即受眾的媒介接觸過程）[ 1 ]。

線上交流中網(wǎng)絡(luò)表情符號普遍存在，我們既可以是表情符號的發(fā)送者，也可以是表情符號的接收者。周靜[ 2 ]認(rèn)為表情符號的使用其實就是受眾接觸媒介的過程，受眾可以通過網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用來滿足自己的某些需求，比如滿足受眾個性化的需求、滿足用戶對直觀表達(dá)的需求。其研究中的受眾更偏向傳播過程中的傳達(dá)者，即表情符號的發(fā)送者，在一定程度上忽略了表情符號的接收者。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，受眾在信息搜索及傳遞信息過程中的主動性得到前所未有地加強(qiáng)，人們在接收信息時具有主動性，搜索自己需要的信息，在發(fā)送信息時同樣也會滿足自己的需求，自主選擇發(fā)送信息的內(nèi)容。作為表情符號的發(fā)送者，可以按照自己的需求選擇表情符號，作為表情符號的接收者，可以對表情符號進(jìn)行解讀，獲得自己需要的信息。

具體來說表情符號的使用可以滿足受眾在交流過程中的哪些需求，本研究基于以往關(guān)于表情符號相關(guān)的文獻(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)實情況對這些文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析，從表情符號的發(fā)送者和接收者兩個角度闡述網(wǎng)絡(luò)表情符號的作用。

2 表情符號發(fā)送者的角度

2.1 情感或態(tài)度的表達(dá)

在面對面交流過程中，我們通常使用一些非語言線索來表達(dá)自己的情緒狀態(tài)，如在高興時開懷大笑，傷心時掩面哭泣。在以計算機(jī)為媒介的交流過程中，一些非語言線索（如面部表情、聲調(diào)等）會缺失，我們盡可能通過文字去正確地傳達(dá)我們此刻的情緒，希望電子通訊設(shè)備另一端的交流對象能夠理解我們當(dāng)時的情感狀態(tài)。非語言線索的缺失影響了我們交流的效果，使我們的情感或態(tài)度的表達(dá)受到了一定的限制。當(dāng)對方難過需要安慰時，我們在面對面的情況下可以基于擁抱，當(dāng)我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流時，我們除了給予語言的安慰外，還可以采用什么辦法呢？網(wǎng)絡(luò)表情符號的出現(xiàn)和發(fā)展提供了解決方案，當(dāng)對方難過時我們可以發(fā)一個“擁抱”的表情符號，這讓原本單調(diào)無力的語言變得更加鮮活。

表情符號以網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，將字符、文字、圖片、動畫創(chuàng)作組合起來的用以表情達(dá)意的非語言符號[3]。研究表明表情符號提供了非語言交流的線索，可以幫助發(fā)送者在以文字為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)交流中更清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己此時的情緒、情感狀態(tài)，成為在線交流中經(jīng)常使用的情緒、情感表達(dá)方式[4]。由于表情符號可以幫助使用者更好地進(jìn)行情感和態(tài)度的表達(dá)，有研究利用Emoji表情符號來設(shè)計食品情感問卷，克服了情感詞匯問卷的一些限制，能夠更好地表達(dá)使用者此時對某種食物的情感態(tài)度，增強(qiáng)了生態(tài)效度[5]。非語言線索還具有加強(qiáng)或減弱情緒表達(dá)的功能，在網(wǎng)絡(luò)交流中作為非語言線索的表情符號也具有這樣的功能，而且用戶還可以通過控制表情符號發(fā)送的頻率、數(shù)量來操作自己情感態(tài)度的表達(dá)程度，表情符號的使用方便了用戶情感態(tài)度的表達(dá)[6-7]。

2.2 過渡信息，緩解尷尬

Rashdi[ 8 ]探究了表情符號在交流軟件中的使用狀況，發(fā)現(xiàn)表情符號可以獨立使用，也可以結(jié)合文本使用，既可以用于對話的開始也可以用于聊天的結(jié)尾，表情符號的使用可以讓聊天變得更加自然。在開始對話時，無論是面對剛認(rèn)識的朋友，還是交往較久的密友，我們都可以用表情符號作為聊天的開端，此時的表情符號可以用來試探對方是否在線，并且可以為接下來的話題做個引導(dǎo)，如同剛開始見面的微笑與擁抱。在兩人交流的過程中，人們的交流主題并不是單一的，話題會隨著交流雙方的興趣轉(zhuǎn)變，在這時網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用具有過渡的作用，使話題轉(zhuǎn)換得更為平緩，不至過于生硬。當(dāng)對方進(jìn)行文字表達(dá)時，發(fā)送者使用表情符號的僅僅表示發(fā)送者在線，表示發(fā)送者此時此刻是在聊天狀態(tài)中的，就如面對面交流時，我們會給予講話者眼神、肢體動作的回應(yīng)，表明我們正在認(rèn)真傾聽講話者所說的內(nèi)容，使交流能夠順利進(jìn)行下去。網(wǎng)絡(luò)表情符號處于不斷發(fā)展的過程中，有各式各樣的類別，既有靈活多變的顏文字和圖形化文字，又有風(fēng)格各異的Emoji表情、卡通表情、肖像表情[9]。當(dāng)我們用文字回復(fù)交流對象，覺得拿捏不好讓人難為情時，或是聊天的話題比較尷尬，可以從多種多樣的類型中選擇適合語境的表情符號來緩解這種尷尬。我們同樣可以利用表情符號來結(jié)束對話，相對于文字結(jié)束或者不再回復(fù)地結(jié)束聊天，使用表情符號使對話的結(jié)束不至于過于匆忙與無禮，同時也使對話更加生動，好像交流對象就在我們面前。綜上看來表情符號的使用可以滿足發(fā)送者在聊天過程中過渡信息，緩解尷尬的需求。

2.3 維持和促進(jìn)人際關(guān)系

表情符號的使用可以滿足發(fā)送者維持和促進(jìn)人際關(guān)系的需求。Derks等[10]、張美靜[ 1 1 ]、匡文波等[ 1 2 ]研究發(fā)現(xiàn)與面對面交流中出現(xiàn)的狀況相同，人們在和朋友交流時展露表情的頻率要高于和陌生人交流時展露表情的頻率，即相較于陌生人，在與朋友的交流時使用網(wǎng)絡(luò)表情符號更多，同樣我國一項問卷調(diào)查顯示有91.5%的被調(diào)查者更傾向于在和朋友聊天時使用表情符號。由此看來表情符號的使用與現(xiàn)實生活中的親密程度有關(guān)，隨著親密程度的降低，表情符號的使用程度也會隨之降低。交流對象之間的親密程度會影響表情符號的使用，反過來表情符號的使用也會影響與交流對象的親密關(guān)系。李菲[13]通過無結(jié)構(gòu)的訪談?wù){(diào)查得出網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用動機(jī)之一是促進(jìn)親密關(guān)系的發(fā)展。方嬋娟[14]的研究驗證了表情符號確實具有增進(jìn)交流雙方親密度的作用，相對于僅使用表情符號的或是僅使用文字的發(fā)送者，表情符號的接收者會對兩者結(jié)合使用（即文字和和表情符號一起使用）的用戶感到更加親密。除此之外，代濤濤等[15]研究發(fā)現(xiàn)表情符號的使用可以提高對目標(biāo)對象的熱情評價，即表情符號的使用可以讓人感到發(fā)送者的熱情，這樣用戶可以通過發(fā)送表情符號來展現(xiàn)自己對交流內(nèi)容的興趣，展現(xiàn)自己對交流對象的積極態(tài)度；黃艷婷[16]發(fā)現(xiàn)在服務(wù)人員出現(xiàn)差錯的情況中，相對于不使用表情符號的反饋方式，包含表情符號的反饋可以提高消費者寬恕服務(wù)人員的意愿，對交易結(jié)果具有更加正向的影響；還有研究發(fā)現(xiàn)在需要發(fā)表意見并對他人產(chǎn)生一定的威脅壓迫時，我們可以使用表情符號來緩和語氣，建立和諧的語境[17]。上述研究表明表情符號可以幫助發(fā)送者建構(gòu)恰當(dāng)?shù)慕涣髑榫?，?gòu)建和維持積極的人際互動。

3 表情符號接收者的角度

3.1 察覺對方特征信息

發(fā)送者選用的網(wǎng)絡(luò)表情符號可以體現(xiàn)出其所具有的某些個人特征，這可以讓接收者了解到發(fā)送者的一些信息。Darbyshire等[ 1 8 ]研究表明相較于不使用表情符號的用戶，表情符號的發(fā)送者被認(rèn)為更外向。Grieve等[19]同樣考察了表情符號使用對人格知覺的影響，使用表情符號的用戶被認(rèn)為更外向、更隨和、更開放。并且研究證明通過表情符號的使用這一特征對發(fā)送者的外向程度和開放程度進(jìn)行判斷具有較高的準(zhǔn)確性[20]。也就是說表情符號的接收者可以通過交流對象表情符號的使用來推斷其外向程度，了解對方的性格特征。對此有研究認(rèn)為表情符號可能在人格特征的心理評估中發(fā)揮作用，可以用于開發(fā)一種無語言的個性評估工具[ 2 1 ]。接收者還可以通過發(fā)送者發(fā)送積極表情符號的使用頻率來判斷其此時此刻的壓力和焦慮狀態(tài)，Settanni和Davide[ 2 2 ]研究發(fā)現(xiàn)積極表情符號的使用與使用者的壓力呈負(fù)相關(guān)，當(dāng)使用者使用積極表情符號的頻率較高時，其當(dāng)前的壓力和焦慮水平處于較低的狀態(tài)。性別、年齡能夠影響表情符號的使用情況，不同性別的用戶在表情符號的使用數(shù)量、頻率不同，年齡可以影響表情符號的選擇、使用的頻率。具體來說女性使用表情符號更加頻繁，即其表情符號的使用頻率高于男性，女性在表情符號的使用數(shù)量也更具優(yōu)勢，而男性使用表情符號的類型更為廣泛[19]；Prada等[23]采用自我報告的方法調(diào)查用戶在網(wǎng)絡(luò)交流中使用表情符號的頻率情況，發(fā)現(xiàn)不同年齡的個體表情符號的使用頻率存在差異，年輕用戶比年長用戶使用的頻率更高，同時年長用戶多選擇出現(xiàn)時間較長的舊表情符號，年輕用戶能夠較快地接受和使用新表情符號，而且相對于年長用戶，年輕用戶會更多地使用具有消極情緒色彩的表情符號。因此通過對表情符號的使用的分析，不僅有助于覺察使用者的心理特征，也在一定程度有助于覺察使用者的人口統(tǒng)計學(xué)的某些特征[24]。

3.2 理解信息，減少歧義

4 結(jié)語

表情符號的使用可以滿足不同受眾的不同需求。對于表情符號的發(fā)送者來說，在交流過程中使用表情符號可以滿足其情感態(tài)度表達(dá)的需求，并且在開始聊天或轉(zhuǎn)移話題等情況下使用，可以使對話變得更加流暢、自然。更重要的是表情符號的使用可以增加交流雙方親密度的感知，幫助使用者構(gòu)建和維持人際關(guān)系。對于表情符號的接收者來說，表情符號的出現(xiàn)可以使其更好地獲取對方的特征信息，滿足理解信息，減少歧義的需求。

互聯(lián)網(wǎng)生活成為用戶日常生活中的重要組成部分，在網(wǎng)絡(luò)上使用表情符號進(jìn)行交流也變得普遍，網(wǎng)絡(luò)表情符號在一定程度上滿足了我們的交流需求，但是也需要盡量避免不合理使用表情符號，避免出現(xiàn)表情符號濫用的現(xiàn)象。在聊天中過多地使用表情符號有可能導(dǎo)致較差交流效果，表情符號的過多使用可能會讓交流對象感覺到敷衍，不想繼續(xù)進(jìn)行聊天，產(chǎn)生不愉快的聊天體驗。在使用表情符號時也要考慮當(dāng)時的聊天背景是否合適使用表情符號，當(dāng)雙方討論的話題比較嚴(yán)肅時，盡量減少表情符號的使用。在這種快節(jié)奏、碎片化的信息網(wǎng)絡(luò)中不管是出于感情的回饋還是禮貌的結(jié)束，表情符號的出現(xiàn)，都在一定程度上滿足了用戶對信息快處理的使用需求，這很有可能使我們不愿過多思考，導(dǎo)致語言組織能力下降，表達(dá)空洞等問題，如何在表情符號的頻繁使用中也不弱化文字的展示也是個值得深入探討的問題。

隨著技術(shù)的不斷更新發(fā)展，人們可以借助手機(jī)、電腦相關(guān)軟件自己去制作表情符號，這很難保證表情符號的規(guī)范和質(zhì)量，出現(xiàn)了一些過度娛樂毫無底線的表情符號，如使用慰安婦的形象制作表情符號或是一些暴力圖片制作表情符號，這些表情符號的傳播產(chǎn)生了消極的影響。我們可以利用軟件設(shè)計制作更具意義的表情符號，注重表情符號與生活實際的聯(lián)系，更好地服務(wù)我們的生活。如在2016年對那些遭受虐待的兒童推出專門的表情符號Abused Emojis，可以幫助受虐兒童更容易表達(dá)自己的感受，使人們更容易地與受虐兒童溝通，幫助這些兒童維護(hù)自己的合法權(quán)益。越來越多個性表情符號的出現(xiàn)更好地解決了少數(shù)群體的某些問題，今后可以對其進(jìn)一步地探索。

國外有研究開始關(guān)注表情符號的設(shè)計與法律的問題，從法律的角度出發(fā)關(guān)注表情符號的使用，對表情符號的相關(guān)法律問題發(fā)表自己的看法。國內(nèi)對此關(guān)注較少，在此后的研究中可以對其進(jìn)行更深的探索，同時加強(qiáng)自制表情符號的審核制度的建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)。

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