葛 榮

國家電網(wǎng)哈爾濱供電公司 黑龍江 哈爾濱 150000

自改革開放以來,我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速,電力建設(shè)成就令人咂舌,無論是發(fā)電機(jī)容量、年發(fā)電量還是電力銷售量都穩(wěn)居世界第一位。目前,國內(nèi)大部分地區(qū)形成了密匝的高壓等級主電網(wǎng),偏遠(yuǎn)地區(qū)的缺電問題得到明顯的改善,為區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有力的基礎(chǔ)。但我國還有不少地區(qū)的電力能源緊張問題仍然未曾得到解決,嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活水平,也因此限制了當(dāng)?shù)仉娏I銷工作的開展,這里我們就電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中常見的問題和對策做了分析。

一、電力營銷管理信息系統(tǒng)概述

近年來,隨著電力需求量的不斷增加,供電公司整體效益不斷提升的同時也因市場競爭激烈導(dǎo)致出現(xiàn)許多新的問題。尤其是在國際電力集團(tuán)的沖擊下,國內(nèi)電力企業(yè)更是面臨巨大的生存危機(jī),為了更好的提高企業(yè)競爭力,獲取更多的市場份額,加強(qiáng)企業(yè)管理和改革已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。在信息時代背景下,為了更好的提高供電公司電力營銷管理水平,電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛,但也因此產(chǎn)生了諸多問題,具體表現(xiàn)在以下方面。

(一)電力營銷管理信息系統(tǒng)管理內(nèi)涵。電力營銷管理系統(tǒng)在供電公司應(yīng)用中主要是進(jìn)行信息管理,通過這一系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計算和回收,客戶則可以利用電力營銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)上繳納費(fèi)用,無需再到營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)。與此同時,電力企業(yè)工作人員可借助這一系統(tǒng)執(zhí)行日常業(yè)務(wù),并對客戶提出的特殊要求進(jìn)行妥善處理,及時為客戶提供專項服務(wù)。

目前,國內(nèi)外電力企業(yè)的抄表系統(tǒng)普遍采用電力線載波技術(shù),利用GSM進(jìn)行電能計量和符合書的管理。由于這一工作是電力企業(yè)多部門相互合作的模式,對部門協(xié)調(diào)度要求截稿,客戶的需要也能在此系統(tǒng)上迅速得到反饋,且一旦出現(xiàn)電力故障,則能及時、準(zhǔn)確的傳遞給維修部門開展維修和應(yīng)急處理。

(二)電力營銷管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀。相對于發(fā)達(dá)國家的電力系統(tǒng),我國供電公司仍沒有跳出傳統(tǒng)的管理理念,管理模式、管理方法仍然以傳統(tǒng)企業(yè)管理流程為主,在客戶服務(wù)中存在很大的不足。伴隨市場競爭力的不斷加大,不少企業(yè)不斷嘗試管理改革,也取得了一定的成效,但其中仍然存在一定的問題。

首先,硬件設(shè)施滯后。不少供電公司在硬件建設(shè)方面存在落后的現(xiàn)象,很多硬件設(shè)備達(dá)不到國際標(biāo)準(zhǔn),且更新緩慢,大力支持不少先進(jìn)設(shè)備無法順利對接,造成電力營銷管理信息系統(tǒng)在應(yīng)用中存在不平衡的現(xiàn)象。

其次,信息管理中重復(fù)現(xiàn)象突出。國內(nèi)不少省市供電企業(yè)之間缺乏溝通,彼此之間執(zhí)行的計量標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,導(dǎo)致管理混亂現(xiàn)象嚴(yán)重,從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺以及數(shù)據(jù)庫建立方面存在很多重復(fù)的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了管理效率。

最后,電力企業(yè)創(chuàng)新力度不夠。盡管目前電力營銷體制改革已經(jīng)十分深入,但仍然處于管理模式階段,用戶個性化需求并沒有得到有效的解決,這也說明企業(yè)管理人員對市場競爭力認(rèn)識還不夠全面。

二、供電公司電力營銷信息管理系統(tǒng)的改進(jìn)措施

(一)技術(shù)改進(jìn)。創(chuàng)新技術(shù)是營銷信息管理工作改革的基礎(chǔ)。首先,在業(yè)擴(kuò)報裝功能模塊中可以適當(dāng)添加無批量更改線路臺區(qū)的功能,實(shí)現(xiàn)供電用戶機(jī)體業(yè)務(wù)變更,及時對業(yè)務(wù)項目查缺補(bǔ)漏,設(shè)置業(yè)務(wù)消費(fèi)體驗功能。其次,在電能計量模塊增加計量點(diǎn)臺賬統(tǒng)計和查詢系統(tǒng),提高計量點(diǎn)維護(hù)工作效率,防止用戶私自篡改設(shè)置的問題,并將數(shù)據(jù)及時借助計算機(jī)軟件導(dǎo)出。再次,在繳費(fèi)賬務(wù)管理中可以增加抄表員的聯(lián)系方式,方便用戶聯(lián)系超標(biāo)人員,并將抵押表中客戶檔案中的電價直接在系統(tǒng)中顯示出來,如果發(fā)現(xiàn)計量電價與檔案電價不一致,及時提醒超標(biāo)人員進(jìn)行檢查。最后,在綜合信息模塊克增加電能表查詢界面和到處結(jié)果,增加合同明細(xì)以及限額預(yù)警功能。

(二)硬件角度。及時將前一年歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到附加數(shù)據(jù)庫當(dāng)中,減輕當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的負(fù)擔(dān)并提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。同時,加大供電公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備購買能力,提高網(wǎng)絡(luò)傳輸能力,購買容量大、運(yùn)行速度快的硬件設(shè)備。另外,對現(xiàn)有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估和預(yù)算,找出影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。

(三)建立新的營銷管理系統(tǒng),提高服務(wù)質(zhì)量。提供多樣化服務(wù)方式,解決客戶熱點(diǎn)問題,提升電網(wǎng)企業(yè)的社會形象。進(jìn)一步創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式,與社會化服務(wù)接軌。通過因特網(wǎng)技術(shù)建設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳;建設(shè)電費(fèi)充值卡繳費(fèi)管理系統(tǒng),利用社會化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售電費(fèi)充值卡,或通過人工或自動方式進(jìn)行電費(fèi)充值。利用數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能技術(shù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行縱橫向挖掘、分析和提煉,使各管理層能夠及時全面地了解基層供電公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況、營銷指標(biāo)完成情況,為公司經(jīng)營管理提供分析和決策依據(jù)。通過對營銷客戶信息進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析,實(shí)現(xiàn)客戶信用度評估、客戶價值評價,通過對用電行業(yè)和市場需求進(jìn)行綜合分析,從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力,為企業(yè)制定營銷策略提供支持。

(四)加強(qiáng)對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理。一是加強(qiáng)信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理,把信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理重點(diǎn)納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點(diǎn)加強(qiáng)電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。提高全員安全意識,加大信息安全資金投入,建立網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案,進(jìn)行信息安全人才的培養(yǎng),規(guī)范和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管理,針對信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行報告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實(shí)行。

三、結(jié)束語

總之,隨著我國電力行業(yè)的迅速發(fā)展,其在取得巨大成果的同時供電營銷信息管理系統(tǒng)與發(fā)達(dá)國家的差距越來越突出,有很大的提升空間。為了更好的加強(qiáng)供電公司管理會來那個,提升其競爭力,對電力信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化十分必要。