朱志鵬

（南京市疾病預(yù)防控制中心 江蘇南京 210003）

1 引言

真人圖書館（Human Library）旨在通過積極的對(duì)話消除偏見，它提供給讀者的書籍是真人（Human Books）[1]。自2008年引進(jìn)國(guó)內(nèi)以來，真人圖書館就如火如荼地展開。僅以南京師范大學(xué)圖書館為例，其在2012年9月至2017年12月期間舉辦12季真人圖書館活動(dòng)，累積邀請(qǐng)67位真人書供800位讀者閱讀[2]。真人圖

書館不僅僅受到社會(huì)推崇，還引起圖書館學(xué)界的關(guān)注——我國(guó)真人圖書館研究呈現(xiàn)出主題逐漸深化、研究范式不斷多元化的趨勢(shì)[3]。因?yàn)檎嫒藭粌H是開展真人圖書活動(dòng)的先決性條件[4]，而且是真人圖書館最核心的構(gòu)建要素[5]，所以真人書本體具有一定的研究?jī)r(jià)值。目前對(duì)它的研究集中于存在問題、優(yōu)化對(duì)策以及作用影響這3個(gè)方面。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，真人書不僅能改變?nèi)藗儗?duì)少數(shù)民族與民族多樣性的態(tài)度、充當(dāng)改善民族間關(guān)系的工具[6]，還可以通過用戶畫像傳遞的方式引發(fā)公眾對(duì)社會(huì)福利政策的反思[7]。就存在問題而言，真人書存在類型單一[8]、本土化發(fā)展障礙[9]等問題。就優(yōu)化對(duì)策而言，圖書館可以通過建立真人圖書激勵(lì)機(jī)制[10]、建立真人書數(shù)據(jù)集[11]等方式提升真人書的質(zhì)量。這些研究大多是學(xué)者從真人圖書館的實(shí)踐層面出發(fā)、對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，缺乏一定的理論支撐。盡管有部分學(xué)者進(jìn)行了實(shí)證研究，但著眼于特定群體的社會(huì)關(guān)系研究，不適用于圖書館工作實(shí)踐的指導(dǎo)。因?yàn)槿说谋举|(zhì)屬性是社會(huì)性，所以本文立足于社會(huì)層面研究真人書，從客觀的新聞報(bào)道入手調(diào)查真人書，運(yùn)用社會(huì)學(xué)中的角色理論對(duì)真人書加以闡釋，最終獲得對(duì)圖書館工作有益的啟示。

2 真人書的相關(guān)概念

角色理論是研究個(gè)體在互動(dòng)過程中扮演角色及其活動(dòng)規(guī)律的理論。它的研究范圍相當(dāng)廣泛而復(fù)雜，包括角色概念、角色扮演與角色價(jià)值意識(shí)等，下文結(jié)合真人圖書館的定義與角色理論對(duì)真人書的相關(guān)概念進(jìn)行界定。

2.1 真人書

“真人書”譯自“Human Books”，源于真人圖書館的概念——真人圖書館是由圖書館等機(jī)構(gòu)發(fā)起，邀請(qǐng)那些有特殊興趣、信仰、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的志愿者擔(dān)當(dāng)圖書，以對(duì)話的方式和讀者交談，回答讀者的提問，在交流中增進(jìn)了解，加強(qiáng)人與人之間的連接[12]。參照上述概念，本文將真人書定義為受真人圖書館活動(dòng)的舉辦方邀請(qǐng)、在活動(dòng)中充當(dāng)“圖書”角色與讀者進(jìn)行面對(duì)面交談的志愿者。他們志愿與讀者面對(duì)面地探討不同的生活方式、生活環(huán)境或人生信仰，將自己的人生經(jīng)驗(yàn)、隱性活態(tài)資源與他人分享[13]。這類人往往具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與人生智慧，能夠在與讀者交流的過程中滿足其知識(shí)需求。

2.2 真人書的角色扮演

角色扮演是角色理論的核心概念，它是指當(dāng)一個(gè)人具備了充當(dāng)某種角色的條件，去擔(dān)任這一角色，并按這一角色所要求的行為規(guī)范去活動(dòng)[14]80。結(jié)合真人書的概念可知，真人書的角色扮演是指在真人圖書館活動(dòng)中，真人書擔(dān)任“圖書”角色，按照舉辦方的規(guī)定和讀者提出的要求與讀者面對(duì)面交流，將自身角色呈現(xiàn)給讀者閱讀，滿足讀者對(duì)“圖書”的知識(shí)需求。值得注意的是，“圖書”是一個(gè)內(nèi)涵豐富、類型多樣的角色，具體的類型通常視真人書的個(gè)人情況等而定，由于真人書擁有不同文化背景、來自不同行業(yè)、不同性別以及不同年齡[13]，所以每一個(gè)真人書都扮演不同類型的“圖書”。

進(jìn)一步剖析角色扮演可知，它可分為角色確定與角色表現(xiàn)兩部分。其中，角色確定指?jìng)€(gè)體在回答我是誰的過程中，確定自己的實(shí)際地位、與別人的關(guān)系從而充當(dāng)某種角色；角色表現(xiàn)指?jìng)€(gè)體通過一系列環(huán)節(jié)將角色表現(xiàn)出來[15]。鑒于上述概念，本文亦將真人書的角色扮演分為兩部分。其中，真人書的角色確定是指真人書扮演的“圖書”類型是什么；真人書的角色表現(xiàn)是指真人書呈現(xiàn)給讀者閱讀的“圖書”內(nèi)容是什么，即“圖書”蘊(yùn)含的個(gè)人經(jīng)歷。

2.3 真人書的角色價(jià)值意識(shí)

角色價(jià)值意識(shí)是角色理論的重要內(nèi)容，它是個(gè)體在特定的社會(huì)關(guān)系中對(duì)價(jià)值、價(jià)值觀、價(jià)值取向等方面的認(rèn)知、態(tài)度、情感的反映[14]178。由于真人書在角色扮演的過程中不僅會(huì)闡述個(gè)人經(jīng)歷，還會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)、情感與態(tài)度，而這些觀點(diǎn)、情感與態(tài)度又往往與角色表現(xiàn)的價(jià)值相關(guān)，所以真人書的角色價(jià)值意識(shí)就是真人書圍繞角色表現(xiàn)的價(jià)值而表達(dá)的觀點(diǎn)、情感與態(tài)度。

3 真人書的數(shù)據(jù)來源與編碼方法

本文運(yùn)用內(nèi)容分析法研究有關(guān)真人書的新聞報(bào)道，下文將分別闡述具體的數(shù)據(jù)來源與編碼方法。

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文通過新聞客戶端獲得真人圖書館的相關(guān)信息，原因有以下3點(diǎn)：①新聞是新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道[16]，能夠反映真人圖書館活動(dòng)的真實(shí)狀況，而新聞客戶端在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用戶需求大、輻射范圍廣，成為移動(dòng)用戶繼微博、微信之后的第三大應(yīng)用需求[17]。②同圖書館網(wǎng)站、微信、微博等發(fā)布的信息相比，新聞客戶端發(fā)布的新聞?shì)^為客觀，且往往遵循一定的體例，便于整理編碼。③當(dāng)前較少有圖書情報(bào)領(lǐng)域的期刊專門將新聞作為數(shù)據(jù)來源，故通過新聞客戶端獲取研究數(shù)據(jù)具有一定的創(chuàng)新性。

本文在眾多新聞客戶端中專門選擇今日頭條作為數(shù)據(jù)來源，一方面是因?yàn)榻袢疹^條獨(dú)特的新聞采編機(jī)制[18]，在此機(jī)制的作用下，它能夠挖掘不同渠道的新聞并將其推送給用戶；另一方面是因?yàn)榻袢疹^條當(dāng)前的受眾面較廣，以2018年的用戶覆蓋率為例，今日頭條在2018年第1季度與其他手機(jī)新聞客戶端APP相比用戶覆蓋率最高，占比高達(dá)53.2%[19]。綜上所述，今日頭條的新聞內(nèi)容不僅傳播覆蓋面大，而且具有較高的社會(huì)影響力。

具體的數(shù)據(jù)收集步驟如下：通過今日頭條的定制爬蟲軟件，以文章標(biāo)題、內(nèi)容、作者、日期等作為爬取字段，對(duì)含有“真人圖書館”關(guān)鍵詞的新聞進(jìn)行爬取，共得到303篇新聞。在剔除信息不全或不相關(guān)的新聞、合并內(nèi)容相近的新聞后共得到216篇新聞。它們的時(shí)間跨度是2015年1月至2021年3月；空間分布為全國(guó)18個(gè)省、4個(gè)直轄市與1個(gè)自治區(qū)，能夠在一定程度上反映近幾年我國(guó)真人圖書館活動(dòng)的情況。

3.2 編碼方法

本文對(duì)上述216篇新聞進(jìn)行內(nèi)容分析，對(duì)新聞中涉及的全部真人書進(jìn)行編號(hào)，以每一個(gè)真人書為單位分析新聞內(nèi)容。參考相關(guān)文獻(xiàn)[20]，根據(jù)實(shí)際新聞內(nèi)容編制出完整編碼表，編碼類目包括兩類：一類是標(biāo)題、日期、媒體等新聞基本信息；另一類是真人書的姓名、職業(yè)、實(shí)踐經(jīng)歷與價(jià)值觀（主要指觀點(diǎn)、情感與態(tài)度）。需要說明的是，真人書的職業(yè)是指真人書曾經(jīng)或當(dāng)前從事的職業(yè)，并且該職業(yè)是人力資源和社會(huì)保障部規(guī)定的職業(yè)[21]。由于新聞的編碼類目與真人書的角色扮演存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，故本文藉由真人書的職業(yè)闡釋真人書的角色確定；依靠真人書的實(shí)踐經(jīng)歷闡釋真人書的角色表現(xiàn)；通過真人書的價(jià)值觀闡釋真人書的角色價(jià)值意識(shí)。

4 真人書角色扮演的內(nèi)容

今日頭條中的216篇新聞共涉及477個(gè)真人書。其中，有324個(gè)真人書存在明確的角色確定；有240個(gè)真人書具有明確的角色表現(xiàn)；有123個(gè)真人書擁有明確的角色價(jià)值意識(shí)。

4.1 真人書的角色確定

真人書的角色確定通過其從事的職業(yè)體現(xiàn)出來。人力資源和社會(huì)保障部將職業(yè)分為大類、中類、小類以及細(xì)類4個(gè)層次，由于職業(yè)細(xì)類過于具體，所以下文僅針對(duì)大類、中類與小類這3個(gè)職業(yè)層次逐一闡釋。

4.1.1 職業(yè)大類

真人書的職業(yè)類型涉及6種職業(yè)大類。如表1所示，扮演專業(yè)技術(shù)人員的真人書數(shù)量為185，占比最高，超過50%，可見專業(yè)技術(shù)人員是真人書主要從事的職業(yè)；而扮演生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作及有關(guān)人員的真人書數(shù)量?jī)H為3，占比最低，接近1%，對(duì)于真人書來說是小眾職業(yè)。值得一提的是，扮演專業(yè)技術(shù)人員的真人書不僅在數(shù)量上領(lǐng)先，達(dá)到185人；而且類型豐富，可進(jìn)一步分為文學(xué)藝術(shù)工作人員、教學(xué)人員、體育工作人員等9個(gè)職業(yè)中類。相比較而言，從事其他職業(yè)大類的真人書的中類職業(yè)類型均不超過4個(gè)，較為單一。

表1 真人書扮演的職業(yè)大類情況

4.1.2 職業(yè)中類

真人書的職業(yè)中類有20種，其中真人書扮演數(shù)量超過1個(gè)的職業(yè)中類有13種。如表2所示，扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、教學(xué)人員、軍人與體育工作人員這4個(gè)職業(yè)的真人書均超過30個(gè)。其中，扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員的真人書不僅數(shù)量多達(dá)78人，而且包含文藝創(chuàng)作和理論人員、美術(shù)專業(yè)人員、演員等7個(gè)職業(yè)小類。同時(shí)，結(jié)合職業(yè)大類與中類的從屬關(guān)系可知，因?yàn)榘缪菸膶W(xué)藝術(shù)工作人員與扮演教學(xué)人員的真人書在扮演專業(yè)技術(shù)人員的全部真人書中的占比分列前二，所以他們是專業(yè)技術(shù)人員的典型代表。此外，表2中序號(hào)為1、3、5、6、7、8、10的職業(yè)中類均從屬于專業(yè)技術(shù)人員這一職業(yè)大類，再次印證扮演專業(yè)技術(shù)人員的真人書具有數(shù)量多、類型豐富的特點(diǎn)。

4.1.3 職業(yè)小類

真人書的職業(yè)小類達(dá)31種，其中真人書扮演數(shù)量超過1個(gè)的職業(yè)小類有13種。如表3所示，扮演企業(yè)負(fù)責(zé)人、高等教育教師、軍人、文藝創(chuàng)作和理論人員、體育工作人員、美術(shù)專業(yè)人員的真人書均超過20個(gè)。因?yàn)楸?中序號(hào)為4、6、7、10的職業(yè)小類均從屬于文學(xué)藝術(shù)工作人員這一職業(yè)中類，所以能夠印證扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員的真人書具有數(shù)量多、類型豐富的特點(diǎn)。同時(shí)，結(jié)合職業(yè)中類與小類的從屬關(guān)系可知，扮演文藝創(chuàng)作和理論人員的真人書在扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員的全部真人書中的占比最大，所以他們是文學(xué)藝術(shù)工作人員的典型代表；而扮演高等教育教師的真人書在扮演教學(xué)人員的全部真人書中的占比最大，所以他們是教學(xué)人員的典型代表。

表2 真人書扮演的職業(yè)中類情況

表3 真人書扮演的職業(yè)小類情況

4.2 真人書的角色表現(xiàn)

真人書的角色表現(xiàn)通過真人書的實(shí)踐經(jīng)歷體現(xiàn)。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)歷的主題可將真人書的角色表現(xiàn)分為學(xué)習(xí)、工作、業(yè)余生活與其他4個(gè)方面，其他方面是指作為反面教材的真人書的吸毒戒毒經(jīng)歷。分析可知，分享工作經(jīng)歷的真人書數(shù)量最多（99個(gè)）；其次是分享業(yè)余生活經(jīng)歷的真人書（69個(gè)）；緊隨其后的是分享學(xué)習(xí)經(jīng)歷的真人書（57個(gè)）；最后是分享其他經(jīng)歷的真人書（15個(gè)）。

4.2.1 工作經(jīng)歷

工作經(jīng)歷是指真人書在職業(yè)生涯中成長(zhǎng)的經(jīng)歷。有99個(gè)真人書分享自己的工作經(jīng)歷。他們的工作經(jīng)歷可分為就業(yè)經(jīng)歷與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷兩類，涉及不同行業(yè)領(lǐng)域。就業(yè)經(jīng)歷主要是真人書在教育、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的工作經(jīng)歷；創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷則是事業(yè)較為成熟的創(chuàng)業(yè)者的奮斗歷程。同時(shí)，真人書的工作經(jīng)歷與業(yè)余生活等經(jīng)歷相互交融。值得一提的是，真人書都熱愛工作，不僅具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，而且都將工作視為興趣愛好，能夠把工作延續(xù)到自己的業(yè)余生活中。

4.2.2 業(yè)余生活經(jīng)歷

業(yè)余生活經(jīng)歷是指真人書在工作和學(xué)習(xí)之余圍繞興趣愛好展開的經(jīng)歷。有69個(gè)真人書分享自己的業(yè)余生活經(jīng)歷。他們的業(yè)余生活經(jīng)歷與旅游、文體藝術(shù)等有關(guān)。其中，在業(yè)余生活中旅游的真人書居多，普遍充滿探險(xiǎn)精神；部分真人書也會(huì)在業(yè)余生活中進(jìn)行文體藝術(shù)活動(dòng)。值得一提的是，因?yàn)椴糠謵酆蒙形丛趪?guó)內(nèi)普及或者給別人留下負(fù)面印象，所以真人書還會(huì)在業(yè)余生活中主動(dòng)承擔(dān)興趣愛好的宣傳推廣工作，讓更多的人認(rèn)識(shí)與了解他們的興趣愛好，不僅消除別人對(duì)于這些愛好的偏見，更吸引更多人培養(yǎng)相應(yīng)的興趣愛好。這也無疑符合真人圖書館活動(dòng)的宗旨。

4.2.3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷

學(xué)習(xí)經(jīng)歷是指真人書在上學(xué)過程中成長(zhǎng)的經(jīng)歷。有57個(gè)真人書分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。除了兩個(gè)真人書的學(xué)習(xí)經(jīng)歷是高考經(jīng)歷外，其余真人書的學(xué)習(xí)經(jīng)歷均為自己的大學(xué)經(jīng)歷。這些經(jīng)歷既包括在國(guó)內(nèi)大學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，又涉及在國(guó)外大學(xué)的留學(xué)經(jīng)歷；不僅有假期出國(guó)交流等特別經(jīng)歷，也有貫穿大學(xué)全程的一般經(jīng)歷。同時(shí)，大學(xué)經(jīng)歷的分享也表明這些真人書當(dāng)時(shí)處于青年階段?！坝捎谇嗄陱V泛地接觸社會(huì)，視野廣闊，知識(shí)增多，所以他們主動(dòng)選擇自己社會(huì)化的內(nèi)容和自己所扮演的角色”[14]154，所以他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷也伴隨著角色社會(huì)化，由學(xué)生角色成長(zhǎng)為社會(huì)上的其他角色。盡管這些真人書的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與角色社會(huì)化過程不同，但其作用都類似——既為真人書的工作經(jīng)歷奠定基礎(chǔ)，也塑造了獨(dú)一無二的真人書。

4.3 真人書的角色價(jià)值意識(shí)

真人書的角色價(jià)值意識(shí)通過自身表達(dá)的價(jià)值觀體現(xiàn)。根據(jù)價(jià)值客體的類別可將真人書的角色價(jià)值意識(shí)分為個(gè)人與社會(huì)兩個(gè)層面。

4.3.1 個(gè)人成長(zhǎng)

個(gè)人層面的角色價(jià)值意識(shí)是指角色表現(xiàn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)具有重要價(jià)值。有78個(gè)真人書明確表示其角色表現(xiàn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)具有重要價(jià)值。他們從角色表現(xiàn)中發(fā)掘?qū)τ趥€(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，進(jìn)而抽象出個(gè)人品質(zhì)或者總結(jié)出人生經(jīng)驗(yàn)。真人書會(huì)在角色扮演過程中強(qiáng)調(diào)這些品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，旨在希望讀者意識(shí)到它們的重要價(jià)值并身體力行。進(jìn)一步說，個(gè)人品質(zhì)相對(duì)抽象，對(duì)所有人均適用；人生經(jīng)驗(yàn)較為具體，都是一類真人書對(duì)自身經(jīng)歷的提煉，專門適用于特定人群?？傊?，真人書通過自身的角色價(jià)值意識(shí)激勵(lì)讀者培養(yǎng)良好品質(zhì)，啟迪讀者人生之路，最終促進(jìn)讀者的個(gè)人成長(zhǎng)。

4.3.2 社會(huì)發(fā)展

社會(huì)層面的角色價(jià)值意識(shí)是指角色表現(xiàn)對(duì)于社會(huì)發(fā)展具有重要價(jià)值。有45個(gè)真人書明確表示其角色表現(xiàn)對(duì)于社會(huì)發(fā)展具有重要價(jià)值。他們角色表現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)為優(yōu)秀文化的推廣以及不正之風(fēng)的遏制兩大方面。他們力圖通過自己的角色價(jià)值意識(shí)影響讀者的觀念與行為，不僅渴望讀者認(rèn)可其社會(huì)價(jià)值，更呼吁讀者加入他們共同行動(dòng)。總的來說，真人書通過自身的角色價(jià)值意識(shí)提高讀者的文化素養(yǎng)與道德水平，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

5 真人書角色扮演的特征

5.1 扮演多類型角色，以文藝工作者和大學(xué)教師為主

在角色確定方面，真人書扮演的角色涉及6種職業(yè)大類、20種職業(yè)中類、31種職業(yè)小類，分布于教育、文藝、商業(yè)與軍事四大領(lǐng)域，整體上看角色類型多樣、分布領(lǐng)域廣泛。進(jìn)一步比較真人書扮演的角色數(shù)量可知，真人書集中扮演專業(yè)技術(shù)人員，而真人書專業(yè)技術(shù)人員的扮演又以文藝工作者與大學(xué)教師的扮演為主——高等教育教師、文藝創(chuàng)作和理論人員的真人書扮演數(shù)量在職業(yè)小類中排在前列。除了扮演專業(yè)技術(shù)人員大類外，真人書主要扮演軍人與企業(yè)負(fù)責(zé)人的角色。總的來說，真人書扮演類型豐富的角色，以文藝工作者與大學(xué)教師為主，因?yàn)樗麄儼缪莸慕巧c社會(huì)地位直接相關(guān)，所以他們扮演的角色普遍都是正式角色——個(gè)體與社會(huì)地位直接相關(guān)的角色[14]16，并且具有較高的社會(huì)地位與事業(yè)聲望。

5.2 轉(zhuǎn)換不同角色，工作生活經(jīng)歷交織

在角色表現(xiàn)方面，真人書的角色表現(xiàn)主要集中在工作、業(yè)余生活以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷3個(gè)方面。真人書的工作與業(yè)余生活經(jīng)歷往往涉及角色轉(zhuǎn)換。從工作經(jīng)歷上看，由于對(duì)工作充滿熱愛，真人書通常從工作者轉(zhuǎn)換為業(yè)余愛好者；從業(yè)余生活經(jīng)歷上看，由于對(duì)興趣愛好有使命感，真人書往往會(huì)從業(yè)余愛好者轉(zhuǎn)換為推廣志愿者。他們的角色轉(zhuǎn)換都是主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)換，即角色充當(dāng)者出于高度的事業(yè)心與責(zé)任感，采取積極的態(tài)度對(duì)待角色的轉(zhuǎn)換[14]120。同時(shí)，在角色轉(zhuǎn)換的過程中，真人書的角色表現(xiàn)也必然隨之改變——業(yè)余愛好涉及業(yè)余生活經(jīng)歷，推廣志愿與工作經(jīng)歷相關(guān)。因此，真人書的角色表現(xiàn)通常融合工作與業(yè)余生活經(jīng)歷，而非單一類型經(jīng)歷?？偟膩碚f，真人書轉(zhuǎn)換不同角色，并且角色表現(xiàn)中的工作與業(yè)余生活經(jīng)歷交織，呈現(xiàn)給讀者不一樣的角色表現(xiàn)。

5.3 強(qiáng)調(diào)角色表現(xiàn)價(jià)值，通過角色價(jià)值意識(shí)影響讀者

在角色價(jià)值意識(shí)方面，真人書強(qiáng)調(diào)角色表現(xiàn)對(duì)于個(gè)人與社會(huì)的價(jià)值。就個(gè)人而言，真人書強(qiáng)調(diào)角色表現(xiàn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值——他們通過角色表現(xiàn)完成自我實(shí)現(xiàn)。就社會(huì)而言，真人書強(qiáng)調(diào)角色表現(xiàn)對(duì)于社會(huì)發(fā)展的價(jià)值——他們往往憑借自身的一技之長(zhǎng)完成出色的角色表現(xiàn)，從而作出社會(huì)貢獻(xiàn)。同時(shí)，真人書還通過角色價(jià)值意識(shí)影響讀者——讀者在與真人書交流的過程中不僅了解到真人書的角色表現(xiàn)，還感受到真人書的角色價(jià)值意識(shí)。于是，讀者不光認(rèn)可真人書角色表現(xiàn)的價(jià)值，還會(huì)認(rèn)同真人書的角色價(jià)值意識(shí)，所以他們?cè)谂c真人書的交流后往往會(huì)受真人書的啟發(fā)，以真人書為榜樣完成自我實(shí)現(xiàn)。

6 真人書角色扮演對(duì)圖書館服務(wù)的啟示

6.1 運(yùn)用角色理論指導(dǎo)真人圖書館服務(wù)

分析真人書新聞報(bào)道的整體情況可以發(fā)現(xiàn)，真人圖書館活動(dòng)場(chǎng)所涉及多種類型的圖書館，而大多數(shù)圖書館都能按照角色理論明確真人書的角色確定、角色表現(xiàn)以及角色價(jià)值意識(shí)的分類。這在一定程度上證明角色理論能夠指導(dǎo)真人圖書館的服務(wù)。除了指導(dǎo)真人書的分類，角色理論還能指導(dǎo)真人書隱性知識(shí)的顯性化。通常來說，在真人圖書館活動(dòng)中全程錄音并整理成文字是將隱形知識(shí)顯性化的一種方法[22]。不同于一般的整理記錄，角色理論指導(dǎo)下的記錄不僅可以聚焦于真人書的角色扮演，更有針對(duì)性地整理活動(dòng)信息，還能在圖書館內(nèi)部形成統(tǒng)一的整理記錄范式，有利于圖書館系統(tǒng)有序地整理真人圖書館實(shí)踐。通過這種有針對(duì)性的系統(tǒng)整理，真人書的隱性知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化為更加明確的顯性知識(shí)——既能供活動(dòng)以外的讀者閱覽，也能豐富圖書館館藏。因此，運(yùn)用角色理論能夠指導(dǎo)真人圖書館服務(wù)。

如何運(yùn)用角色理論指導(dǎo)服務(wù)？對(duì)于館員來說，首先要理解掌握角色理論，培養(yǎng)在實(shí)踐中運(yùn)用角色理論的意識(shí)；其次，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中緊密圍繞真人書的角色扮演、嚴(yán)格按照統(tǒng)一范式有序記錄；最后，還要針對(duì)實(shí)踐經(jīng)歷進(jìn)行知識(shí)萃取[23]，并在圖書館內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)共享。為了幫助館員全面地掌握真人圖書館服務(wù)的整體情況、在服務(wù)中更有針對(duì)性地運(yùn)用角色理論，圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建真人圖書館服務(wù)框架。

6.2 構(gòu)建真人圖書館服務(wù)框架

運(yùn)用角色理論分析真人圖書館新聞內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，角色理論對(duì)于不同類型圖書館的服務(wù)均有指導(dǎo)作用，且這種指導(dǎo)作用具有通用性，這能夠證明基于角色理論構(gòu)建服務(wù)框架具有可行性。故本文運(yùn)用角色理論，并結(jié)合真人圖書館的實(shí)踐經(jīng)歷建立真人圖書館服務(wù)框架。

如圖1所示，服務(wù)框架的主體有3個(gè)，分別是圖書館、真人書以及讀者?？蚣艿闹骶€是真人圖書館服務(wù)的全過程。該過程分為3個(gè)階段——準(zhǔn)備階段、正式開展階段與結(jié)束階段。在準(zhǔn)備階段，圖書館首先招募真人書；然后對(duì)真人書進(jìn)行角色理論培訓(xùn)；經(jīng)過培訓(xùn)的真人書進(jìn)行一次角色扮演；接著，圖書館運(yùn)用角色理論對(duì)真人書進(jìn)行分類；這之后圖書館向讀者宣傳真人書。接下來是正式開展階段，圖書館負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織與記錄這兩個(gè)環(huán)節(jié)。在組織環(huán)節(jié)中，圖書館承擔(dān)以下3個(gè)任務(wù)：組織真人書二次角色扮演；引導(dǎo)真人書與讀者進(jìn)行角色互動(dòng)；促進(jìn)讀者角色學(xué)習(xí)。在記錄環(huán)節(jié)中，圖書館記錄的主要內(nèi)容是組織環(huán)節(jié)的3個(gè)任務(wù)內(nèi)容。正式開展階段結(jié)束后，圖書館會(huì)對(duì)組織環(huán)節(jié)的任務(wù)完成以及讀者的評(píng)價(jià)進(jìn)行反饋，然后將反饋內(nèi)容匯總并形成正式的書面記錄。因此，真人圖書館服務(wù)框架由上述的3個(gè)主體、1條主線以及3個(gè)階段共同組成。構(gòu)建完框架后圖書館就能更有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)。

圖1 真人圖書館服務(wù)框架圖

6.3 規(guī)范真人書角色扮演的行為

規(guī)范真人書角色扮演的行為是優(yōu)化真人圖書館服務(wù)的途徑之一。不論是角色互動(dòng)的順利進(jìn)行，還是讀者服務(wù)滿意度的提升，都離不開規(guī)范的角色扮演行為。如何規(guī)范此類行為？首先，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)真人書進(jìn)行角色理論的培訓(xùn)，在此過程中圖書館應(yīng)教導(dǎo)真人書明確以下3點(diǎn)：①角色定位，根據(jù)自身?xiàng)l件以及圖書館的要求選擇自己適合扮演的角色。②角色領(lǐng)悟，了解圖書館對(duì)于自己角色扮演的期望，根據(jù)自身能力以及預(yù)計(jì)參與活動(dòng)的讀者類型選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪莘绞健＂劢巧^念，形成角色地位形象、權(quán)利義務(wù)等整體認(rèn)知。其次，圖書館應(yīng)審核真人書的角色扮演，具體工作包括基本信息審核、隱性信息收集和內(nèi)容挖掘評(píng)估3個(gè)部分[24]。最后，圖書館應(yīng)監(jiān)督真人書角色扮演的全程，確保真人書在此過程中具備基本的角色觀念，能夠向讀者完整呈現(xiàn)角色確定、角色表現(xiàn)、角色價(jià)值意識(shí)這3個(gè)方面的內(nèi)容。

6.4 培養(yǎng)讀者角色學(xué)習(xí)的意識(shí)

角色學(xué)習(xí)是讀者在感知真人書的角色價(jià)值意識(shí)后提高對(duì)真人書的認(rèn)知，進(jìn)而縮短與真人書扮演角色的差距的過程。因?yàn)檎嫒藞D書館服務(wù)的關(guān)鍵是引導(dǎo)真人書與讀者進(jìn)行角色互動(dòng)。這一環(huán)節(jié)不止需要真人書規(guī)范自身的角色扮演行為，還需要讀者投入到角色學(xué)習(xí)中，而角色學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)則是讀者進(jìn)行角色學(xué)習(xí)的重要前提。因此，培養(yǎng)讀者角色學(xué)習(xí)的意識(shí)是優(yōu)化真人圖書館服務(wù)的途徑之一。

如何培養(yǎng)角色學(xué)習(xí)意識(shí)？在服務(wù)準(zhǔn)備階段，圖書館應(yīng)做好宣傳工作，對(duì)真人圖書館活動(dòng)與角色理論進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。在正式服務(wù)階段，一方面，圖書館可以在真人書二次角色扮演之前向讀者普及角色理論知識(shí)；另一方面，真人書也可以在與讀者的互動(dòng)中激發(fā)讀者的角色學(xué)習(xí)意識(shí)。簡(jiǎn)言之，圖書館與真人書共同為讀者營(yíng)造一種角色學(xué)習(xí)的氛圍，在此氛圍之下，讀者不僅樹立角色學(xué)習(xí)意識(shí)，而且能夠主動(dòng)適應(yīng)真人書的角色扮演過程。

6.5 滿足讀者對(duì)真人書的觀眾期望

讀者需求是立館之本，圖書館應(yīng)當(dāng)滿足讀者需求。在真人圖書館服務(wù)中，由于讀者與真人書全程互動(dòng)，所以讀者需求主要表現(xiàn)為讀者對(duì)真人書的需求。進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，這種需求主要表現(xiàn)為讀者對(duì)真人書角色扮演的期待和要求，所以真人圖書館服務(wù)中的讀者需求可以被視為觀眾期望[14]101，圖書館應(yīng)當(dāng)滿足這種觀眾期望。圖書館可以面向參加過真人圖書館的讀者以及想要參加真人圖書館的讀者開展廣泛調(diào)查。通過調(diào)查明確讀者期望扮演何種類型、具備何種角色表現(xiàn)、擁有何種角色價(jià)值意識(shí)的真人書。在明確觀眾期望后，圖書館應(yīng)當(dāng)以觀眾期望為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際情況招募與篩選真人書。確定真人書之后，圖書館還應(yīng)充分挖掘真人書的角色扮演技能，在規(guī)范真人書角色扮演行為的基礎(chǔ)上提高其角色扮演的質(zhì)量，最終滿足讀者對(duì)真人書的觀眾期望。