施筱瑩

【摘 要】良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、不斷進(jìn)步的重要保障，也是提高企業(yè)人力資源管理效率，增強(qiáng)企業(yè)與員工粘合度的重要途徑。通過加強(qiáng)員工關(guān)系管理，企業(yè)還能創(chuàng)造更好地工作氛圍，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利優(yōu)勢(shì)。本文通過對(duì)企業(yè)中員工關(guān)系管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)闡述，探索員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，并以企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)探尋影響因素、提出解決策略，希望能為企業(yè)順利發(fā)展提供保障。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);員工關(guān)系;管理

員工關(guān)系管理是企業(yè)維系運(yùn)營(yíng)的重要途徑，能避免企業(yè)人才非正常流失，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)在進(jìn)行員工關(guān)系管理之時(shí)必須要與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)利用現(xiàn)代技術(shù)手段、理念，以新思路、新手段來保證企業(yè)與員工、員工與員工之間的和諧、忠誠(chéng)關(guān)系，為企業(yè)良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、企業(yè)中員工關(guān)系管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)

員工關(guān)系管理是指企業(yè)利用各種政策、規(guī)章以及管理行為等有目的、有計(jì)劃地調(diào)節(jié)員工與員工之間、企業(yè)與員工之間的關(guān)系，保證員工能和企業(yè)同心協(xié)力，共同完成組織目標(biāo)。該關(guān)系隸屬人力資源管理范疇，而人力資源管理又是企業(yè)工作中的重中之重，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好壞，更關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高低，因此，企業(yè)要慎重對(duì)待。否則，輕則容易導(dǎo)致溝通失敗，人才流失，重則會(huì)給企業(yè)帶來毀滅性打擊，甚至導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)不善倒閉。

二、企業(yè)中員工關(guān)系管理的必要性和重要意義

（一）員工關(guān)系管理改革的必要性

1.從企業(yè)角度分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興事物與企業(yè)管理的融合給各行各業(yè)帶來新的沖擊與挑戰(zhàn)。在新時(shí)代，各企業(yè)的員工管理思維也發(fā)展極大變化，特別是員工多元化、個(gè)性化發(fā)展需求的不斷深入，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理多維化的要求越來越深。傳統(tǒng)員工關(guān)系管理雖然直接，但卻存在地位上的不平等，導(dǎo)致員工與企業(yè)之間溝通不暢，企業(yè)管理人員難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)跳槽員工的心思，無法有效挽回人才流失局面。這些對(duì)企業(yè)發(fā)展都是極為不利的，也是企業(yè)迫切想要解決的。如今，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，企業(yè)受先進(jìn)管理理念的影響，其管理模式發(fā)展巨大變革與優(yōu)化，不僅滋生出新生態(tài)員工關(guān)系，同時(shí)也推動(dòng)人力資源管理的變革，為企業(yè)在員工關(guān)系管理方面帶來創(chuàng)新理念與思維。

2.從員工角度分析

在新時(shí)代，員工自我意識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)思維高度融合，不僅對(duì)企業(yè)依賴性大大減少，思想觀念也更加先進(jìn)。特別是員工對(duì)職業(yè)規(guī)劃的清晰認(rèn)知，更是強(qiáng)化了員工價(jià)值觀，使其在工作中會(huì)不斷思考自身感受與企業(yè)文化的融合度，并以自身需求為出發(fā)點(diǎn)考察判斷企業(yè)的發(fā)展是否符合自己的職業(yè)規(guī)劃。另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工獲取信息的渠道越來越豐富，特別是了解招聘信息方面更是渠道廣泛，信息精準(zhǔn)，這也給員工帶來更多地選擇，便于員工“跳槽”，這也導(dǎo)致企業(yè)員工流動(dòng)性大幅度提升，影響企業(yè)正常運(yùn)行發(fā)展。

二、員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義

（一）利于完成高效溝通

在企業(yè)運(yùn)行中，員工關(guān)系管理好壞關(guān)系到企業(yè)全局運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也對(duì)其長(zhǎng)久發(fā)展影響巨大。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，人員較少之時(shí)，管理比較簡(jiǎn)單、輕松，但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，員工人數(shù)的激增，員工關(guān)系管理也出現(xiàn)多樣化，簡(jiǎn)單的上下級(jí)傳達(dá)管理已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展需求。特別是在協(xié)作作業(yè)中，員工之間關(guān)系不融洽、合作不和諧，必然會(huì)影響項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，最終阻礙企業(yè)發(fā)展，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。良好的員工關(guān)系管理能在企業(yè)內(nèi)部形成行之有效的溝通機(jī)制，能確保各個(gè)環(huán)節(jié)有效溝通與完成，保證執(zhí)行的透明化、互通性，能為員工創(chuàng)造寬松的交流環(huán)節(jié)，確保管理機(jī)制的實(shí)效性。

（二）利于人力資源更好優(yōu)化資源

員工關(guān)系管理能推動(dòng)員工更好地勝任崗位工作，能發(fā)揮其專長(zhǎng)，確保人盡其才。企業(yè)借助科學(xué)合理的員工關(guān)系管理，不僅能有效解決匹配問題，還能幫助新員工盡快適應(yīng)崗位需求并及時(shí)調(diào)整不匹配現(xiàn)象，提高對(duì)人才資源的利用率。另外，高效的員工關(guān)系管理還能有效配置各項(xiàng)資源，促進(jìn)人才資源合理調(diào)整與利用，為各個(gè)崗位分配合適的人才，保證工作順利完成。

三、企業(yè)員工關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）缺乏人才培養(yǎng)與選拔機(jī)制

創(chuàng)業(yè)初期，很多企業(yè)都是靠個(gè)人或幾個(gè)人意愿創(chuàng)辦而成，規(guī)模偏小，制度簡(jiǎn)單，因此在人才選拔方面都以簡(jiǎn)單為主。而后期，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，這些早期的管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理也形成阻礙，特別是在新老員工之間的融合方面，極容易產(chǎn)生矛盾。不僅如此，缺乏行之有效的人才培養(yǎng)與選拔機(jī)制，員工的發(fā)展規(guī)劃也會(huì)出現(xiàn)問題，例如能力較強(qiáng)的員工與能力一般的員工薪資差距不大，關(guān)系戶晉升加薪的幾率高等，這些都不利于企業(yè)發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致員工心生罅隙，人才流動(dòng)頻繁。

（二）輕視員工關(guān)系管理

正確認(rèn)識(shí)并處理員工關(guān)系管理定位與作用是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而部分企業(yè)管理者對(duì)此認(rèn)知和理解存在偏差，從思想和行為上輕視員工關(guān)系管理，導(dǎo)致上行下效，最終致使整個(gè)企業(yè)都對(duì)員工關(guān)系管理不看重。這種現(xiàn)象在很多企業(yè)中都存在，不少企業(yè)管理者對(duì)員工關(guān)系管理僅停留在最初層面，認(rèn)為只需按章辦事即可，無需節(jié)外生枝。但人力資源管理并非一成不變的管理部門，它需要根據(jù)員工的實(shí)際需求、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等來調(diào)整與優(yōu)化管理規(guī)范性，唯有如此，才能確保制度的合理科學(xué)性。然部分企業(yè)因?yàn)槿狈?duì)員工關(guān)系管理的重視，在員工溝通方面比較零散無序，難以有意識(shí)引導(dǎo)員工，無法發(fā)揮員工關(guān)系管理中的溝通優(yōu)勢(shì)。

（三）溝通渠道不完善

良好的員工關(guān)系管理能確保企業(yè)內(nèi)部溝通的順暢，能為企業(yè)內(nèi)部合作提供契機(jī)與保障。但部分企業(yè)發(fā)展中，溝通意識(shí)與操作都存在很多問題，管理人員對(duì)員工關(guān)系的管理更側(cè)重于績(jī)效、薪酬，忽視溝通，最終導(dǎo)致員工與企業(yè)之間缺乏粘合度。另外，在項(xiàng)目合作中，企業(yè)未做好員工關(guān)系管理引導(dǎo)工作，導(dǎo)致員工因?yàn)橐庖姴缓系染壒食霈F(xiàn)矛盾，影響日常工作;在執(zhí)行某項(xiàng)指令時(shí)，因溝通渠道不完善，員工往往是被動(dòng)執(zhí)行，缺乏主動(dòng)參與意識(shí)，最終導(dǎo)致其對(duì)指令意圖理解不深，難以全面領(lǐng)悟、有效完成目標(biāo)。

四、強(qiáng)化企業(yè)中員工關(guān)系管理的有效策略

（一）建立健全人才培養(yǎng)與選拔機(jī)制

企業(yè)管理者要高瞻遠(yuǎn)矚，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來看待員工關(guān)系管理，要從眼前的局限利益中跳出來，從大局層面思考，將人才培養(yǎng)與選拔放在一定戰(zhàn)略高度，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)還要注重對(duì)員工心理、思維等方面的管理，要積極構(gòu)建員工學(xué)習(xí)意識(shí)，正確引導(dǎo)其看待員工關(guān)系管理，并通過相應(yīng)機(jī)制建設(shè)來為其營(yíng)造良好、積極的工作氛圍，使其能主動(dòng)參加、積極配合，最終為企業(yè)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還需要結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展需求來幫助其制定職業(yè)規(guī)劃，要以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展為核心，以員工個(gè)人發(fā)展意愿為支撐點(diǎn)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)制度，穩(wěn)定員工思想，助推企業(yè)發(fā)展。

（二）明確工作重點(diǎn)，增強(qiáng)員工關(guān)系管理意識(shí)

企業(yè)在管理員工期間必須要積極與員工進(jìn)行交流，要制定完善的員工制度，清晰的了解每一個(gè)員工的基礎(chǔ)信息，掌握其能力范圍、工作需求、職業(yè)規(guī)劃、潛能以及發(fā)展空間等，并通過有效的溝通了解員工生活、興趣、家庭成員等信息。對(duì)所有員工要一視同仁，不能“走后門”，也不能偏袒“關(guān)系戶”，正確引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工上進(jìn)，這樣才能增強(qiáng)員工關(guān)系管理的效果。另外，企業(yè)管理層人員還要加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)系管理的重要性認(rèn)知，要從思想和行為上給予足夠的重視，避免因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視，形成整個(gè)企業(yè)都不重視的不良局面。不僅如此，人力資源管理部門也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷融合員工需求、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等制定合理的規(guī)章制度，確保溝通的有效性，發(fā)揮員工關(guān)系管理中的溝通優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)良性發(fā)展提供助力。在管理者與員工的地位定位上，管理者也要積極增加與員工溝通的機(jī)會(huì)，要認(rèn)真聆聽員工的想法，采用有效建議，并從溝通中挖掘員工優(yōu)點(diǎn)和不足，做到人盡其才。

（三）打造企業(yè)文化宣傳平臺(tái)，構(gòu)建信息化宣傳渠道

新時(shí)代，企業(yè)文化的宣傳與推廣必須要借助新技術(shù)、新媒體來完成，企業(yè)要積極拓展宣傳渠道，不斷提升員工的思想發(fā)展高度，使之與企業(yè)管理理念相匹配，這樣才能保證員工關(guān)系管理的有效性。期間，企業(yè)可以借助信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以微信、微博等方式來將相關(guān)內(nèi)容展示給員工，并在潛移默化中影響員工的行為和思想。此外，企業(yè)還可以借助新媒體宣傳手段，深入各個(gè)部門，打造獨(dú)具企業(yè)個(gè)性化的短視頻等，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為員工關(guān)系管理打造良好基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語(yǔ)

員工關(guān)系管理水平高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理影響重大，企業(yè)必須要慎重對(duì)待。面對(duì)新時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)要充分借助新理念、新技術(shù)手段，通過各種途徑來增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，解決其思想問題和生活工作需求，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的好感度，為提升員工關(guān)系管理水平、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。

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