李桃艷

摘要：目的：研究人性化護(hù)理模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選擇2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的148例患者，隨機(jī)分成觀察組74例、對照組74例，對照組按照門診護(hù)理常規(guī)進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者實施人性化護(hù)理模式。比較兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分以及護(hù)理滿意度?結(jié)果：觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評分以及護(hù)理滿意度均顯著高于對照組（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：人性化護(hù)理模式在門診護(hù)理中能提高護(hù)理質(zhì)量與滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理模式;門診;護(hù)理

引言

門診可視作一所醫(yī)院的窗口，因此門診護(hù)理工作關(guān)系著醫(yī)院的整體水平，對醫(yī)院發(fā)展也有最直接的影響。隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對健康的需求、健康意識等不斷地增強(qiáng)，這就對門診護(hù)理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、輸液等工作，又要給予患者以更科學(xué)的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)出社會—醫(yī)學(xué)—心理的現(xiàn)代醫(yī)療模式的特點。人性化護(hù)理模式是新近提出的一種新型的護(hù)理觀念，是指“以患者為中心”開展護(hù)理工作的模式，其最終目的是提高整體舒適度、尊重患者，使患者感受到來自于醫(yī)護(hù)人員的耐心和自我人格的重視。本研究即觀察了人性化護(hù)理模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的患者共計148例，其中男79例，女69例，年齡27～71歲，隨機(jī)分成觀察組74例及對照組74例，觀察組中男44例，女35例，年齡27～70.5歲;對照組中男36例，女33例，年齡28～71歲。兩組門診患者的性別、年齡、疾病種類、等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），故有可比性。

1.2護(hù)理方法

對照組均施以常規(guī)護(hù)理干預(yù)，包括：門診叫號、分診等。

觀察組均施以人性化護(hù)理干預(yù)，包括：人性化服務(wù)。全部門診護(hù)理人員均接受禮儀規(guī)范培訓(xùn)，由門診部負(fù)責(zé)定期邀請專業(yè)禮儀老師到院教學(xué)，現(xiàn)場示范、講授知識，工作時間需統(tǒng)一著裝、配飾等;面對咨詢病情、到院就診的病患，微笑相對，耐心、細(xì)致回答其提出的問題，語言表達(dá)要清晰、易理解，語調(diào)適中，多使用“您”、“請”、“謝謝配合”等禮貌詞匯，同時需要為病患提供準(zhǔn)確、仔細(xì)的就醫(yī)流程指引，張貼清晰就診流程、檢查流程、醫(yī)院科室分布等;門診部在不影響醫(yī)療操作順利實施的前提下，地面均需行防滑處理，衛(wèi)生間內(nèi)恰當(dāng)位置等均需設(shè)有輸液瓶懸掛的吊鉤;遇到腿腳不便、獨自就診、危重癥、年老體弱等病患，需及時安排專門護(hù)理人員為其提供醫(yī)療服務(wù)，給予全程幫辦;行肌肉或靜脈滴注，需無菌操作，需規(guī)范操作，在此過程中，需多加詢問，機(jī)體是否出現(xiàn)不適，同時予以語言安撫，減少、消除病患不適感;便民服務(wù)不可或缺，增設(shè)休息區(qū)等功能區(qū)，安排1～2 名護(hù)理人員，專門為等待就診的病患提供服務(wù)，與之溝通，為患者免費租用輪椅平車，為患者提供方便。優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，強(qiáng)化消毒、隔離舉措，診療環(huán)境務(wù)必安全、清潔，亦可在門診大廳適宜位置擺放盆景，依據(jù)季節(jié)交替安排專門人員及時更換與日常盆景管理工作。優(yōu)化門診部護(hù)理人力資源，做到科學(xué)配置。門診部每日需要接待數(shù)量眾多的就診人員，工作量繁重，護(hù)理人力資源要充足，排班要合理，或可實行“固定輪班制+臨時調(diào)配制”。優(yōu)化就診流程。增設(shè)掛號窗口，或增加自主掛號機(jī)，或開設(shè)線上掛號繳費一站式平臺，可以通過微信、支付寶掃碼加公眾號預(yù)約掛號等，將到院就診人員掛號、繳費等所需時間減至最少;強(qiáng)化門診部護(hù)理人員專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，準(zhǔn)確知曉常見疾患癥狀，做到有效分診;門診大廳內(nèi)增加超大電子顯示屏，循環(huán)播放當(dāng)日坐診醫(yī)生相關(guān)信息;

1.3觀察指標(biāo)

①比較兩組患者對護(hù)理工作的總滿意度。②比較兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的評分情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行分析，計數(shù)資料以（%）表示，行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P<0.05提示有顯著差異。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理質(zhì)量評分

比較通過實驗數(shù)據(jù)分析，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量與對照組相比明顯提高（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

2.2兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組非常滿意52例，滿意19例，不滿意3例，總滿意度為95.95%;對照組非常滿意48例，滿意16例，不滿意10例，總滿意度為86.49%;兩組比較，有統(tǒng)計學(xué)差異，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），觀察組明顯優(yōu)于對照組。

3討論

護(hù)理工作是門診整體工作的一個重要組成部分，也關(guān)系著醫(yī)院整體的醫(yī)療治療和護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士是門診中的主力隊伍，其護(hù)理質(zhì)量關(guān)系著整個醫(yī)療服務(wù)。在門診如能實施科學(xué)的護(hù)理，其對各方面均有著重要的作用。門診護(hù)理工作直接關(guān)乎門診建設(shè)，關(guān)乎醫(yī)院形象。當(dāng)前大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診部護(hù)理工作僅體現(xiàn)在就醫(yī)流程咨詢、具體操作等方面，忽略了對病患主觀感受的關(guān)注，門診護(hù)理工作亟待加強(qiáng)。越來越多醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診部愈加重視到院接受診療服務(wù)病患的感受，開始關(guān)注其精神層面，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。本次研究即是觀察了人性化護(hù)理模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示該護(hù)理模式可明顯提高門診患者對護(hù)理工作的總滿意度，并能夠提高護(hù)理工作的質(zhì)量，效果理想，值得推廣。

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（空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院門診部 陜西西安 710032）