何金

摘要：目的分析人性化護理在門診護理中的應(yīng)用價值。方法擇取門診患者116例，時間選擇階段在2020年1月～2020年8月，根據(jù)實施干預(yù)方式不同分為對照組與觀察組，每組58例。對照組實施常規(guī)護理干預(yù)措施，觀察組實施人性化護理。對兩組臨床干預(yù)后的改變情況加以比對。結(jié)果與對照組干預(yù)后相比，觀察組各項評分均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論針對醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式進行管理后，不僅能夠顯著提升患者對就診環(huán)境、接診流程、醫(yī)護人員儀表、護理操作及服務(wù)態(tài)度等的滿意度，還能改善患者的心理負面情緒，提升患者護理配合度。

關(guān)鍵詞：人性化護理;門診護理;應(yīng)用價值

引言

人性化護理關(guān)注病患的實際需求、整體感受，通過提供一系列針對性、便捷性、整體性、多樣性且優(yōu)質(zhì)的干預(yù)舉措，提供周到、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，盡可能滿足病患所需，以提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的服務(wù)效果。巧妙運用此護理干預(yù)模式，能改善醫(yī)患關(guān)系，亦是增加滿意度的有效干預(yù)模式，醫(yī)療糾紛明顯減少，護理干預(yù)成效顯著?；诖耍狙芯坑陂T診護理應(yīng)用人性化護理干預(yù)模式，應(yīng)用效果佳，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

擇取門診2020年1月～2020年8月的患者116例，根據(jù)干預(yù)方式不同分為對照組與觀察組，各58例。對照組實施常規(guī)護理干預(yù)措施，觀察組實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。比較兩組患者的各項基線資料（P>0.05）。

1.2方法

對照組按照門診常規(guī)護理流程進行護理，做好導(dǎo)診、排號等工作，接待患者時注意態(tài)度端正、和藹可親，幫助患者完成有關(guān)的理化檢查，以及穿刺、輸液等工作，對于患者提出的一些問題，應(yīng)給與詳細解答，告知患者一些注意事項等。

觀察組本組患者實施人性化護理模式進行干預(yù)，具體如下：（1）樹立人性化護理觀念。對于門診護理隊伍，要樹立起人性化護理觀念，即“以患者為中心”的護理觀念。對門診護理隊伍全體護理人員進行集中式培訓(xùn)，全面了解和掌握人性化護理模式的核心，并形成長期的培訓(xùn)機制，定期請有關(guān)專家進行講座，不斷提高，始終將人文關(guān)懷精神認知貫徹，并應(yīng)用于門診整個護理過程之中，做好護士的任務(wù)分配工作，堅持從患者的角度出發(fā)，解決實際問題和需求，讓患者真正感受到來自于護士的專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（2）建立人性化環(huán)境。護士應(yīng)主動的創(chuàng)造一個溫馨、整潔、舒適的門診就醫(yī)環(huán)境，注意室內(nèi)空氣的流通及新鮮，保持干凈，調(diào)節(jié)濕度、溫度、光線的適宜，同時配備自動飲水機、溫水、水杯，以及報紙、雜志、電視、輪椅等，使患者對外部環(huán)境感受到舒適。而對于一些患者，表現(xiàn)出對環(huán)境的陌生感，有焦慮、不安、緊張等情緒時，護士應(yīng)注意安撫，介紹就醫(yī)環(huán)境等，消除其陌生感。（3）形成良好護患關(guān)系。護士應(yīng)在與患者接觸和交流過程中，表現(xiàn)出良好的精神面貌、樹立良好的形象，體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，操作時技術(shù)熟練，溝通時主動熱情，態(tài)度大方端正，言語上柔和可親，對患者表達出自身的真誠態(tài)度，以及對患者的關(guān)心和鼓勵，逐步形成良好的護患關(guān)系，同時滿足患者的要求，解答其心中的疑慮，重視患者的隱私受到保護，幫助患者減少顧慮，有利于護理工作的順利開展。（4）強化健康教育強化對患者的健康教育十分重視，也是人性化護理模式的一個重要組成部分。護士應(yīng)針對患者的具體情況，介紹患者的病情、病因、治療方案及藥物、注意事項等，使其對自身疾病有一個充分的了解，能夠做好自我管理，按照醫(yī)囑定期、定量服用藥物，避免受到不良因素的刺激，對于疾病的改善具有積極作用，同時也能夠提高患者對護士的滿意度等?？梢耘浜习l(fā)放宣傳手冊，微信中發(fā)送有關(guān)科普文章等措施，便于患者的閱讀和學(xué)習(xí)。

1.3觀察指標(biāo)

①患者滿意度根據(jù)自制評分問卷調(diào)查進行評價。②患者心理狀態(tài)改善情況根據(jù)焦慮自評量表（SAS）評估，患者最終獲取分值高低與焦慮成反比。③患者護理配合度根據(jù)自制評分調(diào)查表加以評定。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究采用的統(tǒng)計學(xué)軟件為SPSS22.0，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理分析，計數(shù)資料用百分率（%）表示，計量資料用（x±s）表示，分別采用x2、t檢驗比較（P<0.05）則表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1滿意度對比

與對照組干預(yù)后相比，觀察組各項滿意度評分均顯著偏高（P<0.05）。見表2。

2.2SAS評分與配合度評分對比

干預(yù)前兩組SAS評分以及配合度評分相比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）;與對照組干預(yù)后相比，觀察組SAS評分顯著偏低，配合度評分顯著偏高（P<0.05）。見表3。

本研究于門診護理應(yīng)用人性化護理干預(yù)模式，提供人性化護理服務(wù)，踐行人性化行為與規(guī)范，形成人性化服務(wù)流程，保證到院就診人員享有人性化服務(wù);健康宣教，其有效開展，能增加病患對疾病、治療方案等認知，糾正其錯誤認知，主動、積極配合相關(guān)治療;樹立“以病患為本”的服務(wù)理念，將其深入至門診服務(wù)流程中，培養(yǎng)并持續(xù)增強門診醫(yī)護人員服務(wù)意識，針對到院就診人員實際病情與診療需求，充分利用自身專業(yè)知識，有效處理潛在的突發(fā)狀況。

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（空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院門診部 陜西西安 710032）