王雅翔

摘要：在城市密集化、業(yè)務(wù)海量化的電力發(fā)展形勢(shì)下，用電用戶覆蓋范圍廣、構(gòu)成復(fù)雜、種類繁多及服務(wù)質(zhì)量要求多。高效的低壓數(shù)據(jù)采錄可保證配網(wǎng)及時(shí)建立站、線、變相關(guān)信息，保證表箱資產(chǎn)管理以及箱、表對(duì)應(yīng)關(guān)系管理部署。完成低壓用戶采錄模塊及異動(dòng)流程的部署。

關(guān)鍵詞：低壓營(yíng)配;末端融合;網(wǎng)格化管理;措施

1?低壓數(shù)據(jù)融合原理

營(yíng)配貫通的數(shù)據(jù)融合保證了營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平的提升以及營(yíng)配數(shù)據(jù)的質(zhì)量，同時(shí)支撐GIS數(shù)據(jù)更新，保障生產(chǎn)指揮搶修平臺(tái)建設(shè)，完善生產(chǎn)指揮搶修平臺(tái)故障研判和指揮功能。為了保障營(yíng)配數(shù)據(jù)一體化，即實(shí)現(xiàn)“一方維護(hù)，多方使用”的原則，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的每項(xiàng)屬性都確定唯一的來源系統(tǒng)，建立低壓營(yíng)配數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)場(chǎng)景，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，方便數(shù)據(jù)維護(hù)。

1.1?低壓營(yíng)配數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)場(chǎng)景

當(dāng)用戶銷戶或搬遷時(shí)，低壓計(jì)量箱中的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生變動(dòng)，低壓計(jì)量箱異動(dòng)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)起，并將異動(dòng)數(shù)據(jù)維護(hù)至營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，生成計(jì)量箱的唯一標(biāo)識(shí)（營(yíng)銷_ID）;通過營(yíng)銷GIS將圖形數(shù)據(jù)維護(hù)至電網(wǎng)GIS平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，生成電網(wǎng)圖形唯一標(biāo)識(shí)（GIS_ID），并在電網(wǎng)GIS平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中建立GIS_ID與業(yè)務(wù)ID（營(yíng)銷_ID）的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

1.2?低壓數(shù)據(jù)融合結(jié)構(gòu)原理

低壓數(shù)據(jù)融合包括站線變數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)采錄治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和綜合查詢統(tǒng)計(jì)四個(gè)部分，營(yíng)配站線變數(shù)據(jù)是營(yíng)配集成信息落地的重要階段，是營(yíng)配信息集成利用信息技術(shù)，建成“站-線-變-戶”的一體化數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)采錄治理利用數(shù)據(jù)采錄原則，保證電網(wǎng)數(shù)據(jù)核查的依據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查主要完善數(shù)據(jù)屬性和完整性的排查，綜合查詢統(tǒng)計(jì)是管理各個(gè)部門業(yè)務(wù)進(jìn)程的支撐。

2?營(yíng)配低壓數(shù)據(jù)融合流程

2.1?數(shù)據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出

在現(xiàn)場(chǎng)采集前，將按線路導(dǎo)出的用戶及變壓器臺(tái)賬進(jìn)行室內(nèi)核實(shí)，將能確認(rèn)銷戶的用戶進(jìn)行標(biāo)注，以提高工作效率，避免現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間的浪費(fèi)。

2.2?數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采錄

采集計(jì)量箱坐標(biāo)、屬性信息及箱表關(guān)系信息，并確認(rèn)低壓用戶接入點(diǎn)。

2.3?內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)整理及成果核查

將外業(yè)采集結(jié)果按模板填寫規(guī)范整理成可導(dǎo)入采錄工具的格式。將整理完成的數(shù)據(jù)模板反饋營(yíng)銷班組進(jìn)行缺失（銷戶）數(shù)據(jù)確認(rèn)及新增（業(yè)擴(kuò)）數(shù)據(jù)確認(rèn);營(yíng)銷班組完成確認(rèn)后將數(shù)據(jù)交由運(yùn)檢班組對(duì)掛接點(diǎn)信息進(jìn)行確認(rèn)。

2.4?數(shù)據(jù)錄入及歸檔提交

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和提交至GIS。

2.5?圖形建模及營(yíng)配數(shù)據(jù)貫通

通過電網(wǎng)GIS平臺(tái)客戶端或營(yíng)銷GIS應(yīng)用圖形控件，將采錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入電網(wǎng)GIS平臺(tái)。低壓用戶采錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入GIS后，電網(wǎng)GIS平臺(tái)將低壓用戶設(shè)備的上級(jí)電源信息反饋至營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)同步更新用戶電源信息，進(jìn)而確保營(yíng)銷電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)與運(yùn)檢電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的一致性。

3?低壓營(yíng)配末端融合的網(wǎng)格化管理的主要做法

供電所網(wǎng)格化管理是“全采集、全費(fèi)控”后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)上下協(xié)同、指揮通暢、運(yùn)作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的必然途徑。

3.1?優(yōu)化網(wǎng)格組織體系

（1）網(wǎng)格劃分原則。以公變臺(tái)區(qū)為基礎(chǔ)單元，考慮地理區(qū)域、客戶密度、人均工作量、設(shè)備狀況及服務(wù)資源配置等因素綜合確定。（2）網(wǎng)格層級(jí)設(shè)立。以客戶為中心，明確臺(tái)區(qū)員三大職責(zé)是客戶經(jīng)理、設(shè)備主人、臺(tái)區(qū)管理;全面推行基于“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的供電服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)的末端融合，建立更加高效的農(nóng)村供電管理和服務(wù)模式。（3）網(wǎng)格組織設(shè)置。按照“營(yíng)配融合、一崗多能”原則設(shè)置。單個(gè)網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格長(zhǎng)一名，配置業(yè)擴(kuò)、營(yíng)業(yè)、計(jì)量、市場(chǎng)、客戶服務(wù)，配網(wǎng)搶修與建設(shè)等若干營(yíng)配專業(yè)客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)外委機(jī)構(gòu)及政府、社區(qū)網(wǎng)格的全面協(xié)同對(duì)接。（4）服務(wù)班組設(shè)置。優(yōu)化供電所班組設(shè)置，合理設(shè)置供電所崗位，明確各崗位職責(zé)，供電所班組調(diào)整為內(nèi)勤班和外勤班。原有的綜合班、計(jì)量?jī)?nèi)勤人員變更為內(nèi)勤班。原有的營(yíng)業(yè)班、計(jì)量外勤人員、配電班運(yùn)維人員均變更為外勤班人員。

3.2?細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容

（1）豐富服務(wù)內(nèi)容。豐富網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，拓展前端服務(wù)的廣度與深度。（2）深化服務(wù)內(nèi)容融合。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)故障搶修服務(wù)、線上服務(wù)、綜合能源新型服務(wù)及客戶訴求服務(wù)內(nèi)容的全面融合，實(shí)現(xiàn)同一網(wǎng)格“一張工單、一個(gè)平臺(tái)、一口對(duì)外、一次到位”，全面提升線上服務(wù)水平。

3.3?強(qiáng)化網(wǎng)格服務(wù)協(xié)同

（1）網(wǎng)格內(nèi)部的服務(wù)協(xié)同。網(wǎng)格客戶經(jīng)理作為網(wǎng)格服務(wù)的第一責(zé)任人，客戶經(jīng)理單人無法完成的工作，由客戶經(jīng)理報(bào)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，安排同一網(wǎng)格成員共同實(shí)施。（2）網(wǎng)格與支撐機(jī)構(gòu)的服務(wù)協(xié)同。網(wǎng)格與網(wǎng)格之間，網(wǎng)格與內(nèi)部支撐機(jī)構(gòu)之間的工作，由供電所內(nèi)勤班組負(fù)責(zé)集約管控、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)督辦、監(jiān)控預(yù)警和閉環(huán)管控。

3.4?借力政府的社會(huì)治理網(wǎng)格

開展“片區(qū)網(wǎng)格聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“客戶經(jīng)理聯(lián)村組、社區(qū)”活動(dòng)，片區(qū)網(wǎng)格與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)簽訂《客戶經(jīng)理納入政府網(wǎng)格開展社區(qū)服務(wù)協(xié)議》，讓客戶經(jīng)理進(jìn)駐社區(qū)、村組，客戶知曉客戶經(jīng)理，客戶在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù);供電網(wǎng)格服務(wù)與政府、社會(huì)網(wǎng)格對(duì)接，做到“雙網(wǎng)融合”，實(shí)行政企、警企、社企聯(lián)合協(xié)同，提升服務(wù)效率與服務(wù)效果。

3.5?推廣“兩微服務(wù)”

網(wǎng)格按線路、客戶經(jīng)理按社（臺(tái)）區(qū)建立客戶微信群，微信公眾號(hào)服務(wù)，引導(dǎo)客戶注冊(cè)電力微信公眾號(hào)，通過“兩微服務(wù)”，客戶不出門就能享受停電信息報(bào)送、電費(fèi)繳納等便民服務(wù)，有效適應(yīng)了客戶服務(wù)的需求變化，推動(dòng)了服務(wù)模式升級(jí)，提升了用電服務(wù)體驗(yàn)。

3.6?強(qiáng)化網(wǎng)格服務(wù)保障

（1）強(qiáng)化資源保障。每個(gè)網(wǎng)格安排固定的辦公場(chǎng)所，配置必備的服務(wù)資源，具備向客戶提供綜合服務(wù)能力的基本條件。若干個(gè)網(wǎng)格可共用部分大型工器具。（2）強(qiáng)化制度保障。健全網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范化管理體系，全面建立網(wǎng)格化服務(wù)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、流程與考核辦法。（3）強(qiáng)化平臺(tái)保障。緊扣客戶服務(wù)訴求與網(wǎng)格主動(dòng)服務(wù)需求，整合現(xiàn)有渠道與支撐系統(tǒng)，建設(shè)服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)渠道多元化、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)智能化、線上線下一體化的前端移動(dòng)作業(yè)終端平臺(tái)與后端供電服務(wù)指揮平臺(tái)。（4）強(qiáng)化數(shù)據(jù)保障。強(qiáng)化各系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量整治，數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確率、一致率、可用率達(dá)到實(shí)用水平。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)各網(wǎng)格網(wǎng)架進(jìn)行重新梳理，制定結(jié)構(gòu)清晰的目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃，同時(shí)以指標(biāo)分析結(jié)果為依據(jù)對(duì)項(xiàng)目建議進(jìn)行了合理排序，為婁煩地區(qū)配電網(wǎng)改造有序?qū)嵤⒀b備水平和運(yùn)行水平整體提升做出有益嘗試。

參考文獻(xiàn)

[1]離輝，淺析營(yíng)配貫通平臺(tái)建設(shè)對(duì)供電企業(yè)的作用[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào)，2020，10（3）;242-244.