黃思敏

摘要：21世紀，進入知識型社會，隨著中國經(jīng)濟和管理思想的發(fā)展，咨詢行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速和多元化，它背靠高速發(fā)展的宏觀經(jīng)濟，在市場經(jīng)濟日益激烈的今日中扮演著至關(guān)重要的角色，各類企業(yè)對戰(zhàn)略管理咨詢的需求度不斷增長。作為以知識為基礎(chǔ)的專業(yè)化服務(wù)行業(yè)，管理咨詢在促進經(jīng)濟增長和企業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮越來越重要的作用。從靜態(tài)的角度來看，只要企業(yè)存在內(nèi)部管理或組織架構(gòu)或人才模式解決不了或者尚未找到解決方案的問題，對咨詢的需求就始終存在。從動態(tài)的角度出發(fā)，變化的是企業(yè)對咨詢“需求的內(nèi)容”。隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)促進商業(yè)模式全面升級，商業(yè)模式項目的需求也會越來越多。再者，民營企業(yè)在開始陸續(xù)進入一些剛開放的領(lǐng)域時，也需要管理咨詢公司為其指明前路的方向。

關(guān)鍵詞：知識 管理咨詢 需求 升級

一、管理咨詢概述

管理咨詢的開端是科學(xué)管理的誕生，產(chǎn)生于十九世紀末的美國。最早期的管理咨詢主要商業(yè)模式，是運用比較先進、科學(xué)及標準化的手段，去改變企業(yè)生產(chǎn)管理的流程，提高生產(chǎn)的效率，從而達到提高產(chǎn)能，降低成本的目的。

美國咨詢管理工程師協(xié)會下的定義是：“管理咨詢有專業(yè)理論知識或有經(jīng)驗得人針對企業(yè)的管理方面所存在的問題進行揭露，并提出切實可行的解決方案，幫助實行?！?/p>

作為現(xiàn)代咨詢的一種形式，管理咨詢是從事高智能、高強度的腦力勞動，承擔了改善企業(yè)管理的任務(wù)。根據(jù)管理公司服務(wù)類別的側(cè)重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、專注某一領(lǐng)域（人力資源、IT、財務(wù)）的咨詢公司等，但不管細分哪些行業(yè)，其本質(zhì)都是從一個企業(yè)的不同維度去給這家企業(yè)“看病”并且“治療”。對于一個企業(yè)來說，管理咨詢不僅是直接提高經(jīng)濟效益，更深層的目的，是能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，形成目標正確，適應(yīng)性強的運行機制，在不斷優(yōu)化中使整個企業(yè)形成良性循環(huán)。

對內(nèi)來說，管理咨詢最重要的資源就是人才，而最大的成本也是知識的獲取，因為在任何項目的咨詢中所有的任務(wù)都要通過人的專業(yè)知識來完成。因此，咨詢公司對人才培養(yǎng)特別看重。而這些對于初入職場不就得人來說，是成長路上寶貴的財富。

二、中國管理咨詢行業(yè)市場現(xiàn)狀

中國管理咨詢行業(yè)始于二十世紀七十年代末，初期行業(yè)整體發(fā)展較為緩慢。整體來看，隨著企業(yè)對風險意識和管理咨詢認知的增強，中國管理咨詢的客戶群體與市場規(guī)模不斷擴大，管理咨詢行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展期。

（一）現(xiàn)今在中國的管理咨詢企業(yè)大致分為三個梯隊：

第一梯隊為以麥肯錫為典型代表的跨國國際公司，它們大都在中國建立了分公司或是辦事處，這些跨國公司在員工素質(zhì)、技術(shù)手段、管理理念等方面都具有明顯優(yōu)勢，占據(jù)了市場份額的50%以上。

第二梯隊為具有一定規(guī)模的本土管理咨詢公司，在國內(nèi)有五年以上從業(yè)歷史，如新華信、中信咨詢、北大縱橫等公司，它們按照國內(nèi)的市場規(guī)律經(jīng)過一段時期的發(fā)展，已經(jīng)具備了企業(yè)自身的咨詢優(yōu)勢，并且正處在快速的發(fā)展過程中，這部分公司占據(jù)了市場份額10%—20%。

第三梯隊為國內(nèi)成立時間不超過三年的小型管理咨詢公司，很多都是從大企業(yè)跳槽出來自己創(chuàng)業(yè)，數(shù)量眾多，細分相對明確，處于企業(yè)的起步階段，約占市場份額35%。

因此，在管理咨詢機構(gòu)不斷成長的推動下，中國管理咨詢行業(yè)正在向職業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，從內(nèi)容到范圍都在逐步與國際接軌。但在看到發(fā)展成就的同時，也必須正視中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展中存在的問題與不足。目前國內(nèi)的管理咨詢還處在初步發(fā)展階段，沒有形成一個完整統(tǒng)一的生態(tài)鏈。當然也有一些優(yōu)秀的管理咨詢公司，在市場化的運作下，通過規(guī)?；I(yè)化發(fā)展已經(jīng)獨立成為一個學(xué)習(xí)型組織，從組織發(fā)展層面直接提升了企業(yè)在市場競爭中的軟實力，但至今還沒有一個統(tǒng)一的協(xié)會或組織管理相關(guān)事務(wù)，也缺少發(fā)展過程的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)，這種情況并不利于管理咨詢機構(gòu)的長期、可持續(xù)的健康發(fā)展。由此可見，管理咨詢界圈的建立顯得尤為重要。

（二）中國管理咨詢行業(yè)內(nèi)部不足

1、機構(gòu)規(guī)模落后

管理咨詢行業(yè)是我國改革開放以來興起的一門新行業(yè)、新科學(xué)，是我國第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)中一門比較重要但又相對薄弱的產(chǎn)業(yè)。盡管我們不能直接以規(guī)模來衡量管理咨詢機構(gòu)的實力，但在一定程度上，規(guī)模確實直接影響著管理咨詢行業(yè)的竟爭力。與國際知名咨詢公司相比，中國管理咨詢機構(gòu)差距非常懸殊。不少管理咨詢機構(gòu)業(yè)務(wù)與人員規(guī)模仍然較小，組織架構(gòu)簡單，而且分工模糊，主要以銷售或者賣課為主。以中小規(guī)模為主的現(xiàn)狀導(dǎo)致管理咨詢機構(gòu)難以涉足高端、大額咨詢業(yè)務(wù)，既不利于管理咨詢機構(gòu)自身資源的積累、壯大，也難以樹立管理咨詢的品牌形象。

2、缺乏核心競爭力

管理咨詢行業(yè)的核心競爭力，主要表現(xiàn)在管理咨詢理論、科學(xué)方法流程與應(yīng)用工具研發(fā)、信息資源積累與數(shù)據(jù)庫建設(shè)等多方面。為提高咨詢服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，國際知名咨詢公司對咨詢能力及技術(shù)研發(fā)抱以高度重視，每年投入大量資金用于研發(fā)，以及實戰(zhàn)問題的研究，維持較快的增長速度。在不斷總結(jié)長期管理咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過將管理理論、技術(shù)與實踐有機融合，規(guī)范自身管理咨詢流程。

中國管理咨詢機構(gòu)雖然有較為完整的咨詢流程，也漸漸構(gòu)建了自己的管理咨詢模型，但在其他模式上仍然呈現(xiàn)出一種模仿國外咨詢機構(gòu)的狀態(tài)，缺乏自我創(chuàng)新，同時，在信息資源開發(fā)度上，由于信息處理方法的落后及專業(yè)人員的缺乏，也在一定程度上降低了咨詢服務(wù)的質(zhì)量，也導(dǎo)致很多甲方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對管理咨詢公司的不信任。

3、專業(yè)人員人才流失

作為知識高密集行業(yè)，管理咨詢公司是從事科學(xué)研究開發(fā)，運用專業(yè)的知識和經(jīng)驗，以腦力活動提供具體服務(wù)的商業(yè)組織，對從業(yè)人員要求較高，除了具備專業(yè)的知識及豐富的經(jīng)驗，還需要較高的邏輯分析能力、快速學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力等。經(jīng)濟全球化使跨國國際公司紛紛進軍中國市場，其領(lǐng)先的優(yōu)勢與完善的薪資福利制度吸引著各類人才，從而使中國管理咨詢機構(gòu)面臨著人才流失的困境。專業(yè)化高素質(zhì)管理咨詢?nèi)瞬诺娜狈υ诤艽蟪潭壬嫌绊懥酥袊芾碜稍儤I(yè)的發(fā)展壯大。同時，在中國管理咨詢行業(yè)里，對從業(yè)人員專業(yè)的培訓(xùn)體系尚未健全，缺乏人才培育與供應(yīng)渠道。

4、品牌建設(shè)不足

沒有品牌，這一現(xiàn)象導(dǎo)致管理咨詢機構(gòu)的發(fā)展速度受到一定的制約。不可否認，目前公認的中國優(yōu)秀咨詢機構(gòu)通過十余年的努力基本完成了品牌知名度的建立，但從另一方面看，有些咨詢品牌帶給大家的卻是模糊的、雷同的品牌印象。國際知名咨詢公司在品牌聲譽方面具有明顯優(yōu)勢，已成為開展咨詢業(yè)務(wù)的競爭利器。未來在專業(yè)細分領(lǐng)域打造差異化的咨詢品牌，是中國管理咨詢行業(yè)努力的方向。

（三）中國管理咨詢行業(yè)外部環(huán)境存在問題

1、行業(yè)發(fā)展尚不成熟

近些年來，全球管理咨詢業(yè)以每年20%以上的速度增長，管理咨詢業(yè)的發(fā)展與國家經(jīng)濟發(fā)展水平有密切的聯(lián)系，經(jīng)濟越發(fā)展，管理咨詢業(yè)的收入占GDP的比重就越高。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是其經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，是德國社會經(jīng)濟體系中的有機組成部分。雖然中國管理咨詢行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，無論在業(yè)務(wù)規(guī)模上，還是在技術(shù)層面上，都取得了可喜的進展，但與國際成熟的管理咨詢市場相比，中國管理咨詢行業(yè)總體上看尚處于起步階段。由此可見，目前的宏觀環(huán)境對整個管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利。實際上，中國多數(shù)企業(yè)還沒有真正認知到管理咨詢對促進企業(yè)發(fā)展的作用，這在很大程度上制約了中國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展。盡管華為、中國移動、海爾集團等優(yōu)秀大企業(yè)也曾經(jīng)多次聘請國內(nèi)外管理咨詢機構(gòu)為其服務(wù)，但更多企業(yè)依然對管理咨詢抱著懷疑與觀望態(tài)度。

2、市場待進一步規(guī)范

美國法律對咨詢程序有嚴格的且較為成熟的規(guī)定，以確保咨詢結(jié)果的科學(xué)性。如果在執(zhí)行咨詢合同過程中出現(xiàn)技術(shù)、數(shù)據(jù)、方法、推論、邏輯等錯誤，咨詢機構(gòu)要承擔法律責任，并按法律裁決賠償經(jīng)濟損失。與國外成熟的管理咨詢業(yè)法律規(guī)范體系相比較，中國至今沒有出臺管理咨詢行業(yè)的專門法律，強化咨詢業(yè)地位與服務(wù)質(zhì)量。由于缺乏嚴格的立法約束，中國咨詢機構(gòu)的咨詢服務(wù)程序存在有諸多不規(guī)范之處，也容易發(fā)生一些合同糾紛，制約了現(xiàn)代管理咨詢業(yè)在我國的健康發(fā)展。

三、我國管理咨詢顧問的現(xiàn)狀

咨詢顧問，也面臨成長的問題。周圍好幾位HR朋友都提出過類似的觀點：認為咨詢顧問邏輯推演很強，有大局觀，但落地實操時沒什么經(jīng)驗，缺乏變通能力，不善于做決策，而且很多內(nèi)容很晦澀，說好聽點是高大上，說不好聽則是假大空。公眾對于管理咨詢的意識普遍不高，加之新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也比較含糊不清，很多企業(yè)至今沒有理解管理咨詢的價值所在，這是一個觀念問題，觀念一旦形成，對人們的行為就具有導(dǎo)向和制約作用，所以要加強并借助余媒體力度對管理咨詢的理念進行推，讓公眾尤其是企業(yè)管理者認識到企業(yè)咨詢的重要意義。

其實面對眾多這種質(zhì)疑很正常，作為創(chuàng)始人或者職業(yè)經(jīng)理人，他們盯著自己的公司和行業(yè)做了5-10年，當然專精于落地實操，而且企業(yè)在起初的快速發(fā)展期，簡單粗暴以快速獲得的利潤為結(jié)果導(dǎo)向，也并沒有靜下心太多去深入研究大而全的頂層設(shè)計和文化邏輯。環(huán)境的各種影響和制約，只有與環(huán)境的變化相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，企業(yè)才能順利地開展咨詢活動。而顧問可能要兼顧2-3個行業(yè)，還會時不時接到新興行業(yè)的單子，所以顧問當然擅長邏輯推演，因為邏輯是普世的，可以用于多個行業(yè);大局觀好也很正常，顧問要看多個行業(yè)，當然不會把自己局限在小圈子里。而且顧問多年來沒有決策權(quán)，決策權(quán)都在客戶手里，只需要做方案提建議就好，如何做艱難的決定，說白了，也輪不到顧問來做。

所以顧問雖然強，但有糟心事，所以很多顧問都會在做了一段時間后爭取去企業(yè)里實地感受一下，行業(yè)里有這樣一個潛規(guī)則：最好的人才，是咨詢公司背景，之后在某公司實操磨合了一段時間，既有戰(zhàn)略眼光和邏輯推演能力，也能落地干臟活累活。所以在成長的路上，顧問也在不斷思考：在哪個時間點，應(yīng)該把自己在咨詢公司學(xué)到了一流的知識，運用于實踐中。

我國的咨詢顧問，不止需要學(xué)習(xí)和借鑒外部先進的培訓(xùn)方法，還要懂得從公司的背景現(xiàn)狀和內(nèi)部條件出發(fā)，配合企業(yè)的理念教育與目標教育，形成共同參與的意識，強化對員工的企業(yè)文化管理，實現(xiàn)精神激勵。在內(nèi)容的變革與學(xué)習(xí)上，要把握咨詢項目設(shè)計的方向，實現(xiàn)目標受眾者的技能化、社會化和市場化，通過一些科學(xué)項目的組合來滿足各方面的需求，探索出一套符合企業(yè)發(fā)展的管理咨詢工作新思路和新方法，從而不斷地提升他們自身的能力和企業(yè)的競爭力，有效地幫助甲方企業(yè)實現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型組織的美好愿景。

四、中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢

企業(yè)在對市場上“知識”需求減少的同時，開始對所謂新潮的“大數(shù)據(jù)”“人工智能”“如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)”有了新的需求。如果自己找不到答案的話，就演變成對咨詢行業(yè)新的需求，越來越多的咨詢公司近年來不斷的自我革新，能淘汰傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的只能是變革后的咨詢行業(yè)。也就是說，只要咨詢公司能根據(jù)企業(yè)的需求不斷變革，那么就不會斷檔。

（一）發(fā)展空間前景廣闊

咨詢可以說是我國的朝陽行業(yè)。我國管理咨詢是場非?；钴S，市場規(guī)模和客戶需求都在不斷增長。目前，許多企業(yè)的改制工作基本完成，在這種情況下，企業(yè)更多關(guān)注內(nèi)部管理，這必然拉動咨詢需求。2002 年以來，中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展可以說勢頭非常迅猛，業(yè)界形容為：“迎來了管理咨詢的春天”。受金融危機影響，而且很多中小型企業(yè)為了追求生存和利潤，絕大多數(shù)企業(yè)為了生存減少咨詢服務(wù)的支出，導(dǎo)致2008年比例大幅下降。但從整體上看，中國管理咨詢行業(yè)需求每年以高倍速增加，有效需求總額也達至近百億美元。

隨著政府和社會管理的改革，以及政府職能的轉(zhuǎn)變，政府和政府的工作部門及社會管理機構(gòu)會在有關(guān)重大決策和專業(yè)化管理方面把大量調(diào)研和科學(xué)管理專業(yè)工作交由咨詢機構(gòu)來幫助完成，保證決策的科學(xué)性，降低決策的風險和管理的成本。

在經(jīng)濟、社會、文化、科技重構(gòu)的時代下，企業(yè)未來的方向面臨未知，因此對戰(zhàn)略咨詢的需求會增加。

（二）國產(chǎn)化特征初現(xiàn)

隨著中國經(jīng)濟影響力在全球格局中的逐漸擴大，中國企業(yè)也在緊跟世界咨詢界的步伐，同步做強做大，為中國咨詢行業(yè)提拱了巨大的發(fā)展空間，過往三十年是中國咨詢行業(yè)從西方引進、復(fù)制和改造的過程，未來則可能是中國咨詢行業(yè)創(chuàng)新和輸出的時代。

中國模式下的管理咨詢理論是在學(xué)習(xí)國外理論的基礎(chǔ)上，再從中國自己的企業(yè)管理實踐和咨詢實踐問題中不斷總結(jié)提煉出的。這不僅是解決中國企業(yè)管理和政府管理的咨詢思想理論和方法論，也為國際管理咨詢理論的發(fā)展做出自己創(chuàng)新型突出的貢獻，成為國際咨詢理論的重要組成部分，也推動者世界管理咨詢界的不斷發(fā)展和前行。

英國《經(jīng)濟學(xué)家》周刊在一份關(guān)于管理咨詢行業(yè)的調(diào)查報告中指出，人們之所以需要管理咨詢，其理由可以概括為兩個詞：復(fù)雜性與不確定性。事物的復(fù)雜性與不確定性往往使“當局者迷，旁觀者清”，因而需要聽聽外人的意見。面對著日益激烈的市場競爭和持續(xù)高速增長的潛在市場規(guī)模，中國管理咨詢行業(yè)正處在一個機遇和挑戰(zhàn)并存、不進則退的關(guān)鍵時刻。

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