楊姝 劉霖

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民生活質(zhì)量和生活水平得到了顯著提升，在這樣的背景下，我國電力行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢，電力市場的實際情況也讓電力市場營銷工作的重要職能得到有效顯現(xiàn)，可以說，電力營銷工作會對電力企業(yè)的社會競爭力和市場發(fā)展前景帶來極大的影響。在此背景下電力營銷管理中應(yīng)用精細化管理模式十分必要。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細化;管理;應(yīng)用

1目前電力營銷管理存在問題

1.1資源浪費現(xiàn)象嚴重

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國經(jīng)濟的發(fā)展與進步，為此，我國出臺了很多相關(guān)政策對電力企業(yè)進行大力扶持，尤其是針對節(jié)能減排，提高科學(xué)技術(shù)以及資源使用方面。但由于電力企業(yè)存在一定的特殊性，在資源使用方面存在很多的問題，大多電力企業(yè)存在依靠小型火電機組進行發(fā)電，這一方式對于資源浪費相當(dāng)大，企業(yè)管理人員沒有對這些形成重視[1]。加上電力營銷相關(guān)技術(shù)人員在這方的技術(shù)是相對落后的，沒有結(jié)合新能源參與發(fā)電企業(yè)的相關(guān)技能，針對新能源發(fā)電這一方式，工作人員也缺乏一定的專業(yè)性，在創(chuàng)新上是較為薄弱的，因此，造成電力企業(yè)發(fā)展的阻礙。

1.2傳統(tǒng)營銷觀念影響

電力營銷是供電企業(yè)的發(fā)展核心所在，要想促使供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動需求相符合，在對新能源展開調(diào)研工作時，必須拋開傳統(tǒng)觀念的影響。電力產(chǎn)品銷售困難，服務(wù)體系不完善，供電質(zhì)量和服務(wù)存在問題等等一系列因素，都會對電力銷售造成影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中形成劣勢，進而對供電現(xiàn)狀和銷售造成困難。不僅如此，現(xiàn)目前電力企業(yè)的發(fā)展大多是以傳統(tǒng)營銷觀念開展工作，沒有結(jié)合新能源發(fā)展的特點，傳統(tǒng)的營銷觀念也無法滿足當(dāng)下的社會發(fā)展趨勢，導(dǎo)致新能源發(fā)電企業(yè)參與到電力化市場交易中時，出現(xiàn)不相符的狀態(tài)。

1.3營銷機制無法適應(yīng)現(xiàn)信息化發(fā)展

從現(xiàn)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來說，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點，對信息的處理要達到統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在工作的開展中，起到更大的促進作用。當(dāng)前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務(wù)流程大多還是以傳統(tǒng)的用電營銷機制為主，其具有較為傳統(tǒng)的特點，程序復(fù)雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當(dāng)前的新能源電力建設(shè)存在不符的現(xiàn)象，在電力營銷的發(fā)展流程上無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。

2電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用

2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實際需求，結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細節(jié)，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實際情況逐步優(yōu)化和完善[2]。重點內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負荷預(yù)測信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.2優(yōu)化電力營銷管理流程

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應(yīng)強化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細化管理模式把控業(yè)務(wù)進度，把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)明確，推動電力營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量[3]。在服務(wù)同時，綜合考量客戶個性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計以及后期使用維護等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個性化需求。可以說，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運用先進技術(shù)可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益.

2.4加強新型理念推廣力度

在發(fā)展新能源發(fā)電的過程中，加強新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場的范圍，也是相當(dāng)重要的一點。傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理主要是針對用戶的基本用電需求，只需滿足生活用電和生產(chǎn)運行用電等，電力需求的范圍不大，且面向的用戶需求都更偏向大眾化。供電企業(yè)要想進一步提升自我發(fā)展能力，強化供電企業(yè)的市場競爭力，完善電力營銷管理模式，還需要供電企業(yè)加大新型理念的推廣力度，開展新能源發(fā)電的宣傳和推廣，讓節(jié)能減排的意識貫徹到每個用戶的意識里，大力倡導(dǎo)群眾利用電能，降低其他不可再生資源的使用量，在發(fā)電用電的過程中做到環(huán)保，從而更好的將新能源發(fā)電結(jié)合到電力市場發(fā)展當(dāng)中。

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

參考文獻：

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[2]郭瑞旭.關(guān)于電力營銷管理中電費電價管理方法的思考[J].通訊世界，2019，26（12）：198-199.

[3]林大鵬.新時期供電企業(yè)電力營銷管理問題及改進方法[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（36）：170+172.

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