劉承美 鄭童

【摘要】隨著經(jīng)濟和信息的不斷發(fā)展，智能手機廣泛應用于人們的生活當中，機APP已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的重要一部分。同時隨著國家對教育的重視，學生數(shù)量也不斷攀升，在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策推行的背景下，希望通過校園食堂手機APP的設計和實現(xiàn)，減輕學生們的時間成本，方便學生快捷方便地就餐。本文就用戶體驗方面進行了食堂APP進行設計和實現(xiàn)，進行了初步的研究。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗;手機APP;設計

一、食堂APP設計用戶體驗原則

用戶體驗是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應運而生的，打破了固有的一些理念和想法，給設計界迎來了新的變革和挑戰(zhàn)。據(jù)研究顯示，美國心理學家唐納德最早提出了用戶體驗一詞，用戶正在使用產(chǎn)品或在服務的過程中，所有的主觀感受他都已經(jīng)確立，強調(diào)自己的主觀感受。意味著只要用戶感覺良好，不管產(chǎn)品有多糟糕，用戶體驗就是好的。另一方面，如果用戶感覺不好，不管產(chǎn)品有多強大，那就是不好。因此，要做好用戶體驗，就應該更加關(guān)注用戶，而不是產(chǎn)品。

1.實用性

實用性是指APP的設計要滿足用戶的需求，提供良好的產(chǎn)品服務和用戶體驗，而不是注重設計的漂亮或者是功能的強大。實用性是用戶體驗最基礎的原則，要為用戶提高實用的功能或者服務。在學校這個群體中，學生的三餐都要在學校食堂解決，所以在食堂APP的設計上更注重實際使用的連貫性和高效性。

在實際的設計中，用戶需求是比較復雜的因素，因為眾口難調(diào)，用戶們肯定會有自己更加個性化的需求。所以，想要設計出符合大多數(shù)人需求的設計，一定要保證基本的實用性，才能在市場推廣并立足。食堂APP的設計其實是有固定的年齡層和功能上的需求和方向，但是我們依然要更加深入地了解用戶的需求，進行更加詳細的分析。

2.便捷性

便捷性最直接的說法就是產(chǎn)品或服務是否好用。如果再細分一下，一般是指有以下三個方面的特點：上手快、操作簡單、負擔少。

上手快是指當一款新產(chǎn)品推出時，能夠盡量降低用戶的學習時間和成本，用最少的時間就可以清晰地了解產(chǎn)品的操作流程和設計理念。所以便捷性其實并不是容易完成的，因為讓用戶感到舒適一定要符合用戶的心理。用戶的心理是人們對世界上各種各樣事物的內(nèi)在理解和解釋，通過這些慢慢積累出經(jīng)驗，可以用來理解和預測所接觸到的新事物。

操作簡單也是比較好理解的，是指用戶在使用產(chǎn)品時能夠盡可能地提高效率。因為作為一款大眾化的APP，不同用戶的使用感受也是不一樣的。如果在操作上就非常的復雜，會讓很多用戶直接放棄APP的使用。用戶人數(shù)降低，就難以得到利益或者是產(chǎn)品的長遠發(fā)展。

負擔少主要是指減少記憶的負擔。在設計之初要對一些問題進行靈活的提問，讓用戶在使用過程中通過界面能夠喚起記憶，而不是讓用戶去記住產(chǎn)品的一些數(shù)值和信息。

3.滿意度高

實際上，滿意度是指超出用戶的期望值。科學研究表明，需求和滿意度的關(guān)系是緊密連接在一起的，滿意度的基本需求是自身的需求得到了滿足。所以在食堂APP中，要提高滿意度的話，要在滿足學生們?nèi)粘Ｐ枨蟮幕A上，增加一些特色的功能，通過色彩、排版以及一些活動的設計，讓學生更加有歸屬感和親切感。

所以，其實良好的用戶體驗都是在產(chǎn)品的細節(jié)處體現(xiàn)出來的。所以對用戶體驗的三個特點分析來看，主要設計理念是以用戶的感受為中心，在整個APP的設計中，“以人為本”是核心所在。一個深受大眾歡迎的APP一定是充分了考慮了用戶的體驗，滿足不同層用戶的需求，力求實用性和準確性。

二、食堂APP設計流程

1.項目前期分析

在經(jīng)過了詳細的調(diào)查和具體的分析后，手機APP才能開展設計工作。在實際的APP設計的開始階段，工作并不是很容易就能夠進行的，要對整體APP進行定位、分析用戶的年齡層、飲食習慣以及一些特色功能的開發(fā)等等。首先，我們這款APP是校園食堂使用的，要分析學生們的飲食習慣和用餐需求，通過深入地分析和功能上的設計力圖滿足學生飲食方面的基本需求。然后對當前其他學校的一些食堂APP的一些頁面設計、功能設計等方面進行比較研究，分析它們的優(yōu)點和缺點，有沒有值得我們學習和借鑒的地方。最后通過項目前期的分析，對APP進行背景、產(chǎn)品定位、靈感來源等方面進行確定，同時也要充分考慮最后想要達到的效果、目的、長遠的規(guī)劃。

2.設計過程

在對學生群體進行前期分析之后，進行下一步的實際設計。在設計的過程中，主要分為兩大塊，就是交互原型與界面設計。交互原型是設計方案的大框架，是APP最基礎的部分。它體現(xiàn)了APP的主要功能和內(nèi)容，主要對風格、色彩、圖標、布局等方面考慮進行設計，通過這個大框架的制定完成后，可以進行下一步分設計。界面設計主要是指整個設計的定位，包括主題定位、功能規(guī)格定位、logo設計和應用，交互設計流程，icon的設計等等方面。

本次食堂APP的設計最主要的主題是便捷和健康，功能上以預約訂餐為主，再加入營養(yǎng)套餐、地域美食、卡路里測量等特色功能，讓同學們能夠獲得更好的就餐體驗。設計中首要考慮用戶的需求與體驗，充分發(fā)揮交互設計的思路，將視覺界面的服務與美化功能靈活結(jié)合起來，實現(xiàn)最好的呈現(xiàn)效果。

3.上線反饋以及更新

在APP設計完成后，我們會對線上的數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，觀察線上的產(chǎn)品是否符合當初的地位和實現(xiàn)功能的需求目標。通過對數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，撰寫總結(jié)報告，并且進行用戶的滿意度調(diào)查，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并且不斷的更新，以跟上時代的腳步。

4.反思與未來展望

值得注意的是，APP界面在快速更新與發(fā)展的同時，也要注意保持界面的簡潔與適用，不能一味追求采用視覺語言元素反而忽略界面最原始的性質(zhì)和用途。不可否認，平面視覺語言的使用為APP界面帶來了獨特的應用優(yōu)勢和美感，給予用戶良好的感官體驗，但隨著平面視覺語言元素在APP界面中的廣泛應用，我們會發(fā)現(xiàn)不少設計者開始出現(xiàn)雷同的設計，同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，大同小異的設計不僅不能給用戶帶來感官美感，反而給用戶增添心理和身體上的審美疲勞。缺乏創(chuàng)新意識則是阻礙APP界面發(fā)展的最大因素。此外，很多設計者忽略APP界面整潔簡約的目的，一味地疊加各種視覺語言元素，使得界面紛繁復雜，反倒增添了用戶的使用難度，這種毫無設計原則的現(xiàn)象說明設計者對APP的設計更多側(cè)重于對平面視覺語言的研究上，卻不去重視對視覺語言內(nèi)在的深層理論體系的構(gòu)建，對心理學、廣告學、營銷學等方面的學習也不夠。因此，在未來的發(fā)展中，更重要的是從用戶真正需求和審美要求，以及界面設計目的出發(fā)，有針對地選擇合適的視覺語言元素，不斷進行創(chuàng)新，通過APP界面的創(chuàng)新來吸引更多的用戶，不斷增加用戶黏度，將冰冷空洞的視覺語言因為所包含的設計理念和本質(zhì)內(nèi)涵而變得更有情感和溫度。

總結(jié)

隨著線上生活服務發(fā)展的迅猛發(fā)展，線上信息和線下事物已經(jīng)日益息息相關(guān)，在新興的商業(yè)模式的影響下，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務出現(xiàn)了一波又一波的熱潮，人們生活中的點點滴滴，比如訂餐、蔬果生鮮、出行等各種日常生活都能夠在線上解決。隨著信息技術(shù)、在線支付、大數(shù)據(jù)處理、等計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，以及資本對本地生活化服務的關(guān)注，市場和用戶都出現(xiàn)了大幅度地提高，線上購物已成為了用戶日常生活一個不可代替的重要部分。

校園食堂APP的設計開發(fā)，是符合當下發(fā)展潮流和趨勢的，同時考慮到目前學生的線上消費習慣，在設計階段充分考慮用戶的需求、目標以及功能等。本次界面的設計最主要的主題是便捷和健康，功能上以預約訂餐為主，再加入營養(yǎng)套餐、地域美食、卡路里測量等特色功能，讓同學們能夠獲得更好的就餐體驗。

通過對學生個性化需求的分析，在線上平臺的設計與開發(fā)中，以用戶的需求與體驗為核心，充分發(fā)揮交互設計的思路，將視覺界面的服務與美化功能靈活結(jié)合起來，實現(xiàn)最好的呈現(xiàn)效果。食堂APP的主要宗旨是服務于在校的學生，將線下食堂背景整體挪到虛擬化的線上，加入互聯(lián)網(wǎng)的元素，滿足學生日常的需求，改善學生的用戶體驗，提高就餐效率，為學生節(jié)約時間。

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作者簡介：

劉承美（1998-12），女，漢族，籍貫：山東臨沂人，沈陽化工大學人文與藝術(shù)設計學院，17級在讀本科生，專業(yè)：視覺傳達，研究方向：視覺傳達設計。

老師：鄭童（1986-8），女，漢族，籍貫：遼寧沈陽人，碩士，沈陽化工大學人文與藝術(shù)學院，講師，專業(yè)：多媒體，研究方向：數(shù)字媒體。

（沈陽化工大學 遼寧省沈陽市 110142）