席云

摘要：目的：為提軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作質(zhì)量，人性化護(hù)理的應(yīng)用效果。方法：本次研究對(duì)象共58例，均選自于我院收治的患者，其就診時(shí)間段為2020年1月—2021年1月期間。將上述研究對(duì)象1/2納入到對(duì)照組（29例），應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，余下 1/2研究對(duì)象則納入到實(shí)驗(yàn)組（29例），給予人性化護(hù)理。對(duì)兩組不良事件發(fā)生狀況方面進(jìn)行比較。結(jié)果：在不良事件發(fā)生狀況方面上，實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)顯示比對(duì)照組較低（P<0.05）。結(jié)論：將人性化護(hù)理應(yīng)用在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中，能夠有效降低不良事件發(fā)生。此種護(hù)理方法在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中有著重要意義。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;軍隊(duì)療養(yǎng)院;門診部;不良事件;價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）05-104-01

軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部屬于比較重要的科室，其患者接待量較大、且工作任務(wù)繁重，較容易發(fā)生護(hù)患糾紛事件[1]。為能夠較好的滿足患者的實(shí)際需求，提高患者的護(hù)理質(zhì)量，減少不良事件發(fā)生，為此，本次研究對(duì)象共58例，均選自于我院收治的患者，其就診時(shí)間段為2020年1月—2021年1月期間。為提軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作質(zhì)量，人性化護(hù)理的應(yīng)用效果。研究結(jié)果詳見(jiàn)下文。

1 資料與方法

1.1基礎(chǔ)資料

本次研究對(duì)象共58例，均選自于我院收治的患者，其就診時(shí)間段為2020年1月—2021年1月期間。將上述研究對(duì)象1/2納入到對(duì)照組（29例），應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，余下 1/2研究對(duì)象則納入到實(shí)驗(yàn)組（29例），給予人性化護(hù)理。對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組中患者男女占比分別是51.72%（15例）、48.28%（14例）與55.17%（16例）、44.83%（13例）;年齡分別是（32.76±3.87）歲與（32.54±3.65）歲。將上述資料的數(shù)據(jù)進(jìn)行組間比較，均不存在顯著差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組則給予人性化護(hù)理干預(yù)，詳情見(jiàn)下文：

（1）營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境：為患者營(yíng)造舒適、優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)環(huán)境，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理理念。避免患者因環(huán)境的干擾而產(chǎn)生焦慮等負(fù)面情緒，嚴(yán)格按照一對(duì)一就診模式，保證門診室就診秩序正常。給予患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，對(duì)患者內(nèi)心情緒予以詳細(xì)了解，以對(duì)其采取針對(duì)性心理干預(yù)。對(duì)于情況較重的患者應(yīng)安排其快速就診，縮短其等待時(shí)間，進(jìn)而能夠降低其厭煩的情緒。

（2）全心服務(wù)患者：對(duì)患者進(jìn)行人性化協(xié)助，對(duì)于行動(dòng)不便以及對(duì)醫(yī)院環(huán)境不了解的患者，應(yīng)協(xié)助其行動(dòng)，幫助其找到相應(yīng)的就診科室，同時(shí)給予患者相應(yīng)檢查指導(dǎo)，縮短就診時(shí)間，對(duì)患者的就診進(jìn)行全程陪護(hù)，以實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理。

（3）增加溝通交流方式：為患者提供便捷服務(wù) 門診護(hù)理管理工作需要增加醫(yī)護(hù)人員之間的溝通，同時(shí)還要加強(qiáng)與患者之間的交流，對(duì)患者的需求現(xiàn)予以詳細(xì)了解，并最大限度滿足患者的需求。同時(shí)在護(hù)理期間，對(duì)患者存在的異常問(wèn)題給予及時(shí)的解決，以對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提高。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組不良事件發(fā)生狀況方面進(jìn)行比較。對(duì)2組不良事件發(fā)生情況進(jìn)行觀察，并給予統(tǒng)計(jì)記錄。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 23.0軟件進(jìn)行本次研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料應(yīng)用（）表示，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用（%）表示;并分別采用t和（x2）進(jìn)行檢驗(yàn)。當(dāng)所得到的P值不足0.05時(shí)，表明存在顯著差異。

2 結(jié)果

經(jīng)研究結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，在不良事件發(fā)生狀況方面上，實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)顯示比對(duì)照組較低（P<0.05）。詳見(jiàn)表1。

3.討論

軍隊(duì)療養(yǎng)院門診科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著整體醫(yī)療服務(wù)水平。對(duì)患者采取優(yōu)質(zhì)以及舒適的護(hù)理干預(yù)，可對(duì)患者的滿意度予以提高，并且還有利于改善科室的護(hù)理質(zhì)量[2]。人性化護(hù)理模式是近幾年廣泛推廣應(yīng)用的護(hù)理服務(wù)模式，其以患者為護(hù)理核心，將患者的生理、心理舒適護(hù)理目標(biāo)，從而能夠降低減患者不適感，減少不良事件的發(fā)生[3]。

本研究在不良事件發(fā)生狀況方面上，實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)顯示比對(duì)照組較低（P<0.05）。經(jīng)研究結(jié)果對(duì)比可知，在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中采取人性化護(hù)理的效果顯著優(yōu)于常規(guī)護(hù)理。

綜上所述，將人性化護(hù)理應(yīng)用在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中，能夠有效降低不良事件發(fā)生。此種護(hù)理方法在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中有著重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳佳星. 人性化護(hù)理在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中的應(yīng)用[J]. 飲食科學(xué)， 2019， 420（004）：259-259.

[2]加米拉·阿那也提. 人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2020， 457（036）：101-127.

[3]宣珠英. 門診部人性化護(hù)理模式的應(yīng)用效果[J]. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育， 2019， 266（02）：146-146.