許維航

摘要：在我國社會進(jìn)步以及不斷提高的社會生產(chǎn)力水平的影響下，旅游作為我們?nèi)粘Ｉ钕驳囊徊糠质刮覀兊纳a(chǎn)生活方式發(fā)生了改變，消費(fèi)能力和消費(fèi)動力也快速增長。以旅游為核心的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也成為帶動地方發(fā)展的“經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”。作為社會發(fā)展帶動下的新興旅游業(yè)，已經(jīng)成為一種朝陽產(chǎn)業(yè)。在不斷擴(kuò)大的旅游市場規(guī)模的前提下，對于旅游業(yè)當(dāng)中的一些因素，諸如管理水平和服務(wù)質(zhì)量等方面出現(xiàn)了新的需求。因此，本文將通過對旅游管理優(yōu)化建議與服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行探討，并提出一系列相關(guān)的策略，從而推動旅游業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游管理;服務(wù)質(zhì)量;旅游業(yè)

1 旅游管理中存在的問題

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱

一些基礎(chǔ)設(shè)施落后，即便有著自然資源優(yōu)勢的景區(qū)，也無法真正的滿足廣大游客的需求。比如具有天府之國美稱的四川地區(qū)，正因為其獨(dú)特的地方特色，致使旅游業(yè)發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐闹饕a(chǎn)業(yè)[1]。但由于其地理條件的特殊性，導(dǎo)致交通不便利，某些景點(diǎn)游客只能自駕游，從某種程度上也流失了廣大游客群體。還有一些景區(qū)在近兩年內(nèi)不溫不火，其主要原因正是忽視了旅游的價值和目的，在基礎(chǔ)設(shè)施上較為薄弱，和時代發(fā)展相脫節(jié)。

1.2 旅游管理體制不夠完善

旅游業(yè)在近些年來越來越熱門，正因為其是一項高復(fù)合型的產(chǎn)業(yè)，管理體制在這一項產(chǎn)業(yè)里面顯得尤為重要。但某些景區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)游客問題不能在第一時間內(nèi)得到的解決，出現(xiàn)糾紛時也難以問清責(zé)任。造成這些現(xiàn)象的原因，正是因為其管理制度并未更新，旅游工作人員大多是由旅游愛好者自發(fā)組建而成的，其身份并不明確，致使其管理機(jī)制并未完全形成，出現(xiàn)問題時相關(guān)政府部門也難以界定責(zé)任，從而導(dǎo)致旅游管理在效率上普遍較低。

1.3 部分旅游景區(qū)并未做到有效的宣傳管理

如今旅游業(yè)發(fā)展所出現(xiàn)的一項大問題正是旅游景區(qū)的宣傳力度不夠，絕大多數(shù)的景區(qū)使用的宣傳方式仍然過于傳統(tǒng)，致使其景區(qū)優(yōu)點(diǎn)并未很好的展現(xiàn)出來，對于游客的吸引力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠[2]。其中，最為典型的是部分風(fēng)景美麗但十分偏遠(yuǎn)的景區(qū)，由于其宣傳力度不足，導(dǎo)致無人問津，也致使其旅游業(yè)無法有效地帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，最終形成了旅游發(fā)展水平落后的局面。

2 旅游管理優(yōu)化建議

2.1 優(yōu)化旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

對于景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和景區(qū)建設(shè)要投入更大的力度。通常來說，住宿餐飲和食品是景區(qū)的標(biāo)配，郵電銀行等服務(wù)設(shè)施對于某些高級景點(diǎn)也是必要的選擇。簡潔性和實(shí)用性正是景區(qū)飯店內(nèi)設(shè)施所要保障的，其承擔(dān)著為客人提供舒心的體驗，借此吸引客人，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的任務(wù)[3]。作為旅客的臨時居所，旅游飯店必須具有科學(xué)的管理能力，能夠及時獲取到旅游的相關(guān)信息。同時，作為游客在景區(qū)內(nèi)游覽各個景點(diǎn)乘坐的交通工具，旅游交通是旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，為了滿足游客的不同需求以及節(jié)省旅途時間，其旅游交通須做到先進(jìn)化。此外，為滿足游客各種各樣的需求以及提高景區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益，開拓多種多樣的基礎(chǔ)設(shè)施也是十分必要的。

2.2 建立健全旅游管理相關(guān)體系

正因為通過相關(guān)制度的完善和實(shí)施，能夠使各崗位的工作人員明確自己的工作職責(zé)，所以旅游管理的精髓正是一套完善的制度體系。管理體系的健全，不僅能夠保證相關(guān)工作人員的工作職責(zé)，提升管理效率，還能通過簽署協(xié)議的方式來強(qiáng)調(diào)突出管理的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，以及細(xì)化管理內(nèi)容，使旅游部門和文化部門得到了充分的區(qū)分以及擴(kuò)大投資力度來緩解景區(qū)的管理壓力，同時處理好在管理當(dāng)中所出現(xiàn)的問題。與此同時，為使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的需求與旅游管理工作相契合，相關(guān)旅游企業(yè)，需要和有關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通[4]。此外，為帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及處理在旅游過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，相關(guān)政府部門也必須要投入一些精力與資金用于監(jiān)管上。

2.3 明確管理目標(biāo)，做到有效宣傳

景區(qū)內(nèi)的制度并不能完全為景區(qū)創(chuàng)造一個良好的氛圍，在這個過程中還需要游客的自覺性。人性化管理和人性化服務(wù)都是當(dāng)下游客所必需的。相關(guān)部門不僅要給予旅游企業(yè)相關(guān)指導(dǎo)還要幫助其明確目標(biāo)與方向。比如在相關(guān)旅游創(chuàng)新產(chǎn)品上，要賦予其具有當(dāng)?shù)靥厣€有寓意以及文化內(nèi)涵。在管理方面上可以幫助其出臺專業(yè)化、科學(xué)化的制度[5]。對于景區(qū)內(nèi)可能會出現(xiàn)的強(qiáng)買強(qiáng)賣以及惡意抬高價格的現(xiàn)象一定要嚴(yán)加管理，可以根據(jù)其情況給予一定的懲罰，另外一定要配合相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對游客滿意度的調(diào)查，以及相關(guān)意見的聽取。只有這樣才能夠提高旅游的管理效率。摒棄原有的單一化旅游管理模式，注入全新的思想，才能為地方旅游業(yè)注入新的活力。

3 旅游服務(wù)質(zhì)量提升的策略

3.1 提高旅游管理者的經(jīng)驗水平

旅游管理者需將其目標(biāo)聚焦在管理與運(yùn)營上，進(jìn)行旅游文化交流以及學(xué)習(xí)和借鑒旅游先進(jìn)地區(qū)的管理模式都是很好的選擇。同行業(yè)之間要進(jìn)行良性的競爭，同時開展交流會來互相交流經(jīng)驗?？梢越M織相關(guān)旅游管理者前往旅游發(fā)展水平較高的地區(qū)或國家進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀，使其能夠思考如何利用當(dāng)?shù)刭Y源結(jié)合地域特色因地制宜，打造屬于自己的品牌。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來告訴我們不能拘泥于傳統(tǒng)的旅游管理方式，要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升景點(diǎn)的知名度以及吸引更多人配合參與，要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將信息化的精髓融入到景區(qū)的管理當(dāng)中。

3.2 建立個性化的旅游管理服務(wù)模式

個性化服務(wù)可以展現(xiàn)旅游活動中的魅力以及自身獨(dú)特風(fēng)格，當(dāng)下，人文情懷也是旅游管理中所不能忽視的。政府和當(dāng)?shù)孛癖姷闹С峙c否是旅游管理個性化和人文情懷能否充分體現(xiàn)的關(guān)鍵[6]。只有當(dāng)?shù)鼐用竦闹С忠约罢块T的幫助才能使個性化服務(wù)得到發(fā)展，從而推動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在如今多樣化的市場發(fā)展下，一套與時代相呼應(yīng)的發(fā)展模式顯得尤為重要。規(guī)范服務(wù)制度的執(zhí)行，對于不同的旅客要采取不同的標(biāo)準(zhǔn)，這時個性化服務(wù)的作用就展現(xiàn)出來了。專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的個性化服務(wù)以及較高的服務(wù)質(zhì)量，對于旅游管理十分重要。對于服務(wù)環(huán)節(jié)，需做到因地制宜，還可以借鑒以及學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)或國家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的長遠(yuǎn)發(fā)展，需做到特色化服務(wù)，不斷在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新，建立個性化的旅游管理服務(wù)模式。

3.3 完善旅游相關(guān)設(shè)施的管理

對于旅游業(yè)中十分重要的組成部分旅游設(shè)施，完善其相應(yīng)的配套設(shè)置具有很大的價值以及重要的意義。比如景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)覽牌，它對于吸引游客的注意力有著十分重要的作用。所以要保證指示牌、導(dǎo)覽牌的文字清晰以及信息傳達(dá)的準(zhǔn)確。導(dǎo)覽牌應(yīng)該設(shè)置在較為醒目的地方，比如十字路口公交站以及大型超市入口等人流密集區(qū)域的位置。同時景區(qū)為了方便游客可以開通觀光車服務(wù)，設(shè)置多個站點(diǎn)用于客流量的流動以及為群眾提供餐飲服務(wù)。還可以增加諸如網(wǎng)上訂票，無線講解，導(dǎo)航等與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展息息相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，用以滿足顧客的多元化需求。

結(jié)語

作為新興產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)支柱的旅游業(yè)，其可持續(xù)發(fā)展決定著其在未來是否具有廣闊的發(fā)展空間以及潛力。管理優(yōu)化以及服務(wù)質(zhì)量的提升對于可持續(xù)性發(fā)展具有十分重要的作用。為避免惡性競爭以及提升游客的滿意度，管理優(yōu)化是十分重要的。為了面對解決相關(guān)問題，旅游管理者要直面旅游服務(wù)中所存在的一些問題，比如旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及旅游管理體系的完善，還要打造符合當(dāng)?shù)靥厣膬?yōu)化方式。在管理優(yōu)化以及服務(wù)質(zhì)量這兩個角度上進(jìn)行符合當(dāng)代特色的創(chuàng)新，只有這樣才能夠提高游客的滿意度，創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價值，從而推動旅游業(yè)發(fā)展更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

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