蔣成杰 王菊 胡辰

摘要：結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，作為電力企業(yè)，必須全面了解當(dāng)前的具體發(fā)展?fàn)顩r，考慮到市場(chǎng)的發(fā)展需求，及時(shí)的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，針對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。不僅如此，還必須促進(jìn)電網(wǎng)改造，使得電網(wǎng)技術(shù)含量更高，給電力用戶提供更好的服務(wù)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。如今，社會(huì)發(fā)展速度如此之快，電力企業(yè)有了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但同時(shí)也遇到了很多挑戰(zhàn)和問題，電力企業(yè)必須解決當(dāng)前營(yíng)銷管理中的問題和不足，優(yōu)化并完善營(yíng)銷對(duì)策，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的效益，為我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展提供良好的保障。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;問題;完善對(duì)策

1現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)比較差，管理意識(shí)薄弱

根據(jù)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大部分企業(yè)都非常重視運(yùn)營(yíng)管理。而正是因?yàn)槿绱?，大量的企業(yè)都忽略了營(yíng)銷創(chuàng)新。造成整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展缺少活力，導(dǎo)致客戶需求無(wú)法滿足。企業(yè)自身也不了解客戶的需求，管理意識(shí)也比較差，結(jié)果造成客戶滿意度越來(lái)越弱，企業(yè)的盈利空間也不斷縮小，競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越差。

1.2管理方法過(guò)于滯后

根據(jù)傳統(tǒng)的管理體制來(lái)看，電力營(yíng)銷行為并沒有完善的法律制度，導(dǎo)致企業(yè)和用戶的權(quán)益都無(wú)法得到保障。電力企業(yè)自身的發(fā)展過(guò)程中沒有合理的法律法規(guī)的約束和管理，雖然我國(guó)也制定了相關(guān)法律執(zhí)行，比如《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等，但是，部分企業(yè)并沒有將其落實(shí)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的。再加上企業(yè)開始實(shí)施商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，大部分企業(yè)采取之前的營(yíng)銷管理模式，營(yíng)銷效果明顯不盡人意。

1.3營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)不夠完善

首先，管理部門結(jié)構(gòu)分布不合理，人員權(quán)責(zé)劃分不清晰。其次，電力企業(yè)自身的營(yíng)銷理念不完善，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也比較差，缺乏合理的激勵(lì)體系，沒有完善的約束制度。最后，在企業(yè)中，各項(xiàng)資源管理效率比較差，使得人力資源部、財(cái)務(wù)部與材料部三者溝通效率較低，導(dǎo)致資源使用率比較差，最終造成企業(yè)效益下降。

1.4營(yíng)銷工作者自身的服務(wù)水平較差

截止到目前，大部分營(yíng)銷工作人員自身的素養(yǎng)還是比較低，有待于提高。這種現(xiàn)狀造成他們的營(yíng)銷水平比較差，無(wú)法給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是非常不利的，導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力比較弱。

2電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略

2.1要合理的看待電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷的過(guò)程之中，針對(duì)所有的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們都應(yīng)該正確看待其中的風(fēng)險(xiǎn)性。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，不可能因?yàn)槿说闹饔^意識(shí)而消失。所以，企業(yè)必須提前做好準(zhǔn)備工作。在日常監(jiān)督管理及運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該高度重視內(nèi)部審計(jì)工作，通過(guò)提高內(nèi)部審計(jì)效率和質(zhì)量，及時(shí)了解營(yíng)銷中的不足之處和問題。建立完善的崗位責(zé)任制，確保所有崗位的工作質(zhì)量能夠得以保障。要高度重視營(yíng)銷工作中的所有環(huán)節(jié)，尤其是所有的細(xì)節(jié)，全面審核每一個(gè)細(xì)節(jié)，保障所有細(xì)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)能夠得以及時(shí)的排查，從而防止出現(xiàn)多米諾骨牌效應(yīng)，否則企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)變得更加嚴(yán)重，導(dǎo)致營(yíng)銷效果下降，最終造成企業(yè)發(fā)展受阻。在風(fēng)險(xiǎn)防范的過(guò)程中，企業(yè)自身也要參考借鑒大量的資料和信息。這些信息一般情況下都是來(lái)自于電力使用單位，但是，單位數(shù)量非常多，所以信息也是散亂分布的，如果純粹通過(guò)人工方式來(lái)收集，那么必然非常的麻煩，而且也無(wú)法保障效率。這就要求供電企業(yè)打造健全的營(yíng)銷基礎(chǔ)制度，同時(shí)還要完善相關(guān)體系和標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)內(nèi)部，高管人員要強(qiáng)化宣傳力度，保障所有的工作者都有良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維和理念，給他們宣傳風(fēng)險(xiǎn)控制的方法，讓他們了解風(fēng)險(xiǎn)控制的重要價(jià)值和意義。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，也能夠及時(shí)的采取合理的方案和策略，防止重大風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。

2.2進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量

如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度大規(guī)模的加快，要想讓企業(yè)自身的綜合水平變得更高，電力企業(yè)必須高度重視營(yíng)銷工作。首先，要不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)自身的軟實(shí)力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。必須滿足當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展潮流，結(jié)合客戶的需求，不斷優(yōu)化并完善服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)引導(dǎo)工作人員改變工作態(tài)度，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，幫助企業(yè)建立更好的形象，提高企業(yè)的知名度。企業(yè)必須細(xì)化管理工作，比如故障維修等等，從多個(gè)角度來(lái)保障管理水平，最終提高整體服務(wù)質(zhì)量。

2.3建立健全電力營(yíng)銷的管理機(jī)制

結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，了解營(yíng)銷中的問題和不足之處，分析營(yíng)銷中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的營(yíng)銷中，最重要的內(nèi)容體現(xiàn)在調(diào)整和控制電力價(jià)格。要循序漸進(jìn)完善并優(yōu)化電力營(yíng)銷管理制度，保障電力營(yíng)銷滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，最終推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。電力企業(yè)要全面了解市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，要擁有電力定價(jià)權(quán)，要把價(jià)格的杠桿作用發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)要發(fā)揮出價(jià)格的調(diào)整功能，妥善處理電力營(yíng)銷過(guò)程中不同類型企業(yè)的不同需求，使得不同電力客戶的需求都能夠得到滿足。提高電力營(yíng)銷工作的效率，進(jìn)一步優(yōu)化其管理流程，全面有效的把控市場(chǎng)以及客戶。

3.結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷管理是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這也是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該重視的內(nèi)容。但是當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理方面，確實(shí)存在很多問題和不足之處，此次分析經(jīng)過(guò)研究和探索，了解了當(dāng)前的一些不足，并進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和分析，針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀提出一些改進(jìn)對(duì)策，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷管理提供重要的參考和借鑒，推動(dòng)建立企業(yè)的發(fā)展，保障整個(gè)行業(yè)發(fā)展能夠緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，為社會(huì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

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